BMW of Sterling Revisione

Gentile venditore e direttore delle vendite. Mi hanno dato un ottimo prezzo per la mia X3 2017 nuova di zecca. Anche la persona finanziaria è stata di grande aiuto. Anche i collaboratori del reparto assistenza sono stati molto gentili. Nel complesso una fantastica esperienza di acquisto in questa concessionaria! Altamente raccomandato!

Ho lavorato con Jason Wee un paio di settimane fa in questa concessionaria per acquistare la mia BMW. Era molto professionale, non ha mostrato pressioni ed è andato ben oltre. Se hai intenzione di fare affari con questo posto, ti consiglio di trattare con Jason.

La mia esperienza con la BMW di Sterling è stata positiva e negativa. La mia esperienza passata però è stata la peggiore che abbia mai avuto da quando sono lì. Ho fissato un appuntamento fissato per le 9:30 di sabato 12 aprile. Ho portato la mia deccapottabile 128i del 2009 per un'ispezione statale e il riscaldamento del sedile lato guidatore non funzionava. Ha 43.250 miglia su di esso, quindi ho chiesto quale altra manutenzione fosse necessaria. My Service Advisor (SA), ha stampato il foglio in base alle informazioni che ha ricevuto dal mio portachiavi. Mi ha detto che solo la manutenzione reale era di 2 cambi di fluido a circa $ 180 a pezzo. Ho accettato e volevo un cambio dell'olio e le pause controllate, ma mi è stato detto che non ne avevo bisogno per altre 2500 miglia. Hmm ... quindi non vuole i miei soldi per il cambio dell'olio e non può essere disturbato a far controllare le mie pause. Ok, andiamo avanti, mi è stato detto che il riscaldamento del sedile avrebbe richiesto alcuni giorni e mi avrebbe procurato un prestito. Ottimo nessun problema. Gli ho detto che avevo una garanzia estesa tramite una terza parte (venduta a me dal concessionario BMW), in modo che potessero lavorare con quella per il costo del riscaldamento del sedile. Mi è stato detto che il riscaldamento del sedile sostitutivo sarebbe stato di $ 1400 perché è integrato nella pelle, ma la società di garanzia avrebbe pagato solo circa $ 750. La mia SA ha detto che avrebbe collaborato con la società di garanzia per vedere se sarebbero scesi un po 'più in basso, ma in caso contrario avrei dovuto pagare la differenza. Mi è stato anche detto che il sedile era un ordine speciale dalla Germania e che ci sarebbero volute 3-4 settimane in modo che eseguissero i cambi di fluido e l'ispezione statale e sarei tornato quando il sedile fosse entrato. Mi è stato detto che mi sarebbe stato addebitato solo per il materiale non relativi al seggiolino auto, solo l'ispezione e il cambio del fluido. Così martedì 15 ho chiamato la società di garanzia e ho chiesto perché non stavano pagando per tutte le riparazioni (meno i miei $ 250 deducibili). Mi è stato detto che la concessionaria voleva 3,9 ore di manodopera e la società di garanzia (EZ Care) avrebbe pagato solo 2,2 ore. Stavano aspettando le scartoffie dal rivenditore per giustificare le 1,7 ore extra di lavoro. Martedì verso le 4:30 ho chiamato la concessionaria per sapere lo stato della mia macchina. Le SA hanno detto che stavano finendo di cambiare i fluidi e dovrebbero essere pronte per le 5:30. Mi chiamava quando era finito così potevo ottenerlo. Sono arrivate le 5:35 e mi ha detto che la macchina era finita ma si è dimenticato di fare l'ispezione statale, quindi non sarebbe pronta oggi ma sarà la prima cosa domani mattina. Non ero contento di questo, ma cosa potevo fare, quindi ho detto bene. Mercoledì 16 è arrivato e ho ricevuto una chiamata alle 8:30 che la mia macchina era pronta. Ho detto che sarei stato lì dopo il lavoro verso le 4:30. Sono andato in concessionaria, ho pagato il conto e poi mi sono reso conto che mi era stata addebitata una diagnosi sul sedile che non avrebbe dovuto esserci. Era circa $ 140 per qualcosa che probabilmente hanno impiegato 5 minuti con un computer per capire. L'ho fatto notare alla SA e lui è dovuto tornare dai tecnici per capire cosa fosse successo. È tornato e ha detto che ero stato accusato per errore e che non mi sarebbe stato addebitato quando avessi finito il posto. Così ho preso la macchina e me ne sono andato con un sapore sgradevole in bocca. Le mie domande sono queste. Cosa ha fatto la mia macchina per 3 giorni quando aveva solo bisogno di un'ispezione e di un cambio di fluido. Avrei dovuto riavere la macchina lunedì una volta saputo che ci sarebbero volute 3-4 settimane per il sedile. Dimenticare l'ispezione statale è stato un grosso problema per me e anche non rivedere la documentazione delle accuse prima di dare alla cassa avrebbe dovuto essere qualcosa che avrebbero dovuto fare. Mi chiedo anche perché è passata una settimana e non hanno ancora inviato i documenti alla società di garanzia per giustificare le spese. Tutto quello che ho ottenuto dalla SA è stato che avrebbe continuato a "lavorare" con loro per cercare di convincerli ad abbassare il prezzo. Quando ho acquistato la garanzia EZ Care, mi è stato detto che la BMW aveva un ottimo rapporto con loro, quindi questo dovrebbe essere un gioco da ragazzi. Ho la sensazione che qualcuno stia cercando di ottenere più soldi da me.

Ottima esperienza di lavoro con Melissa. Ha fatto il possibile per rendere il processo di acquisto dell'auto molto fluido. La rivelazione dell'arco rosso alla fine del processo che ha organizzato è stata inaspettata ed eccitante.
Questo è il mio primo acquisto BMW. L'auto che ho acquistato parla da sola ovviamente. Ma l'esperienza BMW ha davvero brillato con l'attenzione per i dettagli di Melissa. Diverso livello di servizio alla BMW di Sterling. Altamente raccomandato.

Il signor Ho ha risposto immediatamente alle mie esigenze ed è stato professionale e cordiale. Grazie per l'ottimo servizio!

