Mercedes - Benz of Arlington Revisione

Ha ricevuto un ottimo servizio presso la Mercedes-Benz di Arlington. Ho preso un appuntamento per il lavoro sul mio veicolo ottenuto quella mattina e sono partito con un meraviglioso veicolo in prestito. Il mio veicolo è stato fatto in un giorno. Ho ricevuto indietro il mio veicolo e marcia alla grande. Tanto di cappello al mio consulente del servizio !!! Mi fido di MB di Arlington con il mio veicolo perché so che sarà fatto bene e mi sarà restituito in ottima forma.

Joe Popperwell è un venditore straordinario, John Monro è il miglior Financing Manager, Alfred, Maintenance Manager e Allen, Maintenance Consultant sono persone meravigliose con cui parlare dei problemi della tua auto. Ognuno dei nomi sopra ha avuto un ruolo nel rendermi felice di aver scelto di essere un proprietario Mercedes. Sono persone esperte, ben informate e meravigliose con cui parlare. VAI A VISITARLI E ACQUISTA UN'AUTO !!!

Quando sei pronto per l'acquisto, questo è il posto giusto. Super felice del mio primo acquisto di auto. Antonio è stato molto disponibile e in anticipo senza alcuna esitazione. JJ il rappresentante di vendita è stato molto accomodante e si è assicurato di spiegare tutto in modo molto approfondito. Servizio molto professionale e nel complesso eccezionale.

Ho contattato un nuovo addetto alle vendite e James Spallo ha risposto. All'inizio era reattivo e attento. Tuttavia, gli ho detto che volevo aspettare fino a dicembre prima di acquistare un'auto. Mi ha contattato la scorsa settimana che avrei dovuto acquistare ora per l'evento dei saldi invernali. Ho chiesto quali accordi erano in corso. Ci siamo scambiati un'e-mail per 2 giorni e gli ho detto che avevo appena lasciato la zona per un viaggio di vacanza e continuerò un possibile accordo al mio ritorno. Poi ha detto che stavo giocando e che il suo accordo è valido solo per quel giorno. Sì, è uno di quei venditori stereotipati invadenti. Ha poi detto che è il suo talento essere aggressivo nella vendita di auto. Che risposta ridicola. Non so come il suo capo possa mantenere uno come lui con un lavoro che vende auto ai clienti. Niente contro MB di Arlington, la concessionaria. Do a James Spallo zero stelle.

Aggiornamento 16/11/2018. Dopo aver letto la risposta del proprietario, molto professionale e cortese, contatterò Ralph. James Spallo può imparare da questo proprietario di MB su un buon servizio clienti.

Aggiornamento 19/11/2018. Errore enorme nel contattare nuovamente questa concessionaria. Ho chiesto se un altro addetto alle vendite (ovviamente non James Spallo) poteva assistere il giorno lavorativo successivo. Un manager ha assicurato che un altro addetto alle vendite mi avrebbe contattato.
Nessuno l'ha fatto. Ho dovuto chiedere di nuovo.
Poi nel pomeriggio Clayton Garrett mi chiama e abbiamo provato a negoziare un accordo. L'accordo è complicato e un'offerta che ho ricevuto da un altro rivenditore MB è chiara e migliore.

Ha chiesto se può richiamare e non capisce quando gli ho chiesto se il suo accordo è lo stesso di prima. Non riusciva a capire questa domanda e dovette ripetermi 3 volte finché non comprese completamente. Parlo fluentemente inglese.
Poi abbiamo detto che un altro rivenditore MB ha un'offerta migliore e meno complicata. Non ci credeva. Ha detto che quando l'auto arriva potrebbe essere un affare diverso presso l'altra concessionaria MB. Ho detto di no, lo avrei scritto per iscritto. Abbiamo discusso avanti e indietro. Poi in seguito ha spiegato di non aver mai detto che l'accordo sarebbe stato diverso con l'altra offerta. È stato molto frustrante parlare con quest'uomo.

La mia esperienza con questi due venditori di auto è la peggiore che abbia mai avuto nella mia storia dello shopping di auto. Sono sollevato di non aver acquistato da questo concessionario.
Il loro reparto vendite di auto ha bisogno di una migliore formazione sul servizio clienti.
Un altro revisore di Google di seguito ha affermato che un manager di questa concessionaria riaggancia il telefono ai clienti. Avrei dovuto prenderla come una bandiera rossa.

Aggiornamento sera del 19/11/2018: ho fatto l'accordo con l'altra concessionaria MB di Bethesda. Accetteranno l'intero importo dell'incentivo USAA per ogni volta che l'auto arriva come ho ordinato l'auto. A differenza di MB di Arlington, che il loro accordo detrarrebbe dal mio incentivo USAA per qualsiasi denaro offerto da Mercedes. L'accordo suonava così male quando ne sono stato informato da Clayton. Ho contattato diversi altri rivenditori MB in quest'area che non hanno questo accordo losco o ingannevole.
Inoltre, altri rivenditori MB non hanno cercato di criticare o creare dubbi su un'offerta migliore da parte di un concessionario concorrente (sì, Clayton, l'hai detto al telefono dicendo di ottenere il loro accordo per iscritto, nessuna interpretazione errata da parte mia).
Questi venditori sono molto polemici e poco professionali.

