Ashley Furniture Industries Revisione

Il personale è stato molto gentile. Non erano affatto invadenti e ci hanno aiutato quando lo volevamo. Avere la possibilità di scambiare un tessuto con un altro su uno stile di arredamento lo spingerebbe nella categoria a 5 stelle. Ho lavorato con Abu e l'esperienza è stata molto piacevole. Era disposto a riorganizzare i divani di tutto il negozio per assicurarsi che fossimo soddisfatti del modo in cui apparivano insieme: è un buon venditore. Abu mi ha detto che i divani sarebbero arrivati, si spera, entro 2 settimane, probabilmente 4 settimane e non più di 6 settimane poiché covid ha influenzato i tempi di consegna.

Aggiornamento: 11 settimane dopo, non abbiamo ancora i divani. Sono stato in attesa diverse volte per> 30 minuti cercando di contattare il servizio clienti. Non so se stanno ancora coltivando gli alberi per ottenere il legno, o se l'impianto di produzione in Cina è davvero duramente colpito da Covid. Qualche volta intorno alla settimana 8 ho chiamato e ho provato ad annullare l'ordine e mi è stato detto che avremmo dovuto sostenere una commissione di rifornimento del 15%, che esce vicino alla melodia di $ 300 e non abbiamo ancora divani. Quello che so è che questa è stata un'esperienza terribile. Non acquisterò più mobili da questa azienda.

Odio scrivere una recensione negativa, davvero ... quindi lasciami iniziare dicendo questo. Il personale di vendita qui è eccezionale: fa davvero un ottimo lavoro, e lo noto e voglio riconoscerlo in questa recensione.

Tuttavia, il problema si verifica quando si ricevono i prodotti che hai ordinato. Avevo effettuato un ordine di nuovo il 07/03. Con quell'ordine iniziale, era stato detto che era previsto per agosto: agosto andava e veniva, quindi ho chiamato a settembre. Mi è stato detto che sarebbe stato qui il 16/9. Indovina cosa ... non lo era! Quindi la data di consegna provvisoria è ora 9/22 (per qualcosa ordinato a luglio - quasi 3 mesi dopo).

Lo dico per dire questo ... La mia lamentela non è che ci voglia molto. Lo capisco. Il mio reclamo viene costantemente promesso eccessivamente e non viene consegnato! Quando chiedo una data a cui puoi impegnarti e mi viene detto una data, mi aspetto che tu mantenga la tua promessa o che me lo faccia sapere.

A questo punto, avrei potuto ordinare e consegnare da qualche altra parte. Penseresti che il fatto che hai pagato l'ordine, almeno accelererebbe un po 'il processo. Inoltre, quando dici che annullerai l'ordine se non viene consegnato entro la data del 22/9, si comportano semplicemente in modo indifferente, come se non gli importasse se perdono la tua attività o meno.

Tutto ciò per dire questo - se vuoi una buona esperienza con il servizio clienti e non ti dispiace aspettare un po '... vai sicuramente qui. Tuttavia, se ti aspetti che consegnino e consegnino nel tempo in cui si impegnano, questo probabilmente non è il posto che fa per te.

Una nota positiva, non posso che elogiare l'eccezionale servizio clienti, quindi questo non è un problema di vendita: è un problema di catena di fornitura / consegna che hanno davvero bisogno di risolvere.

Non ordinare da questo negozio o da qualsiasi rivenditore Ashley. Ho ordinato degli articoli per il mio appartamento non arredato il 1 ° giugno. Non ho ancora ricevuto nessuno degli articoli o ho sentito esattamente quando posso aspettarmeli. Ogni volta che voglio una risposta devo aspettare in attesa per ore solo per ricevere risposte che non sono utili, a volte mi riattaccano persino. La data di consegna è diversa ogni volta che chiamo. Ho chiesto il rimborso di uno dei miei articoli diverse settimane fa e non ho ancora visto un centesimo. Risparmia i tuoi soldi e acquista da qualche altra parte.

Nota a margine: anche la mia coinquilina ha ordinato i suoi articoli da Ashley, anche gli articoli sono stati estremamente ritardati. La sua molla di scatola è stata strappata, si rifiutano di fare qualsiasi cosa, il letto alla fine è arrivato solo per essere sistemato male, quindi ora il suo letto è instabile. Ordina letteralmente da qualsiasi altra parte.

I venditori mi hanno detto che il mio divano sarebbe arrivato a metà agosto. Data di consegna confermata per metà agosto e il giorno prima della consegna, hanno detto di no, sarà fine settembre .. come si fa a programmare una consegna e annullarla il giorno prima della consegna? Salva te stesso e vai da qualche altra parte

L'attesa è stata lunga inizialmente perché erano a corto di personale. Una volta che mi sono preso cura di me è stata un'esperienza molto piacevole.

Senza dubbio la migliore esperienza che abbiamo mai ricevuto acquistando mobili. Nigel il manager ci ha aiutato in passato e grazie al suo eccellente servizio clienti siamo tornati ad acquistare mobili per la nostra nuova casa. Questa volta da quando Nigel gestiva il negozio, Andrew ci ha aiutato e non avremmo potuto essere più felici. Anche con i nostri due bambini urlanti / affamati / stanchi la sua pazienza è stata eccezionale, ci ha spiegato a fondo tutte le caratteristiche, ha risposto a tutte le nostre domande e ha superato tutte le nostre aspettative. Non ci siamo mai sentiti spinti a prendere decisioni. Grazie ad Andrew e Ray, siamo partiti con un nuovo set da letto per il nostro sole e alcune nuove aggiunte alla nostra cucina e soggiorno! Io e mio marito consigliamo vivamente questa squadra, tanto che andiamo via da Romeoville perché la squadra di Nigel ci assista. Grazie per aver reso l'acquisto di mobili così facile e senza stress!

Questa recensione è per il loro negozio online.

Punti positivi: I ragazzi delle consegne sono stati veloci da impostare. Prezzi aggressivi online.

Punti negativi: 0 customer service. Nessuna risposta alle e-mail e sono passati 4 giorni da quando le ho inviate. Sarai in attesa per almeno 45 minuti, indipendentemente da quando chiami, prima di poter contattare un essere umano. Il loro supporto tramite chat online è inesistente.

Si ottiene quello che si paga? Nah, a quanto pare non investono nel servizio clienti. Compra a tuo rischio.

aggiornamento: dal 9/4 mi hanno rimborsato $ 75 per corrispondere al prezzo online e hanno anche inviato il team di consegna a domicilio per sostituire la chaise, che era danneggiata. dopo essere rimasto seduto al telefono per un'ora, l'agente in linea mi ha informato che hanno poco personale ma lei è stata molto cortese e veloce nell'aiutarmi. Li metterei di 1 stella in più, ma aspettare al telefono per un'ora è ancora inaccettabile.

La collega che mi ha aiutato, Theresa, è stata meravigliosa. Era ben informata sui prodotti e sulla disponibilità e mi ha dato spazio per provare i mobili senza pressioni.

