Fauz Aziz

Recensione di Mercedes - Benz of Arlington

Il 25 novembre 2016, eravamo presso la concessiona...

Il 25 novembre 2016, eravamo presso la concessionaria Mercedes-Benz di Arlington, in Virginia, per acquistare GLC 2017. Questa è stata la nostra seconda visita in tre giorni poiché nella nostra prima visita abbiamo testato GLA e GLC e controllato alcune altre auto. Questa visita era per finalizzare l'accordo su GLC. Tuttavia, abbiamo finito per lasciare la concessionaria sentendoci mancati di rispetto e umiliati.

L'addetto alle vendite assegnato è stato molto rispettoso, cortese ed efficiente. È andato con noi nei test drive e ha discusso tutti gli aspetti delle auto in modo molto professionale. Era il momento in cui discutevamo del prezzo finale del veicolo. L'addetto alle vendite è andato dal direttore delle vendite, il signor Marcus Mignogna con le nostre offerte, ma il direttore è entrato con lui. Durante i 5 minuti di conversazione con il direttore, abbiamo sentito un atteggiamento ESTREMAMENTE scortese e aggressivo del direttore. Stava letteralmente urlando! Siamo rimasti sconvolti dal suo comportamento in quanto non era rappresentativo di un'azienda di buona reputazione. D'altra parte, fin dall'inizio siamo stati gentili, razionali e sereni che potevano essere verificati dagli altri dipendenti presenti lì. All'inizio, pensavamo che fosse la sua personalità a parlare in un comportamento offensivo e non professionale, ma presto ci siamo resi conto che si trattava di qualcosa di intenzionale, di parte e di natura razzista. Poiché ha continuato il suo tono e atteggiamento offensivo, denigratorio e umiliante, mi alzai e dissi a mio marito che dovevamo andarcene perché stava diventando insopportabile. Non appena ha sentito questo, il signor Micnogna si è alzato di scatto e se n'è andato dicendo: Non mi interessa! Invece di dirci professionalmente come la nostra offerta non fosse accettabile per la concessionaria, ci ha insultato di fronte ai suoi addetti alle vendite e ai nostri due figli.

Ci si chiede anche se il suo atteggiamento coprisse qualsiasi forma di discriminazione! Qualunque sia la ragione, ho deciso di non fare alcun tipo di affare, non solo con questa concessionaria ma con Mercedes-Benz. Abbiamo invece affidato la nostra attività alla BMW!
Spero che tu capisca che tali comportamenti influenzerebbero le tue entrate perché è improbabile che il cliente torni. L'azienda deve pensare a educare i propri dipendenti sui comportamenti con i clienti che impediranno la perdita di affari in futuro. Ci aspettavamo che una concessionaria di un marchio di lusso (o di qualsiasi altro marchio) avrebbe valutato i suoi potenziali clienti. Il primo principio di qualsiasi accordo di vendita è la cortesia e il rispetto soprattutto quando il cliente è molto gentile e cortese.

Non vedo l'ora di sentirti se hai qualche spiegazione per questo incidente.

#MercedesBenzArlingtonSucks #MarcMignogna #Discriminazione # Mancanza di rispetto #Razzismo

La concessionaria non ha ancora contattato!

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