Non riceverò la manutenzione della mia auto appena ordinata presso questa concessionaria.

L'esperienza è stata semplice e senza interruzioni. La funzione di pagamento online è un'ottima opzione.

Questa è stata la mia prima chiamata di servizio con Mercedes Benz. E devo dire che Mercedes Benz di Arlington ha fissato il punto di riferimento per il servizio clienti. Dal contatto iniziale, hanno esemplificato il desiderio di prendersi cura dei miei bisogni. Non solo hanno completato il servizio, ma hanno notato piccole incongruenze che dovevano essere affrontate mentre erano sotto la loro cura, come cortesia. Non posso che elogiare la mia esperienza così come Geoffrey Smith. Il signor Smith mi ha dato una scadenza realistica e mi ha tenuto al corrente di tutti gli eventi che hanno avuto un impatto sulla mia chiamata di servizio. Inoltre, ha fatto consegnare l'auto in modo che potessi evitare il traffico nelle ore di punta. Sulla base di questa esperienza, li consiglio vivamente.

Luke è stato bravissimo e mi ha aiutato molto a comprare la mia prima Mercedes. Buon servizio. Grazie

il reparto assistenza è fantastico. non andare mai da nessun'altra parte.

Possono essere occupati, grati che mi abbiano adattato per un autolavaggio, come rivenditore, devono seguire le politiche aziendali, quindi hanno consigliato di non riparare il mio pneumatico run flat e di acquistare DUE pneumatici nuovi, oltre all'installazione - $ 450. Sono andato in un negozio locale e hanno riparato la gomma per $ 20. Prima di accettare di riparare il pneumatico, ho parlato con non meno di sette professionisti del pneumatico, tutte le aziende del marchio hanno detto "non possono / non vogliono riparare un run flat", mentre il resto tutti hanno detto che i run flat possono essere riparati ora che la tecnologia è cambiata negli ultimi quattro anni. Mercedes ha persone molto educate, disponibili e professionali, che apprezzo immensamente, ma assicurati solo di fare le tue ricerche.

Non ho mai avuto esperienze peggiori in vita mia. Robert Lou una volta persona scortese e poco professionale. Non so nemmeno come lavorasse lì, e nessun edificio stupefacente è sempre senza clienti. Ho ricevuto un assegno per comprare un'auto e mi ha cacciato dal concessionario perché non voglio negoziare sul prezzo anche se la differenza è 2k e sono arrivato con 45k ih la mia mano. Voglio dire, offri qualcosa in modo che possiamo trovarlo nel mezzo. Come se pagasse per non prendere la macchina. Terribile..

Servizio eccellente in generale. Non brutte sorprese.

Per prima cosa lasciatemi dire che questa concessionaria è fuori mano per me, ma vale la pena dedicare del tempo extra per andare in macchina per un motivo; assistenza clienti! Ogni volta che sono lì per parti o assistenza, ho a che fare con professionisti che mostrano solo gratitudine e apprezzamento verso ogni cliente che entra.
Vale davvero la pena guidare più a lungo e il traffico occasionale di Glebe Road? È per me!

Non posso dire abbastanza grandi cose su Larry Haney, sono stato abbastanza fortunato da avere il piacere, sì, ho detto piacere, trattare con lui quando ho acquistato la mia E550 Cabriolet 2014! Il signor Haney ha colto ogni opportunità per andare oltre per assicurarsi che mi prendessero cura di me. L'auto doveva essere localizzata e lui è rimasto in costante contatto con me in ogni fase del percorso! Il signor Haney ha fatto molte cose che lo hanno fatto risaltare tra la folla. Ho comprato molte auto nei miei tanti anni di guida e questa è di gran lunga la migliore esperienza che abbia mai avuto. È stato gentile e accomodante durante l'intero processo E oltre. Si è tenuto in contatto per vedere come mi piace l'auto!

Avanti veloce alla scorsa settimana, la mia macchina, che aveva 3900 miglia su di essa, ha iniziato a fumare e non è riuscita ad avviarsi. Fortunatamente ero in un luogo sicuro. Ho chiamato l'assistenza stradale e hanno fatto in modo che una società di rimorchi venisse a prendere l'auto. Il concessionario più vicino NON era Arlington, quindi avevano preso accordi per portarlo in un concessionario più vicino, poiché erano tutti chiusi. Tra la concessionaria e la società di rimorchio ho potuto farlo rimorchiare ad Arlington, dove il signor Haney aveva preso accordi con il direttore generale per lasciarmi lasciare il lotto con un'auto usata certificata da quando l'Enterprise aveva chiuso. Inutile dire che il signor Haney si è assicurato che mi prendessero cura di me, uno dei signori del turno di notte, Lamont, si è preso cura anche di me in modo eccellente, aveva le chiavi della macchina pronte e le carte necessarie per me per firmare e salire rapidamente.

Anche il consulente del servizio, Kit Cross, si è tenuto in contatto con me in merito allo stato dell'auto. Non avevano a disposizione il motorino di avviamento che doveva essere sostituito, quindi dovevano tenere l'auto durante il fine settimana. Il signor Haney e il signor Cross hanno potuto prendere accordi per me per mantenere l'auto usata fino a quando non è stata riparata a causa del disagio di tempo e distanza!

