Web Africa Revisione

Non avevo alcun servizio Internet dopo un'interruzione di corrente in casa. Ero connesso a Ndivhudzannyi (tramite il bot di whatsapp) che era più che disposto ad aiutare con un servizio rapido e competente. Grazie ancora!

Ho appena iniziato con loro. Nessun problema ancora

In realtà nessuna stella !!!!! Nessuna risposta da supporto, email, telefonate !!! Incolpare covid solo per un servizio scadente !!!! Servizio patetico !! Ma ti viene addebitato il lavoro dell'orologio !!!!

Esperienza fantastica registrandomi con la fibra di Webafrica, dalla prima richiesta che ho fatto fino all'attivazione della mia linea sono stato aiutato da persone amichevoli, professionali e competenti. Anche il fornitore di servizi di WebAfrica e il suo team di installazione sono stati estremamente professionali e hanno svolto un lavoro eccezionale ed estremamente accurato installando la fibra a casa mia tirando i cavi attraverso il mio trunking esistente esattamente come volevo. Che esposizione eccellente del servizio clienti. Continuate così ragazzi !!!

Buon servizio, la risposta al mio account è stata rapida ed efficiente, continuate così. Team di vendita, team di supporto

Sono sorpreso di leggere tutte le recensioni negative. Non ho ricevuto altro che un servizio straordinario da loro. Sono stati veloci nel rispondere ai miei problemi, e i miei problemi erano relativi solo a Openserv (fibra Telkom), ma la parte del servizio Webafrica era sorprendente.

Servizio ottimo e veloce ricevuto dal mio fornitore di servizi, Web Africa. I tecnici sono stati pazienti e disponibili con l'installazione della fibra. Il tempo di risposta del feedback del sistema di ticket online alle mie domande è stato rapido ed efficace. Consiglio vivamente il loro servizio ad amici e parenti.

Non vale nemmeno più una stella. Prima erano buoni, ora sono inutili. Il supporto è inesistente e sembra che non riescano a ottenere nulla di giusto.

Come passare da eroe a zero.

Web Africa è sicuramente il miglior fornitore di fibra. Buon rapporto qualità prezzo e personale molto professionale. Consiglio vivamente di installarlo. Sii intelligente ottieni fibra.

Ho dovuto aggiornare il nostro wifi a una velocità maggiore. Non riuscivo a telefonare quindi ho deciso di utilizzare i servizi whatsapp di Webafrica.
Il bot di whatsapp mi ha indirizzato a una sessione di chat dal vivo con Ndivhudzannyi Simali. Il processo di aggiornamento ha richiesto solo 10 minuti. Sono rimasto molto colpito e ho apprezzato il servizio veloce ed efficiente durante questi tempi difficili.
Consiglio vivamente i loro servizi. :)

Ho ricevuto un nuovo pacchetto LTE da loro, il personale è stato super gentile e veloce nell'assistermi nell'elaborare, configurare e connettere tutto.

Grazie Webafrica, siete fantastici.

Purtroppo impossibile parlare con un essere umano per ottenere qualsiasi tipo di supporto. Il supporto di WhatsApp scade e registra una richiesta di richiamata che non viene mai seguita. Mi sento come se stessi trattenendo da giorni (e spendendo una fortuna in trasmissione) cercando di parlare con qualcuno. Mi rammarico davvero della mia decisione di sottoscrivere una linea Fiber con WebAfrica perché sono totalmente alla loro mercé e non ho modo di provare ad attivare la mia connessione se non a dondolare nella loro sede.

Aggiornamento: sfortunatamente l'esperienza è andata di male in peggio se puoi crederci. Assolutamente nessun supporto e l'indirizzo email di escalation sembra non essere monitorato. Gli agenti terminano la chat o creano errori che vengono chiusi automaticamente senza che il problema venga risolto. Mi prendo a calci per aver ignorato le numerose segnalazioni di pessimo servizio e pensando che la mia esperienza sarebbe stata diversa.

No show per appuntamento di installazione senza alcun preavviso. L'ho scoperto solo quando li ho chiamati quando erano in ritardo di 20 minuti.
Questo era durante il mio orario di ufficio e avevo impiegato mezza giornata per consentire l'installazione.
Assolutamente poco professionale, una settimana dopo non ho ancora scuse o nemmeno risposta.

Aggiornare:
Lo stesso identico scenario è accaduto di nuovo.

Aggiornamento 2:
Ho aggiornato la mia linea in fibra ottica alla fine del mese, mi hanno fatturato la linea aggiornata, ma devono ancora elaborare l'aggiornamento. Sembra che siano più disposti a fatturarmi un servizio piuttosto che fornirlo.
Il supporto impiega un'eternità per restituire le email.

Aggiornamento 3:
È interessante notare che lo stesso identico problema si è verificato di nuovo quando ho aggiornato. Due settimane dopo l'inizio del mese in cui mi è stato addebitato l'aggiornamento, la mia linea non è ancora aggiornata. La mia ipotesi è che non abbiano risolto il processo perché possono fatturare al cliente senza dover pagare il costo dell'aggiornamento al fornitore di servizi e possono semplicemente fingere che sia stato accidentale.