Tuttavia, 2 altri soci su 4 indossavano maschere sul mento, se non del tutto. Li indossarono solo brevemente quando videro che me ne ero accorto. Questi altri dipendenti non sembravano prendere sul serio la pandemia.

Se sei attento alla salute o immunocompromesso, non consiglierei questo negozio.

Modifica: cambiato in 1 stella perché ho aspettato al telefono per 20 minuti.

Adoro i mobili Ashley, ma i venditori non hanno esperienza di vendita ed erano così scortesi.

Ho appena effettuato un ordine in negozio oggi con Abu, è stato molto gentile e molto ben informato sullo specifico divano e tavolo della sala da pranzo a cui ero interessato. Ho visitato questo luogo 3 volte e ogni volta Abu mi ha assistito. Altamente raccomandato!

Wow, assolutamente orribile. Attenzione a questi dilettanti.

Sedie ordinate 2 settimane fa, ricevi una chiamata ieri dicendo che ora erano sospese. Non mi è stato chiesto se volevo un'altra sedia e ho dovuto avviare la mia procedura di rimborso.

Mi è stato detto che non esiste una politica di restituzione e dovevo essere fisicamente presente con la ricevuta originale per ottenere un rimborso. Quando un manager è venuto al telefono si è scusato dicendo che le persone erano nuove ma che probabilmente dovevo entrare perché avevano problemi a trovare il mio ordine.

Che tipo di negozio è questo, sono in tutto il paese e possono chiamarmi in caso di annullamento di un ordine ma non riesci a trovare le mie informazioni per rimborsarmi?!?! Dopo 2 ore di avanti e indietro mi hanno finalmente richiamato per dirmi che avevano rimborsato i soldi sulla mia carta di credito. Nessuna vera scusa, nessun tentativo di cercare di farcela e nessun motivo per tornare indietro!

Letteralmente la peggiore esperienza che ho avuto quando si tratta di risoluzione dei problemi! Per spiegare ulteriormente il mio problema, mi sono fatto consegnare un materasso king size il 14/07/2020. Avevo confermato per un California King e firmato per un California King. Una volta che ho dato un'occhiata al materasso sembrava fuori e abbastanza sicuro che le misure erano 76x80 vs 72x84. A quel punto avevo chiamato per far sapere alla linea del servizio clienti cosa stava succedendo. Hanno chiesto diverse foto di tag che ho immediatamente ricevuto (nessuna risposta). Ho chiamato di nuovo e hanno detto che avevano bisogno di un altro tag che mostra il numero di SKU che non si trovava da nessuna parte. Il mio prossimo passo dopo diverse chiamate che non stavano andando da nessuna parte era entrare nel negozio. Ho fatto loro sapere cosa stava succedendo e mi hanno assicurato che mi avrebbero richiamato una volta che avesse sistemato le cose. Mi chiama e ha chiesto cosa gli serviva il 24/07/2020 da inviare all'altra squadra. Presumo che qualcuno mi chiamerebbe per farmi sapere che tutto è stato ricevuto e programmare una data per la consegna / il cambio. No! Ho chiamato di nuovo la linea di servizio intorno al 31/07/2020 e mi hanno detto che avevano tutto ciò di cui avevano bisogno ma assolutamente nessuno aveva ancora elaborato la richiesta di cambio a quel punto. Mi è stato quindi assicurato che sarebbe stato elaborato e avrei dovuto aspettarmi la consegna il 08/07/2020. Chiamo quel giorno o il giorno prima per controllare lo stato e sicuramente nessuno ha impostato la data di consegna e la loro data più breve sarebbe stata il 14/08/2020. Chiamo il 14/08/2020 dopo non aver sentito nessuno per controllare lo stato e mi dicono che è stato spostato al 19/08/2020. L'ultima goccia è stata che ho dovuto chiamare di nuovo il 19 dopo aver sentito assolutamente nulla riguardo alla consegna e il membro del servizio mi chiede chi avrebbe dovuto programmare la tua consegna? e il più presto possibile per programmarlo è il 26/08/2020. Mai più!

Sapevamo cosa volevamo, quindi non è stato troppo difficile. È stato un servizio veloce e decente.

Abbiamo avuto una bella esperienza. Personale disponibile, buoni prezzi e buone opzioni di finanziamento. Abbiamo ottenuto tutto ciò di cui avevamo bisogno per la nostra casa al prezzo di un divano in un negozio di mobili di fascia alta.

Dipendenti disponibili che non sono troppo invadenti

Siamo entrati nel negozio e siamo stati accolti con un sorriso e un saluto dal consulente di vendita Cheryl Reese. Inizialmente avevamo programmato di fare shopping in giro per un nuovo divano Ashley era la prima tappa. Cheryl è stata molto paziente e ci ha accompagnato attraverso il negozio mostrandoci il prodotto. Anche istruirci sul prodotto e sulla linea di prodotti. Era molto ben informata sui mobili e ha risposto a tutte le nostre domande. Abbiamo acquistato un divano e anche lei ci ha fatto sapere del piano di protezione che abbiamo acquistato. Ha appena fatto da allora. Ha anche semplificato l'impostazione della data di consegna. Se stai cercando un arredo per la tua casa, ti consiglio la posizione Western Ave e chiedi di Cheryl Reese. Lo ha reso facile e ci siamo sentiti come se stessimo facendo shopping con un amico. Grazie Sig.ra Cheryl Reese per il tempo e la pazienza. Sono entusiasta della consegna del nostro nuovo divano.
Cordiali saluti Ray Scott e Marek Piszczatowski.

Seth ci ha aiutato a scegliere i migliori mobili per la nostra nuova casa. Torneremo in un prossimo futuro!

Mi è piaciuta la mia esperienza, sono stata accolta non appena sono entrato e il collaboratore ha condiviso con me come funzionavano i prezzi e mi ha detto il suo nome e mi ha detto di farle sapere se avevo bisogno di qualcosa. Mi piaceva che fosse amichevole e che non mi seguisse, ma che fosse facile da trovare se necessario.

Veramente il peggior servizio clienti e l'esperienza di acquisto che abbia mai avuto. Ho ordinato una sedia due mesi fa. La sedia arriva ed è del colore sbagliato. Chiama il negozio e ricevi una risposta per un'ora. Chiama il servizio clienti e non ricevere risposta per un'ora. Quindi siamo andati al negozio. Dove non siamo stati accolti, ma invece siamo entrati in tutti gli SMS e senza prestare attenzione a un cliente in piedi di fronte a loro. Un manager ci promette che il colore corretto è disponibile e lo avremo questa settimana. Ci promette anche di rimborsare le nostre spese di spedizione che devono ANCORA essere fatte ??? Un dipendente ci promette che possiamo contare su di lei per occuparci del problema. Ogni messaggio che invio viene ignorato. Non risponde alle mie chiamate. Non mi darà il cellulare del manager che ho richiesto 3 volte. Mi ha inviato due messaggi che intendeva inviare al suo manager. A questo punto è quasi divertente: chi sono queste persone che assumono per affrontare i clienti. Oggi ho chiamato il servizio clienti che mi ha detto che la sedia è tornata ordinata fino a dicembre. L'abbiamo ordinato a luglio. Non so davvero come sia possibile gestire un'attività così male. Sono SCONTATO dalla totale mancanza di servizio al cliente. Non entreremo mai più in quel negozio nella nostra vita una volta risolto questo problema. Peccato per te, negozio di mobili n. 1 in America. BS.

