Robert Kruck

Recensione di BMW of Sterling

La mia esperienza con la BMW di Sterling è stata p...

La mia esperienza con la BMW di Sterling è stata positiva e negativa. La mia esperienza passata però è stata la peggiore che abbia mai avuto da quando sono lì. Ho fissato un appuntamento fissato per le 9:30 di sabato 12 aprile. Ho portato la mia deccapottabile 128i del 2009 per un'ispezione statale e il riscaldamento del sedile lato guidatore non funzionava. Ha 43.250 miglia su di esso, quindi ho chiesto quale altra manutenzione fosse necessaria. My Service Advisor (SA), ha stampato il foglio in base alle informazioni che ha ricevuto dal mio portachiavi. Mi ha detto che solo la manutenzione reale era di 2 cambi di fluido a circa $ 180 a pezzo. Ho accettato e volevo un cambio dell'olio e le pause controllate, ma mi è stato detto che non ne avevo bisogno per altre 2500 miglia. Hmm ... quindi non vuole i miei soldi per il cambio dell'olio e non può essere disturbato a far controllare le mie pause. Ok, andiamo avanti, mi è stato detto che il riscaldamento del sedile avrebbe richiesto alcuni giorni e mi avrebbe procurato un prestito. Ottimo nessun problema. Gli ho detto che avevo una garanzia estesa tramite una terza parte (venduta a me dal concessionario BMW), in modo che potessero lavorare con quella per il costo del riscaldamento del sedile. Mi è stato detto che il riscaldamento del sedile sostitutivo sarebbe stato di $ 1400 perché è integrato nella pelle, ma la società di garanzia avrebbe pagato solo circa $ 750. La mia SA ha detto che avrebbe collaborato con la società di garanzia per vedere se sarebbero scesi un po 'più in basso, ma in caso contrario avrei dovuto pagare la differenza. Mi è stato anche detto che il sedile era un ordine speciale dalla Germania e che ci sarebbero volute 3-4 settimane in modo che eseguissero i cambi di fluido e l'ispezione statale e sarei tornato quando il sedile fosse entrato. Mi è stato detto che mi sarebbe stato addebitato solo per il materiale non relativi al seggiolino auto, solo l'ispezione e il cambio del fluido. Così martedì 15 ho chiamato la società di garanzia e ho chiesto perché non stavano pagando per tutte le riparazioni (meno i miei $ 250 deducibili). Mi è stato detto che la concessionaria voleva 3,9 ore di manodopera e la società di garanzia (EZ Care) avrebbe pagato solo 2,2 ore. Stavano aspettando le scartoffie dal rivenditore per giustificare le 1,7 ore extra di lavoro. Martedì verso le 4:30 ho chiamato la concessionaria per sapere lo stato della mia macchina. Le SA hanno detto che stavano finendo di cambiare i fluidi e dovrebbero essere pronte per le 5:30. Mi chiamava quando era finito così potevo ottenerlo. Sono arrivate le 5:35 e mi ha detto che la macchina era finita ma si è dimenticato di fare l'ispezione statale, quindi non sarebbe pronta oggi ma sarà la prima cosa domani mattina. Non ero contento di questo, ma cosa potevo fare, quindi ho detto bene. Mercoledì 16 è arrivato e ho ricevuto una chiamata alle 8:30 che la mia macchina era pronta. Ho detto che sarei stato lì dopo il lavoro verso le 4:30. Sono andato in concessionaria, ho pagato il conto e poi mi sono reso conto che mi era stata addebitata una diagnosi sul sedile che non avrebbe dovuto esserci. Era circa $ 140 per qualcosa che probabilmente hanno impiegato 5 minuti con un computer per capire. L'ho fatto notare alla SA e lui è dovuto tornare dai tecnici per capire cosa fosse successo. È tornato e ha detto che ero stato accusato per errore e che non mi sarebbe stato addebitato quando avessi finito il posto. Così ho preso la macchina e me ne sono andato con un sapore sgradevole in bocca. Le mie domande sono queste. Cosa ha fatto la mia macchina per 3 giorni quando aveva solo bisogno di un'ispezione e di un cambio di fluido. Avrei dovuto riavere la macchina lunedì una volta saputo che ci sarebbero volute 3-4 settimane per il sedile. Dimenticare l'ispezione statale è stato un grosso problema per me e anche non rivedere la documentazione delle accuse prima di dare alla cassa avrebbe dovuto essere qualcosa che avrebbero dovuto fare. Mi chiedo anche perché è passata una settimana e non hanno ancora inviato i documenti alla società di garanzia per giustificare le spese. Tutto quello che ho ottenuto dalla SA è stato che avrebbe continuato a "lavorare" con loro per cercare di convincerli ad abbassare il prezzo. Quando ho acquistato la garanzia EZ Care, mi è stato detto che la BMW aveva un ottimo rapporto con loro, quindi questo dovrebbe essere un gioco da ragazzi. Ho la sensazione che qualcuno stia cercando di ottenere più soldi da me.

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