Railey Realty and Deep Creek Lodging Company Revisione

Siamo stati a Fox Den per la settimana di Natale. La casa era molto pulita e adatta a quello di cui avevo bisogno. Eravamo io e i miei tre figli piccoli, quindi non avevamo bisogno di uno spazio enorme. La cucina era fornita di pentole, padelle, misurini, tazze e tutto ciò di cui avevamo bisogno. Ha nevicato per tutto il tempo che siamo stati lì e qualcuno è venuto a ripulire il passaggio pedonale, l'area del portico e persino il mio veicolo tre volte al giorno, il che è stato bello. Ritornerei sicuramente in una di queste proprietà.

Sovrapprezzo e sopravvalutato, 2000 per un fine settimana, poi scopri che solo 600 sono andati al proprietario.
Check in alle 16:00
Checkout alle 10:00
Hanno un check-out posticipato per le 13:00 ma costano altri 200
Troppo markup degli intermediari
La proprietà era carina ma non così bella

Ci siamo presentati a una casa infestata da cimici e abbiamo chiamato per essere inseriti in una nuova casa e ci hanno inserito nella lista nera a causa della loro mancanza di pulizia e attenzione ai dettagli. Servizio clienti imbarazzante. Il peggior ufficio di realtà a Deep Creek

Casa e servizi fantastici, ma internet molto lento. Sfortunatamente nel 2020, questo è un problema perché abbiamo avuto molti problemi a organizzare attività con Internet che funzionavano a malapena. Ottieni Internet ad alta velocità nei tuoi noleggi e torneremo.

Eccezionale! Abbiamo affittato una casa per un ritiro di coppia. È stato tutto facile da prenotare e il personale è stato molto gentile.

La società di noleggio non ha prestato attenzione ai dettagli della casa che abbiamo affittato. Non ci tornerei né userei questa compagnia di noleggio.

La casa era ben posizionata e bella con una vasca idromassaggio e una sauna. Tuttavia, un grosso problema era la qualità del letto e del divano. Su 2 letti potresti sentire le molle semplicemente appoggiando la mano sul copriletto. Il mio letto era duro e scricchiolava ogni volta che mi muovevo, ho visto la mattina che ha una base in compensato. Il divano del soggiorno era vietato a causa della primavera in arrivo e lo spazio in cui dovevano essere i cuscini non era riempito. Con una famiglia di 12 persone non poter usare l'area del soggiorno per i giochi e uscire è stato un peccato.

Che meravigliosa vacanza del Ringraziamento trascorsa a Deep Creek Lake nella nostra casa in affitto per le vacanze al Railey Mountain Lake! Grazie mille per l'ospitalità, la sistemazione pulita e la padella per il tacchino!

Di recente abbiamo affittato The Herrington per una settimana da Railey Mtn. Nel complesso abbiamo apprezzato molto il nostro soggiorno, tuttavia avverto chiunque stia pensando di affittare da Railey che la loro letteratura potrebbe contenere travisamenti delle caratteristiche della casa. Ad esempio, l'Herrington è pubblicizzato come dotato di due lavatrici e asciugatrici quando in realtà ne hanno solo una per ciascuna. Quando abbiamo chiesto alla direzione (subito dopo l'arrivo) hanno insistito sul fatto che non c'erano mai due set anche se la planimetria mostra due lavanderie (come il nostro contratto). Ci hanno fatto l'alloggio mentre ci hanno scambiato gli asciugamani per due giorni durante la settimana. Non è un grosso problema se lo sai in anticipo e puoi fare i bagagli di conseguenza, ma siamo stati fuorviati dalla letteratura e con 8 famiglie è stato un inconveniente inaspettato.

La letteratura e l'indagine telefonica di Railey affermano che la casa è dotata di accesso a Internet ad alta velocità e app basate sul web per la TV come Netflix. Ciò è estremamente fuorviante in quanto la casa è dotata di accesso a Internet via satellite che è molto lento (pensa al massimo) e ha una limitazione di larghezza di banda molto bassa, soprattutto considerando che è pubblicizzato insieme a Netflix e che la casa ospita 34 persone, la maggior parte delle quali aveva telefoni intelligenti.

A causa della nostra incapacità di accedere a Internet durante il nostro soggiorno, abbiamo chiamato Railey per assistenza e un tecnico IT ci ha fatto visita. Ci ha informato che la limitazione della larghezza di banda giornaliera avrebbe limitato qualsiasi visualizzazione di Netflix a 30 minuti al giorno, presupponendo che non ci fosse alcun altro utilizzo di Internet. Per farla breve, non c'è a tutti gli effetti nessun accesso a Internet in questa casa. Non lasciatevi ingannare dall'allusione che la proprietà è utilizzata dalle aziende per riunioni e riunioni, facendovi credere che avrete una buona connettività. Dovresti fare altri accordi come un jetpak per l'accesso 3g o 4g. Anche in questo caso non è un grosso problema se ne sei consapevole in anticipo e puoi prendere altri accordi e / o prepararti in anticipo per la mancanza di connettività. C'è un McDonalds a un paio di miglia di distanza che offre accesso Wi-Fi gratuito (Mc Office).

Per quanto riguarda il servizio di telefonia cellulare, può essere molto limitato a seconda del tuo operatore, questo ovviamente non ha nulla a che fare con Railey, ma è solo un dato di fatto della vita in montagna e lo menziono qui solo come promemoria per verificare con il tuo operatore prima di partire , per vedere che tipo di copertura aspettarsi.

Abbiamo soggiornato in altre quattro case molto grandi (5 anni) nella zona di DCL, tutte attraverso Railey e l'Herrington è notevolmente più costoso delle altre senza fornire un aumento significativo delle camere da letto. A causa della disposizione dell'Herrington, avevamo da 8 a 10 persone senza camera da letto, mentre nelle altre case non era così. Ci sono molti divani, divani letto e culle, ma le persone che li usano devono dormire in spazi pubblici come la sala giochi o la sala da ballo. In breve, l'Herrington non vale l'importo dell'affitto extra a settimana.

La proprietà è molto bella e viene fornita con un lago ma non puoi davvero nuotare nell'acqua. L'abbiamo appreso tramite conversazioni telefoniche con Railey (la letteratura non rivela questo fatto) prima di affittare, quindi su questo argomento non siamo stati colti di sorpresa. Ci siamo goduti il ​​laghetto per la pesca (cattura e rilascio) e il kayak. Vorrei anche ricordare che, sebbene ci siano due gazebo giù al lago, sono completamente non arredati. Non ci sono sedie o tavoli nei gazebo o davanti al lago.

Ci sono numerosi frigoriferi e congelatori dislocati in tutta la casa, non abbiamo avuto problemi a conservare cibo e bevande.