Il servizio è orribile e il dipendente che mi ha aiutato è stato così lento e non aveva idea di cosa stesse facendo. SI PREGA DI OTTENERE DIPENDENTI MIGLIORI E OFFRIRE UN SERVIZIO MIGLIORE!

Il mio rappresentante di vendita, Lisa Davis, è stato FANTASTICO! Molto cordiale e attento e ha dato ottimi suggerimenti in base allo stile che chiedevo. Ho finito per partire per esplorare altre opzioni (senza successo) e quando sono tornato al negozio, TUTTI i rappresentanti di vendita e il manager mi hanno riconosciuto immediatamente e mi hanno accoppiato con Lisa in modo da poter finalizzare il mio acquisto. Nel complesso, molto molto soddisfatto dell'intera esperienza. Sono molto entusiasta di ricevere il mio nuovo divano e condividerò sicuramente le foto una volta consegnato.

3 STELLE PERCHÉ DEVO MEDIARE QUESTA REVISIONE IN DUE PARTI! La 1 STELLA va all'acquisto iniziale e alla consegna. Spero di essere felice del mio letto perché ho incontrato un venditore di olio di serpente che mi ha visto arrivare.
Ho speso molto di più di quanto avrei voluto. (Dipende da me per non essere uscito.) Il letto è stato consegnato e sistemato in modo errato. Gli uomini delle consegne mi hanno fatto rimuovere le lamelle, poi hanno capito CHE ERANO SBAGLIATE e hanno dovuto rimetterle a posto. Hanno fatto cadere la base, senza fissarla. Cercando di chiamare e lasciando un messaggio vocale per il venditore LORI ANN (che ha detto che se avessi avuto problemi a chiamarla direttamente) non ho ricevuto risposta. Quindi per una settimana ho dormito sul divano perché il letto non si sentiva al sicuro. * 5 STELLE * vai ad ALEX e PHYLLIS (Servizio clienti) e 2ND Delivery team! Mi hanno aiutato a fondo e pazientemente. Vieni a capire che la base NON ERA sicura per il mio tipo di letto. Hanno programmato una consegna, una nuova base consegnata e montata. FINALMENTE POSSO DORMIRE NEL MIO LETTO!

Questa recensione riguarda un acquisto online per la consegna a Chicago, IL. Dal momento che la mia e-mail inviata un paio di giorni fa non è stata risolta, condivido la mia frustrazione e insoddisfazione online affinché altri possano, si spera, aiutare gli altri a evitare un destino simile.

Sono estremamente insoddisfatto di un ordine online effettuato il 27 luglio 2019. Abbiamo ordinato un paio di articoli da Ashley per la consegna a mia figlia che si è recentemente trasferita a Chicago per la scuola. Abbiamo frequentato il tuo sito più volte durante l'estate per cercare di pianificare il momento migliore per effettuare l'ordine per garantire la consegna durante la prima settimana di agosto, che è l'ora in cui mia figlia si stava trasferendo nel suo nuovo appartamento. Dalle nostre visite e dai tempi di consegna stimati indicati, abbiamo pensato che fosse meglio ordinare la fine di luglio. Quando siamo tornati sul sito il 27 luglio, pronti per l'acquisto, il letto era disponibile per la consegna quando previsto (5 agosto) in base alle visite passate, tuttavia, il comò avrebbe consegnato più tardi (17 agosto). Siamo rimasti delusi, ma poiché questa cassettiera era un buon abbinamento per il letto che abbiamo ordinato, abbiamo proceduto con l'ordine.

Questa non era la fine delle delusioni che avremmo vissuto! Per qualche motivo, la data di consegna originale del 17 agosto non è stata rispettata, la consegna è stata rinviata ad oggi, 31 agosto. Ora oggi, scopriamo che ancora una volta il comò non sarebbe stato consegnato come promesso! Questo ordine è stato effettuato più di un mese fa e se avessimo saputo fin dall'inizio i tipi di ritardi che avremmo dovuto incontrare, avremmo comprato qualcos'altro. Questa è la seconda volta che mia figlia ha dovuto riorganizzare il suo programma per accogliere una consegna programmata che non è mai avvenuta.

È estremamente frustrante come cliente spendere i miei soldi con un'azienda e quindi essere soggetto a regole e istruzioni per la consegna rigide che dobbiamo seguire, ma tutti voi non trattenete la fine dell'accordo e non offrite al cliente alcuna concessione che voi hanno disturbato! Questi ritardi riguardano Ashley Furniture, non noi! Mia figlia ha chiesto un rimborso e mi è stato detto che saremmo stati soggetti a una tassa di rifornimento del 10%! Questo è incredibile e non è giusto! Come puoi dire che penalizzerai un cliente per aver annullato un ordine su un prodotto che non puoi consegnare! Ora deve aspettare fino a mercoledì 4 settembre e sperare che arrivi il comò. Mia figlia inizia la scuola martedì. Quando ho chiamato, ho detto a Brandi che questo fine settimana era l'ultimo in assoluto che poteva ricevere la consegna. Ho richiamato e ho parlato con Christy, che ha cercato di chiamare un supervisore al telefono per me. Ho resistito per oltre 8 minuti prima che tornasse in linea per dire che avevano a che fare con altri problemi dei clienti. Ho lasciato il mio numero per essere richiamato, ma la chiamata non è mai arrivata.

I ritardi nelle consegne ora influenzeranno il suo orario scolastico! Dovrà saltare la lezione, la prima settimana di scuola, a causa della tua mancanza di servizio. Non posso credere che voi tutti non potreste fare di più per far consegnare la cassettiera questo fine settimana! Sono sicuro che avresti potuto ma non l'hai fatto. Quindi ora, come conseguenza della tua decisione di non essere sicuro che fossimo clienti soddisfatti, ho preso una decisione. Ho deciso che non farò un altro acquisto nell'Ashley Store!

Questo non è stato il nostro primo acquisto di Ashley, ma ti prometto che sarà l'ultimo! Condividerò questa esperienza anche con quante più persone possibile. Ashley non è l'unico negozio di mobili e quando tratti i clienti come se non importassero, alla fine sentirai gli effetti di un trattamento così scadente.

Bello essere l'unico nel negozio a cercare di spendere un sacco di soldi ed essere completamente ignorato ...

Cheryl, ci ha aiutato dall'inizio alla fine! Ottimo servizio clienti!