Non ho avuto un incontro con nessuno presso la concessionaria che sia stato tutt'altro che accomodante e consiglio vivamente il signor Haney, il signor Cross e Lamont (scusate non ho capito il suo cognome !!) di prendersi cura di voi e dei vostri famiglia.

Prenderemo sicuramente in considerazione l'acquisto di un'altra auto da questo concessionario e venditore!

Ancora una volta, grazie mille a tutti per aver reso più piacevole un periodo un po 'stressante !!

Vanessa Dumont

La manutenzione della mia macchina è super efficiente e facile

Hugh McGuire è il miglior gestore del servizio. Hugh è sempre gentile, disponibile e con cui è facile lavorare.

Tutti alla concessionaria sono gentili e disponibili. È pulito, l'area di attesa è confortevole. Se sei nel mercato per acquistare una nuova auto, consiglierei questa concessionaria.

Il mio consulente per l'assistenza Dan Moreau si prende cura del mio veicolo in modo eccellente. È ben informato, cortese, conosce il mio modello e mi fido di lui. Sempre contento del lavoro e dell'atmosfera ad Arlington Mercedes.

Il servizio è ottimo. La gente è simpatica. Mi trattano in modo equo. Non riesco a pensare a come potrebbe essere migliore un reparto di assistenza auto.

Kit Cross è un ottimo consulente di servizi che è in grado di anticipare le mie esigenze e fornisce l'esperienza professionale che ogni proprietario di auto desidera. Qualunque cosa venga pagato, non è abbastanza. Conservare e promuovere a tutti i costi.

Ho acquistato la mia Mercedes Benz C300 da Arlington. Poco dopo ho notato alcuni problemi con l'auto. Mi sono messo in contatto con la concessionaria e mi hanno consigliato di portare l'auto al centro di assistenza di Arlington. Ho elencato i problemi relativi all'auto. Devo dire che il centro servizi di Arlington è andato ben oltre ad affrontare tutti questi problemi.
Hugh Mcguire era il mio punto di contatto per l'assistenza e lavorare con lui è stata un'esperienza molto piacevole. Mi ha tenuto aggiornato e si è assicurato che il lavoro venisse eseguito secondo le aspettative. Ero diverso dal fatto che la concessionaria e il servizio potessero respingere, ma non è stato così. Molto felice! Grazie!

Il servizio clienti in questa concessionaria Mercedes è sorprendente. Sono entrato e sono stato prontamente accolto. Entro un minuto dall'arrivo mi è stato già assegnato un portavoce di vendita e nel giro di 10 minuti il ​​veicolo che ho richiesto è stato tirato davanti all'edificio. Dopo il test drive, si è tenuta una conversazione non aggressiva su leasing vs finanza, acconti sui tassi di interesse, ecc. Servizio eccezionale nel complesso.

Non avremmo potuto sentirci più benvenuti e più curati quando abbiamo acquistato il nostro nuovo veicolo. Tutte le nostre domande hanno avuto risposta e poi alcune. Personale professionale che va oltre per assicurarti di avere ciò che desideri. James e Clayton si sono assicurati che avessimo il veicolo che volevamo e John in finanza si è assicurato che avessimo tutte le opzioni disponibili e sapesse tutto sugli spettacoli, i perché e di cosa si tratta. Ti faranno sentire un re e una regina quando parti con il tuo nuovo veicolo.

M-B di Arlington continua a superare le mie aspettative durante la manutenzione del mio SL55 AMG del 2007. Li consiglio vivamente!

Mercedes-Benz di Arlington è un eccellente concessionario e centro di manutenzione e riparazione.
Esperti di prim'ordine e servizio clienti, in particolare da Edwin Cortez e l'intero personale del reparto manutenzione / assistenza. Altamente raccomandato!

Abbiamo acquistato il nostro MB usato da Alex e lo abbiamo revisionato solo presso ASC. L'auto marcia come nuova grazie a Kit Cross, il nostro rappresentante dell'assistenza, che mantiene il nostro MB come nuovo e non necessita di manutenzione. Nessun problema nelle mani di Kits.

Il mio negozio di auto preferito. Il servizio qui è B +

L'atmosfera della concessionaria è molto accogliente dal momento in cui sono entrato dalle porte, sono stato accolto dall'addetto alla reception e subito accoppiato con un venditore che ha completato il mio processo di scambio nell'ordine corretto dall'inizio alla fine. Questa è la mia prima Mercedes Benz e sono molto felice e soddisfatto del mio acquisto. Grazie!

Il 25 novembre 2016, eravamo presso la concessionaria Mercedes-Benz di Arlington, in Virginia, per acquistare GLC 2017. Questa è stata la nostra seconda visita in tre giorni poiché nella nostra prima visita abbiamo testato GLA e GLC e controllato alcune altre auto. Questa visita era per finalizzare l'accordo su GLC. Tuttavia, abbiamo finito per lasciare la concessionaria sentendoci mancati di rispetto e umiliati.