Infine, voglio avvisarti del tour obbligatorio al momento del check-in. Questo tour della casa è durato 45 minuti e avrebbe potuto essere facilmente realizzato in 15 minuti. Fai del tuo meglio per evitarlo. È interessante notare che la guida del tour ci ha sottolineato quanto fosse fantastico avere funzionalità Netflix su tutte le TV. Anche lei era scortese.

Sono stato da papà orso. La casa era sporca, i mobili vecchi e macchiati. Le docce erano ricoperte di muffa e il livello inferiore aveva la muffa sul soffitto. House potrebbe essere fantastico, ma è stato difficile superare la sporcizia. Con il covid mi aspettavo molto di più in termini di pulizia. Al piano di sopra la doccia i tubi stridettero, dovette far scorrere leggermente il rubinetto per mantenere lo stridio. I televisori sono così vecchi che emettono un rumore acuto quando sono in uso. Il ventilatore a soffitto nella camera da letto al piano di sopra tremava così tanto che mi aspettavo che cadesse dal soffitto. Lasciare sempre accese le ventole al livello inferiore e far girare l'aria a 64 gradi non è un modo per riparare lo stampo nel seminterrato. La moquette era umida e l'odore era terribile. Non consiglierei questo posto. Quando sono arrivato, ho pulito tutte le maniglie delle porte e gli interruttori della luce. Il tovagliolo di carta era nero. I mobili esterni non erano stati puliti, i tavoli erano di vetro ma sembravano neri per lo sporco. Il pozzo del fuoco era bello, due sedie rotte. Perché non buttarli via ??? Abbiamo comunque apprezzato la pesca, il kayak ecc.

Questa recensione è per Cooper Canoe Deep Creek Maryland per soggiorno 1-8 giugno 2019. NON AFFITTARE! Lake Front Prop w / NO Lake View a tutti. All'arrivo molte cose erano molto evidenti, ma l'unica cosa è quanto fosse poco accogliente l'esterno della casa. La parte anteriore era così sporca e il ponte posteriore era 2 volte peggio. L'area grill era così brutta che non ci siamo nemmeno preoccupati di grigliare. La passeggiata fino al lago era molto cresciuta. Il Dock Slip # 11 non è stato nemmeno in grado di allestire Pontoon Boat. La casa dice che può ospitare 20. Beh, la cucina aveva un bidone della spazzatura che era così piccolo che dovevamo uscire e comprarne uno nuovo. E 1 padella, 1 9 x 13 e 1 pentola e 1 casseruola. Le 4 sedie da bar della cucina erano rotte, i 2 soffioni della vasca da bagno principale erano rotti, un paio di ventilatori a soffitto erano rotti e le porte scorrevoli. I tappeti del Master al 1 ° piano erano terribilmente sporchi. Se hai qualcuno che dorme sui divani letto, porta un cappello a cilindro. Erano assolutamente orribili. Nemmeno i bambini ci dormono sopra. Molto, molto deludente per la quantità di denaro speso per soggiornare al Cooper Canoe. Non lo consiglierei al mio peggior nemico!

Veniamo a Deep Creek Lake da quasi 30 anni e abbiamo affittato molte volte da Railey. Quest'anno è stata la quarta volta che abbiamo scelto di affittare con Railey e trascorrere il Ringraziamento al lago (la casa era Telestar.gon). Sebbene la disposizione della casa fosse carina e adatta alle nostre esigenze, siamo rimasti delusi per la quantità di denaro che abbiamo pagato. La casa era COSÌ POLVEROSA (lampadari, ventilatori, ritorni d'aria, ecc.). Abbiamo dovuto spostare un divano e guardare sotto uno dei letti ed era DISGUSTOSAMENTE SPORCO! Abbiamo due membri della famiglia con problemi di salute (uno respiratorio), quindi questa era una preoccupazione. Uno dei letti della suite principale era rotto, quindi mio fratello stava tagliando la legna la mattina del Ringraziamento per sollevare un po 'di sostegno da quando il letto si è immerso nel mezzo. Sebbene la cucina contenesse molti oggetti, erano tutti unti / sporchi e dovevano essere lavati prima ed era molto disorganizzata e difficile da trovare. Anche il frigorifero odorava di pesce. Sono preoccupato che Railey sia diventata troppo grande per offrire l'eccellente servizio a cui erano abituati anni fa. Potrebbe essere l'ultima volta che affittiamo con loro. Potrebbe dover provare il loro concorrente la prossima volta e rinunciare alla lealtà.

La nostra famiglia di 30+ si è goduta la nostra prima riunione di una settimana a Herrington nell'agosto 2019 e speriamo di "farlo di nuovo" il prossimo anno. Ottima struttura con tutti i comfort e reazione rapida a qualsiasi piccolo dettaglio.

Questa è una bella casa, molto spaziosa con molto spazio per divertirsi a vicenda o trascorrere un po 'di tempo tranquillo. È stato un fine settimana freddo, quindi non abbiamo potuto goderci lo spazio esterno ma sembra meraviglioso. Vorremmo tornare con il bel tempo. Lo consiglierei sicuramente.

La mia famiglia ha davvero apprezzato il nostro soggiorno al Deep Creek Lake. Nessun contatto per il check-in o il check-out. Scarichiamo l'app Railey Vacations che conteneva tutte le informazioni sulla nostra prenotazione e sulle cose da fare nella zona. La nostra casa di città era pulita e attrezzata con tutto ciò di cui avevamo bisogno per il nostro soggiorno. Consiglio di prenotare in anticipo le varie attività.

Siamo stati ad Amo Il Rustico, nel complesso è ok ma dopo 2 giorni dall'inizio del viaggio, gli elettrodomestici iniziano a guastarsi. Il primo ad andare è la maniglia del forno, seguito dall'asciugatrice. È stato davvero un peccato, la posizione e la disposizione della cabina erano fantastiche. Suggerirei che necessita di qualche aggiornamento.

Field of Dreams House era molto pulito e fantastico. Posto molto bello. Ma Internet è uscito due volte in 3 giorni e l'addetto all'assistenza verrà solo durante il giorno per risolverlo. E abbiamo dimenticato anche la nostra borsa del laptop nella casa per le vacanze e non abbiamo ricevuto alcuna risposta adeguata. Abbiamo perso il laptop e altre cose preziose nello zaino. Stiamo ancora cercando di metterci in contatto e trovare il nostro zaino con laptop. : {

Abbiamo usato Railey Vacations due volte per le nostre vacanze in famiglia a Deep Creek Lake, MD. Sono meravigliosi da affrontare e molto accomodanti. Jessica ha fatto di tutto per trovarci quello che stavamo cercando. Li consiglio vivamente se stai programmando un viaggio a Deep Creek Lake, MD!

