Specialist Cars Stevenage - BMW Revisione

Il team aziendale è fantastico. Ho ritirato un veicolo da consegnare a un cliente. Chiamato la sera prima e il veicolo era seduto fuori pronto per partire quando sono arrivato. Anche se sono arrivato presto. Grazie

Derek Baker è stato estremamente disponibile ed efficiente e mi ha venduto una BMW usata.
Il processo è stato molto semplice e sono molto soddisfatto della macchina.

Molto bene.

Tutto è stato gestito in modo rapido e chiaro. Molto soddisfatto del mio acquisto!

Servizio eccellente dall'inizio alla fine, con una pronta risposta in ogni fase dell'acquisto di una BMW Serie 1 usata. Dall'eccellente video del tour del veicolo alla consegna del veicolo, tutto ciò che Andrew Semon ha fatto è stato perfetto. Altamente raccomandato, quindi 5 *

Ottimo servizio ed esperienza, è stato seguito molto bene da Angel George, che mi ha fornito un'auto di cortesia e mi ha tenuto aggiornato su esattamente quello che stava succedendo: il problema delle mie auto .. che sono molto felice di dire che era smistato. Persone adorabili alla SCS

Volevo importare una BMW usata in Irlanda e per via di Covid ho dovuto acquistare l'auto senza essere vista. Specialist Cars ha reso questo processo molto semplice e veloce e John Freeman, che si è preso cura di me dall'inizio alla fine, è stato uno dei venditori più disponibili e professionali con cui abbia mai avuto a che fare. Li consiglio vivamente a chiunque sia interessato all'acquisto di una BMW

La mia ragazza e io abbiamo acquistato di recente un m140i e non potrei raccomandare abbastanza questo concessionario. L'esperienza è stata fantastica, non abbiamo ottenuto le solite tattiche di vendita, abbiamo semplicemente detto loro le nostre esigenze e loro le hanno soddisfatte e risposto alle nostre domande. Abbiamo avuto a che fare con Derek e John che sono stati entrambi facili da trattare e molto accomodanti anche lasciando che sia anticipata la consegna della nostra auto e John è arrivato presto per fare la consegna. Torneremo sicuramente tra un paio d'anni per la nostra prossima macchina. Grazie ancora ragazzi.

Ho acquistato oggi una BMW i8 CPO da Specialist Cars e sono felice di riferire che processo piacevole e fluido è stato. Questo è stato merito di Lee (nelle vendite) che è stato molto professionale, amichevole, onesto e, soprattutto, genuino. Tutto è stato fatto in modo tempestivo, con un'eccellente comunicazione durante tutto il processo (che includeva uno scambio di parti). Mille grazie a Lee per l'ottima esperienza di acquisto.

Onestamente sono molto deluso dal servizio fornito al centro di assistenza BMW Stevenage. La mia macchina è stata portata il 26 giugno, perché l'auto è andata in modalità limp mentre era sulla A1 (M). È venuto a riprendersi la macchina il 27 sperando che fosse tutto fatto e aggiustato. Hanno detto di aver eseguito lavori di richiamo. appena sono entrato sulla strada principale la macchina mostra la stessa spia semimotore che si è accesa in autostrada.

Mi volto subito e torno alla BMW. Andy mi ha parlato e ha detto che avrebbero dato un'occhiata e sistemato la cosa a pagamento, sono d'accordo e lascio la macchina con loro. sottolineando che avrei bisogno dell'auto per andare a lavorare. tenendo presente che il 27 ho dovuto annullare il lavoro. 28 giugno chiamo e mi dicono che non hanno trovato il difetto e stanno ancora guardando la macchina. Oggi 29 °, li chiamo più e più volte, nessuno richiama e nessuno mi dà un aggiornamento sulla macchina fino alle 14 circa, che mi dicono che la macchina sta andando in officina per i lavori.

Ora ho perso 3 giorni di lavoro quando inizio alle 18.30 .. e molto probabilmente perderò un altro giorno di turno notturno.

Sono molto frustrato e deluso dalla comunicazione e dal livello di servizio offerto.

Rischio di perdere il lavoro se persiste, l'ho spiegato più e più volte alla BMW, voglio solo che la mia macchina venga riparata e restituita.

Questo è assolutamente terribile e potrei dover andare oltre. se riescono davvero a riparare la macchina e la ricevo entro oggi, sarebbe fantastico, probabilmente aggiornerò questa recensione. Ma aspettiamo e vediamo.

L'auto è stata con auto specializzate ora per 3 mesi, riavuto l'auto due volte ora, ma non completa e totalmente sporca - DELUSIONE.

Avendo acquistato numerose auto da SC in passato, la mia recente esperienza non è stata diversa. Hanno uno showroom moderno e meraviglioso e un ottimo personale per aiutarti con le tue richieste di auto. So anche, avendoli usati in prima persona, che il workshop è più o meno lo stesso. Ben investito e personale disponibile / competente. Inoltre ho fatto un ottimo affare sulla macchina che ho comprato!

Alla fine non ho acquistato una BMW, tuttavia vorrei menzionare il fatto che ho ricevuto un grande supporto da Andrew Sermon. Era paziente, competente e soprattutto piacevole con cui lavorare.

Attesa molto lunga - 3 ore. Sono contento di aver chiesto quanto tempo ancora perché l'auto era già stata messa pronta per il ritiro, ma non era stata vista dal personale di vendita. Deluso per nessuno sconto NHS.

Sono andato da auto specializzate in stevonage per acquistare una serie 3 e sono stato accolto da Derek Baker, che onestamente ha reso tutto molto più semplice di quanto pensassi, praticamente ha fatto tutto per me. Tutto quello che ho fatto è stato bere una lattina di coca cola e dirgli cosa volevo e lui l'ha fatto accadere in pochi minuti. È molto professionale e conosce le sue cose. Consiglio vivamente di passare attraverso di lui in BMW perché farà accadere le cose e farà tutto al meglio delle sue capacità. Sono molto colpito dal servizio in quanto di solito non sono uno che scrive una recensione. Onestamente la massima professionalità da Derek e riceverò le mie macchine da lui solo in futuro. Cliente molto felice :)

Servizio pessimo, un membro della mia famiglia è andato a far riparare la sua auto due giorni di seguito. Nessuna macchina di cortesia e quindi il giorno successivo ha aspettato 1 ora per essere vista. Meglio andare alla A1BN Limited su Gunnells Wood Road, eccellente servizio clienti e nessuna attesa per il tuo lavoro !!