Questa è stata la peggiore esperienza che abbia mai incontrato. Sono entrato e sono stato accolto da penso che si chiamasse Jeremiah, si è fermato per dirmi la disposizione del negozio e se n'è andato. Più tardi ho incontrato James Christopher o Christopher James che ha cercato sul computer sul sito web di Ashley Furniture e continuava a dirmi che questi sono i prezzi online e li onorerò. Gli ho chiesto perché non dovresti onorare i tuoi prezzi pubblicizzati. Mi ha preso di mira ed è diventato rumoroso e aggressivo perché non sapeva come spiegare che i prezzi online sono già scontati e io non lo sconto più. Stavo per andarmene, ma ho deciso di chiedere un manager. Hanno chiamato Ahmed Adam, che non è migliore del suo rappresentante. È anche aggressivo, ma pensavo di essere andato da qualche parte con lui ma mi sbagliavo. Compro un tavolo da cucina più piccolo con 4 sedie ma Adam ha aggiunto solo 2 sedie. Adam mi ha anche fornito un indirizzo email sbagliato. La data di consegna è arrivata e mi sono assicurato di chiedere se avevano 4 sedie e gli autisti hanno detto di no che erano solo 2. Ho rifiutato la consegna e ho chiamato più volte per parlare con Adam senza fortuna. Ho parlato con Ashley circa tre volte e lei mi ha detto che non ricordava la mia situazione. Ashley mi ha detto che non ti sto chiamando bugiardo ma non ricordo. Alla fine ho chiesto un rimborso e lei mi ha detto che non poteva darmi un rimborso perché il suo sistema è in fase di aggiornamento e lei non è addestrata sul nuovo sistema. Questa è una settimana dopo di avanti e indietro con queste persone e le loro bugie e comportamenti aggressivi di me che chiamo per parlare con Adam senza fortuna e Ashley con cui ho parlato diverse volte e dicendomi che non mi ha parlato o ricorda la mia situazione. Questa è stata una brutta esperienza.

Non comprare i tuoi mobili da questo negozio Ashley. Questa è stata da sola la peggiore esperienza di acquisto e servizio clienti che abbia mai avuto in vita mia. Ho acquistato i miei mobili ad agosto e ho addebitato l'importo sul mio conto e non l'ho ancora ricevuto a causa di molti ritardi dell'azienda e del produttore. Quando ho bisogno di assistenza clienti chiamo il negozio e vengo messo in attesa per oltre 45 minuti per ottenere una risposta a una domanda di base. Inoltre, DOPO aver confermato la consegna dei mobili che avrei dovuto ricevere domani, mi chiamano per dirmi che non potranno essere consegnati fino a 2 settimane dopo. Terribile.

Ho trovato quello che cercavo e per un prezzo ragionevole. I rappresentanti delle vendite erano cordiali e mi hanno aiutato a rispondere a tutte le mie domande.

Ho ordinato un letto e un materasso a giugno con una data di consegna del 3 luglio. Il materasso è arrivato, il letto è stato rimandato all'11 luglio. Il letto è stato quindi respinto alla fine di luglio. Poi all'inizio di agosto. Ho parlato con un manager e mi è stato inviato un telaio metallico e una rete in modo che il mio materasso non fosse seduto nel mio soggiorno. Il letto viene respinto a metà agosto, poi a metà settembre. Ha parlato di nuovo con il manager e lui ha parlato con il suo capo che ha organizzato la consegna del letto il 21 agosto. Il 20, ho ricevuto una telefonata che il mio letto non sarebbe stato consegnato il giorno successivo. Non posso richiamare perché nessuno risponde mai alla linea. Il letto arriva comunque, lo montano e mi chiedono di guardarlo ... È il letto sbagliato, più costoso E mi hanno fatto pagare. Non farò mai più acquisti qui dopo aver ottenuto una risoluzione.

Aggiornamento: Ashley non ha ancora rimosso il doppio addebito dal mio account. Il meglio che potevano fare per noi era uno sconto del 10% che avrebbe dovuto essere applicato originariamente. Quindi ora, abbiamo un letto più costoso che non abbiamo ordinato e che ci è stato addebitato, e un letto che volevamo effettivamente seduto in un limbo che ci viene anche addebitato. Per questo motivo la nostra carta di credito è stata caricata in eccesso e tra pochi giorni inizieremo a effettuare pagamenti su DUE letti. Completamente inaccettabile e hai perso me e la maggior parte della mia famiglia come clienti. Inoltre, non preoccuparti nemmeno di chiamare il numero del negozio perché verrai messo in contatto con persone al di fuori del negozio che non possono gestire transazioni monetarie e ti istruiranno a chiamare il negozio, come un ciclo senza fine.

Aggiornamento 3: il negozio avrebbe dovuto chiamarmi martedì e non ho mai ricevuto una chiamata. Avrei dovuto ricevere una chiamata da qualcuno in corporazione, ma anche questo non è mai successo. A questo punto, non credo che Ashley's lo stia prendendo sul serio e potrei essere costretto a presentare un reclamo BBB e portarlo all'agenzia per la protezione dei consumatori.

È entrato nel negozio piuttosto tardi aspettandosi di lottare per trovare aiuto ed è rimasto estremamente sorpreso dallo straordinario servizio di Sanee. Mi ha accolto alla porta, era estremamente ben informato e super efficiente nel procurarmi tutto ciò di cui avevo bisogno. Sono entrato e uscito dal negozio in 30 minuti e ho sistemato tutto fino alla consegna. Sicuramente ha superato le mie aspettative!

Assolutamente le MIGLIORI opzioni di finanziamento che abbia mai incontrato. Consiglio vivamente Ashley Homestore per tutte le tue esigenze di arredamento.

Kathy Brunner ci ha aiutato così tanto oggi !!!!!! Abbiamo un divano incredibile e un tavolino da caffè con facilità! Amo questo posto!!

Il servizio clienti è stato impeccabile. Abu è stato fantastico! Mi ha aiutato in ogni fase del percorso e ci ha fatto sentire i benvenuti. Consiglio vivamente questo negozio a tutti.

Impiegato molto esperto, Joseph, che ci ha aiutato a trovare un ottimo affare su un divano.

Voglio ringraziarti, Ami. È stata incredibile quando abbiamo avuto alcuni problemi con la nostra sezione che è stata consegnata. Le importava davvero di farlo bene e non posso dirti quanto l'abbiamo apprezzato. La sua comunicazione e il suo follow-up erano qualcosa che raramente provo da un rappresentante del servizio clienti. Era lì per rispondere a tutte le nostre domande e tenerci aggiornati su eventuali modifiche mentre lavorava per noi per aiutare. Se stai facendo acquisti in questo luogo, cerca Ami. Non rimarrete delusi. Grazie, Ami!

Di recente io e mia moglie abbiamo visitato questo Ashley Home Store per acquistare un supporto TV di cui abbiamo bisogno, ma l'addetto alle vendite ci guida su altre offerte con un buon sconto più la consegna gratuita più le offerte della banca, quindi l'affare è stato così buono che abbiamo deciso di farlo acquista un set da pranzo più porta tv, tavolino, tavolino angolare e un materasso king size tempurpedic con base elettrica, con 60 mesi di interessi 0 senza acconto consegna gratuita e 6 mesi di pagamento con carta di debito da parte della banca, molto buono affare, grazie Abu.

