Web Africa Revisione

Absolutely useless, the WhatsApp service is a complete joke. Tried to move my account to a new address no one knows what to do got a different answer with every agent I spoke to. Finally tried to cancel the subscription even worse luck took 10 days talking to complete idiots that just passed me on from agent to agent. Also they don't tell you when you cancel you have to go return your router to some place in Montague where another rude lady trues to assist you if you do not do this they bill you a 1000 after billing you for 2 month after you try to cancel. I will never recommend web Africa to anyone and I will make sure every one I know passes on the message,to how useless web Africa is!!!!

Ieri mattina ho richiesto assistenza utilizzando l'inutile BOT, in quanto non riuscivo ad accedere ad internet. Più di 24 ore dopo e ancora nessuna risposta da parte di un rappresentante WEBAFRICA. Data l'urgenza ho risolto il problema da solo. Nel frattempo, ho ricevuto almeno 10 dichiarazioni per gennaio, poiché ho selezionato erroneamente e solo una volta la dichiarazione nella chat "BOT". Il supporto tecnico è inesistente. Questo si basa sulla mia precedente richiesta di supporto tecnico, in cui ho avuto un'esperienza simile: ho dovuto presentare reclami prima di ricevere assistenza.

Un cliente completamente contrariato

Equipaggio eccellente ed efficiente, solo in +_2 ore sono a casa mia, hanno installato, ripulito e boom Sono connesso e i miei figli si stanno divertendo alla grande Grazie VUMA👌👌👌

Sono rimasto completamente sbalordito quando ho ricevuto una chiamata solo un'ora dopo l'applicazione. Il team tecnico era alla mia porta e l'installazione della mia fibra è stata eseguita..ben fatto.
Risposta eccezionale a tutto tondo.
grazie

Ottimo servizio ogni volta che ho problemi con il prodotto li whatsapp e i teg lo risolvono. E l'agente che aiuta sul telefono, continua così, non ricordo i tuoi nomi, ma grazie mille.

Mi sono registrato con loro mentre il nostro complesso stava installando la fibra. Ho ricevuto aggiornamenti costanti su ciò che stava accadendo e 3 giorni dopo l'installazione del mio ONT ho ricevuto il mio router ed era attivo con Fibre, con la velocità per cui mi ero registrato. Contento del servizio ricevuto.

WebAfrica ha un servizio clienti scioccante. Ho cambiato casa e ho richiesto la fibra al nuovo indirizzo. Gli agenti mi hanno consigliato di non utilizzare l'opzione di spostamento, ma piuttosto l'opzione di annullamento e se riescono a trovare qualcosa possono contattarmi, questo avrebbe dovuto farmi un buon affare con Frogfoot. Si scopre che Frogfoot non è affatto nella nuova posizione e ha ricevuto le comunicazioni solo un mese dopo. Quindi gli agenti hanno incasinato la data di cancellazione e il mio servizio all'attuale addy è stato di 15 giorni prima del previsto. Non sono stati in grado di ricollegare i miei servizi e hanno consigliato che l'unico modo per ripristinarlo fosse richiedere una nuova linea tutti insieme. Ciò significava che mi hanno inviato un nuovo router e me lo hanno addebitato, mentre ricollegavo il mio servizio. Ho confermato con Billing che questo non accadrà, ma è successo. Per buona misura, hanno aggiunto 2 * spese di consegna di R249 + R249 + R999 per il router. Dopo che l'installazione è stata eseguita nella nuova posizione, ci è voluta più di una settimana per attivare il servizio da parte di Vodacom. L'installazione costa R2875 e l'estensione dell'installazione è stata di 5 minuti collegando una scatola ONT. Secondo l'agente l'installazione era gratuita, ma è stata fatturata il 15 e di nuovo il 20, per la stessa cosa. Mi è stato anche addebitato il Router claw back dopo che mi è stato inviato un router di cui non avevo bisogno, questo addebito è R999. Vivo ormai da 10 giorni nella nuova sede e il servizio è ancora attivo al vecchio indirizzo dopo varie richieste e per giusta causa, mi è stato fatturato anche quello per R899. Poiché 2 ordini di addebito sono usciti dal mio conto entro pochi giorni l'uno dall'altro per un totale di R6100, il mio servizio di 200/200 Mbps è stato al massimo inferiore a 50 Mbps per oltre una settimana. ancora una volta sono stato informato che questo sarà accreditato, di cui non è stato. Non solo mi ci vogliono ore per parlare con qualcuno di Webafrica con il loro inutile servizio di chat, quando parlo con qualcuno, mi assicurano che riceverò crediti e confermerò che non mi verranno addebitati gli errori che hanno commesso, quindi segui questo con un ordine di addebito urgente, esaurendo il mio conto come meglio credono.

Sarò onesto. L'unico motivo assoluto per cui lascio una recensione a 5 stelle è a causa del tuo dipendente Nasreen che è andato più e più volte al di sopra del dovere di aiutarmi (anche se i problemi che ho avuto non sono mai stati nel suo dipartimento).

