Robert Hicks

Recensione di Mercedes - Benz of Arlington

Ho contattato un nuovo addetto alle vendite e Jame...

Ho contattato un nuovo addetto alle vendite e James Spallo ha risposto. All'inizio era reattivo e attento. Tuttavia, gli ho detto che volevo aspettare fino a dicembre prima di acquistare un'auto. Mi ha contattato la scorsa settimana che avrei dovuto acquistare ora per l'evento dei saldi invernali. Ho chiesto quali accordi erano in corso. Ci siamo scambiati un'e-mail per 2 giorni e gli ho detto che avevo appena lasciato la zona per un viaggio di vacanza e continuerò un possibile accordo al mio ritorno. Poi ha detto che stavo giocando e che il suo accordo è valido solo per quel giorno. Sì, è uno di quei venditori stereotipati invadenti. Ha poi detto che è il suo talento essere aggressivo nella vendita di auto. Che risposta ridicola. Non so come il suo capo possa mantenere uno come lui con un lavoro che vende auto ai clienti. Niente contro MB di Arlington, la concessionaria. Do a James Spallo zero stelle.

Aggiornamento 16/11/2018. Dopo aver letto la risposta del proprietario, molto professionale e cortese, contatterò Ralph. James Spallo può imparare da questo proprietario di MB su un buon servizio clienti.

Aggiornamento 19/11/2018. Errore enorme nel contattare nuovamente questa concessionaria. Ho chiesto se un altro addetto alle vendite (ovviamente non James Spallo) poteva assistere il giorno lavorativo successivo. Un manager ha assicurato che un altro addetto alle vendite mi avrebbe contattato.
Nessuno l'ha fatto. Ho dovuto chiedere di nuovo.
Poi nel pomeriggio Clayton Garrett mi chiama e abbiamo provato a negoziare un accordo. L'accordo è complicato e un'offerta che ho ricevuto da un altro rivenditore MB è chiara e migliore.

Ha chiesto se può richiamare e non capisce quando gli ho chiesto se il suo accordo è lo stesso di prima. Non riusciva a capire questa domanda e dovette ripetermi 3 volte finché non comprese completamente. Parlo fluentemente inglese.
Poi abbiamo detto che un altro rivenditore MB ha un'offerta migliore e meno complicata. Non ci credeva. Ha detto che quando l'auto arriva potrebbe essere un affare diverso presso l'altra concessionaria MB. Ho detto di no, lo avrei scritto per iscritto. Abbiamo discusso avanti e indietro. Poi in seguito ha spiegato di non aver mai detto che l'accordo sarebbe stato diverso con l'altra offerta. È stato molto frustrante parlare con quest'uomo.

La mia esperienza con questi due venditori di auto è la peggiore che abbia mai avuto nella mia storia dello shopping di auto. Sono sollevato di non aver acquistato da questo concessionario.
Il loro reparto vendite di auto ha bisogno di una migliore formazione sul servizio clienti.
Un altro revisore di Google di seguito ha affermato che un manager di questa concessionaria riaggancia il telefono ai clienti. Avrei dovuto prenderla come una bandiera rossa.

Aggiornamento sera del 19/11/2018: ho fatto l'accordo con l'altra concessionaria MB di Bethesda. Accetteranno l'intero importo dell'incentivo USAA per ogni volta che l'auto arriva come ho ordinato l'auto. A differenza di MB di Arlington, che il loro accordo detrarrebbe dal mio incentivo USAA per qualsiasi denaro offerto da Mercedes. L'accordo suonava così male quando ne sono stato informato da Clayton. Ho contattato diversi altri rivenditori MB in quest'area che non hanno questo accordo losco o ingannevole.
Inoltre, altri rivenditori MB non hanno cercato di criticare o creare dubbi su un'offerta migliore da parte di un concessionario concorrente (sì, Clayton, l'hai detto al telefono dicendo di ottenere il loro accordo per iscritto, nessuna interpretazione errata da parte mia).
Questi venditori sono molto polemici e poco professionali.

Non riceverò la manutenzione della mia auto appena ordinata presso questa concessionaria.

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