Racconta bugie, non inviare le parti corrette, rovinano due volte e non vuoi aiutare a rimanere ben chiaro.

La concessionaria Stevenage BMW mi ha fornito la peggiore esperienza che abbia mai avuto. Ho posseduto più marche di auto, ma dopo il modo in cui sono stato trattato da questa concessionaria. La mia bmw M3 sarà in vendita prossimamente e io andrò avanti. Esperienza assolutamente orribile. La mia auto ha sviluppato un problema in cui l'auto avrebbe avuto un forte rollio del corpo in accelerazione a seconda della superficie stradale e rimbalzò su strade sconnesse, tutto dal lato anteriore del conducente. Neanche il normale rimbalzo! Poiché il problema era dal lato dei conducenti.

Dopo le mie ricerche e il feedback degli indipendenti, abbiamo creduto che fossero gli ammortizzatori / montanti del conducente. A Stevenage le strade non sono così sconnesse o brutte per vedere appieno dove risiede il problema, ma comunque l'auto non si comporta bene al punto che non la classificherei come sicura alle alte velocità. Puoi facilmente individuare il problema. Ho dato carburante alla mia macchina, l'ho recuperata con 16 miglia, cosa che non mi importava, se hanno trovato il problema. Hanno fatto un giro di prova con la macchina, spingendola forte, cosa che ancora una volta non mi dispiaceva, MA solo per sentirmi dire che l'auto marcia bene e non ci sono problemi con essa. Quanto puoi diventare incompetente, ho consigliato loro di guidare una BMW M4 o M3 e poi guidare la mia macchina. Beh, non l'hanno fatto, vero ?!



Quindi, dopo molteplici tentativi e recupero sul lato della strada a Stevenage BMW, solo per sentirsi dire che l'auto marcia bene. Ho ordinato parti da BMW Cotswold per far sostituire la sospensione. Nuovi ammortizzatori / molle / montaggio superiore. Abbiamo rimosso gli ammortizzatori sull'indipendente e abbiamo potuto facilmente vedere il nuovo ammortizzatore compresso e abbassato molto facilmente rispetto agli shock attuali sull'auto. Che si incepperebbe per un secondo o giù di lì. Quindi abbiamo cambiato la parte.


Comunque chiamo BMW e li informo che il problema è stato risolto, ma ho bisogno di sostituire il montante lato passeggero in quanto dovrebbero essere sostituiti in coppia solo per sentirmi dire perché il tecnico MASTER non è riuscito a trovare un problema con l'auto prima e come ho fatto di tutto per farlo riparare privatamente, non possono fare nulla. Beh, le mie auto sono state alla Stevenage BMW più volte e sono stato respinto, cosa ti aspetti che faccia?
Pessima concessionaria. Non riesco a credere al modo in cui sono stato trattato. Ci vuole anni per tornare da te. Non rispondere mai al telefono. Tra i lati positivi, il tecnico principale era un tipo amichevole e il ragazzo che trattava con me era un bravo ragazzo. Ma essere amichevoli e gentili non ti porterà da nessuna parte al mondo, se non riesci a risolvere il problema. Sono stato molte volte in cui ho quasi perso la pazienza, ma questa concessionaria non ne vale la pena.

Penso che la parte peggiore di tutta questa esperienza sia che ti senti come se stessi parlando a un muro di mattoni. La BMW ha perso la strada. Bigtime. Un cliente non verrebbe da te e inventerebbe storie su come la sua macchina non guida correttamente o spreca il suo tempo o il tuo. Tutto quello che interessa è l'auto dentro, l'auto fuori.



Grande tempo deluso. Stai lontano da questa concessionaria. Se non mi credi guarda le altre recensioni.

Professionale, educato e onesto. Questo è quello che vuoi, ma raramente ottieni. Sono stati eccellenti.

Il servizio clienti che abbiamo ricevuto presso le vetture specializzate BMW a Stevenage è stato davvero terribile, ben al di sotto dello standard di ciò che ci si dovrebbe aspettare da un rivenditore autorizzato BMW.
Abbiamo portato la nostra BMW per un richiamo, l'abbiamo lasciata lì la mattina e abbiamo concordato quando hanno offerto un servizio di cortesia. Che errore ....... Quando abbiamo lasciato la macchina, la verniciatura del cofano era in ottimo ordine. Quando abbiamo ritirato l'auto alla fine della giornata, abbiamo notato che c'erano più aree di vernice sfaldata sul cofano e un grosso graffio sul lato.
Abbiamo telefonato appena tornati a casa, inviato foto e riportato l'auto il giorno dopo.
Uno dei membri del personale ha esaminato i danni, ha scattato delle foto e ci ha detto che uno dei loro manager ci contatterà per discutere la questione.
Nonostante le molteplici telefonate e posta, abbiamo dovuto aspettare quasi 3 settimane prima che ci dicessero che i danni erano già stati fatti quando abbiamo portato l'auto, ecc ... Bugie complete, spiegazione data basata su pura speculazione nel tentativo di deviare responsabilità ed e-mail condiscendenti da uno dei loro manager.
Eviterei di utilizzare questo rivenditore ad ogni costo in futuro

Ogni volta che prenotiamo qui c'è un problema: dimenticano di prenotare per l'auto sostitutiva, l'appuntamento non risulta da prenotare e cose del genere. Abbiamo chiesto 3 volte quando era dovuto il MOT e la risposta che abbiamo ricevuto ogni volta era che ci avrebbero fornito un promemoria, e non è mai stato aggiunto. Quando abbiamo acquistato l'auto, ci è stato detto che il primo MOT era gratuito, ma abbiamo dovuto pagare perché non sono riusciti a trovare il voucher. Sono davvero dispiaciuto e mi aspettavo davvero più professionalità da BMW. Non userò mai più questo servizio in futuro.