La nostra famiglia ha affittato la casa Imagine That durante la settimana del Ringraziamento. Il nostro soggiorno è stato fantastico. Questa è stata la prima volta che abbiamo affittato con Railey Vacations. Non abbiamo avuto problemi. La casa era proprio sul lago e le viste erano incredibili. La casa sembrava molto accogliente e familiare. I ragazzi più grandi adoravano il seminterrato e si divertivano a stare lì per tutta la durata del soggiorno. Il tempo era ottimo e non faceva freddo e potevamo camminare fino al lago dal cortile sul retro. Consiglio vivamente di affittare questa casa. Questa casa è un'ottima posizione sul lago. Non vediamo l'ora di tornarci e affitteremo di nuovo Imagine That.

Siamo stati benissimo in questa casa. Si trova a circa 10 minuti dalle piste di Wisp con facile accesso agli altri servizi locali. La casa sembra molto privata anche se ci sono altre case altrettanto belle nelle vicinanze. Il vialetto è facilmente accessibile e poco ripido anche se si dispone di un veicolo non a 4 ruote. La nostra famiglia ha apprezzato le 5 camere da letto (una camera aveva 3 letti singoli, una doppia con un letto a castello singolo in cima) con le altre letti queen / king size. Tutte le camere dispongono di TV. Ci sono due meravigliosi camini a gas e un tavolo da biliardo per tanto divertimento per i nostri bambini più grandi! La vasca idromassaggio all'esterno era un vantaggio che tutti hanno apprezzato con la neve intorno a noi, rendendola una meravigliosa esperienza di vacanza invernale. La cucina è adeguatamente attrezzata con tutti gli elementi essenziali. Abbiamo appena portato ciò che è stato suggerito durante il processo di registrazione dall'azienda. Avremmo voluto restare più a lungo e lo consigliamo vivamente a qualsiasi famiglia che soggiorna vicino a McHenry!

Il nostro soggiorno al "deck out" è stato fantastico. Tutti i servizi erano confortevoli. Il tavolo della sala da pranzo era un po 'malconcio e deve essere sostituito. I ponti hanno un disperato bisogno di essere spogliati, macchiati e sigillati. Inoltre, il tavolo da air hockey non c'era anche se era mostrato nelle foto della proprietà. Ma ci siamo davvero divertiti.

Questa azienda ha annullato la nostra prenotazione per una vacanza in famiglia 2 giorni prima dell'inizio. Apparentemente la proprietà è stata prenotata due volte. Mi è stato offerto un rimborso completo come se fosse un'offerta generosa e non è stato compensato per nient'altro. La persona con cui ho parlato non aveva investito altre alternative e ha fornito questa notizia senza una vera compassione dicendomi che la dirigenza superiore probabilmente mi avrebbe offerto sconti o qualcosa in un secondo momento. Questa è stata la nostra prima vacanza in famiglia tutti insieme in 3 anni! È stato importante e quindi straziante ricevere questa notizia all'ultimo minuto! Le mie prenotazioni venivano sempre visualizzate sul sito. Sono ancora sbalordito dal fatto che il responsabile delle prenotazioni mi chiamerebbe senza esaurire ogni risorsa per fornire un'alternativa. Inoltre, non ho capito che la prenotazione dell'altra parte fosse stata eliminata dal sistema! Avevo parlato con 4 persone diverse di vari aspetti del viaggio tra il momento in cui l'ho prenotato e la telefonata che lo ha cancellato. Ogni singola persona con cui ho parlato ha fatto riferimento alla mia prenotazione ... l'ultima è stata ieri mattina. Non prenoterò mai più con questa compagnia! Non c'è modo di recuperare il tempo perduto in famiglia, ma l'atteggiamento sprezzante della persona con cui ho parlato non ha sicuramente fornito soluzioni o conforto! Se potessi dare 0 stelle, lo farei!

Siamo stati ad Angel's Landing per tre notti. Una casa più vecchia, ma adorabile e ben tenuta con una vista spettacolare. La mia unica lamentela è l'indisponibilità di Railey sia durante il processo di prenotazione che di soggiorno. Mi hanno inviato due diversi codici di accesso e non sono riuscito a ottenere chiarimenti su questo e su un paio di altre domande. Non riuscivo mai a chiamare nessuno al telefono e nessuno rispondeva mai a un'e-mail. Fortunatamente uno dei codici ha funzionato. C'erano due piccoli problemi di manutenzione a casa e il contatto per la manutenzione è stato reattivo e i problemi sono stati risolti, quindi complimenti per questo.

La casa era carina, ma c'erano molte "piccole" cose che erano trascurate nella casa che hanno influenzato il nostro soggiorno. Forno a microonde rotto, griglia rotta, vasca idromassaggio sporca, tappeti che non sono stati curati o sostituiti quando necessario, quindi erano rischi di inciampare, non una casa adatta ai bambini con molti oggetti di vetro casuali posizionati che erano facili da raggiungere. La pulizia della casa era al massimo nella media. La zona ci è piaciuta molto e ci torneremo ma cercheremo una casa migliore la prossima volta.

È una casa fantastica in una posizione meravigliosa con viste meravigliose. La casa era estremamente accomodante e molto pulita. Consiglio vivamente la casa e le vacanze Railey che hanno reso il soggiorno estremamente facile e accomodante.

Enchanted Lakefront- Ottimo servizio dalla compagnia di noleggio. Bella casa, spaziosa e pulita. L'esterno / il paesaggio e l'area del lungomare non erano ben curati. Ricoperta di erbacce e alberi caduti sulla spiaggia. Abbiamo dovuto chiamare due volte per il servizio di vasca idromassaggio perché l'acqua era verde. La griglia doveva essere pulita, prendeva fuoco mentre stavamo cucinando perché era piena di grasso. Nel complesso è stata un'ottima esperienza ma i giardini / le strutture esterne richiedono attenzione.

Abbiamo trascorso una vacanza meravigliosa e affitteremo da Railey Holidays il prossimo inverno!

Siamo stati al Morning Glory e avevamo molto spazio per il nostro gruppo numeroso. I bambini hanno adorato il seminterrato con il tavolo da biliardo, tuttavia sono rimasti un po 'delusi dal fatto che non c'era palla per giocare a biliardino. Pensavamo che l'acqua nella vasca idromassaggio avesse bisogno di essere bilanciata e quando abbiamo chiamato dopo l'orario normale, hanno mandato qualcuno fuori quella notte! Soggiornerei ancora qui o in una delle altre case.

Jessica e la compagnia hanno fornito un servizio clienti di prim'ordine. Ho avuto un problema con la proprietà e Jessica lo ha risolto egregiamente. In effetti, probabilmente il miglior servizio clienti di qualsiasi azienda tutto l'anno. Vado al lago Deep Creek da 40 anni. Ho trovato l'unica società immobiliare con cui farò affari d'ora in poi. Servizio eccellente.