Oggi ho contattato Billing per un problema che stavo riscontrando e non sono stati in grado di aiutarmi, nonostante potessi vedere che c'era un problema con il sistema di pagamento. La persona con cui stavo chattando in Fatturazione mi ha detto costantemente che dovevo aspettare nonostante il pagamento fosse in corso per quasi 3 settimane. Mi sentivo come se fossi stato spazzato via. Il team di fatturazione ha davvero bisogno di alcuni corsi sul servizio clienti e sulle competenze trasversali. Sarei felice di condividere alcuni suggerimenti su come trattare i clienti nel modo giusto.

Poco dopo, Nasreen (che ancora una volta è in un reparto completamente diverso) si è offerto di aiutare subito, ed entro 5 minuti è stato in grado di capire qual è il problema. E ha fatto tutto questo in un modo incentrato sul cliente. Suggerirei caldamente di cercare di promuovere Nasreen o di premiarla poiché mostra forti caratteristiche di un grande leader, una persona popolare e, cosa più importante, è fatta delle cose giuste. Se potessi, sarei felice di ordinarle il pranzo (forse mezzo pollo Gatsby perché non sono ancora stato pagato).

Grazie Webafrica per aver assunto una persona così fantastica e grazie Nasreen per aver dimostrato perché ho scelto Webafrica come mio ISP.

Al momento ho il mio pacchetto personale telkom LTE con voi ragazzi non ho problemi. Ho persino convinto la mia azienda a unirsi a webafrica con MTN LTE in modo da poter lavorare da casa. Quindi mi piace davvero webafrica. Per finire, ho persino preordinato il mio pacchetto fibra con webafrica perché era il miglior affare che ho visto tra tutti gli ISP.

Il miglior affare di sempre con il miglior tempo di risposta e un servizio clienti di qualità indirizzerà sicuramente tutti a WEB AFRICA e fibra Vuma Reach ...

Incredibile LTE, la spedizione è stata ottima e il servizio generale del prodotto è stato buono, grazie ragazzi !!

Openserve e Webafrica hanno fatto un lavoro hellova. Come un mago, oserei dire, con una tazza di riflessi ninja che si arrampica sul palo pendente delle telecomunicazioni Pisa. La seconda volta li ho usati e non un brutto grammo di fibra (vedi cosa ho fatto lì?) ...

Ottimo affare - servizio eccezionale. 15/10 lo consiglierei

Ho cercato di entrare in contatto con Webafrica nelle ultime 3 ore e apparentemente nessuno è disponibile per rispondere ai telefoni. Il servizio è spaventoso, addebitano più denaro del dovuto e ora non puoi riaverlo.

Wow wot un giorno con Lunathi. La lenta marmellata che sono, ha avuto la pazienza del mondo con me ha risolto il mio problema di connessione e mi ha reso un chappy estremamente felice Grazie ancora ai fantastici servizi di Webafrica

Servizio scioccante, non riescono nemmeno a ottenere una consegna corretta. Non riesci a contattare il servizio clienti, non rispondere al telefono, NON USARE QUESTA AZIENDA

Sono molto soddisfatto del servizio e del supporto Webafrica .. Grazie per il servizio

HO ANNULLATO IL MIO SERVIZIO CON WEBAFRICA A LUGLIO 2020 per un motivo: mi hanno addebitato l'installazione che non è mai avvenuta. È attualmente novembre del 2020 e devo ancora passare attraverso il processo di cancellazione con il loro team incompetente e inutile perché mi stanno ANCORA addebitando ogni mese.

Il livello di incompetenza è decisamente patetico.

Servizio di prim'ordine dall'applicazione all'installazione della fibra. Webafrica mi ha tenuto informato in ogni fase del percorso. Non potrei chiedere di più.

Fa quello che dice sulla scatola, batterie incluse.

