Will Wright

Recensione di Ashley Furniture Industries

Prima esperienza di acquisto di mobili, sapere dov...

Prima esperienza di acquisto di mobili, sapere dove non andare la prossima volta. Il mio nuovo divano è buono ma la settimana di mal di testa e disinformazione sui finanziamenti è stata terribile. La finestra di consegna è stata persa, le chiamate promesse dal servizio clienti non sono mai arrivate e per posta è arrivata una carta di credito a cui non sapevo di essermi iscritto.

I dettagli divertenti a posteriori:

Il servizio di consegna è arrivato con più di un'ora di anticipo quando non ero a casa la domenica e me ne sono andato. Quel giorno mi aspettavo ancora una consegna perché avevo fissato un orario di consegna. Ho chiamato il servizio clienti e gli è stato detto che gli autisti hanno mentito al loro invio dicendo che hanno detto di essere arrivati ​​durante la finestra e hanno premuto un cicalino. Tuttavia, le loro prove GPS hanno dimostrato il contrario. Inoltre non ho un cicalino ed ero fuori durante il loro orario di arrivo inventato.

Mi è stato detto che avrei ricevuto una chiamata la mattina successiva per fissare un nuovo orario di consegna. La mattina dopo andava e veniva senza chiamata. Ho chiamato nel pomeriggio e ho aspettato in attesa per 30 minuti. Il servizio clienti era cordiale ma scoordinato: non era stata lasciata alcuna nota della mia situazione.

Sono stato impostato con una nuova finestra di 4 ore. Tuttavia, tutte le loro finestre rientrano in una giornata lavorativa dalle 8 alle 5 e potrei avere qualcuno a casa mia solo per una finestra di 3 ore più avanti nella settimana. Non potevano prometterlo. Pubblicizzano che usano la loro flotta di consegna (come si è sentito più volte durante l'attesa), ma mi è stato detto al telefono che usano una terza parte nell'area di Chicago. Forse è questo il motivo.

Il negozio mi ha chiamato più tardi lunedì per chiedere come è andata la consegna: non avevano idea che non avessi ricevuto il mio prodotto nonostante avessi già raccontato la storia due volte e si fossero assicurati che le note fossero inserite nel loro sistema. Ho fatto loro sapere dell'incidente e ho ribadito che la mia finestra di consegna doveva essere in un periodo di 3 ore. Il rappresentante del negozio al telefono ci ha scherzato su, ma non ha potuto farci niente - super divertente, giusto.

Fortunatamente il divano è arrivato giovedì mentre c'era qualcuno. Ho sentito che quella parte è andata bene.

Una settimana dopo sto leggendo la posta e vedo una lettera di Ashley. L'apro e c'è una carta di credito. Mi ero registrato per un finanziamento nel negozio ma ho finito per non utilizzarlo perché al momento del pagamento ho deciso che trattare con la mia carta di credito sarebbe stato più semplice. Per tutto il tempo la donna che mi aiutava si è limitata a sorridere attraverso i documenti e ha detto che era tutto standard. Ma lei ha detto di chiamare un numero e cancellare il mio "account". Dalla mia comprensione di ciò che ho letto il finanziamento era attraverso il negozio e non ero consapevole di lavorare con una banca fino a quel momento. Anche allora non sapevo che una carta di credito fosse o fosse stata aperta. Pensavo di fare le domande giuste, ma credo di no.

Incredibilmente frustrante lavorare con mentre ci si sposta in una nuova città, non lo consiglio.

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