Soddisfatto del reparto assistenza. Sono professionali e sempre disponibili.

Il team di vendita è stato disponibile e gentile. Sono ben informati sul prodotto e l'esperienza di consegna è stata fantastica grazie al genio del prodotto che è stato in grado di insegnarmi tutto ciò che avevo bisogno di sapere sulla mia nuova auto.

Venditore Dean, molte grazie per il grande aiuto e servizio.
La mia prima BMW è stata un incubo, ma ora un cambio di personale ha fornito alle auto specializzate BMW l'assistenza che ci aspettiamo, dall'acquisto dell'auto al reparto assistenza e ricambi.

Se ti dicono che hai bisogno di un nuovo pneumatico, controllalo tu stesso prima di accettare di sostituirlo. È necessaria una spiegazione molto migliore per telefono.


(Piccolo taglio nella gomma che se si apre con un piccolo cacciavite mostra le corde - a quanto pare)



Detto questo, il personale è cordiale, in particolare la signora di saluto dei clienti molto gentile e disponibile.

C'è un'opzione zero stelle? Peggio del peggio del peggio. Lento, non rispondere mai al telefono, non richiamare mai quando lo promettono, non darti mai un aggiornamento e, peggio ancora, la mia macchina è tornata con tutti i tipi di problemi diversi che non ha mai avuto quando l'ho presa. È BMW, al almeno, dovrebbero conoscere le loro auto e come ripararle. E non è nemmeno economico.

Ho preso la mia macchina 4 mesi fa a causa di una lettera di richiamo che ho ricevuto dalla BMW. Condizioni perfette, niente di sbagliato prima di entrare, ma quando questi ragazzi ci hanno lavorato la macchina era un disastro assoluto ... Dopo 1 giorno, messaggi di errore, fumo, tutti i tipi ... Da allora è stato 1 cosa o l'altra. Non l'hanno ancora risolto ... Ed è tornato con loro negli ultimi 4 mesi e continuano a dire che qualcos'altro è il problema, risolvono una cosa che impiegano 3 settimane, poi dicono che è un'altra cosa difettosa, ecc. Così tanto tempo e denaro sprecati per dover noleggiare auto.

Servizio incredibilmente orribile. Non sono sicuro di quale sia il problema, se sono a corto di personale o se sono semplicemente incompetenti, non possono essere disturbati o tutti e tre.

Prendi la tua macchina qui solo se non ti dispiace stare lì per settimane o mesi almeno o se puoi permetterti di entrare e sederti nel loro ufficio ogni giorno per fare qualcosa.

Se riesco a riportare la mia macchina in ordine, non metterò mai più piede qui e avvertirò anche tutti i miei co-proprietari BMW.

Acquistiamo da Specialist Cars Stevenage da alcuni anni, ora al nostro quarto. Li abbiamo sempre trovati molto ben informati sulle auto che vendono e John Freeman non ha fatto eccezione. Ci siamo sentiti a nostro agio con lui e ha trovato l'auto che volevamo. Siamo estremamente soddisfatti del servizio e soddisfatti del nostro nuovo X3. Grazie John per tutto il tuo aiuto

Acquistato BMW senza problemi o inconvenienti. Cercherò di utilizzare di nuovo per scambiare l'Audi della moglie in un futuro molto prossimo.

Ero nel mercato per una macchina nuova ed ero indeciso tra un'Audi e una BMW. Alla fine ho optato per una BMW dopo una visita a Specialist Cars a Stevenage dove ho trovato il loro Sales Executive, Steve Tierney, molto professionale e competente. La comunicazione di Steve prima e durante la vendita è stata davvero istruttiva, ma non invadente e la sua comunicazione post vendita è stata altrettanto buona. David Hannibal, Responsabile delle vendite al dettaglio è stato altrettanto professionale e istruttivo e mi ha fornito un allettante accordo finanziario che ha concluso l'accordo. Un vero piacere fare affari con entrambi.

Nel complesso sono buoni e anche se sospetto che paghi un po 'di più per il servizio del concessionario principale, sembra che si prendano cura delle auto e dei clienti. Direi solo che il costo delle loro gomme è molto più alto di quello che ho mai trovato altrove.

Non tutti i più veloci. Ti dico che ci vorranno 2 ore di attesa quando significano 3.

La luce splendente della concessionaria è secondo me Paul Travers, il tecnico principale. Il consulente del servizio non sembrava preoccuparsi del servizio clienti. Una volta che Paul ha saputo delle mie difficoltà ha preso il sopravvento, mi ha tenuto informato e si è preso cura delle cose perfettamente. Niente era di troppo disturbo per lui. Ora ho indietro la mia BMW ed è di nuovo a posto.

Molto deluso rispetto ad altri rivenditori BMW usati approvati che ho usato. La preparazione e l'esperienza del servizio clienti non meritano 1 stella. L'auto è stata ora restituita.

Personale molto competente, ottimo team di servizio. Soprattutto Paul, conosce i suoi Bmws

Quando siamo arrivati ​​a sostituire il nostro veicolo esistente, abbiamo dedicato molto tempo a considerare le opzioni. Abbiamo visitato Specialist Cars a Stevenage alla fine del processo e quando siamo entrati, abbiamo subito capito che questa era la scelta giusta.
Ashley, in particolare, si è presa cura di noi dall'inizio alla fine. Conosceva bene il prodotto e poteva rapidamente mettere in relazione le nostre esigenze con i veicoli offerti e le opzioni.
Ci ha tenuti informati durante tutto il processo di costruzione e ci siamo sentiti incredibilmente speciali durante il passaggio di consegne.
Non puoi sbagliare. E chiedi di Ashley: è competente e professionale con cui lavorare.