24/07/2020 --- OGGI È STATO UN BUON GIORNO. abbiamo organizzato una teleconferenza e questa persona è stata brava. il problema sembra essere risolto. controllerò. Vorrei solo che fosse successo PRIMA.
EMISSIONE A LENTA VELOCITÀ DI FIBRA con> 100 corrispondenza e-mail e> 15 biglietti - RAGAZZI CONTROLLA LA TUA VELOCITÀ.
23-07-2020 --- l'agente mi chiamerà finalmente 2moro --- nessuna risposta dall'e-mail del rappresentante in linea ...
22-07-2020 --- ho bisogno di ricaricare la mia colpa. --- nessuna risposta anche al rappresentante in linea
22/07/2020 --- l'agente mi informa che il mio problema è stato risolto perché non ho biglietti aperti. davvero patetico.
21-07-2020 --- nessuna risoluzione solo risposte dagli agenti, nessuna risposta dall'e-mail di seguito.
2020-07-20 --- ricominciare con un nuovo biglietto, nessuna risposta dall'e-mail sottostante
19-07-2020 --- nessuna risoluzione o risposta --- tutti i ticket di supporto chiusi, nessuna risposta dall'e-mail di seguito
18-07-2020 --- nessuna risoluzione o risposta
17/07/2020 --- Grazie per la risposta,
16/07/2020 --- nessuna risoluzione o risposta
2020-07-15 --- nessuna risoluzione o risposta
14-07-2020 --- nessuna risoluzione o risposta, o risposta alla mia chiamata come concordato
13/07/2020 --- nessuna risoluzione o risposta, telefonato di nuovo, nessuna gioia
12-07-2020 --- nessuna risoluzione o risposta
11-07-2020 --- nessuna risoluzione o risposta ai nuovi messaggi di posta
10/07/2020 --- nessuna risoluzione, ricominciare dall'inizio con il supporto. lol
09-07-2020 --- nessuna risoluzione o risposta
2020-07-08 --- nessuna risoluzione o risposta
06-07-2020 --- nessuna risoluzione o risposta
05-07-2020 --- nessuna risoluzione o risposta
04-07-2020 --- nessuna risoluzione o risposta
2020-06-30 --- Nessuna risoluzione. ancora a bassa velocità. nessuna risposta
2020-06-28 --- NESSUNA risoluzione. Sto pagando per 100 Mbps e ottengo metà della velocità.
2020-06-27 --- NESSUNA risoluzione. Ragazzi, controllate la vostra velocità. 2020-05-12 Mi sono lamentato della mia bassa velocità dal giorno dell'installazione 2020-05-12 fino ad ora. ho avuto a che fare con più di 6 agenti diversi e sono tutti come robot che non capiscono ma si limitano a rispedire e-mail per fare la stessa cosa ancora e ancora e ancora e ancora. Ho inviato la prova e poi ricomincia dall'inizio come reinventare la ruota. poi un altro agente appena prima di arrivare da qualche parte. Mi lamento ancora ogni giorno con uno screenshot della velocità ricevuta dalla mia parte, ma nessuna risposta. Ho provato tutti i modi diversi per contattarli (telefono, whatsapp, e-mail con poca gioia. Ho chiesto di parlare con un supervisore o un manager ma sono stato rimesso in linea di supporto. LE FATTURE VENGONO RICEVUTE E PRELEVATE DAL MIO ACCOUNT. Non mantengono ciò che promettono e chiudono anche i miei ticket senza risoluzione

Assolutamente deluso dal servizio che ho ricevuto. Ho comunicato a WebAfrica che mi trasferirò in un nuovo appartamento più di 4 settimane fa e da allora NON ho ricevuto NESSUN aggiornamento sull'installazione nell'appartamento. È IMPOSSIBILE parlare con qualcuno al telefono e gli agenti di chiamata WhatsApp non sono stati in grado di offrire alcuna assistenza, molti di loro spesso ignorano i miei messaggi. Dopo aver contattato personalmente Vumatel, ho appreso che la persona che dovrebbe collaborare con loro sull'installazione nel mio appartamento non è stata in contatto con loro per elaborare la richiesta. Attualmente sto pianificando di annullare il mio servizio e di passare a un nuovo ISP. Estremamente deluso.

Processo rapido e per tutto il tempo sapevo cosa sarebbe successo dopo.
Grazie

Ottimo nell'allestimento della fibra. Tuttavia, non rispondono o rispondono ai telefoni per risolvere i problemi in seguito.

Servizio Internet con un approccio molto più leggero.

Servizio terribile. Le promesse furono fatte e mai mantenute. Indica 2-3 giorni per la consegna e il funzionamento di LTE. Sono passate due settimane e ancora non c'è Internet e nessuna spiegazione del perché.

Abbiamo avuto l'esperienza più sfortunata in Web Africa. Impossibile entrare in contatto con chiunque possa assistere. Cambiato da Telkom a Web Africa. Hanno addebitato la tassa di installazione quando avevamo già avuto la fibra. Stiamo ancora aspettando un rimborso. Abbiamo richiesto una linea da 40 Mb ma attualmente la linea è al massimo di 7 Mb! Il servizio più scioccante e la velocità deludente. abbiamo registrato chiamate nelle ultime 2 settimane e ancora non abbiamo risolto il problema

È impossibile ottenere aiuto, sia tramite telefono, e-mail o WhatsApp. La semplice cancellazione di un servizio è quasi impossibile.

Ho ricevuto un servizio cordiale dagli agenti del call center e il bot Whatsapp è un altro modo per risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente.

Una volta che avevo l'ADSL veloce e affidabile, Webafrica mi ha venduto fibra lenta e inaffidabile. Ma cambiando il router Internet fornito con il mio vecchio router tutto è andato di nuovo liscio. Ma ho inviato più volte e-mail sul fatto che qualcosa non va e non è stata fornita alcuna risposta soddisfacente e nessuna soluzione è stata offerta. Sto ancora aspettando che la mia linea telkom venga trasferita per voip, è passato più di un mese, niente nessuna soluzione. Webafrica è ora in competizione con Telkom per il peggior servizio. Grazie per non aver risposto alle mie e-mail del team di supporto di webafrica, sono un cliente molto insoddisfatto e sono stato un fedele sostenitore per anni.

Servizio clienti incredibilmente scadente. Faccio fatica a credere alle recensioni positive che dicono il contrario. Posso capire se i call center o altri reparti sono occupati, ma le tariffe di follow-up sono inesistenti. Essere in grado di parlare con qualcuno non dovrebbe mai essere così difficile.