Lavoro nel campo della tecnologia e dei servizi e so benissimo che il team di gestione sarebbe a conoscenza di un problema come questo e ha scelto di non riparare i propri sistemi di back-end.

Utilizzato per avere un buon servizio, purtroppo non sembra più essere così.

Buona giornata

Bianca era la mia consulente. La fibra sarebbe stata installata due settimane fa, ma a causa della mia convinzione positiva.

Mi ha chiamato lunedì 13 luglio quando il mio periodo di isolamento era finito. Ci ha prenotato per il 14 luglio per l'installazione delle 2. All'una di notte si alzano. Due tecnici molto amichevoli. Nel giro di un'ora avevano finito.

Il WiFi era attivo e funzionante in un'ora ei miei figli sono andati bos.lol

Il tuo servizio dall'inizio alla fine è stato eccellente e consiglierà il tuo servizio a chiunque

Ottimo lavoro ragazzi. Ci godremo ogni momento

Continua così

Ian Lamont

Webafrica mi ha fatturato un nuovo servizio non ancora completamente attivo.
Finché il modem non viene consegnato e non è possibile accedere ai dati, non si può dire che funzioni correttamente. Quindi fino a quando non sarà completamente funzionante non aspettarti il ​​pagamento. Un po 'irrazionale forse?

Ho fatto domanda per il pacchetto 399. Ci è voluta più di una settimana per inviarmi un link di pagamento. Alla fine ho effettuato il pagamento dopo aver ricevuto il link e ho ricevuto immediatamente una chiamata da uno degli agenti che mi diceva in modo molto aggressivo che arriveranno tra 6 giorni. Mi ha anche detto che costerebbe R100 al metro in più perché forniscono solo 30 metri di condotto. Perché non potevano dirmelo prima di effettuare il pagamento ??? Avevano abbastanza tempo per farlo. Quando i ragazzi sono arrivati ​​mi hanno detto che era R50 extra. Ho anche detto sia a webafrica che a vumatel che vivo nell'ingresso separato il giorno in cui ho fatto domanda. I ragazzi erano qui oggi e mi hanno detto che possono installare il dispositivo solo nella parte anteriore della casa poiché non hanno istruzioni per fare la casa per cui ho effettivamente richiesto. Mi hanno anche detto che potevano installare il dispositivo solo nella prima stanza disponibile della casa che è così lontana da tutte le stanze. Non capisco perché riescano a decidere dove è necessario montare il dispositivo. Penso che la squadra che hanno mandato a casa mia fosse semplicemente pigra. Ad ogni modo, sono partiti da qui senza installare nulla e hanno detto che sarebbero venuti una volta che fossero stati istruiti a farlo. Sono molto insoddisfatto sia di vumatel che di webafrica. È così difficile anche metterli al telefono. Ti permettono di aspettare dai 20 ai 30 minuti ogni volta che chiami e in qualche modo la chiamata finisce.

Si è iscritto venerdì 28 giugno 2019 e ha ricevuto il pacco martedì 03 luglio 2019. La comunicazione di WebAfrica e del corriere puntano.

Inserita la simcard la scorsa notte e sto aspettando solo che sia collegata alla rete.

Felice nuovo cliente qui finora !!!

Il tecnico dell'assistenza ha perso molte ore del mio tempo. Era chiaro quale fosse il problema, ma mi ha costretto a eseguire più volte un processo di stampino.

Il tecnico successivo (5 ore dopo) ha confermato facilmente il mio problema e ha lavorato per risolverlo. Finora un'esperienza dolce amara.

Webafrica è uno scherzo assoluto di un ISP, il loro servizio clienti non è da nessuna parte e il loro presunto bot WhatsApp è patetico per non dire altro. Com'è possibile che queste persone siano ancora in attività e si definiscano l'ISP preferito del paese? Consiglio vivamente e caldamente di non registrarti con loro e mi spingerei addirittura a dire che se sei con loro, considera di spostare la tua attività altrove perché semplicemente non si preoccupano dei loro clienti.

Non è possibile contattare il loro supporto, non è possibile registrare un ticket, non è possibile contattare un agente. Internet non funziona e il bot di aiuto di whatsapp è inutile.

Ottimo servizio clienti hanno fatto di tutto per cercare di aiutarmi con il mio problema con Internet

Un team di installazione molto veloce, puntuale e professionale li consiglierà nuovamente.

Mi piace il modo in cui sono stati reattivi a tutte le mie domande e questo mi dà conforto sapendo che ogni volta che avrò bisogno del loro supporto lo riceverò abbastanza tempestivamente. Spero di restare con loro per anni.

Ho cambiato lavoro a dicembre e ho dimenticato di cambiare il mio indirizzo email di contatto. Ho quindi perso la fattura che mi è stata inviata a gennaio. La nostra fibra è stata scollegata il 1 ° febbraio. Ho subito chiamato per sapere il saldo e pagare.
Dopo 17 giorni di chiamate continue e messaggistica istantanea e di essere passati in giro per i reparti, mi sono ritrovato per lo più con gli operatori che registrano il mio caso come una nuova installazione ?? Ho spiegato la storia e che abbiamo la fibra installata ma dobbiamo ricollegarla sul back-end.
Circa 10 giorni dopo, ho chiamato e l'operatore ha chiesto il numero di serie della fibra. Era stupita che nessuno l'avesse chiesto prima. Ha detto che con il numero di serie ci sarebbero voluti dai 3 ai 7 giorni lavorativi.