L'addetto alle vendite assegnato è stato molto rispettoso, cortese ed efficiente. È andato con noi nei test drive e ha discusso tutti gli aspetti delle auto in modo molto professionale. Era il momento in cui discutevamo del prezzo finale del veicolo. L'addetto alle vendite è andato dal direttore delle vendite, il signor Marcus Mignogna con le nostre offerte, ma il direttore è entrato con lui. Durante i 5 minuti di conversazione con il direttore, abbiamo sentito un atteggiamento ESTREMAMENTE scortese e aggressivo del direttore. Stava letteralmente urlando! Siamo rimasti sconvolti dal suo comportamento in quanto non era rappresentativo di un'azienda di buona reputazione. D'altra parte, fin dall'inizio siamo stati gentili, razionali e sereni che potevano essere verificati dagli altri dipendenti presenti lì. All'inizio, pensavamo che fosse la sua personalità a parlare in un comportamento offensivo e non professionale, ma presto ci siamo resi conto che si trattava di qualcosa di intenzionale, di parte e di natura razzista. Poiché ha continuato il suo tono e atteggiamento offensivo, denigratorio e umiliante, mi alzai e dissi a mio marito che dovevamo andarcene perché stava diventando insopportabile. Non appena ha sentito questo, il signor Micnogna si è alzato di scatto e se n'è andato dicendo: Non mi interessa! Invece di dirci professionalmente come la nostra offerta non fosse accettabile per la concessionaria, ci ha insultato di fronte ai suoi addetti alle vendite e ai nostri due figli.

Ci si chiede anche se il suo atteggiamento coprisse qualsiasi forma di discriminazione! Qualunque sia la ragione, ho deciso di non fare alcun tipo di affare, non solo con questa concessionaria ma con Mercedes-Benz. Abbiamo invece affidato la nostra attività alla BMW!
Spero che tu capisca che tali comportamenti influenzerebbero le tue entrate perché è improbabile che il cliente torni. L'azienda deve pensare a educare i propri dipendenti sui comportamenti con i clienti che impediranno la perdita di affari in futuro. Ci aspettavamo che una concessionaria di un marchio di lusso (o di qualsiasi altro marchio) avrebbe valutato i suoi potenziali clienti. Il primo principio di qualsiasi accordo di vendita è la cortesia e il rispetto soprattutto quando il cliente è molto gentile e cortese.

Non vedo l'ora di sentirti se hai qualche spiegazione per questo incidente.

#MercedesBenzArlingtonSucks #MarcMignogna #Discriminazione # Mancanza di rispetto #Razzismo

La concessionaria non ha ancora contattato!

Dan è sempre eccezionale, disponibile, tempestivo e bravo a spiegare esattamente cosa deve essere fatto. Grazie!!!!

Ottimo servizio clienti da parte del personale è stato ottimo.

Ottima esperienza con Mike in Finance e Ed in Sales!

Ho pensato che fosse interessante quando sono venuto qui per un servizio programmato, mi hanno fatto pagare molto più della sede di Alessandria. Quando ho chiesto informazioni in merito, mi è stato detto che mi sono stati addebitati servizi extra che non erano stati autorizzati da me ... Che alcuni centri hanno idee diverse su cosa dovrebbe includere lo stesso servizio programmato. Anche se ha apportato modifiche ai miei addebiti per rimuovere i servizi extra, mi è sembrato che stessero approfittando della manutenzione programmata per aggiungere ulteriori addebiti. Mi è sembrato molto ingannevole poiché, come la maggior parte, normalmente non metterei in dubbio le accuse se dicessero che hanno fatto solo quello che ho portato il mio veicolo lì per loro.

Il mio fornitore di servizi, Dan Moreau, è stato eccezionale e ovviamente tornerò

MB Arlington (e Hagerstown) sono esattamente - precisamente - quello che mi aspetto da Mercedes. È vero concierge, servizio da guanti bianchi e professionalità dall'inizio alla fine.

Non sono certo il solo a riconoscere il costo maggiorato dei servizi presso la concessionaria; tuttavia, a mio parere, vale la pena fare l'esperienza porta a porta.

BRAVO ZULU

Ho scelto questo negozio per valutazione. Un cervo ha colpito il nostro s550. L'abbiamo portato in un negozio certificato USAA. Quando abbiamo ricevuto il nostro veicolo fuori dal negozio, non appena avremmo raggiunto chilometri in autostrada, tremava. Mio marito ha detto che forse è la strada. Pochi giorni dopo stavamo guidando sull'autostrada e tremava di nuovo. Abbiamo chiamato il negozio. Il negozio ha dichiarato che l'agitazione non aveva nulla a che fare con l'impatto del cervo. Ero piuttosto confuso. Volevano che pagassimo di tasca mia per una diagnosi. Se la diagnosi avesse suggerito che era correlato, lo avrebbero risolto. Non so quale manager dotato di buon senso abbia preso questa decisione. Come può una diagnostica dirti se l'impatto di un cervo ha causato la necessità di un allineamento. Non tremava prima dell'incidente. È evidente che hanno fatto qualcosa di sbagliato o è stato a causa dell'incidente. Sono veramente insoddisfatto di questo negozio e della mancanza di un ottimo servizio. Questo non sarebbe mai accaduto alla BMW di Annapolis, Rockville o Catonsville

Ottimo servizio e persone con i piedi per terra hanno reso la mia esperienza di acquisto qui la migliore! Se stai cercando Mercedes, consiglierei sicuramente questa posizione e anche Joe Popperwell con cui è stato fantastico lavorare!