C'è stato un po 'di collo di bottiglia mentre provavo ad attivare il mio servizio LTE da Webafrica.
Ho combattuto con le mail ed ero persino pronto a interrompere il mio abbonamento con loro.
Ma il loro personale dedicato è stato forte fino in fondo e mi sto godendo una fantastica connessione Internet.

Continuate così ragazzi.

Davvero conveniente e facile da usare. Ogni volta che si colpisce uno speedbump, il loro staff è cordiale e pronto ad aiutare tramite Calling o Whatsapp. Avevo domande sulla mia fatturazione e sono stato assistito tramite Whatsapp da uno dei loro agenti amichevoli chiamato Mekayla Koen che è stato molto professionale e disponibile, ha risolto rapidamente tutte le mie domande con facilità e consiglio vivamente Webafrica come prossimo ISP.

Davvero la peggiore compagnia con cui ho avuto a che fare, nemmeno per scelta!

Sono stati molto veloci. Spiegami l'intero processo e sono stati molto professionali. Anche l'assistenza clienti è stata molto disponibile e veloce .. Ottimo servizio. 10/10 ..

Non sembra essere in grado di inviare e-mail all'assistenza clienti

Nessun aiuto. Tutti quelli con cui parlo in merito alla mia domanda sulla chat di WhatsApp dicono "è fuori dalla mia esperienza" e il team di provisioning mi contatterà. Quando? Perché non l'hanno fatto dopo così tanto tempo e dopo tanti tentativi?
Aggiornamento: ad oggi sto ancora aspettando assistenza

È stato installato entro 2 settimane. E ho riprogrammato il mio appuntamento per l'installazione entro tre dopo che avevo perso il mio primo appuntamento. In attesa del router, ETA = 2 giorni.

Sto provando da più di un mese a ricollegare la mia fibra. Webafrica incolpa Vumatel e promette solo che Vumatel mi contatterà, Vumatel non chiama mai. Cercare di raggiungere la helpline è orribile e il bot di whatsapp è proprio quello che è, un bot ...

Sto cercando un nuovo fornitore di servizi, anche se devo tornare all'ADSL.

Dopo essere stato completamente deluso da un altro fornitore di servizi (meglio non menzionare alcun nome).
Non potevo più aspettare perché la fibra era fondamentalmente una necessità a questo punto (lavorando da casa a causa di COVID-19). Ho provato WebAfrica e ho deciso di provarli e WOW! Richiamate immediate, richieste di fibra, una chiamata lo stesso giorno per concordare l'installazione 3 giorni dopo! E bam! :) siamo a posto!
Grazie WebAfrica e VUMA!
P.S Ti ho già indirizzato a una famiglia che verrà sistemata anche con Webafrica!
Spero che questo grande servizio continui con voi da qui in avanti.

Il peggior servizio clienti che abbia mai visto. Questa è la seconda volta che cerco di utilizzare il loro servizio e non li userò MAI più !!! Consiglio vivamente anche di provarli!

Brillante esperienza a tutto tondo con Webafrica, dal personale di vendita, al supporto tecnico al dashboard web intuitivo, senza dimenticare le incredibili velocità di linea perfette per lo streaming, i giochi e qualsiasi altra navigazione web quotidiana richiesta. Ottimo servizio!

miglior provider di servizi Internet, servizio clienti eccellente ed efficiente in ogni momento.

EDIT: Grazie Web Africa per la tua rapida risposta alla mia recensione negativa. Forse potresti recuperare altrettanto rapidamente il numero di ticket 834384 e risolvere il mio problema originale? Sono passate più delle 48 ore in cui hai promesso di rispondermi. Dato che sei riuscito a rispondere alla mia recensione con una stella in meno tempo, sono sicuro che il problema della velocità di Internet sarà risolto in pochissimo tempo!

Il loro servizio di call center è orribile. Sono stato al telefono per un'ora e mezza mentre venivano trasferiti da un dipartimento all'altro, tutto perché non erano riusciti a fornire il servizio per cui li avevamo pagati. Anche il flusso di fatti divertenti inizia con uno che parla di sbattere la testa contro il muro ... Ironia della sorte, è esattamente come si sente questa chiamata. Spaventoso.

Amo Web Africa !! Sempre disponibile e affronta rapidamente i problemi. Grazie per l'ottimo servizio. Conveniente, sufficiente, ottimo personale e ottime prestazioni in fibra. Grazie.

Se abbiamo il 50% di disponibilità è una buona settimana.

Ragazzi, sono innamorato di webafrica. Lte è veloce e affidabile grazie webafrica u sei un salvavita

Ottima risposta, mi ci sono voluti 2 giorni per essere subito operativo con la registrazione e l'installazione.
I tecnici erano fantastici, il secondo ragazzo che ha fatto la connessione deve prendere covid - 19 più seriamente indossando una maschera.
Ottimo servizio

L'assistenza e l'installazione sono state eseguite in modo professionale

Questo è il sito più terribile che abbia mai usato Il tuo telefono e quale app non risponde nessuno. Il tuo sito web mi dice che non conosco il mio cognome da nubile. Ora, quanto è stupido.