7 giorni dopo la fibra era attiva (dopo aver riconfigurato il router).

Oggi ricevo un conto (dovuto entro stasera) per quasi R2000 per la connessione in fibra. Ho provato a chiamare e inviare messaggi di fatturazione senza risposta. Quando ho iniziato a chiamare alle 17:00, il sistema di messaggi dice che la fatturazione chiude alle 20:00 e devo richiamare durante l'orario d'ufficio. Chiaramente le operazioni sono un problema e la formazione necessaria.

Dopo essere stato un fedele utente di webafrica negli ultimi 10 anni, sto studiando opzioni alternative. Altamente frustrato !!

Ho dovuto aspettare 2 ore per ottenere il servizio attivato tramite WhatsApp entro 2 minuti perché ovviamente non esiste un team di gestione che pianifichi le risorse per i periodi di punta. Non è un buon inizio con un nuovo cliente. In effetti, volevo valutare il servizio come 3 ma non sono riuscito a tornare per farlo.

Il processo richiede settimane. Ci siamo trasferiti in una casa che aveva una precedente installazione. Vumatel ha controllato fisicamente il nostro dispositivo e ha confermato che eravamo pronti per l'attivazione.

Webafrica tuttavia non è in grado di attivare il servizio. Ho parlato personalmente con vari rappresentanti del call center ogni giorno negli ultimi 5 giorni. Ogni volta ho la certezza che il problema verrà risolto e la linea attivata. Ogni rappresentante mi dice che si sono rivolti al rappresentante del prodotto. Ogni rappresentante mi dice che mi richiameranno. Ad oggi non ho ricevuto una richiamata.

Continuerò a chiamare tutti i giorni e da ora in poi 2 volte al giorno fino a quando il problema non sarà risolto

Spero di aggiornare questa recensione nella prossima settimana o 2

Grazie Darryl Houtzamer!

Ho appena ricevuto il miglior servizio da Darryl! È andato fino in fondo aiutandomi a risolvere il mio problema! Viene altamente raccomandato ed è davvero un ambasciatore in Webafrica!

Che servizio fantastico! Sono onorato di essere uno dei tuoi clienti!

È terrificante quando gestisci un'operazione così grande e servi così tante persone da non avere personale ridotto a disposizione il giorno di Natale. Siamo offline da oltre 48 ore e non c'è anima viva che ci supporti.

Non ti accorgi nemmeno di non essere disponibile sul bot e il bot è limitato a risposte stupide e nessuna visione reale o opzioni di creazione di ticket.

Servizio clienti orribile in atto.

L'aggiornamento a una linea 20/20 dovrebbe essere un buon affare per te: ciò che ha portato a noi è l'assenza di Internet !!! Il bot di whatsapp è frustrante e non è di alcun aiuto: è necessario parlare con una persona reale che ha risolto il problema per favore

Se hai bisogno di articoli associati al Web, non esitare a contattare Webafrica. Sono i migliori. Veloce ed efficiente. Mille grazie Webafrica per i servizi resi.

SERVIZIO INCREDIBILE !! La creazione della mia attività non avrebbe potuto essere più semplice, rapida, amichevole e professionale.

Finora la mia esperienza è stata fantastica. Buona e puntuale risposta di comunicazione e lavorazione

Webafrica per il presidente !!! Sono estremamente impressionato dal servizio rapido ed efficiente di Una Smit di Webafricas e dagli installatori di Vuma rapidi e amichevoli, Samuel e collega, per una Sterling - Ben fatto, super veloce, servizio di prevendita e installazione al 101% - Tanto di cappello a ragazzi - grazie.

Finora tutto bene, Internet è andato bene e utilizzare il sito Web per aggiornare pagamenti e indirizzi è stato un gioco da ragazzi.

Parte 1 FINE GIUGNO: Dopo aver cambiato il proprio sistema, passando a Vumatel e per impostazione predefinita addebitando di più per lo stesso servizio, ho aggiornato manualmente il mio pacchetto sul loro sito web. Per qualche motivo ora mi viene addebitato R999.00 per un router che hanno fornito gratuitamente. Non sono riuscito a contattare NESSUNO da ieri, non per telefono, non su WhatsApp, non tramite Facebook, da nessuna parte !! Sono molto deluso e sto cercando altrove un nuovo fornitore di servizi. Ovviamente più soldi vengono destinati al marketing che ai sistemi effettivi e allo sviluppo del personale.