Ho aspettato da luglio i divani che ho ordinato e ora è il 14 settembre ... mi hanno detto che sarebbero arrivati ​​il ​​3 settembre Ho chiamato il secondo mi hanno detto che sarebbe arrivato il 15 quindi ho chiamato oggi ora lì dicendomi che ha vinto sarà fino a ottobre ... uno sarà pronto il 13 ottobre e l'altro sarà pronto il 28 ottobre quindi non solo devo aspettare un altro mese non arriveranno nemmeno lo stesso giorno questo è ridicolo capisco dove si è scatenata una pandemia e tutto ma questo è semplicemente ridicolo dovrebbero farti sapere in anticipo che ci vorranno 4 mesi o più per ottenere i tuoi divani che sono tentato di cancellare e portare i miei soldi altrove

Questa posizione è incentrata sulle vendite e non sul servizio clienti. Sono entrato nel negozio non essendo mai stato in un Ashley Furniture. Con loro ho persino aperto una nuova carta di credito e ho scelto il mio letto. Il rappresentante di vendita sapeva che il mio materasso era in ordine arretrato e non me lo ha detto per non perdere la vendita. Ho finito per apprendere che il mio materasso sarebbe stato consegnato 4-5 giorni dopo dopo aver atteso 9 giorni per il set da letto. Ho chiamato il negozio e il responsabile del negozio Adam mi ha fornito un appeasement al telefono e quando l'ho seguito di persona al negozio si comportava come se non avesse MAI parlato con me prima. Mi ha dato un piccolo credito e gli ho detto che stavo chiamando aziendale perché ero maltrattato e male informato e lui mi ha minacciato e ha urlato "beh, ridammi la carta regalo che ti ho dato visto che chiami azienda!" Esperienza orribile complessiva.

Questa è stata la mia seconda volta che ho acquistato mobili da Ashley Furniture e questa posizione in particolare. Il primo acquisto che ho mai fatto con loro è stato un set da letto. Il processo di acquisto e consegna è stato facile, la consegna è stata puntuale e il set era bello come lo era nel negozio.

Il secondo e più dispiaciuto acquisto che abbia mai fatto, è stato un set da pranzo. Sono tornato in questa posizione e ho acquistato il set da pranzo da banco Caitbrook. Era un mobile stupendo, e mi sono innamorata perdutamente del negozio. Era della dimensione e del colore perfetti per il mio piccolo appartamento. Ho effettuato l'acquisto il 19/01/2019 e il primo schiaffo in faccia è stato il fatto che ho dovuto aspettare più di un mese per ricevere questo prodotto. Oggi, 28/02/19, dopo una lunga attesa, è stato finalmente consegnato. Mentre i tecnici lo stavano mettendo insieme, ho iniziato a sentire un forte odore chimico, tipo benzina, che usciva dal tavolo. Ho chiesto al tecnico cosa fosse e lui ha detto che è normale che il legno abbia un odore simile subito dopo che esce dalla produzione. Mi ha suggerito di usare un eliminatore di odori per alleviare l'odore e stava arrivando. Vivo in un appartamento di 700 piedi quadrati, questo tipo di attività "aspetta che l'odore se ne vada" potrebbe funzionare per un'enorme casa di periferia, ma non per un appartamento delle dimensioni di un armadio.

Arrivò a un punto in cui non riuscivo più a respirare. Avevo le finestre aperte con il tempo di -1 ° F, i riscaldatori accesi, 3 depuratori sull'impostazione più alta, un deumidificatore, ciotole e ciotole di aceto bianco distillato e ciotole di bicarbonato di sodio in tutto l'appartamento e potevo ancora respirare l'orzo. Ho dovuto intrappolare me stesso e il gatto in camera da letto perché ero così preoccupato di non svegliarmi il giorno successivo a causa delle sostanze chimiche che ho consumato. Sono finito con un amico quel fine settimana, ma anche se ho lasciato le finestre aperte tutto il fine settimana e ho rischiato il congelamento delle pipe, nel momento in cui sono tornato a casa e ho chiuso le finestre, l'odore è tornato ancora più forte di quanto non fosse il primo giorno.

Ho chiamato il negozio numerose volte, insieme al servizio clienti, ma non sono stati di alcun aiuto. Ho ricevuto diversi "ti richiameremo", ma non ho mai ricevuto una chiamata. Non mi sono arreso e ho chiamato ogni singolo giorno numerose volte fino a quando una signora alla fine ha accettato di fare uno scambio per il prodotto, tuttavia, non poteva garantire che il tavolo non avesse odore. Questo fiasco è durato circa 4 giorni fino a quando qualcuno ha accettato di aiutare. Non ho mai nemmeno ricevuto scuse o alcun tipo di compenso per quello che ho dovuto affrontare.

Questo non è qualcosa che vuoi affrontare dopo aver speso più di 800 $ per un articolo. Questo doveva essere un acquisto da un negozio di marca di fascia alta e non avrei mai pensato di dover affrontare una cosa del genere. È stato un incubo che non auguro al mio peggior nemico.

Non consiglio di acquistare mobili da questo negozio. Il fatto che non mi sia mai stato detto dell'odore durante l'acquisto definisce di che tipo di negozio si tratta.

È stata un'ottima esperienza, Seth è stato di grande aiuto.

Stavo facendo la spesa e mi sono fermato nel negozio e sono stato aiutato da Abu. Non solo era estremamente cordiale e professionale, ma anche molto accurato e ben informato sui materassi. Ha avuto un ottimo seguito e non riesco a ricordare l'ultima volta che qualcuno ha lavorato così duramente per cercare di guadagnare i miei affari! Quando sei in negozio chiedi di lui! Edie

Siamo partiti senza rubare niente! Il che è sorprendente perché sembrano pensare che lo farai. Quando entri, si presentano alla porta e chiedono se possono aiutare. Grande. Abbiamo detto di no, stiamo solo guardando. Poi ti seguono letteralmente in giro per il negozio come se pensassero che ruberai qualcosa. Non so chi ha insegnato a queste persone a vendere, ma non è così. Avremmo passato più tempo qui ma ce ne siamo andati perché ci siamo sentiti a disagio.

Tanto che entrammo entrambi da Mariano a pochi negozi di distanza e controllammo da sopra le nostre spalle per vedere se ci stava ancora seguendo.

Jennifer è fantastica! La grande squadra Aaron è fantastica da sola con Ashley e Ilvia!

L'intera azienda fornisce un servizio clienti orribile. No, si risponde al telefono o addirittura in grado di assistere. Se il loro è un discrepense di prezzo nessuno si offre di risolvere o addirittura assistere.
Il call center è scortese e brusco

La mia esperienza con questo negozio è stata orribile, per dirla alla leggera. Ho comprato un divano la prima settimana di luglio e me l'hanno consegnato solo tre settimane dopo. Ok bene. Tuttavia, quando è arrivato il giorno della consegna, il camion delle consegne si è presentato ma non aveva nemmeno il logo Ashley Homestore. Poi, quando gli addetti alle consegne hanno tirato fuori il divano dal camion e hanno iniziato a scartarlo, c'era un piccolo foro nella parte posteriore. Ero completamente pronto a firmare e prendere il divano danneggiato, ma si sono rifiutati, dicendo che era contro la loro politica consegnare merci danneggiate e che non potevano consegnarlo a causa di reclami. La data di consegna riprogrammata è stata fissata due settimane dopo e ho chiamato oggi per confermare la consegna e mi hanno detto che il divano non poteva essere consegnato perché non era disponibile. E la parte migliore è che hanno affermato di avermi chiamato (non l'hanno fatto) per informarmi di questo problema. Onestamente, questa esperienza è stata terribile dal momento in cui ho comprato il divano. Vai da qualche altra parte per i mobili.