Il servizio è stato eccellente, ho ricevuto il mio pacco in tempo e sono felice e soddisfatto, anche l'installazione è andata a buon fine grazie.

Processo di ordine consegna semplice attivazione semplice che processo doloroso. Onestamente ero pronto ad annullare. Stavo per piangere, ma Rory riusciva a relazionarsi ed era così empatica che non potevo nemmeno essere arrabbiata, poi Carla ha sentito il mio dolore ed è aumentata. Shane è stato super cool durante le mie invettive e ha mantenuto l'atteggiamento positivo. Ho ammesso la sconfitta perché come fai a rimanere arrabbiato quando tutti quelli con cui sei in contatto stanno davvero cercando di risolvere la tua domanda.

Dopo un buon servizio iniziale
, Volevo aggiornare e ...

CDG84

ri; aggiornamento di linea

negli ultimi tre giorni mi è stato dato un po 'di tempo per l'aggiornamento da fibra da 100 MB a fibra da 300 MB e mi è già stato addebitato un servizio che non ho. Assicurati di ricevere la mia fibra da 300 MB in tempo poiché si tratta di un servizio scadente per un'azienda che si vanta di quanto sia ottimo il proprio servizio. come cliente fedele, mi aspetto che questo venga risolto prima della fine della giornata lavorativa di oggi. Grazie per la tua comprensione e urgenza.

Anche dopo aver intensificato i miei problemi fino in cima, non sono ancora riusciti a risolverlo. Webafrica sembra imporre una cultura aziendale in base alla quale il suo cliente ha sempre torto. Non c'è assolutamente alcuna fedeltà del cliente e ora voterò con i miei soldi e porterò i miei affari altrove. @ WA - Ecco un suggerimento gratuito: se non ti prendi cura dei tuoi clienti, lo farà qualcun altro.

PEGGIORE servizio clienti. Non sprecare il tuo tempo con loro.

Sono estremamente soddisfatto del servizio che ho ricevuto, il mio problema è stato risolto molto rapidamente e professionalmente, Jade è stata molto gentile e disponibile ed è stato un piacere parlare con lui.

SERVIZIO CLIENTI SCARSO - in attesa di più di una settimana per avere accesso a Internet. Infrastruttura attiva e funzionante, ma Webafrica dichiara di non essere attiva. Nessun feedback da parte loro dopo aver ricevuto numerosi ticket via email. Ha ricevuto la fatturazione per il servizio, ma nessun router è stato nemmeno consegnato, ma richiedono la consegna entro 48 ore (ora sono passate 96 ore) e nessun mezzo di accesso per risolvere il problema poiché ogni chiamata va a un operatore diverso e non conoscono il storia, promettono di tornare da te e registrano un altro biglietto!

... e ancora NESSUN ROUTER CONSEGNATO!

Se fossi andato con un altro provider quando è sorto il primo problema ... lo invierei tramite fibra e non lte !!!

Hanno cercato di aiutarmi solo una volta che ho cancellato con loro. Ma per i 2 anni che sono stato con loro e più chiamate non hanno potuto fare nulla. Sono passato alla connessione domestica e sono passato da una linea da 50 mg a una linea da 20 mb e stranamente ho una connessione migliore. Con webafrica su una linea da 50 mg non ricevevo 12 mg sulla mia linea e non avrebbero mai potuto risolverlo. Webafrica servizio scioccante. Ho salvato più schermate in giorni diversi negli ultimi mesi di altissima velocità della linea.

Adoro tutto del mio pacchetto in fibra ad eccezione del servizio scadente di webafrica. In 3 occasioni ho provato a parlare con un tecnico tramite il loro portale whatsapp, senza alcun risultato. Il sito web di webafrica non risponde a tutte le mie domande. Il metodo di pagamento deve essere aggiornato per pagamenti immediati. Trasferimenti EFT o pagamenti diretti tramite bancomat.

Il router o il box in dotazione non mi consente di bloccare siti per proteggere i miei figli o gestire i tempi di accesso a Internet (ROUTER TELKOM CONSENTITO PER QUESTO). Dovrebbe esserci un indirizzo email di supporto come whatsapp se chiaramente non funziona. Non tutte le opzioni sono soddisfatte per quanto riguarda le domande.
Posso usare un altro router diverso da quello fornito?
La connessione a Internet viene interrotta .. nessun tecnico con cui parlare.
Il servizio deve essere aumentato.

Sono stato sospeso perché WebAfrica non ha mai addebitato il mio conto. Allora ho anche chiamato per addebitare il mio conto. Annullerò il loro servizio e piuttosto pagherò di più che occuparmi di un'azienda non professionale

Servizio terribile, vengono fatte promesse che non vengono mantenute. NON USARE QUESTA AZIENDA A MENO CHE NON FACCIANO UN GRANDE SFORZO PER MIGLIORARE IL SERVIZIO

ISP orribilmente cattivo. Servizio assolutamente zero. Nessun supporto clienti. Rete tragicamente pessima. Solo uno scherzo davvero.