Ho appena portato la mia prima MINI da Darren a Specialist Cars e la adoro! Darren è stato fantastico, davvero disponibile e professionale durante tutto il processo, il che è stato incredibilmente facile. Ha fatto il possibile ed è persino venuto nel suo giorno libero per fare la mano con me. Non posso ringraziarti abbastanza e consiglio vivamente il servizio fornito.

Di recente ho acquistato un'auto da Derek Baker, così disponibile, professionale e un uomo davvero adorabile. Sono così felice della macchina e del servizio fornito, non ho mai usato BMW Stevenage prima, ma tornerò al 100% in futuro e chiederò sicuramente di nuovo Derek.

Ho comprato una X3 usata da Lee presso BMW Stevenage. Lee è stato estremamente disponibile ed è stato in grado di rispondere chiaramente a tutte le mie domande.

Ho accettato di acquistare un nuovo M135i X-Drive con opzioni di fabbrica da Ashley Baulk appena prima del blocco. Finalmente l'ho ritirato la scorsa settimana! Ashley mi ha tenuto informato via e-mail durante l'intero processo sull'andamento del mio ordine e mi ha telefonato al suo ritorno dal blocco per finalizzare il ritiro. Tutto era pronto quando ha detto che lo sarebbe stato, era molto ben informato sul prodotto e ha trattato con me in modo professionale. Lo consiglierei se sei nel mercato per una BMW.
A proposito, l'auto è fantastica

Il cinquanta per cento delle esperienze va storto in un modo o nell'altro. Questa settimana ho chiesto tre volte che qualcuno mi chiamasse e non ho ricevuto risposta. A un certo punto ho persino scritto al responsabile del servizio per segnalare i problemi e non ho ricevuto risposta. Seguono sempre e chiedono feedback e si scusano sempre, ma non cambia mai.

Servizio eccellente da Specialists Cars come sempre, questa è la mia terza serie X da loro. Sempre accogliente sempre informativo. Non credo che ci sia una concessionaria migliore nell'Hertfordshire. Grazie Gary e David, voi ragazzi vi prendete sempre cura di noi.
Mandeep

La prima BMW che ho acquistato e non posso raccomandare abbastanza Jason Ungaro, è stato brillante in tutto. Sono entrato con un'idea di quello che volevo e lui è andato ben oltre su ogni aspetto. Veramente soddisfatto del servizio che ha fornito.

Personale eccellente. La BMW Genius era di prima classe e molto ben informata.

ho avuto la peggiore esperienza con questo garage di servizio bmw.
prenoto un servizio online è andato tutto bene fino a 2 giorni prima della data di prenotazione: mi hanno chiamato per dirmi che hanno un problema con la piattaforma online e sono in overbooking e non possono fare il servizio sulla mia auto.

Un'esperienza eccellente grazie in non piccola parte all'impegno di Derek per il mio brief di test. Ora l'orgoglioso proprietario di una macchina da guida definitiva.

Non posso criticare l'esperienza di acquistare una nuova auto con Derek. Servizio eccezionale dalla persona più genuina che abbia mai incontrato nella vendita al dettaglio di auto. Molto disponibile, veloce nel rispondere e felice di aiutare. Non mi sono mai sentito sotto pressione, solo a mio agio con totale fiducia nelle risposte di Derek alle mie domande. Fiducia al 100%. Lo consiglierò a tutti quelli che conosco. Grazie Derek hai reso perfetto l'acquisto della nostra nuova macchina!

Ho acquistato una BMW i8 da Specialist Cars Stevenage a marzo 2019.

Al momento dell'acquisto, mi è stato detto che le gomme non avrebbero avuto bisogno di essere cambiate per 6 mesi, tuttavia durante il servizio il mese successivo, mi è stato detto che le gomme devono essere cambiate immediatamente. Mi è stato anche detto dai venditori che avrei potuto continuare ad acquistare la garanzia per l'auto dopo che l'anno iniziale era scaduto, ma quello che non mi avevano detto è che l'auto non può essere garantita oltre un certo chilometraggio a cui questa macchina si stava avvicinando quando acquistato.

Dopo il mio acquisto, l'auto ha richiesto riparazioni almeno ogni mese, per lo più più volte al mese (per fortuna al momento coperta da garanzia).

Inizialmente, Specialist Cars è stata utile per risolvere i problemi il più rapidamente possibile e offrendomi qualsiasi auto a noleggio di mia scelta sostenendo che ero un cliente "VIP". Tuttavia, questo livello di servizio clienti è rapidamente scomparso quando si sono resi conto di quanto fosse difettosa l'auto e di quante risorse avrei richiesto. Alla fine mi è stato detto che non avevano più veicoli a noleggio per me e che avrei dovuto aspettare settimane prima che un veicolo a noleggio fosse disponibile. Quando mi veniva dato un veicolo a noleggio, sarebbe stato vecchio e sporco nonostante dovessi vedere i clienti.

Ho parlato con Specialist Cars del numero assurdo di riparazioni richieste da questa vettura e ho chiesto una cronologia completa delle riparazioni da quando ho acquistato l'auto. Il rappresentante ha proceduto alla lista delle riparazioni effettuate a febbraio anche se ho acquistato l'auto a marzo, questo dimostra che erano consapevoli che l'auto stava riscontrando problemi prima di vendermela, ma l'ha venduta a prescindere.

Non c'è nulla di "Approvato" nella loro politica "Usato approvato" e useranno qualsiasi strategia per venderti.

Il mio punto di contatto presso Specialist Cars ha smesso di rispondere alle mie chiamate o di rispondere alle mie e-mail e si è rifiutato di offrire qualsiasi tipo di risarcimento o persino gesti di buona volontà, anche se sono stato sempre gentile e mai invadente. Questo è il livello di servizio clienti che sperimenterai se acquisti tramite Specialist Cars. Ho parlato con molte altre persone e persino con altre officine che hanno avuto esperienze estremamente negative con le vetture specializzate.