Personale molto gentile! Laura è stata estremamente disponibile e ha preparato la mia camera familiare con me per assicurarmi che il mio nuovo componibile si adattasse. Anche il manager, Nigel, era molto gentile e cordiale. Entrambi hanno mostrato un interesse attivo per le mie esigenze, hanno risposto a tutte le mie domande e si sono assicurati che stessi acquistando il divano giusto per soddisfare le mie esigenze.

Voglio ringraziare il signor Joseph e Seth del Western a Chicago per aver fatto un ottimo lavoro nel rendere possibile il nostro acquisto ... Non vedo l'ora che arrivi il nostro set da pranzo.

Una delle esperienze che ho avuto molto amichevole e dare fiducia per fare affari

Bel posto con una buona qualità e prezzo .. Ho ricevuto un ottimo aiuto anche in negozio

Il layout incredibilmente orientato ai dettagli ... stavo cercando un ottomano e uno specchio cosmetico ... Il negozio aveva ciò di cui avevo bisogno. Non sapevo nemmeno che questo posto esistesse qui, ma il personale è stato gentile e paziente!! Ritorneremo.

Il miglior negozio di mobili che abbia mai visitato .. ho speso quasi $ 8000 lì .. hanno buone collezioni lì .. ei manager e i dipendenti sono molto disponibili .. mi hanno dato un ottimo affare su tutto .. nel complesso sono super soddisfatto del mio mobili nuovi s.

Personale assolutamente orribile in questo negozio. Hanno provato a sminuirci e ad insultare le nostre finanze quando non potevamo permetterci il loro aumento.

Una delle peggiori esperienze. L'unico aspetto positivo di andare qui è stato trovare un set che ci piaceva, a parte questo sono state ignorate le chiamate, lunghe attese per parlare con qualcuno, un tavolo consegnato rotto e ora 2 consegne annullate senza spiegazioni ....

Sono andato in questa posizione dopo una brutta esperienza con un altro * sobborgo * che ha rifiutato di onorare l'estensione del credito passata a causa di un problema di consegna (da quel negozio, nientemeno). Nonostante non fosse il loro pasticcio, non solo hanno onorato l'estensione del credito, ma sono stati molto disponibili nell'utilizzare quel credito verso la scrivania che volevamo. Finito per uscire anche con un tavolo da cucina! Venditrice al suo meglio. Il cliente è stato il primo e alla fine tutti ne hanno beneficiato. Consiglia di andare in questa posizione.

Non ho ancora acquistato mobili da qui, ma l'esperienza è andata bene. Le altre recensioni menzionano qualcuno che ti segue ... si chiama vendite su commissione? Soprattutto se è lento, il venditore non vuole perdere. Cercano di stare nelle vicinanze per rendersi disponibili e totalmente disponibili in caso di domande o decidi di acquistare.

Ho pensato che il layout fosse carino, i prezzi facilmente visualizzati e avevano alcuni buoni pezzi. L'unico aspetto negativo per me è che volevo articoli immediatamente e quelli che volevo erano abbastanza popolari e avevano un tempo di consegna di 6 settimane. Altrimenti avrei acquistato.

Ho visitato questo negozio il 29 giugno per poter acquistare un divano e un tavolino. Da allora aspetto questa consegna e non ho ricevuto alcun aggiornamento sullo stato. Sono persino entrato in negozio giovedì 16 luglio. Il responsabile del negozio ha detto che il mio venditore avrebbe lavorato per scoprire la data di consegna perché non poteva fare nulla per trovare le informazioni sulla consegna per me. Dice anche che è compito loro, non mio, scoprire queste cose. Da allora ancora nessuna chiamata. Nessuno ha contattato e se provi a chiamare il negozio, come dice il servizio clienti, non riceverai mai risposta. Non so se questo responsabile del negozio mi abbia appena buttato da parte, ma seriamente ricevo dei ritardi nella consegna, ma rispetto i tuoi clienti e cerco di metterli a loro agio quando vengono da te con preoccupazioni per la loro consegna.

Mia madre è venuta qui a settembre per prendere dei mobili, le hanno detto che sarebbe arrivato in ottobre, poi hanno cambiato la data di novembre qualcosa poi ha scelto qualcos'altro pensando che sarebbe arrivato il 9 novembre, hanno chiamato dicendo il 26 novembre come perché mio fratello veniva Las Vegas il 14 novembre perché deve aspettare questa è la terza volta che questo negozio non dovrebbe più essere aperto annulliamo l'ordine nella stanza in cui arriverà domani ed è stato più economico

Sono molto cordiali e l'arredamento è molto confortevole ed elegante

Ottimo servizio clienti! Theresa ci ha permesso di fare acquisti senza essere invadenti e ci ha offerto un grande sconto durante la loro vendita semestrale!

Pessima esperienza. Il venditore con cui abbiamo avuto a che fare era scortese e condiscendente. Sono entrato rapidamente dopo aver navigato online. Ha detto al ragazzo che ci ha accolto la nostra fascia di prezzo e ha detto di andare avanti e guardarsi intorno. Dopo aver navigato un po 'e aver visto prezzi molto più alti di quelli pubblicizzati online, il venditore è tornato e ci ha chiesto se c'era qualcosa che ci interessava. Abbiamo spiegato che la maggior parte delle cose era fuori dalla nostra fascia di prezzo. Quindi ha iniziato a spiegare in modo aggressivo, in tono piuttosto irritato, che i prezzi online sono diversi e avrebbe dovuto controllare ogni singolo articolo per vedere quanto * effettivamente * sono. Se il venditore non può nemmeno dirmi quanto costa qualcosa, come faccio a saperlo?!?

Amo questo posto. Sono un aspirante designer di interni e adoro girovagare guardando tutti i bellissimi pezzi e trarre ispirazione. Non sono mai stato in nessun altro posto di arredamento come questo che abbia un servizio clienti così impareggiabile! Vasta selezione di mobili per la casa e tappeti in tutti gli stili. Disegni ben fatti e belli a prezzi per il budget di tutti! Torneremo di sicuro!

Pessimo servizio clienti, mentono sulla loro politica di restituzione (esiste una rigorosa politica di non ritorno). I miei mobili si sono danneggiati e hanno detto che era colpa mia se non me ne ero accorto. La mia esperienza consisteva nell'impostare una data di consegna, ma poi ricevere 50 messaggi in un giorno che confermavano una data diversa e precedente (per colmare il divario di tempo per annullare il mio ordine). Solo molto ombroso, consiglierei di ordinare online.