Quello che pensavo e mi veniva detto che stavo acquistando un veicolo prepagato certificato. Più tardi per scoprire solo una settimana fa da un carrozziere professionista che il lavoro sulla carrozzeria è stato svolto in più aree del veicolo. Ho contattato un altro concessionario BMW vicino a dove vivo solo per scoprire quali fossero le specifiche di un usato certificato e mi hanno detto che l'auto non avrebbe mai dovuto essere venduta come veicolo pre-dovuto certificato e per raggiungere la concessionaria in cui mi trovo acquistato l'auto. Ho mandato un'e-mail al direttore generale più di una settimana fa sperando di poter ottenere una sorta di risposta o di provare a risolvere qualcosa che non ho mai più ricevuto risposta da lui. Mi sento come se fossi stato sfruttato. Vado a contattare l'azienda BMW. Sperando che possano fare qualcosa al riguardo. Evita questo posto !!

Carlos è stato fantastico. È stato molto cortese e amichevole e mi ha tenuto informato per tutto il tempo.

Durante la mia visita sono stato aiutato da Justin Hudson ed è stato fantastico! Buon servizio. Era molto amichevole, competente e simpatico. Ritornerò

Buona selezione di auto. Area espositiva bella e aperta. Buon servizio.

Melissa ha fornito una delle migliori esperienze di acquisto di auto che abbia mai avuto. È stata estremamente disponibile e anche a mia figlia è piaciuto molto interagire con lei. Consiglio vivamente Melissa.

Esperienza molto piacevole. Il mio consulente di vendita Gabriel McCloud è stato meraviglioso, molto competente e paziente con me mentre mi aiutava a trovare l'auto che volevo, è sempre lì quando hai bisogno di lui. Ho la mia macchina da un paio di mesi ormai e sono molto contento della mia serie CPO 3.

Per quanto riguarda il reparto assistenza, devo dire che non potrei essere più felice con il mio consulente del servizio Steve Dukes. È il miglior consulente di servizi con cui ho lavorato da mesi.
È sempre molto gentile e pronto ad aiutare ogni volta che ne hai bisogno.

Si assicura sempre che io e mio marito riceviamo il miglior servizio possibile, continueremo a portare qui la nostra BMW M5 e la nostra 328i.

Servizio molto buono, veloce e cordiale qui. Il signor Carlos Martell era il mio consigliere e aveva un ottimo atteggiamento. Grazie.

Esperienza perfetta, dalla prenotazione online, alla procedura di consegna, al lavoro completato in tempo e al ritiro corretto, tutto era perfetto. Perché non è così facile lavorare con tutti i concessionari? Il mio ultimo concessionario, Leesburg Toyota, è stato un disastro rispetto a questo! Grazie per aver reso il servizio di assistenza. buono come il reparto vendite.

Servizio veloce e cordiale. Ben conoscenza personale che ti tiene informato in ogni fase del processo.

Robert ha fatto un lavoro eccezionale durante la mia recente visita per far riparare il mio BMV. È stato molto cortese, mi ha tenuto informato sullo stato del mio veicolo e ha fornito consigli per servizi futuri per garantire che la mia auto continui a funzionare bene. Ho davvero apprezzato l'elevato livello di servizio clienti che ha fornito!

La BMW di Sterling ha i miei affari per la vita. Mia moglie ed io stavamo cercando un veicolo con determinati pacchetti di opzioni. Abbiamo chiesto informazioni su un'unità nel loro lotto e Danny Saboor ci ha contattato immediatamente. Ha lavorato con noi per trovare esattamente quello che stavamo cercando e ha coordinato l'intero acquisto prima di visitare il negozio. Il veicolo è stato preparato, messo in scena e la documentazione è stata preparata prima del nostro arrivo. È un professionista esperto. Nell'ufficio commerciale, George Jajonie ha elaborato il nostro acquisto e addolcito l'accordo con un pacchetto completo di garanzia. Se sei nel mercato per una BMW, non cercare oltre. Chiama la BMW di Sterling e chiedi di Danny.

Fondamentalmente lavoro direttamente con Eric Brown e lo amo. È facilmente accessibile, flessibile, pieno di risorse e non sono facile da affrontare a causa di un programma in continua evoluzione.

Ha un seguito impeccabile ma non una comunicazione eccessiva. Mi ha reso la vita più facile, cosa che non avrei mai pensato di dire a proposito di una concessionaria.

Robin Jones (Service Advisor) ha fatto un ottimo lavoro spiegando il processo di servizio, dato che era la mia prima volta lì. Mi ha persino accompagnato nella sala d'attesa e mi ha spiegato tutto. Robin è molto professionale e la consiglio vivamente a qualsiasi cliente BMW che utilizza il servizio di assistenza.

Se stai cercando una BMW nuova o usata, questa è la concessionaria per l'acquisto. Ho acquistato quattro (4) BMW con l'aiuto di uno dei loro migliori rappresentanti di vendita; Kamal Benhoummad. È un vero professionista che lavorerà con te per trovare l'auto giusta che si adatta alle tue esigenze e al tuo budget. Kamal lavora in questa concessionaria da 10 anni e ha ottenuto un alto riconoscimento con diversi premi di vendita. È sia professionale che orientato alle persone. Lavorare con lui è stato un vero piacere. Contattalo per fare una visita al rivenditore che arriverà senza punture e nessuna pressione per l'acquisto. Ti piacerà questo ragazzo nel momento in cui lo incontrerai e avrai a che fare con lui; Il livello di servizio di questa concessionaria è una spanna sopra il resto. Scopri tu stesso cosa ho avuto il piacere di provare negli ultimi 15 anni trascorrendo con loro. Credimi, non rimarrai deluso ..

In precedenza, i miei amici che possedevano BMW hanno sempre suggerito che non gli piaceva il reparto assistenza alla Sterling. Normalmente li ho ascoltati, supponendo che si stessero solo lamentando perché il costo complessivo era alto perché è una BMW.

Ma ora che possiedo una BMW e la mia ha la manutenzione gratuita, sento ancora che questo posto è semplicemente il peggiore. Mancanza di professionalità, i tempi di risposta sono lenti e diagnosticano sempre un problema sbagliato dopo l'altro e non risolvono i problemi con l'auto. Ho avuto la mia auto lì per circa 3 settimane in totale per un periodo di 5 settimane e ancora nessuna soluzione in vista per il problema con la mia auto.