La mia esperienza al Grandview Lodge ha superato di gran lunga le mie aspettative. Railey Vacations ha fornito istruzioni chiare prima del mio soggiorno. La proprietà era estremamente ben tenuta e molto bella nel complesso.

Ho pensato che la rinuncia per danni di $ 150 venga rimborsata alla fine del soggiorno se non si è verificato alcun danno. Mi è stato detto che non viene mai rimborsato. Dovrebbe dirlo nel contratto !!!!

Hanno appena cancellato la nostra prenotazione per il nuovo anno che era stata prenotata più di un mese fa. Nessuna spiegazione. Nessuna scusa. Niente. Avevamo 4 famiglie con bambini che viaggiavano, una in aereo. Molto deluso.

Abbiamo adorato il nostro posto all'OA Chalet. Casa bella, privata, pulita e spaziosa. Mi è piaciuto molto il pozzo del fuoco e la vasca idromassaggio. Railey Vacations ha risposto a tutto ciò di cui avevamo bisogno. Ottima vacanza!

Quando siamo arrivati, la vasca idromassaggio non funzionava così presto la mattina dopo ho chiamato Michelle e lei ha chiamato subito il tecnico. Eravamo nella vasca quella notte e ci siamo trovati benissimo!

Pulito, tranquillo e molte cose divertenti da fare nella zona. Anche se ha piovuto durante la maggior parte della nostra visita, siamo stati comunque in grado di godere dei servizi disponibili nella bellissima casa. Stiamo sicuramente programmando di visitare ogni anno

Servizio veloce e cordiale. Ha reso la logistica delle vacanze molto semplice.

Ottimo soggiorno al deepcreek, e che bella casa ci si adatta perfettamente. Posti letto più che sufficienti per 12 persone. Grazie!

Siamo stati al Country Ridge per 3 notti per Capodanno. Casa bella e pulita con tutto ciò di cui si avrebbe bisogno. L'azienda è molto professionale e semplifica il processo di prenotazione. Altamente raccomandato.

Abbiamo pagato oltre $ 8 K per cinque notti al Copper Canoe durante il Labor Day. Ci è stato detto di portare il nostro cibo in modo che i negozi di alimentari locali non fossero sopraffatti. Dato che viviamo in Massachusetts, non è stato facile, ma siamo andati a casa di nostra figlia a Baltimora presto e abbiamo acquistato generi alimentari e preparato numerosi piatti che abbiamo congelato e programmato di cuocere in forno. Un'ora prima dell'arrivo, abbiamo ricevuto un'e-mail che diceva che il fornello a gas era rotto. Ci è stato detto che era successo quel giorno (3 settembre) ma l'etichetta sulla stufa diceva che era rotta il 14 agosto. Incredibile! Se ce l'avessero detto prima, avremmo potuto modificare il menu. Hanno detto che erano dispiaciuti, c'erano piastre calde e un forno a convezione (un piccolo forno per tostapane). Inaccettabile.
Uno dei motivi per cui abbiamo affittato questa casa di spesa era nella piscina coperta, che non è stata riparata e pulita fino al nostro arrivo il 4 settembre e di nuovo il 5 settembre non potevamo usare la piscina per 2 ore il primo giorno e 1 ora il secondo giorno. I miei nipoti dovevano sedersi e aspettare.
L'ultima goccia è stata che abbiamo provato a contattare Railey più di quindici volte per discutere il piccolo risarcimento di $ 200 per il nostro inconveniente della stufa. Hanno risposto solo una volta e hanno chiamato il nostro numero di casa del Massachusetts quando abbiamo detto loro numerose volte sui messaggi di chiamare i nostri telefoni cellulari. La comunicazione è stata terribile. Ho affittato diverse case tramite VRBO e sono sempre stato contento. Railey Realtor ha avuto un servizio e una comunicazione molto scadenti con noi. Non consiglierei Railey a nessuno.

Abbiamo affittato la cabina Big Bear per il nostro anniversario e siamo rimasti immediatamente impressionati dai problemi di base che non avrebbero dovuto esistere soprattutto per $ 1400 + per due
notti. La caffettiera era sporca e le finestre al piano terra erano aperte quando siamo arrivati. Maniglie alle porte mancavano e / o erano rotte; la porta scorrevole al piano di sotto della vasca idromassaggio era estremamente difficile da aprire dall'esterno a causa della maniglia rotta. La maniglia del rotolo di carta igienica nel mezzo bagno era completamente staccata dal muro e inutile. La ventola di scarico nel bagno principale emetteva un rumore molto forte e sembrava che si sarebbe rotta se lasciata accesa. Ci si aspetterebbe per il costo dell'affitto che tutto questo sarebbe stato risolto prima del soggiorno.

Questa recensione riguarda la proprietà Papa Bear. La casa è bellissima tutto dalla vista, i soffitti alti nella camera familiare e la posizione erano perfetti. Consiglierei di pianificare una vacanza qui, soprattutto durante la stagione della neve. Ci siamo sicuramente divertiti molto e non vediamo l'ora del prossimo viaggio qui.

Siamo stati al Cap's Corner durante le vacanze ed è stato fantastico. Abbiamo avuto un bel tempo e un'ottima compagnia. Lavorare con Railey Vacations per prenotare la nostra prossima riunione di famiglia.

Vado a Deep Creek Lake per circa 15+ anni ... Una delle mie fughe preferite! siamo stati al Deep Knee Retreat durante la settimana del Labor Day 2020 ... Anche se sì, mi è piaciuto il mio soggiorno, dirò che sono rimasto piuttosto deluso con i vecchi mobili e l'aspetto della casa. Mentre tutto era semi pulito, c'era un sacco di vecchia spazzatura sotto i divani, come se tutto fosse letteralmente spazzato sotto i tappeti. La vasca idromassaggio aveva una strana macchia marrone, l'area esterna sembrava non essere stata pulita da oltre un anno, il legno sul ponte era super vecchio e aveva un sacco di ragnatele. Continuerò ad andare a Deep Creek, ma questa casa era davvero obsoleta! La prossima volta prenderò sicuramente in considerazione un elenco più recente.

Siamo stati all'Eagles Nest - prima di tutto, risparmiamo centinaia di dollari prenotando con Railey invece che con VRBO. Splendide vedute di Deep Creek Lake. Tanto spazio per far giocare i 6 bambini (tutti sotto i 5 anni), con tanti giochi da tavolo. E gli adulti adoravano la sauna e la vasca idromassaggio! Era la nostra prima volta a Deep Creek, ma certamente non l'ultima !!