Ho avuto un problema con la mia fibra. Ho contattato il mio ISP e sono usciti lo stesso giorno per indagare. Hanno scoperto che la mia linea era morta e l'hanno rintracciata finché non hanno trovato il problema. C'è stata un'interruzione nella fibra e l'hanno risolta immediatamente. Sono persino tornati a casa mia per sapere se funzionava e si sono registrati di nuovo il giorno successivo .... Grazie per la rapida risposta e l'ottimo servizio.

Personale molto professionale Installazione rapida ed esperta Consiglierò Web Africa ai miei amici e familiari in qualsiasi momento. Sono un cliente molto soddisfatto.

Ciao mentirò se dicessi che non sono impressionato dai servizi che ho ricevuto, mi iscrivo senza minuti, la mia domanda è stata accettata e ho ricevuto un'e-mail, il giorno dopo ho ricevuto una chiamata per un appuntamento per le 14:00 di oggi invece ho ricevuto una chiamata in anticipo come le 10 del mattino se riescono a passare 40 minuti dopo, mia moglie mi ha chiamato e ha detto che tutto era finito aspettando il mio tifo, sono felice e spero che la prima impressione rimanga con me, grazie webafrica e non vedo l'ora di questo matrimonio

Ho installato Fiber con Vuma. Ho aspettato 72 ore per il mio nome utente e la password. Ho avuto a che fare con 2 consulenti whatsapp prima che mi venisse inviato e tutto ciò che mi è stato detto è che sarebbe stato inviato entro 24 ore. Poi ho parlato con Agostino, lei ha promesso di risolverlo e lo ha fatto. Tendo a scoprire che devo sempre sedermi su Webafrica per fare qualcosa - dovendo chiamare almeno due volte prima che qualcosa venga attivato.

Servizio rapido e cordiale. L'installazione è stata eseguita professionalmente. Suggerimenti e consigli ricevuti da un tecnico disponibile. Maschere indossate durante il processo.

Il peggior servizio possibile in Sud Africa. Nessun numero di supporto funzionante.

WebAfrica ha uno dei migliori servizi clienti che abbia mai sperimentato con un ISP. Quando ho telefonato, sono riuscito a farcela ea parlare con qualcuno che è stato in grado di aiutarmi. Anche i loro servizi sono abbastanza buoni, non hanno ancora avuto problemi con loro. Molto meglio del mio precedente ISP, homecloudz ... Con WebAfrica, ho ricevuto la mia scheda SIM con 2 giorni di anticipo. Ora come questo?

Devo dire che negli ultimi tempi ottenere un buon servizio è come trovare un ago in un pagliaio. Fortunatamente posso dire che attraverso tutte le mie interazioni con Webafrica, ho sempre sperimentato proprio QUESTO! SERVIZIO ECCELLENTE!!

WebAfrica è l'ape inginocchia le sue gambe e le sue braccia. Non ho mai avuto problemi, la zona clienti è fantastica. Grazie mille

Uso webafrica da alcuni anni e abbiamo fatto un viaggio fantastico insieme. Finalmente facendo le installazioni in fibra, mi sento come se E.T sia al settimo cielo! Ottimo lavoro ragazzi!

Webafrica è un vero rapporto qualità-prezzo e il servizio è eccellente.

Il servizio fino ad ora è incredibile, ho fatto domanda per la fibra aperta e ho ricevuto una chiamata entro 24 ore per l'installazione.

Grazie Bithiah Peters apprezzo davvero il tuo aiuto oggi. Sei una star.

Salve, il processo è andato a buon fine e ho ricevuto il mio ordine entro i tempi previsti. E avevo un codice di monitoraggio del corriere per controllare dove si trova il mio pacco, il che è fantastico. Ma nel mondo reale non controllerò sempre il monitoraggio e mi aspetto che venga presto da me. Ed è lì che il tuo vecchio sistema (se non è ancora applicato) ha funzionato perché farò una chiamata il giorno della consegna per farmi sapere che accadrà oggi intorno a una certa ora del giorno e farò sapere alla persona dove sarò e come possiamo farlo funzionare (perché voi ragazzi non permettete facilmente a qualcun altro di ricevere il pacco, in questa occasione non ho ricevuto la chiamata ma ero nei paraggi quando è arrivata la consegna e potevo da dove ero io a ritirarlo. ragazzi possono portare il tuo livello di eccellenza al livello successivo :)

Supporto WebAfrica: il livello di delusione nel servizio è estremo. Il processo del call center non funziona affatto. Ho passato ore in linea ieri sera e oggi. Non c'è stato alcun risultato sull'impegno dell'operatore di chiamata per risolvere la query OpenServ o almeno fornire feedback. Nessuno risponde al telefono. Se stai considerando questo servizio, esorto chiunque a riconsiderarlo.

Sono rimasto molto colpito dai tuoi sistemi, in particolare dalle tue risposte e dai tempi brevi necessari per ottenere una risposta.