Stai lontano da loro a tutti i costi.

Terribile, orribile reparto di assistenza. Ho provato 3 volte a effettuare una prenotazione per un richiamo di fabbrica e un problema elettrico, mi è stato detto ogni volta che avrei ricevuto una chiamata dal team di prenotazione e non l'ho mai fatto. Solo contattando BMW sui social media ho finalmente avuto notizie dal responsabile del servizio, che mi ha chiesto a qualcun altro di effettuare la prenotazione. Ho ricevuto una prenotazione per più di un mese e mi è stato detto che sarebbe stata disponibile un'auto di cortesia. 4 giorni dopo, mi viene detto che un'auto di cortesia non è disponibile e che avrei bisogno di spostare ulteriormente la prenotazione se ne avessi avuto bisogno. Capisco che non ci siano soldi per la BMW per fare un richiamo di fabbrica, ma avevo bisogno anche di qualcos'altro, e pago una somma considerevole al mese su una garanzia per la mia auto, quindi se va storto (cosa che sarà, è un BMW), posso farlo riparare. Onestamente non dovrebbe essere così difficile nemmeno far entrare la tua macchina attraverso la porta. Stai lontano da questo posto.

In attesa della risposta automatica del computer che chiede di inviare i dettagli dell'email in modo che possa anche essere "esaminata".

Recentemente abbiamo acquistato una X3 di 19 piastre e ci siamo occupati di Lee Wadsworth. Lee si è imbattuto bene, sia professionale che educato. Ha reso il processo molto semplice e sicuramente chiameremo Lee quando cambieremo di nuovo la macchina. Consiglierei loro (e Lee) se stai cercando di procurarti una BMW. Servizio eccellente.

Ho acquistato un'auto di seconda mano da Lee alla BMW Stevenage. Molto professionale e disponibile e ha parlato chiaramente del processo. Ho sempre acquistato Ford, quindi questa è stata la mia prima esperienza in BMW e non mi ha deluso. COVID al sicuro in ogni visita e reso molto benvenuto senza alcuna pressione. Torneremo in futuro e consiglio vivamente Lee.

Di solito mi piace solo scrivere recensioni di esperienze positive ed elogiare un buon servizio clienti, ma la mia recente esperienza con Specialist Cars, Stevenage e BMW Customer Service UK è stata così negativa che mi sento in dovere di evidenziarla. Ho avuto la corrosione su tutte e quattro le ruote della mia BMW X3 che ho contestato avrebbe dovuto essere sostituita senza il mio contributo. La mia lamentela principale, tuttavia, è che alla BMW ci sono voluti quattro mesi per rispondermi finalmente.
Ho parlato con sette consulenti del servizio clienti in totale, alcuni del servizio clienti BMW UK e altri di Specialist Cars. Ogni volta venivo scusato con una scusa sul motivo per cui non erano stati compiuti progressi. Le mie e-mail non hanno ricevuto risposta e quando ho lasciato messaggi telefonici non ho mai ricevuto una chiamata. Sono sempre stato gentile e comprensivo, ma ho scoperto che la procedura di reclamo BMW è una farsa, poiché nessuno ha l'autorità per prendere una decisione.
Avevo sperato che l'acquisto di una BMW sarebbe stata un'esperienza positiva in tanti modi ma, come tanti altri, falliscono tristemente. Ho sorriso quando ho visto un recente poster che diceva: "Servizio che ti fa tornare indietro". Non credo proprio.

Ho comprato il mio sport 535d M da qui dopo che il Douglas Park Glasgow si è rifiutato di negoziare sui prezzi. Fred Prince, il responsabile delle vendite, è stato assolutamente fantastico con il suo comportamento più gentile e si è preso cura di tutte le formalità dall'inizio alla fine. Chiedete quest'uomo in quello showroom, non dovreste essere delusi. Fred, sei forte!

A seguito della recente recensione negativa che ho lasciato, devo dare credito dove è dovuto e modificare il mio punteggio, da 1 stella a 4 stelle, vista la mia esperienza di ieri. Quando sono arrivato con il mio veicolo inizialmente ho fatto un giro di prova con Stuart, uno degli ingegneri. Era estremamente ben informato e ha immediatamente diagnosticato il probabile problema con l'auto e successivamente si è assunto la responsabilità di risolvere il problema. L'autista della "courtesy car" è stato molto professionale e il Service Consultant mi ha aggiornato sull'andamento del mio veicolo durante la giornata, come aveva promesso. Tutto sommato un ottimo servizio

Un servizio di assistenza brillante, molto meglio del nostro rivenditore locale perché le vetture specializzate si preoccupano davvero e vogliono aiutarti!
Il Master Technician e il Service Advisor si sono presi il loro tempo per parlarmi del problema, il che è stato fantastico dato che so molto poco sulle auto!
Molto personale - ottimo centro post-vendita :)

Se stai pensando di acquistare una BMW chiama questa concessionaria e chiedi di Matt Elliott. Dato che mi sono divertito a possedere la mia BMW negli ultimi 7 anni, volevo trovare l'auto giusta dall'offerta attuale. Matt è stato molto disponibile nel suggerire alternative, ha organizzato test drive ed era molto ben informato sulle vetture, seguendoci cortesemente dopo le nostre visite. Ottimo professionista.

Il mio terzo acquisto Mini è stato condotto in modo più professionale da Laura che ha eccellenti capacità di servizio clienti. Comprende appieno le esigenze del cliente e fa il possibile per accontentare e consigliare nel miglior modo possibile. Consiglio vivamente questa concessionaria e non posso ringraziarla abbastanza.

La scorsa settimana ho comprato la nostra terza auto da Specialist Cars Stevenage e la nostra seconda auto da Lee W. Ha reso il processo molto semplice e senza problemi - mi ha tenuto informato fino in fondo e la consegna è stata un sogno - persino ottenere video dell'auto prima che arrivassi a prenderlo. Come famiglia veniamo a Stevenage da oltre 12 anni e siamo di gran lunga il miglior rivenditore e team. Ancora una volta Lee - grazie!