Si tratta di "dove la gomma colpisce la strada" e quando si acquista un'auto, quella "gomma" sarebbe il venditore con cui si interfaccia e si lavora per la prima volta. Neils è stato il nostro primo contatto con il marchio BMW; non li avevamo presi seriamente in considerazione. Neils non avrebbe potuto essere più disponibile nel mostrarci cosa poteva fare una BMW - ed è stato determinante nel prendere la nostra decisione di acquistare una BMW! Ha trascorso molto tempo con noi più di una o due settimane, sia insieme che con me mentre mio marito era al lavoro. Si è preso il tempo e ha avuto la pazienza di permetterci di indagare su ogni caratteristica di cui volevamo sapere - e se non aveva la risposta, sapeva dove trovarla! Sono persino tornato un paio di volte solo per assicurarmi che questo importante acquisto fosse "la soluzione giusta" per noi - e lo è! Non ci siamo mai sentiti un fastidio durante la sua giornata.
STORIA: Ci è capitato di essere su un "giro di prova" con Neils quando un ex cliente ha chiamato in preda al panico - e Neils ci ha gentilmente detto cosa stava succedendo, e la sua professionalità nell'aiutare l'altro cliente al telefono è stata esemplare! Ha calmato il cliente durante la gestione del problema, il tutto seduto sul sedile posteriore durante il nostro test drive!

Tutti erano educati e professionali. Mi hanno detto quanto tempo avrei dovuto aspettare e hanno finito un po 'più velocemente di quella stima. L'area di attesa è confortevole con WiFi e un bar.

Kamal è il migliore. Ha reso facile l'acquisto della mia macchina nuova. Ho lavorato con Kamal per molti anni e continuerò a dipendere da lui quando acquisterò un'auto.

Di recente ho avuto un'esperienza di acquisto molto positiva qui. Il nostro addetto alle vendite, Andrii, è stato meraviglioso, così come i responsabili delle vendite Dave e Don. Ottima macchina, ottimo affare, e grazie ancora ho comprato un'auto qui nel 2007 e anche allora ho avuto un'ottima esperienza. È fantastico essere tornato, e se sei nella Virginia del Nord e io sono il mercato per una BMW, questi ragazzi batteranno qualsiasi prezzo! Grazie!!

Ottimo servizio da Marco. Molto accogliente e con cui parlare facilmente. È stato molto accurato con il lavoro svolto e ha fornito ulteriori consigli per la manutenzione.

Il servizio è andato bene. Il responsabile del servizio è stato gentile e informativo.

Nel complesso, Matt è stato molto cortese e ottimo come consulente con cui lavorare. Era ben informato su tutti gli aspetti della vendita e ha fatto ogni sforzo per rendere l'acquisto della mia BMW X5 del 2013 il più agevole possibile.

basta acquistare una nuova BMW X4 2020 da Kamal presso Sterling BMW.
Un'esperienza grandiosa. Prima classe in ogni modo.

La mia esperienza complessiva con Vance durante l'acquisto dell'auto è stata fantastica. Vance è molto professionale e simpatico. Si è assicurato che avessi la macchina giusta, ha spiegato molto bene tutte le opzioni e ha facilitato l'acquisto dell'auto dall'inizio alla fine. Ha reso l'esperienza molto facile e meno stressante. Apprezzo il tempo extra che Vance ha speso per garantire la mia piena soddisfazione per la decisione di acquisto. Nel complesso, Vance è un professionista eccezionale che si preoccupa della soddisfazione dei suoi clienti durante il processo di acquisto.

Grazie Mike per il grande aiuto durante la manutenzione della mia auto. Sono molto grato e soddisfatto di tutto ciò che hai fatto per prenderti cura della mia macchina.

Non ho mai scritto una recensione prima, ma mi sento in dovere di aiutare il mio collega acquirente di auto.

Ho comprato 2 auto da questo rivenditore prima ed entrambe sono state esperienze di acquisto mediocri. Continuo a tornare a causa della sua vicinanza a casa mia e al mio ufficio.

Questa è tra le mie prime 5 esperienze di servizio clienti non professionali, inette e disoneste nella mia vita.

Dal venditore che non conosceva i loro prodotti, al dirmi di uscire e cercare opzioni nel parcheggio quando ho chiesto come le diverse finiture in legno sembrassero a una totale e totale mancanza di comunicazione alla consegna di un'auto ordinata, è stato un incubo .

Il kicker stava cambiando la mia data di consegna 5 volte fino a quando non ho finalmente annullato l'ordine entro 7 settimane. Dalla consegna di 2-3 settimane, che è cambiata in 6-7 settimane e non 10 minuti dopo aver consegnato l'assegno (Non è un'esagerazione i Sono letterale) è continuato fino a quando le 7 settimane in esso sono state promesse (anche se non garantite) che sarebbero state 8 settimane da allora.

A differenza di Sterling BMW mantengo la mia promessa e avevo accettato di vendere la mia auto e quindi sono stato costretto a ritirare il mio ordine.

Ho avuto a che fare anche con Fairfax BMW e hanno costantemente mantenuto le loro promesse e anche se non ho finito per ordinare un X5 da loro (come ho detto non potevo aspettare la consegna dopo aver perso 2 mesi con Sterling BMW) lo consiglierei Veenu e quella posizione.

Se stai ordinando un'auto lì, in particolare una X5 del 2014, ottieni una garanzia sulla data di assegnazione prima di mettere i soldi.

Eccellente servizio clienti. Aggiornamenti di stato continui. Consigli per la riparazione proattiva. Sei il migliore! Grazie!

Il servizio di prima classe e l'atmosfera era molto sofisticata. È stato un modo rilassante, invitante e squisito per acquistare un veicolo (senza stress). Chiedete Mohamed se cercate di acquistare un veicolo e per il servizio finale chiedete Beaver !!!!!
Ben fatto BMW di Sterling !!!!!!