Parte 2 FINE SETTEMBRE: Quindi, dopo aver lottato con il mio router e la velocità di Internet e ANCORA parlando con un agente su WhatsApp (puoi crederci, ci sono riuscito) mi è stato confermato che ho pagato per una linea da 20 Mbps per 3 mesi ormai e la mia linea era ancora impostata su una linea a 10 Mbps. Ho quindi proceduto alla cancellazione del mio servizio dopo che una signora di nome René mi ha chiamato per convincermi a non annullare. L'esca: un credito per il mese successivo (ottobre) .... Mi è stato comunque addebitato il costo dell'intero mese e poi ha ignorato la mia e-mail per 5 giorni, dopodiché ho dovuto inviarle nuovamente un'e-mail chiedendole di rispondere. La sua risposta: il credito è stato caricato, quindi perché vuoi ancora annullarlo? Quindi, se il credito non può essere utilizzato contro la mia rata mensile, non mi serve.

Qualsiasi azienda può avere un ottimo prodotto, ma alla fine è il loro servizio - o la sua mancanza - che diventa la loro rovina.

Sto andando avanti, motivo della cancellazione: servizio clienti scadente

Che tempo di risposta straordinario dal primo contatto iniziale all'installazione e alla configurazione. Colpito al 200%.

Ho effettuato un ordine la scorsa settimana giovedì, ho ricevuto una chiamata venerdì per organizzare l'installazione dell'infrastruttura, il team dell'infrastruttura è venuto all'installazione sabato e domenica (un giorno non lavorativo) Carla Daniels ha attivato la mia linea e ha inviato le istruzioni per la consegna del mio modem. Ho ricevuto il mio modem lunedì. Che servizio "WOW", come se ci fossero voluti 3 giorni di lavoro in totale, sono estremamente colpito. Grazie a te e Carla per aver fatto il possibile.

Prezzi altamente competitivi; Ottimo servizio - Supporto tecnico ancora migliore; Personale eccezionale, cordiale e competente. Fatturazione accurata. Sono così felice di aver fatto il passaggio a WebAfrica.

Afrihost ci ha deluso gravemente e Daryl Mehl di Webafrica ci ha collegato alla fibra nel nostro nuovo ufficio in meno di 30 ore lavorative, ha persino chiesto a Octotel di fornirci un alimentatore in quel periodo, il servizio è stato eccezionale, ogni domanda è stata risolta rapidamente ed efficientemente. Abbiamo utilizzato Webafrica nella nostra sede precedente con quasi zero problemi, altamente consigliato.

Ho cercato di entrare in contatto con il team di supporto di tge a Web Africa tenendo per 45 minuti. Così frustrante!!!!

Per niente utile. Chiacchierando con le macchine. Zero tocco umano, niente risolto. Anche le domande non sensibili alla sicurezza non sono state risolte semplicemente trattandomi come un criminale fraudolento e non come un potenziale cliente. Servizio clienti orribile orribile !!!!!!! Vorrei poter cambiare azienda per principio, ma non posso permettermi di non avere Internet, quindi sono bloccato con un cattivo servizio clienti estremamente inutile e trattato come un cliente che sta cercando di commettere una frode.

È stato un ottimo servizio da parte loro sempre pronto ad aiutare quando si chiama

Grazie webafrica

Non ho mai incontrato in vita mia un servizio così inutile. Siamo rimasti senza fibra ottica per 2 mesi, con solo poche ore di funzionamento di Internet in pochi giorni. Ogni volta che proviamo a ricevere aiuto dobbiamo spiegare la nostra storia a qualcuno diverso al call center, le persone promettono che ti richiameranno e non lo fanno, nessuno sa cosa c'è che non va perché riflette tutto ciò che è buono nella loro parte. Nessuno risponde al telefono durante l'ora di pranzo? Telkom è stata in 5 volte per provare a risolvere il problema, tutto ciò che fa Web Africa è incolpare Telkom ma non è mai venuto alla festa per aiutare a risolvere il problema. La nostra cancellazione è in sospeso da una settimana. Ci sentiamo completamente distrutti con pochissimo potere di aiutare noi stessi.

Ciao non posso dire molto ora perché sono troppo impegnato a godermi Internet

Servizio eccezionale, sempre cordiale e pronto ad aiutare. Lo consiglierò sicuramente a tutti gli amici e alla famiglia.

Servizio davvero deludente! Ho avuto un problema 3 giorni fa con una linea in fibra ottica e ho utilizzato la "linea di supporto dell'app Whats super veloce" inutile. 2 giorni dopo hanno risposto mentre stavo guidando. Hanno chiuso il ticket prima ancora che potessi smettere di rispondere.

Ho quindi chiamato il loro supporto tecnico e mi è stato detto di lasciare un messaggio per farmi richiamare da un agente del supporto tecnico. Fortunatamente non ho mai trattenuto il respiro!

Quando inizialmente ho sospirato erano fantastici, ma ora il servizio è diventato inesistente.

AGGIORNARE:
Un altro giorno è passato, 7 messaggi rimasti per la richiamata, ancora niente.

Servizio molto scarso. Ci sono volute 4 settimane per installare la linea, si impegnano a 3 settimane. Mi è stata addebitata la mia linea inutilizzata (perché il modem non è stato consegnato) Indicano che riceverai un sms il giorno della consegna del modem. Ho ricevuto il mio modem 5 giorni dopo aver ricevuto l'SMS. Non ho potuto usare il modem le prime 24 ore dopo averlo ricevuto, ho dovuto fare rapporto, ho aspettato ore sulla loro chat di vita. Solo per ricevere una fattura di R1207 dopo due giorni di utilizzo. Ho annullato i servizi dopo 48 ore di servizio terribile. Penso che l'azienda sia troppo grande!