Il miglior fornitore di servizi Internet, agenti cordiali e professionali .. servizio di qualità a portata di mano .. tempi di consegna lo stesso giorno - eventuali problemi risolti. Z Landsman

Velocità di download di 23 kb / s.

Il supporto di Whatsapp richiede 2 ore per una risposta. La risoluzione effettiva dei problemi richiede una o due ore. Fatto due volte.
Tecnici non professionali o non adeguatamente formati. Soluzione a tutti i tuoi problemi: spegni il router - rimuovi la sim - riavvia il router.
Devo farlo 5 volte al giorno.
Chiamata di 40 minuti con il tecnico. Stessa risposta.
15 minuti con il dipartimento di fatturazione - mi è stato detto che riceverò una chiamata entro 48 ore per la risoluzione dei problemi - niente.
Se il tuo reddito dipende da Internet, pensaci due volte per riporre la tua fiducia in Webafrica. Sono brillanti nelle vendite, nel procurarti il ​​router, nella registrazione e nella fatturazione per Internet quasi inesistente.

Veloce e fantastico avere un servizio fibra come questo, Webafrica, l'hai fatto di nuovo, grazie.

Servizio a cinque stelle al suo meglio, ottimo servizio, professionalmente fatto quando ne hai più bisogno

Ho contattato di recente il supporto di WebAfrica per affrontare le velocità di Internet incredibilmente lente che ho riscontrato dopo le 18:00 la sera. Un test di velocità ha indicato che stavo ottenendo solo meno di 20 Mbps su una linea da 100 Mbps. In primo luogo, ciò che è stato incredibilmente frustrante è stato che ho dovuto aspettare fino al mattino successivo per segnalare questo guasto. Poiché WebAfrica non offre più supporto la sera. Quindi siamo svantaggiati come clienti paganti perché per qualche motivo l'ISP non ritiene necessario offrire supporto notturno. Dopo aver registrato il ticket (ticket iniziale registrato il 09/05/2019 21:06), mi è stato chiesto da Wongalethu di eseguire un percorso di tracciamento e velocità per testare per individuare la causa del guasto. Dopo di che ci sono state almeno 24 ore di attesa per il feedback. Trascorso questo periodo mi è stato nuovamente chiesto di eseguire un altro test che si collega direttamente all'unità OCP (10/05/2019 15:32). Perché non mi è stato semplicemente chiesto di eseguire entrambi i test contemporaneamente. Questo mi avrebbe risparmiato così tanto tempo e fatica. Ma WebAfrica non si cura del cliente. Si preoccupano solo della linea di fondo. Più tardi ho ricevuto risposta da Wongalethu Vakala, affermando che "Questo dimostra che il problema sulla linea Octotel o la loro rete è congestionata la sera. Ho segnalato loro questo per indagare". Era il 13/05/2019 alle 08:59 e da allora non avevo ricevuto più corrispondenza né da lui né da nessun altro. Quando ho effettuato l'accesso alla dashboard di WebAfrica questa mattina (2019-05-16), ho scoperto che il ticket di supporto era stato chiuso. È stato strano poiché non avevo ricevuto alcun feedback sulla risoluzione e sto ancora riscontrando velocità di Internet molto lente. Ho dovuto chiamare di nuovo il call center dell'assistenza e aspettare quelle che sembravano ore. Ascoltando le stesse stronzate sapevi dei fatti. Solo per essere informato da Salathiwe che il biglietto era stato risolto. E il problema è stato risolto. Solo il problema non è stato risolto. Io (il cliente pagante) non ero ancora in grado di utilizzare il servizio che stavo pagando a causa della bassa velocità di Internet. Ora il ticket di supporto è stato riaperto e io (il cliente pagante) devo ancora una volta eseguire test diagnostici per individuare l'errore. Ancora una volta eseguendo le attività che ho supposto stavo pagando WebAfrica il mio ISP per aiutarmi. Mi sono registrato con WebAfrica invece che con Octotel direttamente con il presupposto che mi avrebbero fornito un servizio clienti più personalizzato. Mi sbagliavo così tanto! Invece riducono l'orario di ufficio del supporto in modo che non debbano ascoltare i nostri (problemi dei clienti paganti), facendoci saltare i cerchi quando proviamo a diagnosticare la causa del guasto. Non fornirmi alcun feedback sullo stato del ticket. E poi finisci per chiudere i ticket di supporto senza scoprire dal cliente pagante se il problema è stato risolto. Sto aspettando con il fiato sospeso per spostarmi su pascoli più verdi. Ho sentito di tante altre aziende che stanno facendo il possibile per i loro clienti. Desideroso di iscriverti con loro.

servizio clienti incompetente e abissale. incompetenza al di là di qualsiasi cosa mai sperimentata. in cosa sono esperti questi ragazzi, riparazioni di aspirapolvere?