Mi dispiace dover dire che sono rimasto molto deluso dai servizi per il mio veicolo alla BMW di Sterling. Normalmente non scrivo queste recensioni, ma questa mi piacerà. Prima di tutto, il prezzo dei servizi resi era a dir poco eccessivo, sono consapevole che una BMW arriva con un costo gonfiato di quasi tutto, ma questo è stato un tratto. Un cambio di olio sintetico, candele e lavaggio del liquido dei freni per oltre $ 800 e questo è stato scontato. $ 500 + di cui è il lavoro. Il mio errore è stato di partire senza controllare accuratamente dopo i servizi che non farò più. Mi aspettavo di più da una rinomata concessionaria BMW nella Virginia settentrionale. Non erano rappresentati i servizi "di lusso" che normalmente provengono dalla BMW. Tutti gli altri miei fluidi sono stati completamente trascurati e il dettaglio dell'auto era al massimo poco brillante. Qualche segno di vuoto su ogni lato e un risciacquo non è quello che mi aspettavo dalla quantità di denaro dovuto. Ho provato a pulire ancora di più il mio parabrezza tornando a casa e il mio liquido lavavetri era ancora fuori. Queste cose sono piccole sì, ma dopo che ci sono volute più di 3 ore su appuntamento, e il prezzo onestamente odiavo pagare il periodo anche se hanno fatto del loro meglio, mi lascia molto frustrato. L'unico motivo per cui questa recensione è un 2 stelle è perché Beaver è stato il mio consigliere per la giornata ed è stato molto professionale ed educato, e Bill l'autista della navetta è stato un piacere durante il nostro tempo insieme in giro durante i servizi. Quando si cerca di contattare la direzione per esprimere un reclamo per la mancanza di dettagli per il prezzo in cerca di spiegazioni, scuse o risarcimenti, non è mai stato possibile raggiungere il resto della giornata. Ha lasciato messaggi da contattare e non lo è mai stato. Non hanno mai dato seguito in ogni caso, che anche se i servizi sono andati bene, penseresti che il team di vendita o di gestione lo farebbe per garantire la ripetizione degli affari? Nel complesso Beaver e Bill sono ottimi dipendenti, ma non guiderò più di un'ora per sprecare di nuovo una grande quantità di denaro.

Robert Harrell è stato efficiente, attento e premuroso per tutte le mie esigenze presso la concessionaria. Molte grazie per una piacevole prima esperienza di servizio. Tenere la tua carta vicino per la mia prossima visita!

Voglio solo un rappresentante dell'assistenza per il mio M550i. So che con l'ottimo servizio clienti di Robin la mia BMW si prenderà cura della prima volta e la sua conoscenza del veicolo non è seconda a nessuno. Robin grazie per il tuo servizio eccezionale. Mike

È stata un'esperienza eccellente. Kamal è molto ben informato sulle auto e risolve per la soddisfazione del cliente. Non vorrei comprare o noleggiare un'altra macchina da nessun altro.

Servizio eccezionale, professionale e veloce, ero nuovo nella zona quando sono andato da loro per la prima volta, ma si sono guadagnati la mia fiducia, ho avuto un'esperienza così grande, grazie Team BMW Sterling sei il migliore.

Ho avuto un'esperienza di acquisto di auto estremamente piacevole e senza stress con Felix Bighem. Professionale e competente, mi ha offerto un ottimo prezzo per la mia BMW X7 M50i che ho "ordinato in modo speciale" dalla fabbrica della Carolina del Sud. Questa è la mia seconda BMW da lui in quattordici anni. Lo consiglio vivamente alla mia famiglia e ai miei amici. Ascolta = vedi prima la BMW di Sterling e chiedi del signor Bighem ... di sicuro, nessun rimpianto!

Eli è disponibile e molto motivato. Il tipo di persona che si assicurerà che tu sia soddisfatto come cliente. Ritornerò sicuramente a condizione che Eli gestisca il mio account.

Aiman ​​ci ha esemplificato durante l'intero processo di acquisto gli standard di eccellenza e qualità associati al marchio BMW!

Mike Torres è un consulente di servizio estremamente utile. Sono stato alla BMW di Sterling diverse volte e ogni volta Mike mi ha fatto entrare e uscire dalla concessionaria e di nuovo sulla strada in modo rapido ed efficiente

Mi sono trasferito in tutti gli Stati Uniti. Questo è di gran lunga il miglior concessionario del paese. Ha acquistato diverse BMW da Kamal nel corso degli anni. Ha la mia assoluta lealtà: il suo servizio e la sua professionalità non hanno eguali.
Se sei nel mercato per una BMW, è l'uomo da vedere.

Danny Saboor è sempre informato, capace, amichevole e professionale. È un piacere assoluto quanto sicuro da affrontare.

Sean è stato fantastico! Dal momento in cui ho guidato la mia nella baia fino al completamento del lavoro, è stato altamente professionale, molto simpatico e sinceramente coinvolto nella cura della mia auto. Senza dubbio, il miglior Service Advisor con cui abbia mai lavorato. 5+ stelle !!!

Beaver è stato molto chiaro sui tempi e ha avuto un'eccellente comunicazione durante le riparazioni. Lo consiglierei come consulente del servizio. Molto gentile e professionale.

Vorrei iniziare dicendo che vivo in Florida e avevo fatto acquisti un po 'quando ho deciso di acquistare la mia prima BMW da BMW Sterling. Mia sorella aveva acquistato diverse BMW da Kamal e mi ha consigliato di contattarlo per vedere se poteva aiutare. Kamal ha localizzato l'auto dei miei sogni per me proprio mentre stava uscendo dal camion dalla Germania negli Stati Uniti. Lui e io abbiamo completato l'intera transazione tramite telefonate e posta, e lui è stato in grado di battere a mani basse ogni altra offerta dei concessionari. Dall'inizio alla fine, sono rimasto molto colpito perché il processo è stato fluido. Kamal è onesto e farà veramente del suo meglio per assicurarsi che il cliente sia soddisfatto del suo acquisto. Non posso parlare abbastanza bene di lui. È davvero una risorsa per BMW: se stai pensando di acquistare un veicolo da BMW Sterling, è la persona che devi vedere. La mia famiglia, i miei amici e io, non importa dove viviamo, andremo da lui solo per le nostre esigenze BMW.

Non posso esprimere abbastanza la mia gratitudine per l'ottimo servizio clienti che ho ricevuto presso il centro assistenza BMW di Sterling!