Che esperienza fantastica acquistare un veicolo da questa concessionaria. Siamo stati trattati molto bene. Omar Siddiq ci ha fornito un ottimo servizio. Ci ha permesso di prendere il nostro tempo e ci ha aiutato a scegliere l'auto perfetta per le nostre esigenze. Anche Mike, il responsabile delle vendite, è stato molto cortese e professionale. Questo è il nostro primo MB e ho la sensazione che verremo qui per le nostre future esigenze di auto.

Dan Moreau tutto quello che posso dire che sei il migliore, i tribunali considerati e ancora e ancora fai di tutto per far accadere le cose per il tuo cliente. Sei 10 stelle nel mio libro.

È molto triste dover dare 1 stella a questa concessionaria. Specialmente adesso con questa economia. Il direttore delle vendite che mi ha aiutato a comprare l'auto ha promesso un sacco di cose e quando sono venuto a firmare in negozio ha detto che non ricordava nulla ed è stato estremamente scortese. Sono contento di aver scritto tutto da lui con la sua scrittura a mano. Ma è stato estremamente stressante passare attraverso il processo di acquisto di un'auto in questo posto. Ti prometteranno il mondo e poi diranno oh non possiamo fare questo o quello e la stessa frase che ogni concessionario di bassa classe ti dice che stiamo perdendo soldi con questo accordo ... sul serio !! Fa parte dell'addestramento per dirlo? Voglio davvero che il GM o qualcuno che può apportare una modifica a questa concessionaria mi contatti in modo da poter dire tutto quello che è successo e forse possono apportare un cambiamento all'esperienza di vendita a livello di cliente. Sono solo molto frustrato perché avrebbe dovuto essere un acquisto felice, ma siamo partiti arrabbiati e non vogliamo rimettere piede lì.

Servizio eccellente e rapido. Derek Humelsine è un rappresentante eccezionale e molto professionale.

L'esperienza di AMG manca seriamente qui. Il personale oberato di lavoro e sopraffatto non riusciva a tenere il passo, quindi non hanno avuto il tempo di lavare la mia macchina, ma hanno comunque incluso l'autolavaggio sulla fattura. Hanno provato a vendermi pneumatici di cui avevo davvero bisogno e che avrei comprato se mi avessero detto della vendita di pneumatici M-B a livello nazionale !!
Oh beh, andrò avanti e continuerò a cercare un rivenditore AMG a cui importi davvero.

Confortevole area di attesa se necessario - comodo programma in prestito in caso contrario. Vuoi lavorare con Kit Cross come rappresentante dell'assistenza - il migliore! Grazie!

Il mio servizio è stato eccezionale. Kit Cross è il MIGLIOR rappresentante di vendita! Sono così soddisfatto della sua conoscenza e dei suoi consigli. È il mio rappresentante da 6 anni. I meccanici si sono sempre comportati in modo eccezionale e gli addetti alla reception sono sempre gentili. Ti apprezzo la Mercedes-Benz di Arlington!

I rappresentanti dell'assistenza sono stati scrupolosi e hanno fatto di tutto per aiutarmi con le mie esigenze di assistenza.

Grande esperienza! Travis è stato super energico e amichevole durante la mia visita! È una persona molto esperta ed estroversa che offre un ambiente confortevole e piacevole in cui fare acquisti !! (Intenzione di pubblicare questo per Arlington Tx / non può eliminare)

Risoluzione dei problemi super veloce per un problema piccolo ma importante: il termostato che doveva essere sostituito. Grazie, MBofArl!

Vado in questa posizione da quando mi sono trasferito in Virginia nel 2006. Ho appena ricevuto una nuova classe C 2013 presso l'American Service Center ed è stata davvero l'esperienza più semplice e senza problemi. Non mi sono sentito affatto sotto pressione per acquistare qualcosa e posso capire perché Mercedes ha un tasso di fidelizzazione dei clienti così alto. Ho appena fatto revisionare la mia macchina lo scorso fine settimana senza appuntamento, quindi mi sono presentato senza preavviso. L'addetto all'assistenza ha detto che non era affatto un problema e che la mia macchina è stata fatta in 45 minuti. Certo, te lo restituiscono sempre perfettamente pulito, dentro e fuori!

Ho portato le mie ultime tre auto alla Mercedes Benz di Arlington. Sono rimasto particolarmente soddisfatto del servizio che ho ricevuto con la mia vettura più recente, 2015, C300. Il mio consulente del servizio, Derek Humelsine, è stato eccellente ogni volta. Durante la mia ultima visita, il 22/3/18, ho portato la mia auto perché il Command Control per le funzioni audio (radio, navigazione, Bluetooth, satellite) ha improvvisamente smesso di funzionare. Sebbene non fossi soddisfatto dei risultati iniziali (che potevano richiedere fino a due settimane per una radio sostitutiva), Derek mi ha chiamato il giorno successivo per farmi sapere che si trattava più di un problema tecnico del software. Il suo team è stato in grado di escogitare una soluzione in modo che le funzionalità che utilizzo normalmente funzionino. Mi chiamerà quando c'è una soluzione permanente con l'aggiornamento del software. Anche se dovessi aspettare due settimane, quello che mi piace di Derek è che mi guida attraverso il processo ogni volta. Quindi, è efficace nel definire le aspettative. Cerco sempre di fissare i miei appuntamenti con Derek ogni volta che devo portare l'auto per il servizio. Anche tutti gli altri consulenti sono fantastici. Mi salutano tutti se aspetto nella corsia di servizio o presso l'ufficio del cassiere. È l'alto livello di servizio che mi fa tornare alla Mercedes-Benz di Arlington. Consiglio a tutti i miei amici di portare le loro auto alla Mercedes-Benz Arlington. Tutti i miei amici sono stati molto contenti del livello di servizio rispetto ad altri concessionari locali della zona.