Grazie Webafrica. Sono stato molto soddisfatto del servizio ricevuto fino ad oggi nell'allestimento della fibra a casa nostra. Ho effettuato un ordine online ed entro un giorno sono stato contattato per organizzare l'installazione. Una settimana dopo aver effettuato l'ordine, è stata installata la nostra linea in fibra. I tecnici che hanno completato l'installazione sono stati estremamente puntuali, cordiali e molto professionali. Sono rimasto molto colpito dal modo in cui hanno lavorato, rimettendo a posto i mobili come trovati, aspirando la polvere creata - un lavoro molto accurato.

Sto ora aspettando il router, che dovrebbe essere consegnato tra pochi giorni. Finora un servizio molto efficiente e Webafrica ha reso il processo di installazione della fibra senza sforzo. Attendo con impazienza questo standard di servizio continuo in futuro.

Ho cambiato fornitore di servizi perché il nostro precedente fornitore di servizi non forniva un servizio soddisfacente - finora non mi sono pentito della mia decisione di passare a Webafrica!

Assolutamente orribile! Servizio inesistente scioccante! In procinto di passare a ISP Africa - webafrica foto stupide un sacco di barzellette ma semplicemente nessun servizio!

Servizio scioccante. Ha lasciato un messaggio sul tuo sito web che mi interessava la banda larga senza limiti a quel mese di gennaio 2017. Ci sono voluti 14 giorni per chiamarmi, quando ho espresso il mio shock per il servizio scadente mi è stato detto che il computer della persona era stato io per le riparazioni ... .. che assurdità assoluta. Poi ho chiamato anche la vostra sede per parlare con l'Amministratore Delegato alle 16.40, solo per sentirmi dire che era andato a casa, aveva chiesto di parlare con il Direttore Finanziario, era andato a casa, aveva chiesto di parlare con il Direttore Commerciale, non era presente. Non sorprende che il tuo servizio sia così pessimo che non c'è nessuno che abbia autorità nella tua attività nel pomeriggio. Siate certi che non userò il vostro prodotto e mi assicurerò di comunicare a tutti i miei contatti il ​​servizio scadente ricevuto.

È stato uno degli ISP più facili da contattare e chiedere aiuto. Dopo aver registrato un account online, la fibra è stata registrata entro una settimana. Il mio consiglio sarebbe di sapere quale pacchetto di fibre desideri ed è disponibile per la tua zona, in caso contrario, Web Africa non è stato così utile in quella zona.

Tuttavia, dopo che openserve ha installato la mia fibra, ho parlato con una persona di nome Marshel tramite la chat di whatsApp. È stato estremamente disponibile e gentile ed ero online entro 2 minuti. Sapeva cosa stava facendo e aveva un modo intelligente di comunicare usando le foto su whatsApp e parlando con me al telefono allo stesso tempo. Grazie Maresciallo.

Dopo molte seccature frustrate con webafrica e il mio ADSK. Sto aggiornando il mio servizio solo per avere l'azienda che taglia la mia linea ADSL prima che la mia fibra sia stata installata lasciandomi 3 giorni senza connettività internet. Non c'è mai una persona con cui parlare, la comunicazione è tutta basata sul web. Non forniscono e apprezzano il servizio clienti poiché è tutto basato sulle vendite.

Sono rimasto soddisfatto del servizio e il supporto dell'app whats è stato rapido e disponibile. Molto bene!

Sono molto colpito dall'eccellente servizio clienti ricevuto da loro.

In primo luogo, ho contattato Webafrica per informarmi sulla disponibilità di fibra nella mia zona. Mi hanno informato che è attivo e potranno installarlo.

Ho effettuato il pagamento rapido in cui una donna di vendita di nome Gouwa, mi ha consigliato su tutto ciò che dovevo sapere.

Era istruttiva e meticolosa nel suo lavoro. Mi ha assistito con la dovuta diligenza.

Dopo che il pagamento è stato effettuato immediatamente, sono stato chiamato da 3 o 4 persone diverse per confermare se l'appuntamento era stato confermato.

Era programmato per giovedì 09 luglio alle 1500B, ma hanno chiamato alle 1330B solo per confermare se potevano venire prima, cosa che ho accettato con entusiasmo.

I tre signori che hanno eseguito l'installazione sono stati cordiali e altamente professionali. Il nome dell'unica persona era William.

L'hanno installato durante il tempo inclemente mentre fuori pioveva. Come soldato li rispettavo per questo, non interrompendo il lavoro a causa del tempo.

Ho ricevuto quasi immediatamente i dettagli di accesso per il router. Tutto è stato impostato e sono un cliente soddisfatto.

Apprezzo molto il servizio clienti stellare ricevuto da Webafrica.