Questo è il secondo anno che ho affittato con Railey. L'anno scorso è stato fantastico e questo è stato migliore. Questo viaggio è iniziato un po 'difficile; originariamente avevamo prenotato un'altra casa ma è stata ritirata per ragioni sconosciute. Ero preoccupato, ma il personale ha lavorato con me per ottenere un rimborso rapido e trovare un nuovo posto. La casa in cui abbiamo alloggiato era molto bella, aveva ampi spazi e una vista meravigliosa. Per concludere un bel viaggio ho chiuso a chiave le chiavi della mia macchina pochi minuti prima del check out. Ho chiamato Railey e il personale mi ha aiutato subito a programmare più tempo in casa mentre aspettavo un fabbro. Non vedo l'ora di pianificare il viaggio dei prossimi anni!

Bella proprietà .. La mia lamentela maggiore era la mancanza di informazioni al momento del check-in. Innanzitutto, ci è stato detto dalle prenotazioni, non avevamo bisogno di fare il check-in dopo aver pagato. Ma non sono state fornite istruzioni per l'ingresso, quindi non abbiamo avuto altra scelta che richiamare, solo per essere guidati all'ufficio principale, che per fortuna era ancora aperto. E se fossimo arrivati ​​in ritardo? Ad ogni modo, il pacchetto che ci è stato dato aveva istruzioni di accesso a Internet errate. Il giorno successivo abbiamo visto il login corretto sul frigorifero. Ancora una volta, ottima proprietà, ma la condivisione delle informazioni era scarsa.

MOLTO DELUSO
IL MIO WEEKEND DI COMPLEANNO
La vasca idromassaggio non funzionava, il frigorifero non era abbastanza freddo da mantenere il gelato congelato per i bambini. Il cavo non funzionava su per le scale nelle stanze

Abbiamo trovato una proprietà tramite HomeAway e abbiamo chiesto di prenotare. Poiché era un fine settimana di vacanza, avevano un soggiorno minimo prolungato che non abbiamo potuto soddisfare a causa dei nostri programmi. Abbiamo rifiutato la loro richiesta di aggiungere una notte extra al nostro soggiorno e ci è stato detto che la nostra prenotazione era stata cancellata. Giorni dopo, siamo stati ancora addebitati e la società è stata completamente non reattiva nel fare ciò che doveva fare per rimborsare i nostri soldi. NON consiglierei di lavorare con loro.

Ho avuto il piacere di utilizzare Railey Vacations per un paio d'anni ormai per l'alloggio. Sono estremamente professionali, competenti e amichevoli quando si tratta della tua esperienza di prenotazione. Li consiglio vivamente quando si tratta di esigenze di affitto per le vacanze nella zona di Deep Creek Lake!

Mia moglie ed io andiamo in vacanza nella zona di Deep Creek Lake da oltre 30 anni. Quest'estate avevamo prenotato la nostra proprietà in affitto per le vacanze con Railey durante la settimana del 4 luglio. A causa di una malattia inaspettata di un genitore, è diventato evidente che non saremmo stati in grado di fare il viaggio. Abbiamo annullato verbalmente la vacanza con Railey e ci è stato detto che avrebbero dovuto prenotare nuovamente la casa per ottenere un rimborso. Poco dopo la cancellazione, la casa è stata ri-prenotata (l'abbiamo seguita sul loro calendario online). A quel tempo (aprile o maggio) ci fu avvisato che avremmo dovuto aspettare fino alla fine di luglio per ricevere il nostro rimborso per "ragioni contabili". Noi abbiamo aspettato. Ho chiamato alla fine di luglio per richiedere il rimborso e inizialmente mi è stato detto che non avevamo mai effettuato la prenotazione. (?) Quindi, una volta trovato, è stato comunicato che le spese sarebbero state prese dal rimborso. Avevamo effettuato 2 pagamenti sulla proprietà prima della cancellazione, ca. $ 2.200 +. Ci è stato detto che saremmo stati rimborsati ca. $ 1.500 a causa di costi e commissioni amministrative. $ 700 + di spese per un viaggio che non abbiamo mai fatto? Inoltre, è stato ri-prenotato quindi non c'era di tasca propria per il proprietario. Questo è inaccettabile. Non prenoteremo MAI più con Railey e consigliamo agli affittuari di assicurarsi di non dover annullare prima di fargli prenotare il viaggio. Nel caso ve lo stiate chiedendo, abbiamo preso l'assicurazione per l'annullamento di Red Sky. Ho contattato anche loro e mi hanno indicato che da quella settimana è passata non c'è niente che possano fare. Hanno implicato che Railey li avesse contattati per avvisare che il nostro viaggio era stato cancellato nel momento in cui lo abbiamo fatto, quindi avremmo potuto essere rimborsati. Risultato MOLTO deludente.

Siamo stati benissimo a Deep Creek al Red Run 2-A-2! L'appartamento era accogliente e spazioso allo stesso tempo. Ci tornerei assolutamente.

Mancanza di empatia e compassione
Il nostro gruppo di cinque famiglie aveva prenotato tramite Railey per un viaggio di un fine settimana prima del Ringraziamento per godersi un fine settimana a Deep Creek prima delle vacanze. Avevamo effettuato queste prenotazioni con mesi di anticipo quando ci sentivamo a nostro agio con dove si trovavano i numeri COVID e molte restrizioni erano state revocate. Avanzando rapidamente fino a metà novembre, i numeri COVID sia in Pennsylvania (da dove proveniva il nostro partito) che nel Maryland hanno continuato a salire, inducendo entrambi gli stati a emanare restrizioni più severe e ordini di viaggio. Vale a dire, richiedere un test COVID negativo 72 ore prima del viaggio in quello stato e / o mettere in quarantena al ritorno dal viaggio per 14 giorni.
Abbiamo chiamato Railey più volte nel corso di una settimana circa per vedere se avrebbero collaborato con noi date queste nuove restrizioni. Tieni presente che per un viaggio di 2 notti, il nostro gruppo dovrebbe sottoporsi a più test negativi o essere messo in quarantena al ritorno a casa. Quest'ultimo è quasi impossibile dato che i membri del nostro partito lavorano nel campo medico e nell'istruzione. Ciò significa che per un viaggio di 2 giorni, provocherebbe molti disagi sia alla vita personale che a quella lavorativa.
Railey era disinteressato e decisamente insensibile nel loro atteggiamento nei confronti della situazione. Il nostro gruppo non stava cercando di cancellare la prenotazione o di riavere i nostri soldi, stavamo solo cercando di spostare la prenotazione a una data aperta (di cui ce n'erano molte per la proprietà) dopo le vacanze a gennaio o febbraio. Railey si sarebbe limitato a mantenere ferma la loro politica, senza eccezioni, nascondendosi dietro il fatto che mentre erano in vigore restrizioni di viaggio, le agenzie di noleggio non erano state chiuse. Questa politica è annullare, pagare una tariffa extra di $ 300 e fargli provare a riprenotare. Se non possono riprenotare, peccato, sei fuori i soldi, se possono riprenotare ma riprenotare per meno devi la differenza. Per un viaggio di 2 giorni su una proprietà che rimarrà comunque inattiva data l'attuale situazione COVID.
Solo così non ci sono malintesi, il gruppo comprende completamente e pienamente la politica di cancellazione. Quello che stavamo chiedendo è che alla luce del peggioramento della situazione COVID e dell'aumento delle restrizioni di viaggio, Railey trova nella loro buona volontà e decenza lavorare con noi permettendoci di posticipare il viaggio. Railey invece ha deciso di nascondersi dietro la politica. Quindi ora, invece di una revisione di come durante un periodo in cui la comprensione fa molta strada e Railey ha lavorato con compassione per aiutarci, hai ciò che è presentato sopra. Quindi sono cinque famiglie che non useranno mai più Railey, e si spera che innumerevoli altre persone che leggono questa recensione facciano lo stesso. Se mai c'è stato un tempo per mostrare empatia e lavorare con i clienti, ora è stato Railey che ha scelto di non farlo e ha scelto l'avidità e aggrapparsi alla politica.