Ha reso l'acquisto di una nuova auto molto facile, diretto senza tattiche di vendita di pressione. John ci ha anche portato la macchina la sera così abbiamo potuto fare un test drive prima di decidere, è stato molto disponibile.

Ho ritirato la mia nuova auto da Lee Wadsworth nel fine settimana ed è stato l'acquisto di un'auto più agevole che abbia mai sperimentato. Ottimo servizio Lee, grazie.

Servizio clienti davvero pessimo dal reparto assistenza, auto prenotata per 2.30 in attesa di appuntamento per il primo servizio e doppia prenotazione di miglioramento fatta dal call center per fare questo, non è possibile fare entrambe le cose quindi ora devo tornare indietro e lasciare l'auto. Nessuna telefonata o messaggio di testo il giorno prima per confermare la prenotazione a che ora se ne sarebbe potuto parlare, almeno questa volta ho ricevuto una telefonata per dire che il veicolo era parzialmente completo, il lavoro di ufficio mi è stato appena dato nessuna spiegazione nulla su tutti i documenti consegnati al di sopra di. c'è qualcosa di chiaramente sbagliato nel reparto assistenza per quanto riguarda le procedure e l'informazione del cliente. Questa sarà la mia ultima BMW da questo concessionario.

Sono tornato per completare il miglioramento sulla mia auto oggi 16/7/18, che differenza nel servizio clienti affrontato rapidamente, macchina di cortesia pronta per l'uso, aggiornata attraverso l'auto del mattino pronta all'ora richiesta. Ed ha esaminato lo stato di salute, ha spiegato tutti i documenti e mi ha persino accompagnato alla macchina. Servizio eccellente oggi ben fatto.

Grazie all'adorabile Emily che ha trascorso ore con noi cercando di trovarci la Mini perfetta. Era molto esperta: rispondeva a tutte le nostre domande in modo professionale e approfondito e sopportava le nostre incertezze. Alla fine abbiamo acquistato una Mini Countryman Cooper S, che non vediamo l'ora di ritirare questo giovedì!

Grazie Emily e la banda - Esperienza fantastica come sempre con te! :)

Recentemente ho acquistato un'auto usata da Specialist Cars a Stevenage da Lee Wadsworth. Lee era molto ben informato e disponibile e mi ha fatto sentire davvero il benvenuto. Lee è stato sempre molto gentile e professionale e consiglio vivamente le auto specializzate a Stevenage. Grazie Lee e BMW Stevenage ben fatto da un cliente molto felice !!!

Esperienza fantastica nell'acquisto di un'auto dall'inizio alla fine con Derek. Non sarebbe potuto andare più liscio e lo consiglio vivamente ..

Oggi ho preso in mano la mia nuova Z4. Sono assolutamente soddisfatto del servizio che ho ricevuto da Ashley Baulk. Si è preso un sacco di problemi per capire le mie esigenze e per trovare l'auto dei miei sogni per me. Mi ha tenuto aggiornato per telefono durante tutto il processo e mi ha anche inviato un video della mia nuova auto. Servizio di prima classe.

Ogni volta che ho visitato lo show room il personale della reception è stato molto accogliente e disponibile.

Grazie mille a tutto il team di Specialsit Cars.

Ho incontrato Lee e dopo aver spiegato le mie esigenze, l'età della mia famiglia allargata e l'auto che avevo attualmente, ha discusso in dettaglio i veicoli che potrebbero essere adatti.

Durante tutto il mio processo Lee è stato coinvolgente ma non mi ha mai fatto pressioni e consiglio vivamente lui e la BMW.

Servizio clienti molto scarso. Il ragazzo che avrebbe dovuto collaborare con me al servizio di posta ha fatto il contrario e quando ho ritirato l'auto e sono tornato a casa mi sono reso conto che hanno rotto il coperchio di plastica in cima alla guida che regola il sedile. Ho suonato e suonato e lasciato un messaggio vocale NESSUNO SI È PREOCCUPATO DI CHIAMARMI.

Ho comprato la mia BMW da loro 1 anno fa, nuova di zecca, tutta cantando e ballando. Il volante e tutti gli airbag sono stati rubati senza usare le chiavi per entrare quando l'auto era bloccata e l'allarme era attivato.
Quando si è rivolto a Mr Hannibal (Manager) per questo, mi ha lanciato uno sguardo compiaciuto e mi ha detto che non aveva niente a che fare con loro o con la BMW. Questo è ovviamente un difetto di progettazione che non vogliono ammettere e ora devo reclamare sulla mia assicurazione a causa della colpa nella sicurezza della BMW.
Assolutamente disgustato dal tuo servizio clienti e non consiglierò mai a nessuno di acquistare una BMW o di venire da te.

Ho acquistato un'auto questa settimana e sono rimasto davvero colpito dal servizio complessivo che ho ricevuto. Lee Wadsworth era il mio venditore di contatto ed era estremamente disponibile e competente. Ho già acquistato un certo numero di BMW e questa concessionaria offre sicuramente un servizio eccellente

Evitare. Avrei dovuto leggere queste recensioni prima di essere punto.

Con servizio! Incompetenza e mancanza di comunicazione e pericolo di intossicazione alimentare.

Prova Sytner o Barrons molto meglio.



Niente è stato spiegato in anticipo fino a quando non mi sono trovato sul sedile caldo, questi ragazzi alle auto specializzate ti hanno davvero messo; come cliente in una posizione molto scomoda.

Inoltre, l'auto in prestito era sporca, 1 litro di latte vuoto nella parte posteriore, patatine sulla portiera e sul pavimento, segni di fango sui sedili e sui lati delle sedie e sul pavimento. (immagini pubblicate) *

Era un'auto di famiglia e SE avessi avuto una famiglia, non avrei avuto il rischio di dar loro l'opportunità di ammalarsi per il latte scaduto e di aver mangiato patatine - pericolo.

Si è lamentato con l'MD, guarda come va.

