Greg Cooper

Recensione di Specialist Cars Stevenage - BM...

Di solito mi piace solo scrivere recensioni di esp...

Di solito mi piace solo scrivere recensioni di esperienze positive ed elogiare un buon servizio clienti, ma la mia recente esperienza con Specialist Cars, Stevenage e BMW Customer Service UK è stata così negativa che mi sento in dovere di evidenziarla. Ho avuto la corrosione su tutte e quattro le ruote della mia BMW X3 che ho contestato avrebbe dovuto essere sostituita senza il mio contributo. La mia lamentela principale, tuttavia, è che alla BMW ci sono voluti quattro mesi per rispondermi finalmente.
Ho parlato con sette consulenti del servizio clienti in totale, alcuni del servizio clienti BMW UK e altri di Specialist Cars. Ogni volta venivo scusato con una scusa sul motivo per cui non erano stati compiuti progressi. Le mie e-mail non hanno ricevuto risposta e quando ho lasciato messaggi telefonici non ho mai ricevuto una chiamata. Sono sempre stato gentile e comprensivo, ma ho scoperto che la procedura di reclamo BMW è una farsa, poiché nessuno ha l'autorità per prendere una decisione.
Avevo sperato che l'acquisto di una BMW sarebbe stata un'esperienza positiva in tanti modi ma, come tanti altri, falliscono tristemente. Ho sorriso quando ho visto un recente poster che diceva: "Servizio che ti fa tornare indietro". Non credo proprio.

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