La mia famiglia e io abbiamo apprezzato il nostro soggiorno. Le foto erano molto accurate. La casa era pulita, confortevole e bella ei panorami erano mozzafiato. Questa era la prima volta che affittavo da Railey, il personale era estremamente cordiale e disponibile. Tornerò ad aprile.

Questa recensione è per Cooper Canoe Deep Creek Maryland per soggiorno 1-8 giugno 2019. NON AFFITTARE! Lake Front Prop w / NO Lake View a tutti. All'arrivo molte cose erano molto evidenti, ma l'unica cosa è quanto fosse poco accogliente l'esterno della casa. La parte anteriore era così sporca e il ponte posteriore era 2 volte peggio. L'area grill era così brutta che non ci siamo nemmeno preoccupati di grigliare. La passeggiata fino al lago era molto cresciuta. Il Dock Slip # 11 non è stato nemmeno in grado di allestire Pontoon Boat. La casa dice che può ospitare 20. Beh, la cucina aveva un bidone della spazzatura che era così piccolo che dovevamo uscire e comprarne uno nuovo. E 1 padella, 1 9 x 13 e 1 pentola e 1 casseruola. Le 4 sedie da bar della cucina erano rotte, i 2 soffioni della vasca da bagno principale erano rotti, un paio di ventilatori a soffitto erano rotti e le porte scorrevoli. I tappeti del Master al primo piano erano terribilmente sporchi. Se hai qualcuno che dorme sui divani letto, porta un cappello a cilindro. Erano assolutamente orribili. Nemmeno i bambini ci dormono sopra. Molto, molto deludente per la quantità di denaro speso per soggiornare al Cooper Canoe. Non lo consiglierei al mio peggior nemico!

Io e la mia famiglia abbiamo apprezzato molto il nostro soggiorno presso la casa "È una vita meravigliosa". Le vacanze di Railey hanno reso tutto così bello e facile. La casa aveva tutto ciò di cui avevamo bisogno e anche di più nonostante la mancanza della vista sul lago, anche se è di fronte al lago non puoi davvero vederlo a causa degli alberi ma presumo che le case lì intorno non siano autorizzati a tagliarli anche tutte le case intorno a noi erano così. Ritorneremo sicuramente un giorno e userò di nuovo Railey!

Siamo molto delusi dalla gestione della proprietà di Railey Vacations e cercheremo proprietà gestite da altre società per futuri soggiorni a Deep Creek. Siamo stati a fine giugno / inizio luglio 2019. Abbiamo selezionato la proprietà rispetto ad altre che abbiamo considerato in base ai suoi servizi dichiarati, inclusa una vasca idromassaggio come la nostra comodità più desiderata. All'arrivo, abbiamo subito notato che l'erba non era stata tagliata ed era alta circa 18. Ci vollero diverse ore perché Railey affrontasse il prato. Quando abbiamo aperto la vasca idromassaggio, abbiamo subito notato il suo colore verde e il suo cattivo odore. Dopo aver atteso diverse ore per un addetto alla manutenzione, la risposta è stata che la vasca idromassaggio doveva essere svuotata, riempita e riscaldata (quindi niente vasca idromassaggio giorno / notte 1). Il giorno successivo, dopo aver trascorso del tempo sul lago, siamo tornati all'acqua arancione brillante / ottonata nella vasca idromassaggio. Abbiamo chiamato di nuovo Railey Maintenance. La persona che ha risposto al telefono alla Railey Maintenance ha detto che ci vorrebbero diverse ore prima che un tecnico lo esaminasse. Ha affermato di essere sicura che sia corretto da usare. Ha affermato che è un problema noto in quella zona del torrente profondo che ci sono livelli elevati di ferro / metalli nell'acqua e che l'hanno affrontato con il proprietario della casa. Tuttavia, ha continuato ad affermare che andava bene da usare, ma avrebbe inviato un tecnico se ne volessimo davvero uno. Le ho detto di inviare il tecnico. Abbiamo aspettato il tecnico. Ha testato l'acqua e i livelli di ferro / metalli erano fuori scala e, in effetti, ha consigliato di non entrare nella vasca idromassaggio poiché i livelli di ferro / metalli erano più alti di quelli che chiunque dovrebbe considerare di immergersi. Quindi, di nuovo, drenare, riempire e riscaldare, con qualche futile aspettativa che l'acqua in qualche modo non avrà livelli di ferro / metalli super alti. Hai capito, non abbiamo avuto la vasca idromassaggio per tutto il soggiorno. Eppure, sapendo questo, Railey affitta ancora questa casa con la vasca idromassaggio come amenità dichiarata. Infine, all'arrivo, 1 dei 2 bidoni della spazzatura era completamente pieno e molto rancido, e chiaramente non era stato svuotato in un paio di settimane. Gli orsi, ovviamente, adorano la spazzatura rancida, e nostro figlio è uscito di casa ed è stato sorpreso da un orso a meno di 20 piedi. L'orso ha poi fatto a pezzi il bidone della spazzatura. Questi sono problemi di manutenzione ROUTINE che avrebbero dovuto essere completati da Railey senza fallo, per consentire agli ospiti, inclusi noi, un soggiorno piacevole, sicuro e senza preoccupazioni. Saremmo stati felici di non avere alcun contatto con Railey durante il nostro soggiorno. Ci sono volute Railey un paio di settimane dopo il nostro soggiorno per portare le questioni davanti al consiglio per determinare se avrebbero offerto un risarcimento. Dopo aver perso tempo e molto tempo dopo aver affrontato questi problemi, Railey avrebbe offerto solo un piccolo rimborso insultante del prezzo che abbiamo pagato. Evita le proprietà gestite da Railey.