Ciao, ho avuto un problema con lo streaming del mio abbonamento a pagamento. Ha telefonato e ha chiesto di essere richiamato. Dopo aver chiesto a Webafrica di telefonarmi alle 16:30. Hanno telefonato per incontrarsi proprio come ho chiesto in tempo alle 16:30 in punto. Dopo aver parlato con loro per un minuto. Mi ha mostrato cosa impostare sul mio modem e così è stato risolto. Come 123. Nemmeno 5 minuti e il mio problema è stato risolto. Grazie Webafrica. Cercano davvero di accontentare il cliente.

Impossibile contattare nessuno. Nessuno torna da me. La mia fattura è aumentata senza alcun preavviso.

Se potessi dare meno di una stella, lo farei. Il servizio che io e il mio partner abbiamo ricevuto nelle ultime settimane da WebAfrica è stato spaventoso. Dopo l'incubo del servizio clienti che abbiamo sperimentato durante il tentativo di trasferire il nostro servizio Internet su un altro account, abbiamo deciso di annullare completamente il servizio. Successivamente siamo stati contattati da un dipendente che ci ha spinto a riconsiderare più volte nonostante i nostri continui clamorosi "no". Non abbiamo ancora ricevuto il rimborso dei nostri soldi come promesso e il mio partner ha ricevuto oggi un servizio così orrendo da una donna della loro azienda che in realtà ha portato a una partita di urla. Non utilizzeremo mai più il tuo servizio.

Di solito ho una brutta esperienza con il loro servizio clienti, ma la piattaforma whatsapp oggi per quanto riguarda il mio pagamento è stata davvero veloce

Finora il servizio è di circa 2 settimane prima del previsto. La linea è arrivata, aspettando che il router venga consegnato, la famiglia è entusiasta e non vede l'ora. Grazie Webafrica e Octotel

Vorrei solo ringraziare Iman Barends per la sua assistenza e l'ottimo servizio clienti che ho ricevuto da lui. È stata la prima persona che ha capito cosa stava succedendo e come affrontare il mio reclamo. Grazie mille ancora per l'ottimo servizio Iman, molto apprezzato

Web Africa è un'azienda molto affidabile e degna di fiducia. Hanno uno staff professionale e molto disponibile che lavora per loro. Sono così felice di averli scelti. grazie mille per avermi assistito

Servizio e consegna velocissimi! Tutto, dalla registrazione e ricezione del router alla connessione a Internet, è stato un viaggio senza problemi fino in fondo !!
Bel lavoro ragazzi!!

Ho aspettato un MESE per il dispositivo e Internet, non 3-5 giorni come pubblicizzato. Quando il dispositivo FINALMENTE è arrivato dopo un mese, la sim non funzionava. Dopo aver chiamato quasi QUOTIDIANAMENTE per un mese, 3 volte al giorno ... scopro che la sim è stata ANNULLATA, ma ho pagato in anticipo, il giorno in cui ho ordinato. INOLTRE nessuna risposta su PERCHÉ, COME E NESSUNA SOLUZIONE DA RISOLVERE. I miei soldi non sono stati restituiti sulla mia carta che ho acquistato online con (annullamento commissioni, su un cc easy). Gli agenti ti mettono in attesa per più di 15 minuti e alla fine scendono dopo di che devo richiamare, ma hanno il mio numero. NON HO MAI E MAI AVUTO UN'ESPERIENZA TALE. UNA DISGRAZIA DI UN'AZIENDA PER SEMPRE ANDR IN GIRO AVVERTIMENTO PERSONE CONTRO QUESTA AZIENDA. INUTILE È UNA COMPRENSIONE. Dopo aver fornito l'indirizzo di consegna del dispositivo con una lettera scritta e firmata per dare al mio personale il permesso di accettare il dispositivo per mio conto (+ ID originale + prova di indirizzo), si sono rifiutati di consegnarglielo 3 volte. Quando abbiamo restituito la consegna al mio indirizzo (non dove verrà utilizzato Internet) mi hanno detto che non possono perché il loro servizio Internet non è disponibile nella zona (ANCHE SE SAPPONO CHE INTERNET NON SARÀ USATO LÌ !!!! !), POI quando finalmente hanno consegnato a un indirizzo a cui potevano consegnare, in modo che io possa accettarlo da solo, nessun documento d'identità, nessuna prova di indirizzo, niente è stato chiesto ... NON POSSO CON QUESTA AZIENDA.

Molto impressionato a questo punto. Iscrizione così facile e con un buon prezzo. TUTTAVIA, sono passati più di 14 giorni e ... 1. Mi è stato addebitato un servizio a cui non mi sono iscritto, 2. Ho effettuato più di 20 chiamate a Webafrica questa settimana, 3. I team di fatturazione e attivazioni sono infinitamente più difficili da raggiungere rispetto al team di vendita (sorpresa sorpresa), 4. Qualcuno deve essere a casa per due consegne separate in giorni diversi, 5. Dopo aver finalmente impostato il mio router, non sono connesso a Internet perché il mio account Webafrica ha non è stato attivato (che dovrebbe essere il loro primo passo). La soluzione? Si prega di telefonare di nuovo domani in orario di lavoro.