Ho speso oltre $ 5000,00 per un'unità di comando nel mio s550 del 2012, quindi puoi immaginare quanto fossi arrabbiato con la Mercedes non disposta a sostituire questa parte gratuitamente. Ho scelto Arlington per la riparazione e sono rimasto molto colpito dal rivenditore in generale. Il mio rappresentante di servizio Kit ha sentito il mio dolore e devo dire che è stato lui a rendere più facile uscire da quei 5 stack. Ho apprezzato la professionalità, la cortesia e il rispetto che ho ricevuto da tutto il personale con cui sono entrato in contatto. Mi è piaciuto il display AMG nella hall e nei danesi. Questa è una concessionaria di classe A con servizi di classe A. Il mio veicolo funziona in modo eccellente e sono molto soddisfatto. D'ora in poi tratterò solo con Arlington Mercedes Benz. Consiglio a tutti a questa concessionaria perché sono i migliori.

Vogliono i tuoi soldi. Non andarci finché non hai controllato gli altri.

Sono un cliente molto soddisfatto. Il consiglio, la guida e la gentilezza del Sig. Juan Burgos è stato superbo; Gli sono grato. Inoltre, tutto il resto del personale MB con cui ho interagito durante il processo di decisione e acquisto del veicolo è stato di aiuto e pronto a rispondere alle mie domande.
V. Hugo Juan-Ramon

Ti abbiamo assegnato un cinque stelle per un ottimo servizio.

Tutto è stato fatto velocemente e il signor McGuire mi ha tenuto ben informato.

Prenota l'appuntamento in anticipo perché sono impegnati ad Arlington. L'equipaggio di meccanici e l'attenzione alle esigenze del cliente non possono essere battuti.

Il servizio era eccellente e Dan Moreau ha svolto il suo solito lavoro eccezionale nel fornire un servizio clienti di qualità e la cura per questo servizio.

L'esperienza più poco professionale che abbia mai avuto in vita mia. Il 16 luglio ho acquistato un veicolo da questa concessionaria. Ci sono stati dei singhiozzi, ma non ci ho pensato molto. Ero eccitato e non volevo che il servizio scadente rovinasse l'esperienza. Ora, sono molto frustrato, quindi sto affermando tutti i problemi che ho dovuto affrontare.
(1) Il responsabile finanziario ha fornito il tasso di interesse e il costo errati per il possesso dell'auto. ** Ha usato per errore la durata sbagliata, cosa che capisco può succedere. **
(2) La stessa persona ha dimenticato la password per accedere e stampare uno dei contratti (il contratto di protezione multi-scudo). ** Sono rimasto piuttosto scioccato. **
(3) Quando ho iniziato a rivedere il lavoro cartaceo a casa, mi sono reso conto che mancavano alcuni file. Quindi, ho dovuto chiamare e farmi inviare un'e-mail. ** Oddio! **
(4) Il contratto di garanzia estesa dell'auto aveva due supplementi non contrassegnati. ** Se non avessi esaminato i documenti, non avrei mai saputo che mancava qualcosa. **
(5) Si è verificato un malinteso in termini di vantaggi per il contratto di protezione multischermo. Mancava un piano di protezione del parabrezza che pensavo fosse incluso. ** Capisco che cose del genere possano succedere. **
(6) Il 18 luglio ho chiesto l'annullamento del contratto di protezione multi-scudo. Il manager ha dichiarato che mi invierà il contratto entro il 20 luglio. Non l'ho mai ricevuto. ** Mi sto lentamente frustrando per la mancanza di rispetto per il mio tempo. Inoltre, dovrebbe mantenere la parola data. **
(7) Il 22 luglio gli ho ricordato il contratto di annullamento multi-scudo. Ha risposto affermando di aver inviato il contratto di annullamento e potrebbe essere nella mia cartella spam. Ho risposto di nuovo rispettosamente che non avevo ricevuto l'email. ** È stato piuttosto divertente pensare che non sapessi come usare la mia email personale. **
(8) Dopo aver atteso altri due giorni per una risposta, gli ho inviato nuovamente un'email dicendo che non avevo ricevuto il contratto. Infine me lo manda il giorno successivo (25 luglio). ** È stato fastidioso dovergli inviare un'e-mail chiedendogli di leggere la mia risposta precedente. **
(9) Il 27 luglio gli ho inviato il contratto di annullamento e gli ho chiesto quale sarebbe stato il mio nuovo saldo totale. Finora (30 luglio), non ho ricevuto risposta. ** Ora, sono estremamente irritato. **
(10) Poiché mi sentivo frustrato, ho chiamato il responsabile delle vendite online che mi ha venduto l'auto. Le ho detto che dovevo parlare con un altro responsabile finanziario e lei mi ha messo in muto. Sfortunatamente, mi ha riattivato per alcuni secondi e ho sentito un uomo affermare "Non voglio parlare con lui". ** Non so quali fossero le circostanze, ma mi sentivo completamente disgustato e mancato di rispetto. **
(11) Conclusione: tutto quello che volevo fare era annullare il mio contratto multi-scudo e ottenere un aggiornamento sul mio saldo. Non capisco perché questo dovesse essere così complesso e frustrante.

