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Recensione di Web Africa

WebAfrica ha un servizio clienti scioccante. Ho ca...

WebAfrica ha un servizio clienti scioccante. Ho cambiato casa e ho richiesto la fibra al nuovo indirizzo. Gli agenti mi hanno consigliato di non utilizzare l'opzione di spostamento, ma piuttosto l'opzione di annullamento e se riescono a trovare qualcosa possono contattarmi, questo avrebbe dovuto farmi un buon affare con Frogfoot. Si scopre che Frogfoot non è affatto nella nuova posizione e ha ricevuto le comunicazioni solo un mese dopo. Quindi gli agenti hanno incasinato la data di cancellazione e il mio servizio all'attuale addy è stato di 15 giorni prima del previsto. Non sono stati in grado di ricollegare i miei servizi e hanno consigliato che l'unico modo per ripristinarlo fosse richiedere una nuova linea tutti insieme. Ciò significava che mi hanno inviato un nuovo router e me lo hanno addebitato, mentre ricollegavo il mio servizio. Ho confermato con Billing che questo non accadrà, ma è successo. Per buona misura, hanno aggiunto 2 * spese di consegna di R249 + R249 + R999 per il router. Dopo che l'installazione è stata eseguita nella nuova posizione, ci è voluta più di una settimana per attivare il servizio da parte di Vodacom. L'installazione costa R2875 e l'estensione dell'installazione è stata di 5 minuti collegando una scatola ONT. Secondo l'agente l'installazione era gratuita, ma è stata fatturata il 15 e di nuovo il 20, per la stessa cosa. Mi è stato anche addebitato il Router claw back dopo che mi è stato inviato un router di cui non avevo bisogno, questo addebito è R999. Vivo ormai da 10 giorni nella nuova sede e il servizio è ancora attivo al vecchio indirizzo dopo varie richieste e per giusta causa, mi è stato fatturato anche quello per R899. Poiché 2 ordini di addebito sono usciti dal mio conto entro pochi giorni l'uno dall'altro per un totale di R6100, il mio servizio di 200/200 Mbps è stato al massimo inferiore a 50 Mbps per oltre una settimana. ancora una volta sono stato informato che questo sarà accreditato, di cui non è stato. Non solo mi ci vogliono ore per parlare con qualcuno di Webafrica con il loro inutile servizio di chat, quando parlo con qualcuno, mi assicurano che riceverò crediti e confermerò che non mi verranno addebitati gli errori che hanno commesso, quindi segui questo con un ordine di addebito urgente, esaurendo il mio conto come meglio credono.

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