La mia famiglia è andata in vacanza a Deep Creek Lake da quando mio padre era un neonato. Railey's è SEMPRE il migliore. Abbiamo preso una decisione dell'ultimo minuto di programmare una vacanza e c'erano opzioni molto limitate disponibili, ma ci hanno trovato il posto perfetto per una settimana di distanza!

Questa è stata una casa vacanza assolutamente meravigliosa. Le suite con bagno sono un must per il mio equipaggio. La passeggiata al lago è breve e facile. Il focolare era un'assoluta delizia ... e la vasca idromassaggio era eccezionale. Anche le grandi vasche idromassaggio all'interno della casa erano fenomenali. Affitterei sicuramente di nuovo questa casa. Sia il check-in che il check-out sono stati molto semplici.

Siamo stati benissimo al Wine and Roses. La casa era perfettamente strutturata e ottima posizione, ma siamo rimasti un po 'delusi dalla pulizia e da molti piccoli problemi di manutenzione. La casa ha bisogno di un po 'di TLC e sicuramente una pulizia profonda. Le cose principali erano il rubinetto del bagno nella doccia sopra il garage, abbiamo avuto difficoltà a spegnerlo. Anche la manopola del fornello sul fornello a gas era difficile da spegnere e la griglia del frigorifero sotto il frigorifero era assolutamente sporca. Non è l'ideale per un bambino di 7 mesi che gattona. Suppongo che la linea di fondo sia pagare quella somma di denaro e avere tutti questi problemi è stato deludente.

Abbiamo affittato un posto chiamato "Regolazione dell'altitudine" da Railey Vacations. La casa stessa andava per lo più bene. I nostri problemi principali con questo noleggio sono state tutte le interruzioni del nostro soggiorno.

La costruzione della casa era in corso quando siamo arrivati ​​all'affitto, molto dopo l'orario previsto per il check-in. La porta d'ingresso è stata completamente bloccata dai veicoli da cantiere. Hanno continuato con il loro lavoro senza scuse per circa un'ora dopo il nostro arrivo. Questa costruzione è quindi ripresa la mattina presto del nostro check-out, che è stato anche durante le ore di silenzio ben visibili (prima delle 8:00).

L'allarme antincendio ha iniziato a suonare alle 5 del mattino della nostra ultima mattina e non c'era modo di spegnerlo. Tutti gli allarmi antincendio erano cablati e sincronizzati, quindi l'intera casa era sveglia. Dato che eravamo tutti svegli, abbiamo potuto vedere la squadra di costruzione arrivare prima delle 8 del mattino per iniziare a utilizzare le loro apparecchiature elettriche. Subito dopo è arrivato il servizio di vasca idromassaggio e voleva entrare nel noleggio, che era anche prima del nostro orario di partenza.

Abbiamo parlato a Railey Vacations di questi problemi e non si sono presi alcuna responsabilità. Ci hanno detto che sono solo un gestore di proprietà senz'anima, quindi non avrebbero potuto fare nulla per questo tipo di problemi.

casa pulita molto bella. Siamo stati al Morning Star per il weekend del mio compleanno. 6 coppie molto spazio. Abbiamo davvero apprezzato il nostro soggiorno! Non vedo l'ora che arrivi la prossima volta :)

Ho soggiornato a About Time lo scorso fine settimana. La proprietà era incredibile. Sono rimasto colpito dalle dimensioni della casa. La proprietà era calda e invitante. Consiglierei questa struttura a chiunque viaggi con un gruppo di 7 o più persone.

Consiglio vivamente di soggiornare al Railey Vacations. Casa spaziosa e super calda in inverno con una vista straordinaria. Il servizio clienti era perfetto. :)

Ci hanno promesso che venire quando nevica non era un grosso problema perché hanno detto che avrebbero arato ogni 4 pollici. Gli aratri non sono arrivati ​​fino all'ora del check-out. Ancora peggio, i ragazzi che gestivano gli aratri (che erano dipendenti della Railey) hanno detto che la società ha affittato i conducenti per ripulire altrove. Non si sono preoccupati di noi fino al check-out.

Abbiamo adorato il nostro soggiorno a Summerside! La proprietà era bella come pubblicizzata e il valore era incredibile. Il processo di prenotazione e check-in è stato dettagliato e conveniente. Prenoteremo sicuramente di nuovo con Railey Vacations.

Casa piacevole, buona posizione, buon servizio da parte della società di alloggio. Ritornerei sicuramente sulla montagna!

Le case dovrebbero essere ispezionate prima dell'arrivo di una famiglia E se lo sono, VERGOGNATEVI PER LE VACANZE RAILEY: LA VASCA IDROMASSAGGIO VERDE EI GETTI NON SI ACCENDONO (il servizio clienti ha agito come se fosse un inconveniente per loro) sono usciti due volte non ha mai funzionato, parti della lavastoviglie dove in lavastoviglie, (COVID: questo ci ha messo molto a disagio, per non parlare del fatto che dovevamo lavare i piatti a mano prima e dopo aver mangiato) tappeto SOLO LORDO, ragnatele in ogni angolo della casa e mobili esterni sporchi e rotti. L'unica cosa fantastica FAMILY TIME SUL LAGO con bel tempo, .. nessuno voleva essere a casa!

Il nostro posto era in una forma triste. Mancava un fermaporta sulla porta di una camera da letto e quello dei cardini era allentato. Il pavimento era sporco. Alcune delle porte scorrevoli in vetro erano così difficili da aprire che gli adulti avevano problemi. Questo è un problema di sicurezza, gente. L'elenco potrebbe continuare all'infinito. Nessun orgoglio nella proprietà.

Il nostro soggiorno presso la cabina Railey è stato fantastico. I proprietari hanno pensato bene all'arredamento e a tutto ciò di cui abbiamo bisogno. Avevamo un sacco di spazio per 5 persone ei letti erano così comodi! Ottimo spazio per una riunione di famiglia. Anche se negli ultimi 2 giorni ha piovuto, ci siamo divertiti molto a giocare ai giochi e ai puzzle che erano nel seminterrato.

La casa era pulita e ben arredata e stare vicino alla cima dell'ascensore per osservare la gente eccellente!

Il personale era scortese e poco professionale. Quando abbiamo chiesto informazioni sulla riprogrammazione a causa del COVID 19, non ce lo hanno permesso anche se abbiamo acquistato l'assicurazione. Ci sarebbe costato più di $ 500 per cancellarlo. Siamo andati a Deep Creek negli ultimi cinque anni e adoriamo la zona. Non utilizzeremo più Railey Vacation.

Ottima esperienza di lavoro con Railey Vacations! Ho programmato un viaggio per 26 persone al Ritz At The Lake e le vacanze Railey hanno reso facile prenotare e comunicare eventuali dubbi o domande!