Ottimo posto, venditori amichevoli e personale di servizio eccezionale

Motivo della revisione della valutazione:
Sono entrato per sostituire il sensore di posizione dell'albero motore.

Il servizio clienti e la riparazione sono stati nel complesso molto buoni. Max è gentile e la riparazione è piuttosto semplice. Il motivo per cui non era più alto è che ho lavorato per un po 'con le concessionarie Porsche. Spesso eseguivano controlli e valutazioni di base gratuitamente. Mi è stato detto che fanno pagare tutto. Tuttavia ha gentilmente offerto uno sconto del 10%.

Oltre a quanto sopra, il mio problema è il costo che so che la concessionaria è solitamente più costoso. Quando sono entrato, ho chiesto informazioni sulle ore necessarie per la sostituzione del sensore di posizione dell'albero motore. Max mi ha detto subito che sarebbero state 3,5 ore di servizio che ho messo in dubbio. Mi ha detto che richiedeva molti controlli e verifiche supplementari.

Ero un perito assicurativo e controllavo con un amico per convalidare il tempo. Mi ha detto che erano .6 ore per l'intero lavoro. Questo è stato convalidato quando ho controllato vari siti Web. Questo è circa 6 volte più costoso del normale. Posso ragionevolmente aspettarmi 2x (1,2 ore), ma 6x (3,5 ore).

Poi mi ha detto che sarebbe costato circa $ 550 per parti ($ 180) e manodopera. Ho chiamato il mio solito meccanico, mi ha informato che la sua stima è di circa $ 250-275. Sfortunatamente, ho bisogno della mia macchina al più presto e non vedevo l'ora che ci mettesse il tempo a ordinare la parte, quindi immagino che sia una penalità urgente.

Edward,

Il responsabile del servizio McNeely è stato molto competente, professionale e disponibile.

È stata un'esperienza meravigliosa. Mi hanno dato le migliori tariffe rispetto ad altri showroom Mercedes. Un ringraziamento speciale a Clayton che ha risposto a tutte le mie domande :). Consiglio vivamente questo concessionario se vuoi comprare una Mercedes.

Ho avuto la migliore esperienza di acquisto di auto di sempre alla Mercedes-Benz di Arlington. Dal signor Bokhari, l'addetto alle vendite, al colloquio con il signor Durham, l'addetto alle finanze, sono stato trattato così bene e rispettosamente. Il processo non è durato tutto il giorno. Ero fuori di lì velocemente, partendo con la mia nuova macchina! Me ne sono andato felice, senza stress e con un accordo che non mi ha fatto male alle tasche! Grazie Mercedes-Benz di Arlington!

Il consulente tecnico Kit Cross è sempre corretto e onesto. È un nuovo approccio al servizio di auto.

Arlington Mercedes ha il reparto di assistenza MOLTO migliore!

Ottimo posto, persone amichevoli con cui è facile lavorare per il servizio.

Quando sono arrivato il mio consulente per l'assistenza, Derrick era con un altro cliente. Qualcun altro mi ha fatto il check-in e non ero soddisfatto di lui. Le mie informazioni erano errate e inizialmente mi era stato consigliato che sarebbe stato solo circa un'ora. Dopo 2 ore nessuno mi ha contattato e non ha ricevuto aggiornamenti riguardo al mio veicolo quando ho chiamato. Una volta che ho parlato effettivamente con Derrick, si è scusato immensamente, ha spiegato cosa stava succedendo, ha inviato un Uber a prendermi e si è assicurato che avessi ricevuto un veicolo in prestito. Derrick, ha compensato l'esperienza della mattina precedente. Mi assicurerei che fosse il mio consulente per le future esigenze di servizio.

Questo terzo aggiornamento software è stato finalmente efficace. Grazie Hugh. Chiederei di fornire un feedback a Mercedes per rendere disponibili questi aggiornamenti software ai clienti di propria iniziativa piuttosto che attendere chi si lamenta di un problema noto a Mercedes. grazie ancora.

Mi sono occupato di B2, pneumatici, freni. Molto in due giorni. Il consulente del servizio mi ha tenuto informato tramite testo, telefono. Il concessionario usato ha fornito Mercedes come sostituzione temporanea. Non ho perso un colpo nel mio programma molto intenso.