Eric Brown è stato il meraviglioso consulente dell'assistenza che mi ha spiegato quanto tempo ci sarebbe voluto e ha parlato con il tecnico dell'assistenza con le mie preoccupazioni per il mio M-Sport X7.

Aaron era il tecnico dell'assistenza esperto che ha lavorato sulla mia auto per correggere la programmazione che doveva essere aggiornata. Ha anche riparato tutti i finestrini cigolanti e il tettuccio lunare che ha trovato un modo per entrare nel mio nuovo veicolo. Lavoro fantastico!

Sono stati rapidi nel trovare l'opzione migliore e ancora trovare un modo per me di utilizzare il mio veicolo in attesa delle parti necessarie.
Tornerò in BMW ogni volta che avrò bisogno di assistenza sul mio veicolo poiché ci si può fidare di loro per fare un lavoro di qualità!

rivenditore pulito e ben organizzato e l'unica cosa che non ottieni mai un buon affare o coupon per assistenza o manutenzione e devo andare al fax Fair per ottenere un affare migliore lì.

La mia recente esperienza di servizio di auto è stata fluida e fantastica !. Grazie a Carlos! che è molto cordiale e competente, ha assicurato che la mia auto riceva il giusto servizio necessario e al giusto prezzo.

Ho acquistato da fuori dello stato e il signor Zapata ha gestito tutto perfettamente e siamo volati a prendere in consegna. Acquisto a sorpresa per mia moglie e lui l'aveva persino pronta in una sala parto coperta con un telo copriauto di seta e un enorme fiocco rosso. Ha fatto l'inaugurazione e abbiamo filmato per catturare la sua reazione. Le ha fatto impazzire. Non posso registrarlo per ripararlo abbastanza. Eccezionale.

Matt Tillman è senza dubbio le migliori vendite con cui abbia mai lavorato. Matt non solo era ben informato su tutti i modelli BMW, ma è stato anche paziente e accomodante durante l'intero processo. La parte migliore dell'intera esperienza è stata che poiché l'acquisto X5 del 2019 è stato un regalo a sorpresa per mia madre, dopo avermi trovato la specifica perfetta, Matt ha fatto un ulteriore passo avanti e ha fatto di tutto per aiutarmi a finalizzare l'acquisto (documenti e tutto) in anticipo e ha organizzato una consegna spettacolare che ha colto mia madre di completa sorpresa. Tutto sommato, la mia esperienza con Matt è stata sia professionale che molto divertente; Mi metterò in contatto al 100% con Matt per tutti i miei futuri acquisti / bisogni BMW e vi consiglio caldamente di farlo anche voi!

Jose è molto ben informato ed è stato in grado di rispondere a tutte le mie domande sulle auto BMW. È molto simpatico, amichevole e onesto. Questa è la seconda macchina che abbiamo acquistato da Jose. Consiglio vivamente Jose a chiunque desideri acquistare un'auto.

Sto acquistando una vecchia BMW e volevo che la BMW facesse un'ispezione. Ho avuto a che fare con Marco, Service Advisor e non posso che elogiare. Era attraverso, amichevole e attento.
Dovrebbe essere ricompensato per la sua eccezionale professionalità.
Grazie Marko!

Non avrebbe potuto essere migliore, in poche parole. Recentemente ho portato la mia auto in assistenza presso la BMW di Sterling e sono rimasto impressionato dal servizio e dall'ambiente. Il tecnico si è preso cura di me come se fossi un membro della famiglia. Grazie a tutti per il vostro aiuto, è molto apprezzato, continuate così!

Dò a questo posto 5 stelle perché se lo merita. Sono andato lì alla ricerca di ricambi e consigli sull'assistenza e ho incontrato un ragazzo nel reparto assistenza di nome David ... come "fai da te" ho avuto problemi con la mia frizione. Mi ha indicato la direzione giusta, mi ha consigliato di utilizzare la loro struttura e meccanica all'avanguardia ... Ho rifiutato. Anche se non stavo facendo riparare il mio veicolo in questa concessionaria, si è comunque preso il tempo e gli sforzi per aiutarmi a ottenere le parti giuste e persino venire a casa mia per vedere cosa è andato storto e quali parti dovrei ordinare dalla loro concessionaria. Mi sono offerto di pagarlo per i suoi consigli e la sua guida, e lui ha rifiutato. Questo è molto al di sopra e al di là di quello che mi sarei mai aspettato da QUALSIASI concessionaria. Inoltre Jon nel reparto ricambi mi ha aiutato a capire tutto ciò di cui avevo bisogno ed è stato straordinariamente paziente e disponibile. Questo è, secondo me, il miglior concessionario in cui sia mai stato e non vedo l'ora di acquistare da loro la mia prossima bmw. NON VORREI ANDARE NESSUN ALTRO. un servizio davvero meraviglioso, una gestione davvero meravigliosa è ciò che rende questa concessionaria la migliore in cui sia mai stato !!! Sono eternamente grato per la loro dedizione al marchio e hanno bisogno di essere riconosciuti per questo

Melissa era premurosa e professionale e ha fornito il miglior servizio clienti che ho avuto da molto tempo.

Grande squadra alla BMW di Sterling, consiglio vivamente il Sales Professional Mac. È stato un piacere lavorare con Mac, è ben informato, onesto e premuroso.

Hanno anche le adeguate sistemazioni Covid-19 disponibili per un'esperienza confortevole.

A +. Vado a Beaver Ho da anni. È un ottimo consigliere e lo chiedo ogni volta che visito BMWS.

Sono impressionato!

Il servizio era eccezionale e tutto il personale era molto rispettoso. Tornando al 100% alla BMW di Sterling. Grazie Sig. Tim Woods per essersi assicurato che tutti i clienti vengano trattati nel modo giusto.

Esperienza molto scarsa di "test di guida" su una M3 usata lo scorso fine settimana. Ho chiamato in anticipo per programmare un giro di prova. Una volta arrivati ​​lì, il venditore (Sal) ci ha detto che non potevamo guidare l'auto perché non era meccanicamente pronta. Penseresti che un concessionario di automobili sappia che un cliente intende guidare un'auto quando chiede di programmare un test drive. Avrei davvero apprezzato un avvertimento. Ho guidato per 40 minuti fino alla concessionaria senza motivo, anche l'auto era in pessime condizioni.