Questa azienda batte tutte le altre, ordinata sabato, attiva e funzionante giovedì. Tanto di cappello al servizio. Andy Malan Benoni

Tempo di installazione / consegna inaccettabile. Il mio coinquilino e io abbiamo richiesto un'installazione in fibra che non è stato possibile eseguire a causa della mancanza di un box in fibra (box octotel) sul sito dell'appartamento - capito, e abbiamo fornito tutta la documentazione necessaria per installare il box. Tuttavia, ogni volta che abbiamo contattato Octotel e Webafrica per l'installazione del box in fibra, non sono mai stati in grado di fornire una risposta su quando sarebbe stato possibile farlo. Dopo un mese e mezzo - abbiamo deciso di annullare l'installazione del box in fibra perché ci voleva troppo tempo e il nostro tempo veniva sprecato - senza alcuna certezza da parte di Webafrica (che stava organizzando tutto) per quando avverrà l'installazione. Abbiamo deciso di non rinunciare ancora alla speranza su Webafrica e abbiamo optato per un pacchetto LTE che abbiamo richiesto 2 settimane fa (10 giorni lavorativi). Abbiamo completato il Rica il giorno dell'applicazione. Webafrica ha impiegato un'intera settimana per elaborare il Rica (confermato tramite telefonata) e non ha ancora ricevuto l'e-mail di conferma di Rica. Inoltre, non abbiamo ricevuto la consegna del nostro router e questo ha richiesto un tempo disgustoso. Infine, quando abbiamo chiesto se potevamo ritirare il router da Webafrica, ci è stato detto che doveva essere consegnato, anche se gli uffici si trovano a 5 minuti di distanza in auto. Webafrica si aspetta che tu paghi R210 per questa consegna. E l'ultima goccia? I termini e le condizioni stabiliscono che TU devi lasciare il router ai LORO uffici quando annulli il contratto, tuttavia, non ti permetteranno di ritirarlo dai loro uffici e quando gli viene chiesto un motivo non sono in grado di fornire un Motivo. Assolutamente ridicolo. Disgustosa fornitura di servizi e non abbiamo nemmeno iniziato a utilizzare Webafrica come ISP.

Letteralmente la peggiore compagnia che abbia mai incontrato!
Vorrei poter dare loro 5 stelle negative!
Sembrano estremamente reattivi e disponibili per farti iscrivere e per concludere l'accordo, ma una volta che hanno i tuoi soldi, non li sentirai più - sottolinea le mie parole.
Ho chiamato centinaia di volte; stato messo in attesa per ore e ore; è stato trasferito da consulente a consulente senza risposte, aiuto o soluzioni chiare; Ho inviato innumerevoli e-mail con solo risposte pre-generate ma nessuno ti risponde effettivamente su nulla.
Assolutamente PEGGIORE servizio clienti!
Sicuramente la peggiore compagnia del Sud Africa.
Non sprecare tempo, energia o denaro.
TE NE PENTIRAI!

Servizio terribile assoluto! il contact center è irraggiungibile da 2 mesi. Non rispondono alle e-mail, tuttavia ti rubano i soldi. Servizio scadente. STAI LONTANO
Qualcuno mi contatti immediatamente

Vorrei ringraziare per l'eccellente servizio che ho ricevuto da Amanda James nel reparto di supporto tecnico. Mi sarebbe piaciuto dire al suo manager di darle un aumento, facendo il possibile per un cliente. Grazie Amanda

Buon giorno a tutti. Quando si tratta di ISP, tutti noi diamo uno sguardo al prezzo, alla velocità, al FUP e all'ISP dell'anno. Ma non guardare mai al cuore. Webafrica ha il cuore di ascoltare e capire cosa vogliamo e cosa abbiamo bisogno. Continua l'ottimo lavoro di squadra !!!

Servizio eccellente da parte dei ragazzi che hanno effettuato l'installazione, arrivato prontamente sul posto. È stato connesso al Web non appena l'installazione è stata completata. Notevole è dire poco.

Cattivo cattivo cattivo cattivo cattivo cattivo cattivo cattivo! Il loro servizio clienti è un incubo. Ho aspettato due mesi per attivare la mia linea e sto ancora aspettando anche oggi.

Il supporto per WebAfrica è uno scherzo. Sto cercando di ottenere aiuto da sabato. L'unico modo in cui sembri essere in grado di contattarli è attraverso la loro chat Whatsapp. Ho parlato con circa 5 o 6 agenti su whatsapp e nessuno mi ha aiutato. Sto aspettando richiamate che non richiamano mai. Nelle ultime 5 ore ho provato a ricevere assistenza. Ma niente.......

Esperienza molto frustrante. Nuovo dispositivo non funzionante dopo 1 settimana e Webafrica non disponibile tramite nessuna piattaforma. Non e-mail, non telefono, non Whatsapp. Se solo potessi trovare le informazioni sul contratto di annullamento, ma anche questo manca ...

In primo luogo vorrei ringraziare Wongalethu per avermi aiutato durante l'ora di pranzo di venerdì pomeriggio dopo un'interruzione di corrente di Eskom. Non posso raccomandare abbastanza Webafrica per il suo servizio clienti amichevole, darei 10/5 stelle se potessi.

Webafrica ha rivoluzionato il nostro intrattenimento domestico e il modo in cui trasmettiamo musica e film in streaming. Chiedete Daryl Mehl, lui fa sempre il possibile, Daryl è una risorsa per la famiglia Webafrica.