2 mesi prima che arrivi il nostro divano, capiamo, Covid è difficile per tutti. Fissano una data di consegna con me, poi chiamano per dirmi che sarà ritardata di un altro mese. Strano come puoi programmare una data di consegna senza i mobili reali! Dopo essere rimasto in attesa per 30 minuti cercando di riprogrammare una data di consegna, mi dicono che i mobili saranno disponibili anche più tardi rispetto a quelli precedentemente modificati (almeno per la quinta volta). Sto organizzando il mio matrimonio a casa mia a causa di Covid e non ho un posto dove le persone si siedano. Questo è uno scherzo assoluto di un'azienda di mobili e sono estremamente deluso! Vorrei poterti dare zero stelle.

Per prima cosa, ho provato ad andare online per ordinare mobili fuori dallo stato. Ma il sito Web non mi consente mai di elaborare il mio ordine. Poi, sono andato di persona a posizionarlo, ho dimenticato di aggiungere il tappeto alla vendita. Quindi, non mi hanno dato il mio divano per più di un mese, hanno continuato a respingere la consegna del mio ordine, poi quando ho provato ad annullarlo per il rimborso, mi è stato detto che il divano non era nemmeno disponibile. E ora hanno detto che non mi daranno un rimborso completo anche se non hanno dato il divano e continuano a posticipare la data di consegna. Non consiglio Ashley Furniture HomeStore.

Sono andato a fare shopping sul divano e il team di vendita è stato molto disponibile. Non erano invadenti e molto accomodanti. Siamo riusciti a trovare il divano perfetto!

Ho lavorato con Sanee per ottenere un divano e una sedia per accenti. È stato molto disponibile e l'arredamento è bellissimo.

Theresa N mi ha venduto i miei mobili. Sono già andato con lei due volte. È una grande persona di vendite. Non avremmo potuto chiedere una persona più premurosa e istruttiva. Vieni a questi mobili Ashley.

David M è stato un assistente di negozio straordinario ed estremamente paziente che ci ha aiutato con tutti i mobili di cui avevamo bisogno. Servizio straordinario nel complesso, lo consiglio vivamente.

La peggiore esperienza. Nessuno sa cosa stiano facendo. Peggior servizio clienti. Il personale è dappertutto. Molto poco professionale. Le 4 ore più lunghe della mia vita

John / Adrian erano i migliori venditori. Ho un accordo per i miei soldi. Carta di credito Plus senza interessi per 2 anni. amarlo ....

Io e il mio fidanzato abbiamo acquistato il set da pranzo Caitbrook Counter Height e siamo rimasti estremamente delusi dal risultato. Quando il tavolo è arrivato, aveva un terribile odore di chimica / benzina estremamente forte. Abbiamo provato a mandarlo in onda per tutto il fine settimana, ma non è stato d'aiuto. Contattare il negozio e occuparsi del servizio clienti è stato un vero incubo. Dopo numerose telefonate, ci è stato finalmente offerto uno scambio di prodotto, ma nessuna vera scusa o sistemazione per quello che dovevamo passare.

Siamo stati bombardati dall'addetto alle vendite, Teresa, durante la nostra visita in questo luogo, e anche se ci ha seguito tutto il tempo per concludere una vendita, non ha menzionato l'odore dal tavolo. Se fossimo stati informati di questo problema prima, non avremmo mai effettuato l'acquisto. Nessuno vuole che il suo appartamento abbia l'odore di sostanze chimiche e nessuno vuole rischiare di essere circondato da quell'odore.

Siamo estremamente delusi da questo acquisto e non consigliamo affatto questo negozio. Per la quantità di denaro speso per questo articolo, non abbiamo mai pensato che sarebbe stato il risultato.

Ciao!
Jimmy O'Neill e io stavamo aspettando un rimborso che avrebbe dovuto essere elaborato dal venditore JV00 approvato dal manager NH02 il 5 settembre. Abbiamo chiamato la nostra società di carte di credito e ci hanno detto che non è mai stato avviato alcun processo di rimborso. Abbiamo quindi chiamato più numeri elencati sul tuo sito e siamo stati rimbalzati per più di 2 ore prima di scoprire che detto venditore e manager non hanno mai elaborato il rimborso.
Non ci piacerebbe contestare l'accusa, perché sono sicuro che tu sappia che le aziende possono averne solo così tante prima che il loro accreditamento BBB venga rimosso e le banche smettano di lavorare con loro. Ma poiché abbiamo ordinato questo mobile il 23 luglio e lo abbiamo annullato il 5 settembre perché non ci hai notificato che è stato ritardato, forse l'accreditamento BBB e le partnership bancarie non sono adatte alla tua azienda.
Ci piacerebbe poter effettivamente parlare con qualcuno al negozio, ma ogni volta che chiamiamo il tuo numero elencato e selezioniamo 3 (parla con il rappresentante) restiamo bloccati.
Abbiamo una ricevuta di rimborso che il reparto di assistenza clienti di Ashely Furniture ha ritenuto fraudolento dal rappresentante di vendita e dal manager ... quindi immagino che dovremmo contattare anche il nostro avvocato di famiglia ..
Si spera di riuscire a risolvere il problema prima di dover coinvolgere avvocati e banche, ma se non rispondiamo entro le 18:00 CST di oggi (28/9), sembra che cosa accadrà.

Lupita O'Sullivan era un'ottima socia. Sapeva esattamente di cosa stava parlando. Grandi prestazioni e personalità e un atteggiamento fantastico.

Ottime selezioni, prezzi molto buoni, servizio / personale cordiale.

Ho lavorato con questo negozio e filiale da quasi un anno e hanno smesso di rispondere. Hanno consegnato il prodotto sbagliato e rotto e non l'hanno ancora sostituito.

Hanno accettato un rimborso completo dopo che ho fornito pagine di prove e poi hanno smesso di rispondermi per venire a prenderlo.

Fai acquisti ovunque tranne Ashley. (Si aggiornerà se risolveranno)

Immediatamente quando siamo entrati siamo stati perseguitati dal personale. Era scomodo, il primo ragazzo era nella mia bolla personale. Ottengo che gli addetti alle vendite vogliano salutare e voglio essere accolto e chiedere come sto. Ma nel giro di un minuto dopo essere stato lì ho avuto un giornale da dirmi sull'apertura di un conto con loro. Prima ancora che potessi vedere il loro prodotto. Avrei preferito che mi chiedessero cosa stavamo cercando, un prezzo, le cose che volevamo. Ma invece si trattava solo di aprire un conto e poi non c'era più. Mentre camminavamo, il layout non era invitante. Eravamo interessati solo ai divani e dovevamo intrecciare i letti per raggiungerli.