Mi auguro che in futuro, quando un cliente chiederà di organizzare un test drive, il venditore controllerà effettivamente che possa essere guidato.

Questa recensione è scaduta da quasi 30 giorni. Con le vacanze, io e la mia famiglia siamo stati fuori dal giro, YAY. Non abbiamo dimenticato affatto che volevamo andare online e ringraziare diverse persone in Sterling BMW per la loro pazienza e tempo. Da quel sabato mattina in cui ho guidato la mia macchina come una passeggiata, fino al giorno in cui ho finalmente riavuto la mia macchina. Shawn, Eric e Michael Torres sono stati i migliori ragazzi con cui avrei potuto avere a che fare alla Sterling BMW. Ho dovuto far riparare la mia macchina in diverse occasioni e questi ragazzi si sono assicurati che non me ne andassi senza un prestito e si sono assicurati che fossi soddisfatto del mio veicolo. Ho particolarmente apprezzato la pazienza che hanno avuto con me e il veicolo. Ultimo ma non meno importante è il signor Bryan. Devo aver chiamato quest'uomo 50 volte e non è stato altro che gentile, rispettoso e paziente ogni volta che abbiamo parlato. Vorrei anche ringraziare il signor Max nelle vendite, era lì per me quando non sono stato in grado di raggiungere nessuno in servizio, era la notte della festa di Natale BMW e stavo cercando di riavere il veicolo in prestito a loro e al signor Max mi ha assicurato che tutto sarebbe andato bene se avessi tenuto il veicolo. Ho apprezzato la BMW di Sterling VA

Cynthia Loyd

È stata un'ottima esperienza in questa posizione. Moses Mahdi è stato incredibilmente utile e d'ora in poi lo farò andare al centro servizi.

I potenziali acquirenti e gli altri proprietari di BMW attenti.
Normalmente non mi affido ai social media come mezzo per ottenere il servizio clienti, ma immagino di aver finito di essere paziente!
Come persona che ha scelto di acquistare la mia auto dei sogni di lusso con molte aspettative in questo luogo, questo mi fa infuriare.
Ho scelto questo posto solo per il riferimento di mio cugino.
Potrei aver letto alcune recensioni e fatto le mie ricerche, questo posto non sarà nella mia lista.
In primo luogo, ecco la mia storia / reclami che possono anche essere un esempio scioccante di cattivo servizio clienti:
Problema 1: è stata trovata un'auto nuova di zecca con crepa sul parabrezza, dopo molte discussioni il team di vendita è stato sostituito con uno nuovo senza alcun costo.
Problema 2: Il modo molto poco professionale di sostituire il parabrezza ha causato danni sul cruscotto come mostrato nelle foto caricate. (Problema eccezionale)
Problema 3: nessun dettaglio fatto, auto usata dal team di assistenza e consegnata con ceppi e fuoriuscite di petrolio come mostrato nelle foto caricate (costa 300 $ per i dettagli)
Problema 4: nessun rispetto per il tempo dei clienti, lunga attesa per entrare in contatto con il team di assistenza e i manager.
Pro: ho trovato il colore e lo stile esatti dell'auto dei miei sogni.
Linea di fondo:
Questo posto è così scadente, non so perché ha quattro stelle, un servizio pessimo e i miei problemi irrisolti di padre significano che NON TORNER.
Se potessi lasciare 2 stelle negative lo farei.

L'acquisto di un'auto da Sterling BMW è stata la migliore esperienza di acquisto che abbia mai avuto. Il mio venditore Aiman ​​Wahba era un eccellente venditore. Mi è piaciuto così tanto acquistare la mia 330i 2020 che sono tornato 10 mesi dopo in Aiman ​​e mi ha aiutato a costruire la mia 2021 540i. Aiman ​​è un ottimo venditore e una grande persona. Durante il processo si è assicurato che la mia famiglia si prendesse cura di lui e ha risposto a tutte le mie domande. Consiglio vivamente Aiman ​​Wahba di Sterling BMW.

Ho provato a comprare una macchina da Angela. All'inizio è stata fantastica, molto reattiva nel farci ottenere un buon prezzo. Una volta che abbiamo versato un deposito di $ 5k (che è assurdamente alto), non ha risposto. Non risponde a più messaggi di testo, e-mail e messaggi vocali. Ho letteralmente dovuto aspettare 2 giorni per ottenere una risposta di testo. Più tardi abbiamo scoperto che l'auto su cui abbiamo versato un acconto è stata venduta a qualcun altro e lei non ha nemmeno avuto la cortesia di chiamarci per dircelo lei stessa, ma invece ha chiamato qualcun altro per dircelo. Contesteremo l'addebito sulla nostra carta di credito perché sono sicuro che ci vorranno mesi per ottenere un assegno inviato da questa patetica scusa per un concessionario di automobili.

La mia esperienza di lavoro con il signor Eric Brown è sempre fantastica. Eric è molto esperto, competente e comprensivo. Eric fa di tutto per assicurarsi che i clienti BMW se ne vadano soddisfatti. TUTTO in TUTTO Eric Brown è una Rock Star per la BMW di Sterling !!!

Il personale è molto professionale e Jose Zepata è stato molto paziente. Ho guardato diversi X5 usati prima di decidere finalmente su un X3. Aveva tutte le opzioni che stavo cercando e al giusto prezzo. Il responsabile delle vendite ha potuto farmi portare a casa l'auto anche se erano ancora in attesa di ricevere l'assegno dalla banca. Questo è il superamento degli ostacoli. Grazie!

Volevo solo lasciare una recensione per un'esperienza positiva con questa concessionaria BMW, in particolare per quanto riguarda il loro reparto di assistenza. Mike Torres è stato il mio consulente di servizio per le mie 2 interazioni con BMW of Sterling ed è stato fantastico. Comunica molto bene per tenermi aggiornato. C'è stato un contrattempo che è venuto fuori da una visita precedente e lui si è preso cura anche di quello. Incredibile servizio clienti e si sono presi cura della mia macchina. Ho scelto questa concessionaria dopo una pessima esperienza alla BMW di Rockville. Guido per più di un'ora solo per venire qui se questo ti dice qualcosa. Se hai bisogno di un intervento di assistenza o garanzia per la tua BMW, la BMW di sterline è il posto dove andare, chiedi di Mike!