Ho acquistato un'auto da Fred Prince (ottimo venditore, molto attento, non troppo invadente, 5 stelle per Fred), tuttavia i rapporti con il servizio assistenza non sono all'altezza degli standard del reparto vendite.

Spesso una lunga attesa quando effettui il check-in e l'ultima volta che la mia macchina è stata dentro, mi è stato offerto un lavaggio, che presumevo sarebbe stato un lavaggio a getto, ma in seguito ho scoperto sulla videocamera dell'auto che era stato sottoposto a un lavaggio auto. Non ho mai messo la mia auto in autolavaggi come questi perché sono noti per graffiare la vernice.

Penso che Specialist Cars dovrebbe consigliare che l'autolavaggio utilizzato è del tipo a spazzola, poiché sono sicuro che molti non lo vorrebbero sulle loro costose BMW).

Una nota positiva, l'area check-in è sempre molto pulita con rinfreschi disponibili e il personale è accogliente.

Da dove comincio, ho prenotato per ottenere un controllo sanitario del veicolo poiché il navigatore satellitare / computer di mia moglie sulla Mini non funzionava e uno degli specchietti esterni non si ripiegava elettricamente e speravo che potessero scoprire qual era il problema . Di Più

Ho comprato un'auto da Derek Baker, che era brillante, non invadente ma professionale e ben informato.
Acquisto per la prima volta da questo rivenditore, ma ci tornerei sicuramente.
Speriamo che il servizio post-vendita sia altrettanto buono
Steve

Devo retrocedere la recensione di Specialist cars Stevenage. Il loro servizio post vendita è spaventoso. Dalle ultime 4 settimane cerco di entrare in contatto con il team di assistenza e loro non si preoccupano.
Lascio ancora il mio feedback originale in modo che i potenziali acquirenti capiscano che la nuova esperienza di acquisto di solito è buona con ogni concessionaria, ma ciò che viene conteggiato è il servizio post vendita !!

Oggi ho ritirato la mia nuova BMW X5 ed è stato un piacere avere a che fare con Steve Tierney. Era molto gentile, paziente e mi ha fornito ogni minuto i dettagli che stavo cercando nella mia prossima macchina. Sulla base della mia terribile esperienza con Grange Land Rover Hatfield sono passato alla BMW e sono molto contento di questo
sorprendente X5 e BMW come marchio leader.

Grazie a Lee per averci aiutato a preparare una nuova macchina per la nostra nuova aggiunta alla famiglia. La BMW X3 è stata usata ma come nuova. È stato un piacere trattare con Lee in ogni momento durante il processo di vendita. Ritorneremo sicuramente quando cercheremo un aggiornamento. Mark e Nikki

Ho appena preso il mio nuovo modello X1. Assolutamente senza parole, la tecnologia di questa vettura è incredibile. Grazie mille Specialist Cars, la mia macchina è bellissima, un ringraziamento particolare deve andare a Steve Tierney per tutto il suo aiuto, guida, competenza e fiori! Consiglierei Steve a chiunque stia cercando di acquistare una nuova BMW, un uomo davvero sinceramente gentile.

Ho ricevuto un eccellente servizio clienti da Don in Sales, prima e durante il mio appuntamento. Questa è una concessionaria moderna molto intelligente.

Di recente ho acquistato due auto da Specialist Cars Stevenage ed entrambe le volte ho ricevuto un servizio a 5 stelle. Di recente ho avuto a che fare con John ed è stato un piacere. Ha reso il processo facile e divertente. Tornerò per la mia prossima macchina. Grazie John!

Eccellente esperienza del rivenditore principale. Servizio clienti fantastico sia dal consulente di vendita Ed Lee che dal tecnico che ha lavorato alla mia macchina, mi scuso per non aver capito il nome.

Il mio mini Jcw è andato per un decoke, nonostante avesse bisogno di molto più tempo speso non mi è stato addebitato e la mia macchina si sente molto meglio da allora.

Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli, il 100% lo userebbe di nuovo.

Grazie a Derek per avermi aiutato a trovare la mia prossima macchina dei sogni! Derek era sempre a disposizione per rispondere rapidamente alle mie domande. Servizio e conoscenza fantastici.

Cosa posso dire? Ogni volta che visito un centro BMW sono sempre estremamente gentili, disponibili e professionali.

Questa volta sono stato accolto immediatamente da Sam al reparto assistenza che era al telefono ma si è impegnato con me all'ingresso per dirmi che sarebbe stata solo per pochi istanti e ho pensato che questo fosse molto cortese da parte sua dato che si era chiaramente messa in la mia posizione. Quei 2 secondi di riconoscimento fanno molto.

Poi ha fatto in modo che Micheal mi accompagnasse alla stazione dopo avermi offerto un rinfresco.

Micheal è stato di nuovo molto gentile e professionale, un viaggio esperto alla stazione in tutta comodità mi ha sollevato notevolmente il morale.

Poi mi ha informato che dovevo tenere i contatti con se stesso o con Sam se volevo essere prelevato quando la mia macchina è finita.

Servizio eccellente da entrambi. Entrambi meritano il riconoscimento dalla direzione e dovrebbero essere ricompensati per i loro sforzi.

Che fantastica esperienza di acquisto di un'auto con John Hanley. Un ragazzo molto amichevole, con i piedi per terra e divertente. John era molto ben informato sull'auto, era paziente e ha spiegato molto sulle caratteristiche dell'auto il più possibile. Ha anche dato utili consigli sull'assistenza post-vendita dell'auto.

Sfortunatamente vivo troppo lontano per poter avere Stevenage Specialist Cars per la manutenzione della mia auto in futuro. Ma l'intera esperienza di acquisto è stata molto piacevole e memorabile. Ti auguriamo tutto il meglio.

Incredibile dopo la cura, la gentilezza e la comprensione

Recentemente ho acquistato un'auto da questa concessionaria e il servizio ricevuto da Derek Baker è stato fantastico. È stato chiaro, ha spiegato tutto in dettaglio ed è stato molto paziente. Ha prestato attenzione ad ogni dettaglio e non ci siamo sentiti affatto sotto pressione. Tutto era così fluido e semplice senza problemi, quindi consiglio vivamente Derek se stai cercando una nuova auto!

