Christina Robinson

Recensione di Ashley Furniture Industries

Questa recensione riguarda un acquisto online per ...

Questa recensione riguarda un acquisto online per la consegna a Chicago, IL. Dal momento che la mia e-mail inviata un paio di giorni fa non è stata risolta, condivido la mia frustrazione e insoddisfazione online affinché altri possano, si spera, aiutare gli altri a evitare un destino simile.

Sono estremamente insoddisfatto di un ordine online effettuato il 27 luglio 2019. Abbiamo ordinato un paio di articoli da Ashley per la consegna a mia figlia che si è recentemente trasferita a Chicago per la scuola. Abbiamo frequentato il tuo sito più volte durante l'estate per cercare di pianificare il momento migliore per effettuare l'ordine per garantire la consegna durante la prima settimana di agosto, che è l'ora in cui mia figlia si stava trasferendo nel suo nuovo appartamento. Dalle nostre visite e dai tempi di consegna stimati indicati, abbiamo pensato che fosse meglio ordinare la fine di luglio. Quando siamo tornati sul sito il 27 luglio, pronti per l'acquisto, il letto era disponibile per la consegna quando previsto (5 agosto) in base alle visite passate, tuttavia, il comò avrebbe consegnato più tardi (17 agosto). Siamo rimasti delusi, ma poiché questa cassettiera era un buon abbinamento per il letto che abbiamo ordinato, abbiamo proceduto con l'ordine.

Questa non era la fine delle delusioni che avremmo vissuto! Per qualche motivo, la data di consegna originale del 17 agosto non è stata rispettata, la consegna è stata rinviata ad oggi, 31 agosto. Ora oggi, scopriamo che ancora una volta il comò non sarebbe stato consegnato come promesso! Questo ordine è stato effettuato più di un mese fa e se avessimo saputo fin dall'inizio i tipi di ritardi che avremmo dovuto incontrare, avremmo comprato qualcos'altro. Questa è la seconda volta che mia figlia ha dovuto riorganizzare il suo programma per accogliere una consegna programmata che non è mai avvenuta.

È estremamente frustrante come cliente spendere i miei soldi con un'azienda e quindi essere soggetto a regole e istruzioni per la consegna rigide che dobbiamo seguire, ma tutti voi non trattenete la fine dell'accordo e non offrite al cliente alcuna concessione che voi hanno disturbato! Questi ritardi riguardano Ashley Furniture, non noi! Mia figlia ha chiesto un rimborso e mi è stato detto che saremmo stati soggetti a una tassa di rifornimento del 10%! Questo è incredibile e non è giusto! Come puoi dire che penalizzerai un cliente per aver annullato un ordine su un prodotto che non puoi consegnare! Ora deve aspettare fino a mercoledì 4 settembre e sperare che arrivi il comò. Mia figlia inizia la scuola martedì. Quando ho chiamato, ho detto a Brandi che questo fine settimana era l'ultimo in assoluto che poteva ricevere la consegna. Ho richiamato e ho parlato con Christy, che ha cercato di chiamare un supervisore al telefono per me. Ho resistito per oltre 8 minuti prima che tornasse in linea per dire che avevano a che fare con altri problemi dei clienti. Ho lasciato il mio numero per essere richiamato, ma la chiamata non è mai arrivata.

I ritardi nelle consegne ora influenzeranno il suo orario scolastico! Dovrà saltare la lezione, la prima settimana di scuola, a causa della tua mancanza di servizio. Non posso credere che voi tutti non potreste fare di più per far consegnare la cassettiera questo fine settimana! Sono sicuro che avresti potuto ma non l'hai fatto. Quindi ora, come conseguenza della tua decisione di non essere sicuro che fossimo clienti soddisfatti, ho preso una decisione. Ho deciso che non farò un altro acquisto nell'Ashley Store!

Questo non è stato il nostro primo acquisto di Ashley, ma ti prometto che sarà l'ultimo! Condividerò questa esperienza anche con quante più persone possibile. Ashley non è l'unico negozio di mobili e quando tratti i clienti come se non importassero, alla fine sentirai gli effetti di un trattamento così scadente.

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