La mia auto aveva bisogno di un'ispezione VA e le emissioni lo hanno fatto in meno di 30 minuti più autolavaggio gratuito.

Jose Zapata Rivera ha fatto un ottimo lavoro! Consiglio vivamente di contattare Jose alla BMW Sterling per l'acquisto di una BMW

Che fantastica concessionaria. Matt Tillmam e Theo dal lato Mini. Entrambi sono andati ben oltre per l'acquisto del mio nuovo JCW Mini. Probabilmente la migliore esperienza di acquisto di auto che abbia mai avuto. Amali.

È stata un'ottima esperienza con il rivenditore. Pulito, amichevole e professionale. Mentre stavo aspettando il mio servizio nell'area del caffè, mi sono avvicinato all'area delle parti. Randy ha aiutato a rispondere ad alcune domande per me. Cordiale e ben informato !!! Ottimo ottimo servizio tutto intorno.

Attenzione all'intelligenza artificiale nel controllo dei prezzi !!! Ho trovato una BMW 435i del 2014 sul loro sito web per $ 48.995. Dopo qualche discussione, ho accettato di acquistare il veicolo per il prezzo di listino di $ 48.995. Mentre generavano il prezzo "Out the Door", scoprirono che il loro "computer" aveva commesso un errore e che il prezzo corretto era $ 57.995. Penso che questo sia molto disonesto e totalmente inaccettabile per qualsiasi rivenditore (specialmente un rivenditore BMW). Dato che vivo fuori dallo stato, sono fortunato di non aver acquistato il biglietto aereo.

Il mio consulente del servizio, Sean Spicher, è stato meraviglioso. È disponibile, amichevole, gentile e competente. La mia BMW nuova di zecca era danneggiata dall'acqua e Sean ha fatto tutto ciò che era in suo potere per farmi sentire meglio e farmi sapere che la BMW si stava prendendo cura di me e della macchina. Mi sento fortunato che mi sia stato assegnato.

Ottimo come sempre. Beaver è un eccezionale consulente di servizio e rappresentante per la BMW di Sterling. È sempre disposto a fare di tutto per garantire che i suoi clienti siano soddisfatti. È anche disposto a prendersi cura di un cliente durante il suo tempo libero, questo va ben oltre.

Eric è stato fantastico !! Si è preso cura di tutto ciò di cui avevo bisogno rapidamente e si è assicurato che potessi usare il mio pacchetto di garanzia per coprire determinati costi (non è il caso di alcuni degli altri lì). Servizio clienti eccezionale, quindi se non sei soddisfatto di chi hai a che fare, chiedi di Eric.

Sempre un'esperienza così piacevole che supera sempre le aspettative!

Questa è stata la mia prima esperienza con BMW come marchio, e questo particolare concessionario in generale.

Il mio ultimo modello X5 mostrava alcuni problemi elettrici, quindi l'ho comprato per vederlo sabato 01/10/2015 intorno a mezzogiorno. Il ragazzo con il papillon al drop-off era carino ma è finita lì.

Il "Service Manager" era sprezzante e per niente simpatico. Forse un 5/10. Nessun contatto sabato. Sono chiusi la domenica. Lunedì mi lascia un messaggio dicendo che ho bisogno di un nuovo alternatore per un totale di circa $ 1300,00. Poi giochiamo al tag del telefono per un paio d'ore, dopodiché gli do un feedback costruttivo sulla sua apparente mancanza di servizio clienti.

Ho ritirato la macchina martedì e non è nemmeno stata lavata! Dopo $ 1300 di affari ?? Inoltre, quando ho lasciato l'auto per la prima volta, il tiro della chiave ha mostrato che la data / ora era stata azzerata; era ancora così e dovevo aggiustarlo da solo. Forse quello era il modo in cui l'SM "mi rispondeva" in modo aggressivo e passivo.

Nessuno mi ha contattato in seguito per verificare come è andato tutto da qui il motivo di questo post.

Recentemente ho acquistato una BMW presso BMW of Sterling e ho pagato più di $ 10.000 con un assegno. Il direttore finanziario è stato scortese e ha preso chiamate personali in cui gridava al telefono mentre aspettavo che finisse. Una settimana dopo, ho ricevuto una lettera per posta dalla concessionaria contenente un modulo IRS 8300, che riportava una transazione in contanti superiore a $ 10.000. Questo è necessario, ho capito. Tuttavia, il direttore finanziario aveva spuntato la casella affermando che si trattava di una transazione sospetta per l'IRS. Ero furioso. Questo non è richiesto dalla legge e deve essere utilizzato solo nei casi in cui ci sono transazioni in contanti sospette - di solito MENO di $ 10.000 - che vogliono segnalare. Ho chiamato immediatamente la concessionaria e ho chiesto di parlare con il GM. Mi hanno detto che era in riunione e mi hanno chiesto cosa volevo. Ho spiegato loro la situazione. Il responsabile delle vendite mi ha richiamato ed era completamente all'oscuro di come utilizzare il modulo. Mi ha mentito affermando che è la legge a farlo. Non è. Poi mi ha mentito dicendo che era la politica della concessionaria. Non è. Conosco due amici che hanno acquistato dalla stessa concessionaria, pagando più di $ 10.000 in contanti. Nessuno di loro ha ricevuto questo modulo con la casella "transazione sospetta" selezionata. La concessionaria si è rifiutata di fare nulla al riguardo. Era scortese, condiscendente e irritante con me al telefono. Questa concessionaria non è professionale, ha un servizio clienti pessimo e non acquisterò mai più da loro. Avverto tutti quelli che conosco di stargli lontano.

Questo posto è cambiato in meglio. Ho iniziato a venire qui circa 4 anni fa e ho avuto delle brutte esperienze con il reparto assistenza. Dall'oblio fino alla fine, al militare che parte per la giornata e non mi passa alla persona successiva. Ovviamente ho sfogato le mie frustrazioni. Tuttavia, questo ultimo anno non è stato altro che grandi esperienze. Grazie per aver intensificato il tuo gioco.