Buone strutture e personale premuroso. Prezzi ragionevoli e sempre disponibili.

Un grande grazie a Laura Marshall per aver organizzato la mia nuova mini! Laura è sempre molto disponibile ed efficiente, attenta al cliente, reattiva e soddisfa le mie esigenze. Sono in BMW da 6 anni e le loro auto sono sempre affidabili, aggiornate e divertenti da guidare. (dal dottor April Brown)

Dopo una visita iniziale a questa concessionaria che non è andata bene (venditore non interessato) ho inviato una richiesta tramite Auto Trader. Sono stato contattato da Lee Wadsworth poco dopo e devo dire che differenza. Anche al telefono era chiaro che Lee era interessato ed entusiasta del veicolo che ero interessato ad acquistare. Ho organizzato un test drive con Lee e sono andato in concessionaria con mia moglie. Faccia a faccia Lee è stato informativo, competente, amichevole, simpatico e non troppo invadente. Negli anni ho perso il conto di quante auto e motociclette ho acquistato ma devo dire che Lee è stato il venditore che mi ha fatto sentire più a mio agio. Mia moglie fa eco ai miei sentimenti. L'intera esperienza è stata un piacere. Grazie Lee.

Il servizio e la cura forniti dall'inizio al giorno del test di guida non sono secondi a nessuno. Lee è stato assolutamente fantastico. Ha ascoltato le nostre esigenze e ciò che era importante per noi quando cercavamo una nuova auto. È stato fantastico al telefono e ha confermato anche la comunicazione via e-mail. Il giorno prima della nostra visita ha inviato un video personalizzato che mostrava l'auto che dovevamo guidare. Assolutamente brillante! Grazie Lee e il team.

VEICOLO INCREDIBILE, SERVIZIO INCREDIBILE

Questa settimana ho ritirato la mia quarta macchina nuova da Specialist Cars a Stevanage. La mia ultima auto è una M5 Competition che è un veicolo favoloso e all'altezza delle mie aspettative.

Le ultime 3 auto mi sono state vendute da Ashley Baulk. Che bravo ragazzo. È molto ben informato sulla gamma BMW, professionale e non può fare abbastanza per aiutare. Ci ha tenuti aggiornati durante tutto il processo di vendita e ha seguito una chiamata per verificare che fossimo soddisfatti del nuovo veicolo.

Tutti in Specialist Cars sono sempre così cordiali e disponibili. Li consiglio vivamente.

Servizio eccezionale da Lee Wadsworth. Ho comprato un 330e e lo adoro assolutamente. Aveva alcuni lievi graffi sui sedili in pelle e un paio di lievi ammaccature sul cofano dell'auto, ma Lee è andato ben oltre per risolverli. Ho appena riavuto la mia macchina oggi e sembra nuova di zecca! Un enorme grazie a Lee e alle persone degli specialisti BMW Stevenage.

eccellente servizio clienti. la mia macchina di 14 anni è stata richiamata ho pagato il servizio di ritiro perché non potevo far tornare a casa il trasporto, sono arrivati ​​alle 8.30 come concordato e mi hanno tenuto informato per tutta la giornata. hanno svolto rapidamente i lavori e hanno restituito la mia macchina alle 15.30. la signora che ha preso la mia macchina è stata molto gentile ed educata. molte grazie ancora.

Vorrei anche aggiungere quanto sono felice con tutto lo staff del reparto ricambi. in particolare Louie è stato felice di aiutarmi in poche occasioni. Ho portato privatamente un'auto usata che necessita di molte sostituzioni di parti. vengo lassù poche volte a settimana da un po 'di tempo e tutti i ragazzi sono stati felici di aiutarmi con ciò di cui ho bisogno per ottenere le parti corrette, sia che si tratti di magazzino che avevano ordinato. se hai bisogno di un servizio clienti e di un luogo accogliente da visitare. auto specializzate a Stevenage è il posto dove andare.
Grazie ancora.

Una buona concessionaria BMW, ma a mio avviso, i loro affari di auto in offerta non sono così competitivi

Abbiamo appena ritirato la nostra nuova auto e siamo assolutamente felici. Lee Wadsworth è stato davvero di aiuto durante l'intero processo di vendita e molto gentilmente ha persino organizzato un mazzo di fiori perché abbiamo ritirato l'auto per il compleanno di mia moglie. Grazie mille.

Ho acquistato di recente una 335d quasi nuova da John Freeman, un servizio molto professionale e, soprattutto, è stato sempre in grado di rispondere a tutte le mie domande quasi immediatamente. L'auto è stata preparata secondo standard elevati e sono stati posizionati nuovi pneumatici sul veicolo anche se erano al di sopra del battistrada della politica BMW AUC.
Questa è la mia seconda macchina dalla concessionaria e sono sempre stati gentili ed efficienti.
Lo consiglio vivamente.

Recentemente ho acquistato un'auto da Specialist Cars BMW Stevenage. Il team di vendita dall'inizio alla fine è stato esemplare. Particolarmente degno di nota va a Sophie McBroom che ha effettuato la consegna della nostra nuova auto. Era solo un gioiello! Sophie è stata molto simpatica con me e il mio partner, pur essendo estremamente accurata nella sua spiegazione della nuova macchina. Consiglio vivamente i ragazzi e le ragazze di Specialist che non possono fare abbastanza per te nella mia esperienza.

Il mio contatto allo Specialist è stato Ashley Baulk sin dal nostro primo incontro, ha agito in modo così professionale, ha reso la scelta e l'acquisto della mia BMW118i M Sport un vero piacere.

Un ottimo affare per la mia macchina nuova non può bastare per elogiare il mio venditore Angelo che ha reso questa esperienza un vero piacere, comprerà sicuramente un'altra macchina nuova da lui.