AGGIORNAMENTO: mi è stato addebitato un importo errato. ANCORA. Questo è il secondo mese consecutivo che mi è stato fatturato in modo errato per il mio servizio Webafrica. Il mio premio? Sono di nuovo al telefono cercando di risolvere gli errori che si ripetono. Sono le 08.45 del mattino e ho appena sentito un messaggio vocale automatico che mi dice che il reparto fatturazione è aperto solo alle 08.00 e devo telefonare in quel momento. Quindi aspetta ... devo telefonare prima stamattina ??!

Sono molto soddisfatto della qualità del servizio che ho ricevuto. Ho aspettato circa un mese per altri fornitori di servizi (non menzionerò alcun nome ma è #Web), non sono riuscito a contattare nessuna persona reale nei loro uffici per farglielo sapere. Per fortuna sono entrato in contatto con WebAfrica, l'addetto alle vendite mi ha persino dato il suo filo diretto per contattarla. Inutile dire che ho ricevuto la mia installazione in fibra in tempo e il processo è stato fluido e veloce. Grazie WebAfrica per l'ottimo servizio.

Webafrica ha promesso che avrei avuto accesso entro 48 ore dall'installazione. Sono già passati 5 giorni e nessun accesso è stato concesso. Inoltre, non sono in grado di dirmi se avrò accesso entro il giorno successivo o la prossima settimana e sto sostenendo i costi dei dati mobili in attesa che risolvano le loro sciocchezze. Inutile dire che ho cancellato il mio abbonamento.

Servizio fantastico! Non potrei chiedere un ISP migliore!

Disconnesso venerdì 30 ottobre.Non ha mai richiesto una cancellazione.Risposta più patetica da chiunque in Webafrica.Devi connettersi tramite whatsup, che scherzo, ho aspettato quasi 30 ore per una chat dal vivo.Una settimana dopo ancora nessuna connessione a Internet.Pathetic.Veloce per prendere il rata.
Allora perché anche l'ordine di addebito non è stato annullato quando la connessione è stata annullata.
Ho speso più soldi per acquistare tempo di trasmissione e dati per provare a risolvere.
Non consiglierei Webafrica o Frogfoot.
In effetti incoraggerò tutti gli inquilini dei sei complessi che riesco a cambiare fornitore di servizi.
Sto ancora aspettando un credito e una prova di dove ho richiesto la cancellazione.

Grazie Rory Santamaria per essere così efficiente e professionale. Avevo bisogno di informazioni sui pacchetti disponibili e dettagli sul pacchetto corrente e avevo bisogno di degradare il mio pacchetto. Mi ha consigliato un pacchetto più conveniente, tuttavia soddisfaceva le mie esigenze. Il vostro servizio è stato eccellente e molto istruttivo !!!

Incredibile tempo di svolta grazie all'ottimo servizio offerto da Carla Daniels. Tutto è stato installato e configurato entro una settimana. Ora speriamo che la fibra sia buona quanto il servizio fornito.

Persone di buona qualità e disponibili. Abit lento nel rispondere ai clienti, ma nel complesso ottengono il lavoro fatto

Ho paura di dire che finora il servizio non è stato buono. Il sito web mi ha portato a credere che sarei stato operativo in 3-5 giorni, tuttavia ci sono voluti 14 giorni. Ho un account RICA con telkom, perché ho bisogno di RICA con il corriere? Ho dovuto ritirare il mio pacco in aeroporto dal corriere perché non poteva consegnare prima delle 12:00, perché offrire il servizio se non puoi soddisfarlo?

Ha avuto un problema di infrastruttura ed è stato aiutato in modo molto rapido ed efficiente.

L'unico motivo per cui stanno ottenendo una stella è perché non c'è un'opzione per nessuna stella. Ho chiuso il mio account WebAfrica più di due anni fa. Verso la fine dello scorso anno, cioè due anni dopo, mi hanno chiamato accusandomi di aver rimosso la scatola ONT dal luogo in cui risiedevo in quel momento e poi mi hanno inviato forzatamente le fatture. Da allora in poi ho ricevuto una seconda chiamata e questa volta hanno cambiato la storia per dire che mi stanno fatturando per l'installazione della scatola. A questo punto vorrei solo che decidessero da soli cosa vogliono fatturarmi per due anni interi dopo. Infine è la ciliegina sulla torta. Poiché non sono più un loro cliente, hanno deciso di eseguire un ordine di addebito sul mio conto per la fattura. Completamente illegale addebitare solo i conti di persone che non sono clienti o non hanno affari con te. Per fortuna questo conto bancario è stato chiuso, ma ogni poche settimane viene addebitato il conto e ho ricevuto un'e-mail di addebito non riuscito e una penale. Non ho affari con te WebAfrica. Per favore, prova a rubare soldi altrove.

Mi ha addebitato R999 dopo aver annullato il mio servizio per un router che non mi serve più. Non mi ha mai notificato che dovevo restituire il router fino a quando non me l'avevano già addebitato. Inoltre, non ricevo risposta per il ticket di servizio che ho inviato. Sono molto deluso dal loro servizio clienti

Aggiornamento: dopo alcune settimane ho ricevuto un feedback dal mio ticket di supporto che si scusava per il ritardo e notava che sarei stato rimborsato per l'addebito. Posso quindi restituire il router una volta che il blocco è terminato.