Dopo aver completato il primo anno di guida felice con il mio nuovo S550, ho fissato un appuntamento per l'assistenza. Tutto è stato gestito tempestivamente e professionalmente mentre aspettavo nella sala clienti ben arredata. Tom Pflieger mi ha aiutato a selezionare stuoie resistenti agli agenti atmosferici per proteggere il tappeto argentato quest'inverno. (Ora perché ho scelto quel colore? Oh, perché è FAVOLOSO.) Mi ha suggerito di aspettare finché il tempo non inizia a peggiorare e di installarli quando porto il bambino a fare il bagno alla fine del mese. Se stessi progettando il perfetto service manager per la mia macchina perfetta, il risultato sarebbe sicuramente Tom. È fantastico.

Geoff Smith si è preso cura del mio pneumatico danneggiato dalla guida su buche e si è anche preso cura del mio servizio di manutenzione programmata gratuitamente. La mia unica lamentela è che mi è stato detto che ci sarebbe voluta un'ora ma ci sono volute 2,5 ore. Se solo dicessero che inizialmente non mi sarei aspettato che sarebbe stata solo un'ora.

Mi piace il servizio di consegna lo stesso giorno per i miei servizi A e B. Non devo mai aspettare molto. Il tempo di attesa al massimo è di 10 minuti. Sono stato in un altro concessionario / negozio di servizi che mi avrebbe fatto aspettare 30-40 minuti per un appuntamento che ho fissato.

Servizio eccellente, lavoro rapido e completo. Team di servizio professionale su tutta la linea.

Un'incredibile esperienza di acquisto di auto. Grazie Azzam !!!!!! Adoro la mia nuova Classe E !!!

Il servizio è stato rapido e tranquillo. Ottimo lavoro.

L'unica parte di MB Arlington che apprezzo è l'assistenza stradale. Entrambe le esperienze che ho avuto con i loro tecnici sono state fantastiche. Henry, questa volta, è stato fantastico e si è distinto sotto la pioggia battente per sostituire la mia batteria. Grazie per aver assunto almeno gente decente sul ciglio della strada, se non di più!

Ha gestito lo stesso consulente di servizio negli ultimi 13 anni ed è stato informato, ragionevole, sollecito e accomodante. La qualità del lavoro di servizio è generalmente buona ea volte eccellente. Ci sono state un paio di volte in cui ho dovuto prendere l'auto per problemi ripetuti, per i quali una o due volte il negozio rifarebbe gratuitamente. Altre volte ho ritenuto che i problemi ripetuti potessero essere dovuti a una diagnostica insufficiente nelle visite precedenti.

Tutto il team di assistenza e il team di vendita lavorano senza problemi. Superano sempre le mie aspettative!

Sono un cliente abituale di Mercedes Benz di Arlington (ex American Service Center) da quasi 40 anni e continuo a essere impressionato dalla qualità sempre crescente del loro servizio clienti. Il mio rappresentante dell'assistenza, Garry Burke per la maggior parte del tempo, è un grande contributore a questa storia - fa sempre sentire il cliente speciale ...

Vengo lì per il servizio da più di 15 anni e il servizio non è stato secondo a nessuno Dave e Donald sono stati fantastici con cui lavorare, sono tra i motivi per cui vengo lì.

Impossibile concludere un affare, acquistato da una concessionaria in MD

Ero nel mercato per una nuova auto per sostituire un'auto che avevo acquistato presso l'American Service Center. Ero un cliente di lunga data dell'American Service Center e sono rimasto molto sorpreso dalla loro riluttanza a collaborare con me all'acquisto di un nuovo veicolo. Quando sono tornato da loro per acquistare un nuovo veicolo, mi hanno dato il via e non erano disposti a intrattenere un'offerta di acquisto ragionevole che avevo fatto. Mi è stato detto che la concessionaria non poteva concludere l'affare poiché i numeri erano troppo lontani e nemmeno lontanamente vicini. Dopo essere stato un cliente fedele per più di 20 anni, sono rimasto scioccato e ho deciso di visitare altre concessionarie. Sono stato in grado di acquistare lo stesso veicolo con le specifiche esatte che volevo in una concessionaria nel Maryland per la stessa identica offerta e valore di permuta.

Abbiamo eseguito più manutenzioni, riparazioni e ispezioni sul nostro suv. Come sempre un servizio impeccabile che ci dice ogni volta che dovremmo restare con un veicolo MB. È la prima volta che abbiamo un veicolo con questo livello di lusso e il servizio va alla pari! Grazie a Hugh per l'eccellente servizio!

Ho ricevuto un servizio eccezionale da un team di personale professionale e attento al servizio. Consiglio vivamente Mercedes-Benz di Arlington.

Avevo solo bisogno di un'ispezione annuale, ma è stata effettuata una correzione della campagna e la mia auto è stata pulita. Sono stato informato in anticipo della correzione e tutto il lavoro è stato eseguito tempestivamente e con attenzione.

Giù le mani ... il migliore. Ho comprato il mio secondo MB qui, la vendita e il servizio sono stati perfetti. Mi sono trasferito vicino a Richmond dove ho comprato il mio terzo MB da un altro rivenditore. Preferisco ANCORA MB di Arlington per il servizio e la professionalità. Sono impressionato da come hanno integrato i social media e la tecnologia nell'esperienza del cliente. Buon lavoro! Navetta da e per la Metro ... OAN, gli autolavaggi gratuiti ... LA BOMBA.