Ottima selezione! Ambiente pulito e ottimo personale che mi ha assistito la signorina Jen mentre cercavo mobili. È stata molto disponibile con un sorriso sempre è stata molto dolce! Ha risposto a tutte le mie domande lo consiglierei sicuramente alla mia famiglia e ai miei amici

La signora che mi ha aiutato è stata brava ed è stata un'esperienza veloce che non vedo l'ora di vedere il mio prodotto

È stata un'esperienza meravigliosa .. il manager ho dimenticato che il suo nome potrebbe essere Crystal .. era una donna davvero dolce e il venditore John erano entrambi davvero fantastici, trattarci bene ci ha dato anche un ottimo affare .. Ero così felice che Le ho dato un abbraccio

Oggi abbiamo avuto un'ottima esperienza qui. Non eravamo sicuri di essere in grado di trovare un letto California King, ma fortunatamente il nostro addetto alle vendite Abu ci ha detto che potevano ordinare in modo speciale qualsiasi letto di qualsiasi dimensione. È stato davvero utile e ha lavorato con noi per ottenere un ottimo affare. Non ci aspettavamo assolutamente di uscire di lì dopo aver trovato un letto, ma siamo rimasti piacevolmente sorpresi! Abu era il migliore e la selezione era eccezionale.

Abbiamo lavorato a stretto contatto con Joseph per arredare la nostra nuova camera da letto, trovare il materasso giusto per un dormiente notoriamente povero e selezionare un angolo cottura caratteristico.

Siamo rimasti estremamente soddisfatti del servizio e della flessibilità del team. Joseph (e Nigel) hanno lavorato con noi per fornire un acquisto con cui ci sentivamo a nostro agio e un piano di protezione che ci mettesse a nostro agio ... portare a casa un acquisto così grande con due gatti mascalzoni è stato snervante. Artigli e mascelle non sono coperti, ma praticamente qualsiasi altra cosa a cui puoi pensare verrà risolta senza fare domande per 5 anni. Phew!

Abbiamo ordinato mobili di ottima qualità e speriamo solo che il ritardo COVID non sia troppo lungo poiché siamo ansiosi di usare i mobili!

Nel complesso è stata un'esperienza piacevole e abbiamo acquistato un divano da qui. Gli addetti alle vendite erano cordiali e disponibili. A volte ci sentivamo un po 'in faccia a farmi sentire sopraffatto e mi affrettavo a prendere una decisione mal informata e sotto pressione senza nemmeno pensarci o essere in grado di dedicare tempo alla ricerca del tessuto.

Prima esperienza di acquisto di mobili, sapere dove non andare la prossima volta. Il mio nuovo divano è buono ma la settimana di mal di testa e disinformazione sui finanziamenti è stata terribile. La finestra di consegna è stata persa, le chiamate promesse dal servizio clienti non sono mai arrivate e per posta è arrivata una carta di credito a cui non sapevo di essermi iscritto.

I dettagli divertenti a posteriori:

Il servizio di consegna è arrivato con più di un'ora di anticipo quando non ero a casa la domenica e me ne sono andato. Quel giorno mi aspettavo ancora una consegna perché avevo fissato un orario di consegna. Ho chiamato il servizio clienti e gli è stato detto che gli autisti hanno mentito al loro invio dicendo che hanno detto di essere arrivati ​​durante la finestra e hanno premuto un cicalino. Tuttavia, le loro prove GPS hanno dimostrato il contrario. Inoltre non ho un cicalino ed ero fuori durante il loro orario di arrivo inventato.

Mi è stato detto che avrei ricevuto una chiamata la mattina successiva per fissare un nuovo orario di consegna. La mattina dopo andava e veniva senza chiamata. Ho chiamato nel pomeriggio e ho aspettato in attesa per 30 minuti. Il servizio clienti era cordiale ma scoordinato: non era stata lasciata alcuna nota della mia situazione.

Sono stato impostato con una nuova finestra di 4 ore. Tuttavia, tutte le loro finestre rientrano in una giornata lavorativa dalle 8 alle 5 e potrei avere qualcuno a casa mia solo per una finestra di 3 ore più avanti nella settimana. Non potevano prometterlo. Pubblicizzano che usano la loro flotta di consegna (come si è sentito più volte durante l'attesa), ma mi è stato detto al telefono che usano una terza parte nell'area di Chicago. Forse è questo il motivo.

Il negozio mi ha chiamato più tardi lunedì per chiedere come è andata la consegna: non avevano idea che non avessi ricevuto il mio prodotto nonostante avessi già raccontato la storia due volte e si fossero assicurati che le note fossero inserite nel loro sistema. Ho fatto loro sapere dell'incidente e ho ribadito che la mia finestra di consegna doveva essere in un periodo di 3 ore. Il rappresentante del negozio al telefono ci ha scherzato su, ma non ha potuto farci niente - super divertente, giusto.

Fortunatamente il divano è arrivato giovedì mentre c'era qualcuno. Ho sentito che quella parte è andata bene.

Una settimana dopo sto leggendo la posta e vedo una lettera di Ashley. L'apro e c'è una carta di credito. Mi ero registrato per un finanziamento nel negozio ma ho finito per non utilizzarlo perché al momento del pagamento ho deciso che trattare con la mia carta di credito sarebbe stato più semplice. Per tutto il tempo la donna che mi aiutava si è limitata a sorridere attraverso i documenti e ha detto che era tutto standard. Ma lei ha detto di chiamare un numero e cancellare il mio "account". Dalla mia comprensione di ciò che ho letto il finanziamento era attraverso il negozio e non ero consapevole di lavorare con una banca fino a quel momento. Anche allora non sapevo che una carta di credito fosse o fosse stata aperta. Pensavo di fare le domande giuste, ma credo di no.

Incredibilmente frustrante lavorare con mentre ci si sposta in una nuova città, non lo consiglio.

Andava bene. Sapevamo per cosa eravamo venuti e non abbiamo avuto problemi ad acquistarlo. I dipendenti sono stati molto chiari sul fatto che i nostri mobili impiegassero 12 settimane per la consegna dopo l'acquisto, quindi sapevamo cosa aspettarci. Questa recensione è scritta il giorno dell'acquisto e riflette esclusivamente il processo di acquisto in negozio.

Il negozio era carino e hanno dei bei mobili che ho ordinato, ma se vuoi davvero che venga consegnato hah, beh, questa è un'altra storia! Sono così irritato con questa azienda perché aspetto i miei mobili da un mese e continua ad essere in ritardo! Se ottieni mobili da qui e vivi in ​​un condominio, cercherò altrove perché impiegano un'eternità a darti la loro assicurazione sulla consegna (assicurati di chiedere in anticipo) e non soddisfa i requisiti appropriati. Si supponeva che consegnassero oggi indipendentemente dal fatto che l'assicurazione fosse sbagliata e confermata con loro e un'altra persona con cui stavo inviando un'e-mail, ma hanno deciso di togliermi dal programma senza nemmeno informarmi, quindi ho perso tempo ad aspettare che arrivassero. Questo sta arrivando al punto in cui preferirei annullare, il che è anche scomodo. Comunque attenzione, il loro team di consegna è incompetente

Il miglior servizio clienti che abbia mai avuto in negozio e non acquisterò mai mobili da nessun'altra parte. È già un processo stressante e costoso, vieni a trovare Jennifer Almazan e ti renderà la vita più facile.