Ulteriore aggiornamento: la questione non è stata ancora chiusa. Dopo aver ricevuto inizialmente un credito per la tariffa di recupero addebitata, ora mi è stato addebitato nuovamente il router. Questo dopo che ho già restituito il router ai loro uffici più di 5 mesi fa e l'ho confermato ad almeno 2 dipendenti di Webafrica. Questo è onestamente il peggior servizio clienti che abbia mai ricevuto.

Sono molto deluso da questa compagnia. Ho ordinato una soluzione LTE il 29 novembre e ho ricevuto il router il 5 dicembre. Mi è stato detto che sarebbe stato consegnato il 4 dicembre, ma non è mai successo. Loro consigliano, inseriscono la scheda SIM e si attiverà in massimo 2 giorni. Ebbene, 5 giorni dopo sono ancora senza Internet. Tante tante telefonate al call center e tanti rand sprecati, non hanno fatto niente per me. Vorrei davvero mettere in guardia le persone dal fare affari con WebAfrica e prevedo che questo finirà in un divorzio. Spero di trovare qualcuno che in realtà fa qualcosa per me diverso dal prendere i miei soldi senza nulla che restituisca

Prodotto e servizio inutili! Non lo consiglio affatto. Ordina il mio Telkom LTE 2-07-2019, 15-07-2019 non è ancora attivato e web africa ha l'audacia di dirmi che è attivato e hanno iniziato a fatturarmi qualcosa che non funziona. Il servizio clienti ignora tutto ... Ho dovuto annullare e ordinare alla mia banca di impedire a Web Africa di addebitare il mio conto.

Questo è di gran lunga il peggior ISP di sempre!

Gouwa, Lyle e Derek sono stati straordinari nel garantire che le mie preoccupazioni venissero affrontate, tuttavia, l'ISP fa ancora schifo e non consiglierebbe Web Africa a nessuno.

Rapido ed efficiente. Super soddisfatto del mio prodotto e del livello di servizio!

SERVIZIO ECCEZIONALE. BEN FATTO RAGAZZI. CONNESSIONE SENZA PROBLEMI, CHE PIACERE. GRAZIE RAGAZZI.

Sono passate QUATTRO settimane di biglietti, nessuna soluzione. Se ti piace essere fatturato per un servizio che non funziona, questo è per te. Non accrediteranno il tuo account finché il problema non sarà risolto. Quindi spendo soldi extra per i dati del cellulare oltre a un servizio non funzionante.

Ho sprecato ore e ore su questa mascherata di un sistema di supporto, facilmente più di 30 ore in attesa di essere reindirizzato. La quantità di disconnessioni nell'ultima settimana è stata in media di più di 5 al giorno. Con 30 minuti-1 ora di ritardo prima che venga programmata una richiamata, cosa che non avviene quasi mai.

Non riesco a convincere una sola persona dalla parte di WebAfrica per risolvere il problema perché tutti continuano a reindirizzarti al dipartimento successivo. Ho chiesto di essere messo in contatto con un manager o contattato da un manager in più di 10 chat ora, ognuna di loro deve essere pagata per non farlo perché ignoreranno letteralmente la tua richiesta.

Alla fine ho dovuto telefonare a Vuma per avvicinarmi al problema, Vuma dice che è un cattivo ticketing di WebAfrica, hanno inviato lo stesso biglietto più volte con lo stesso ritorno solo per me per dire a WebAfrica quale biglietto avrebbero dovuto inviare.

Ho passato più di un'ora a una telefonata con WebAfrica solo per doverlo rifare 2 giorni dopo perché non è cambiato nulla.

Ho passato intere giornate in attesa, in un giorno ho avuto più di 5 persone di supporto in chat di cui metà mi ha reindirizzato ad altri 30-> 60 minuti di attesa per disconnettermi e ricominciare il ciclo.

Ora scoprirò quanto tempo ci vorrà per liberare la mia linea in fibra ottica da questo pasticcio, riavere i miei soldi per un servizio inesistente e trovare un servizio migliore altrove.

Assolutamente stufo! Questo è il peggior servizio clienti che ho ricevuto nella mia vita !!

Ho lottato con due agenti diversi per circa 2 settimane, ma una volta che ho finalmente ricevuto assistenza da Rory, sono stato assistito in modo competente e i miei problemi sono stati risolti rapidamente. Se non avessi ricevuto il tipo di assistenza che mi ha dato, sicuramente avrei avuto una pessima impressione di Webafrica e non li avrei consigliati a nessuno. Grazie per il tuo aiuto Rory Santamaria, hai cambiato la mia impressione di Webafrica in una buona, tutto il meglio per il futuro.

Heinrich Dourie

Super impressionato dal modo in cui Heinrich ha risolto il mio problema oggi.
Sarà il mio uomo di riferimento se dovessi incontrare problemi futuri finché sarò con Webafrica.
Ben fatto Heinrich, continua così, è apprezzato.

Webafrica dovrebbe essere estremamente felice di averti come dipendente.

Steve