La mia esperienza al BMW of Sterling Service Center è stata meravigliosa. Il mio consulente di servizio Michael Torres ha fatto un lavoro fenomenale spiegando tutto ciò di cui la mia macchina aveva bisogno. Ha fatto riparare tutto e si è preso cura di me sotto la mia garanzia. Mi ha tenuto informato del processo, mi ha inviato i video del mio veicolo per tenermi aggiornato, mi ha fornito un'auto in prestito in modo da non dover aspettare tutto il giorno e mi ha inviato un link per pagare prima del mio arrivo. Sono venuto qui a causa delle recensioni e di una precedente brutta esperienza in un altro centro di assistenza BMW. Consiglio vivamente Michael Torres e BMW di Sterling per la manutenzione del tuo veicolo.

I primi tre tagliandi effettuati da questa concessionaria sono stati rifatti, a causa della cattiva fattura e della mancanza di attenzione ai dettagli.

Consiglierei a qualsiasi proprietario di BMW di stare lontano da questa concessionaria. Eric Brown, un membro del personale del reparto assistenza, ha tentato di addebitarmi $ 700 per trasferire la garanzia sulla mia BMW dal nome del proprietario precedente al mio. Dopo aver rifiutato l'offerta sono uscito dalla concessionaria e ho chiamato la BMW del Nord America per il trasferimento, che hanno completato gratuitamente. Ho inviato un'e-mail al responsabile del reparto assistenza presso BMW di Sterling, Jessica Eller, sul tentativo di Eric di addebitarmi $ 700 per trasferire la garanzia e non ho ricevuto alcun tipo di risposta, follow-up o riconoscimento del problema. Ciò non solo indica che questa concessionaria ha pratiche di servizio clienti estremamente scadenti, ma indica anche che la direzione chiude un occhio o approva tacitamente il sovraccarico dei clienti per i servizi offerti gratuitamente dalle società BMW. Ci sono molte migliori concessionarie BMW nella zona. Fatti un favore e dai un'occhiata a quelli ed evita questo.

Un'altra cosa da notare: le recensioni positive a 5 stelle di questa concessionaria hanno tutte le caratteristiche di essere prodotte da un fornitore di terze parti piuttosto che da consumatori legittimi. Tienilo in considerazione quando valuti se visitare o meno questa concessionaria. Qualsiasi azienda che deve pagare per recensioni positive è una che non merita la tua attività.

Sto rivedendo il reparto ricambi all'ingrosso, ho utilizzato il reparto ricambi latley. Sono in grado di individuare prontamente le parti. Di solito chiedo loro di mettere le parti su chiamata e all'arrivo le parti sono pronte per il ritiro. Un'esperienza migliore di Fairfax Bmw.

Sean mi ha aiutato con la mia macchina molte volte nel corso degli anni. Con la sua esperienza, conoscenza e grande personalità, è un piacere lavorare con lui.

Ottimo servizio, personale molto disponibile. Continuerò a far riparare il mio veicolo qui.

Ho lavorato con Jose che è stato assolutamente fantastico. L'auto che ho acquistato è stata impeccabile da lui. Non ho lamentele su Jose o sul team di vendita, la mia recensione a 2 stelle si collega alla disonestà del dipartimento finanziario che purtroppo ha lavorato a stretto contatto con il rivenditore. La giovane donna che mi ha aiutato con il finanziamento ha spinto GAP (anche se ho detto esplicitamente che NON lo volevo) e in pratica l'ha costretta a concludere l'affare. L'auto valeva molto di più e non aveva senso, tuttavia dipingeva il quadro che il prestatore avrebbe richiesto (il che è una bugia). Fortunatamente sono riuscito a cancellarlo entro 30 giorni e ottenere indietro tutti i soldi, ma il principale di mentire a un cliente e forzare qualcosa che non vogliono non è una buona pratica commerciale.

È la mia prima visita. L'esperienza complessiva del servizio è stata buona. Su richiesta, il tecnico è venuto a rispondere alle mie domande. Ne sono soddisfatto. Tuttavia, vedo alcune piccole sorprese come l'auto che non viene pulita correttamente dopo il servizio. Nessuna assistenza dopo la guida all'interno dell'area di servizio. Hai trovato qualcuno che ti assista.

Ogni aspetto di questo appuntamento di servizio è stato eccezionale: dal consulente del servizio al trasporto via terra, al completamento del servizio prima del previsto e alla rapida disponibilità della mia auto al ritiro, non potrei essere più soddisfatto.

Questo deve essere uno dei peggiori negozi di assistenza certificati BMW in tutta l'area DC. Non sanno molto di questi veicoli costosi e premium. Il servizio è alla pari con un pneumatico da mercanti, ma i prezzi sono più del doppio.

La mia commessa era Melissa. È una persona frizzante, competente ed estroversa che si è presa cura di me molto tempo dopo aver acquistato il mio X5. Non solo sono soddisfatto dell'acquisto del mio veicolo, ma sono anche felice di aver scelto questa particolare concessionaria. Sono stato in altre 2 concessionarie BMW e la BMW di Sterling è quella giusta. Struttura eccellente, servizio clienti e inventario molto ampio. Grazie Melissa!

Buon servizio. Area di servizio clienti molto pulita. Il mio rappresentante dell'assistenza, Eric Brown, è stato molto professionale e ha fornito video dei loro tecnici che lavorano sulla macchina, quindi so cosa è stato eseguito per ogni test.

Amo il posto. Ogni esperienza che ho avuto con loro è stata fantastica. Il servizio è eccezionale, vanno sempre al di là e mi collegano con qualcosa. Lo showroom è molto carino, grande, molte auto e modelli più recenti da controllare. Ho comprato due nuove auto da loro nel corso degli anni e anche se ci voleva un po 'di persuasione, ottenevo ogni volta un affare killer. Sono decisamente entusiasta e sto pensando a un bimmer per la prossima macchina in parte a causa della buona esperienza che ho avuto lì, in particolare con il servizio. Anche i pneumatici su cui sono molto competitivi, quindi ho iniziato ad acquistarli da loro da quando hanno iniziato ad abbinare i prezzi di TireRack.

È stato un piacere lavorare con Matt Tillman. È andato ben oltre quello che mi sarei aspettato per trattare con un venditore. Ha reso l'intero processo facile e senza stress! Consiglio vivamente di lavorare con lui.