Avevo pagato per il check-in anticipato ma quando siamo arrivati ​​la casa era ancora in fase di preparazione, quindi ho chiamato e Railey non solo ci ha rimborsato per il nostro check-in anticipato, ma ci ha anche fornito il check-out tardivo complementare!

Inoltre, il giorno della nostra partenza stava nevicando, il che ha reso un po 'difficile uscire dal nostro ripido sentiero, chiamato e Railey ci ha permesso di rimanere un po' più a lungo in modo che il vialetto potesse essere trattato per una partenza sicura. Prenoterò sicuramente in futuro, questo è il vero servizio clienti. Grazie!

L'intera esperienza con Railey Vacation è stata fantastica. Abbiamo ricevuto e-mail tempestive sul nostro soggiorno, il personale presso il luogo del check-in era meraviglioso, il nostro appartamento era disponibile prima di quanto promesso e il posto in cui abbiamo soggiornato era molto pulito. Il posto in realtà era molto più grande all'interno di quanto ci aspettassimo dalle foto. Abbiamo chiesto un problema minore con una porta e hanno inviato qualcuno che ha affrontato la preoccupazione. Siamo rimasti molto soddisfatti e abbiamo intenzione di utilizzare nuovamente Railey Vacations.

Siamo stati in luna di miele nella cabina chiamata Water in the Sky ed è stato un viaggio fantastico! La casa era adorabile, pulita e sembrava di essere a casa nostra. Così accogliente! Prenoteremo sicuramente di nuovo! Non vedo l'ora di tornarci!

Railey ha reso l'intera vacanza senza stress. La casa che abbiamo affittato era tranquilla e il lago era bellissimo.
Ci siamo divertiti !

casa aveva bisogno di: pittura e paesaggio. La vasca idromassaggio e la griglia esterna erano molto sporche e inutilizzabili

Casa incredibilmente bella con tutto ciò di cui avevamo bisogno per un accogliente fine settimana di dicembre per un grande gruppo. La casa sembrava proprio come le foto, solo meglio. Il check-in e il check-out non avrebbero potuto essere più facili, tutto il personale era cordiale ed efficiente. Ci siamo divertiti così tanto che stiamo progettando di rendere questo viaggio annuale. Grazie ai proprietari di casa e a Railey Vacations. Altamente raccomandato!

La mia famiglia e io abbiamo affittato molte case sul lago tramite Railey s nel corso degli anni perché forniscono accesso a case di qualità incredibile! Le persone sono professionali, l'ufficio di noleggio è immacolato e il processo di check-in / out è semplice.

La parte migliore è quanto sono accomodanti! Dopo aver pagato 2 delle 4 rate, la mia famiglia si è resa conto che non potevamo andare a un imminente noleggio il mese prossimo perché abbiamo persone ad alto rischio per COVID-19, quindi abbiamo dovuto annullare. Per lettera della legge, avrebbero potuto mantenere il nostro deposito e saremmo stati fregati, ma ci hanno dato un rimborso completo !! È stato così carino da parte loro. Apprezziamo molto e continueremo a usarli di sicuro. Grazie Railey s !!!

Railey è stato fantastico dall'inizio alla fine. Molto utile nella scelta di una casa in affitto che fosse perfetta per le nostre esigenze. Hanno facilitato la firma di tutti i documenti appropriati. Quando non c'era gas per il grill all'aperto, veniva sostituito entro un'ora.
Lo userò sicuramente di nuovo, spero, l'anno prossimo.

Ho affittato numerose volte da Railey Mountain Lake Vacations e dopo questa "vacanza" sarà probabilmente l'ultima volta. Alloggeremo al Marsh Hill Chalet su Marsh Hill Road vicino al Wisp Resort. All'arrivo abbiamo scoperto che il rubinetto del bagno al piano di sopra perdeva, lo smaltimento dei rifiuti non funzionava, il frigorifero non si raffreddava e la TV nel seminterrato non funzionava. Lunedì mattina ho chiamato la manutenzione per prima cosa e hanno mandato una donna a controllare la TV. Ha controllato e ci ha informato che avevamo bisogno di una nuova TV perché il vecchio aveva il collegamento via cavo spogliato. Ha detto che qualcuno ci avrebbe portato una nuova TV. Circa un'ora dopo è tornata per controllare di nuovo la TV e ci ha lavorato per più di un'ora e poi ha detto che avremmo dovuto aspettare che Comcast arrivasse mercoledì tra le 8:00 e le 12:00. L'addetto alla manutenzione è venuto lunedì più tardi per esaminare il rubinetto e lo smaltimento dei rifiuti. Si è scoperto che le guarnizioni del rubinetto sono state sparate e ha detto che doveva essere sostituito, ma non aveva l'autorità per mettere un nuovo rubinetto e qualcuno superiore a lui sarebbe stato in contatto. Adesso è giovedì e non abbiamo sentito niente e il rubinetto perde ancora acqua in tutto il bagno. Il tritarifiuti "funziona" ma devi premere forte e velocemente il pulsante per farlo funzionare. Inoltre, ci è stato detto che il frigorifero non è abbastanza forte per molti generi alimentari. Quindi martedì sera rotola intorno e notiamo un'enorme luce rossa lampeggiante su una scatola fuori dalla proprietà. Chiamo per prima cosa mercoledì mattina e sono stato informato che significa che c'è un problema con le fognature e non potremmo usare l'acqua fino a quando la compagnia di fognatura della contea non esce per controllare la fossa settica. Super. Il ragazzo di Comcast è venuto e ha detto che l'unico problema era che il decoder non era collegato correttamente alla TV e lo ha risolto entro 30 secondi dalla sua presenza. I ragazzi delle fognature della contea sono venuti verso l'ora di pranzo e hanno detto che stavano aspettando che Railey desse loro le coordinate della fossa settica sulla proprietà. Non è successo fino alle 16:00 mentre i lavoratori della contea aspettavano. Alla fine, siamo stati in grado di fare la doccia e usare il bagno dopo le 17:00. Ho chiamato il reparto manutenzione per lamentarmi di tutti i problemi e per menzionare che il rubinetto non era ancora riparato. Debbie nel reparto manutenzione mi ha detto che non poteva fare nulla e che avrebbe dovuto trasferirmi a Esperienze degli ospiti. Ho parlato con Patricia e gli ho spiegato quanto fossi infelice per tutti i problemi e fondamentalmente dover agire come proprietario della casa mentre avrei dovuto godermi la mia vacanza. Per non parlare del fatto che non abbiamo potuto usare l'acqua per mezza intera giornata. Si è offerta di portarci dell'acqua in bottiglia ... ovviamente ha mancato il punto. Si è scusata ma ancora una volta mi ha informato che non aveva l'autorità per offrire alcuna consolazione oltre alle sue scuse. Oggi è giovedì e abbiamo ancora un rubinetto che perde e un frigorifero che non si raffredda. Ho pagato un bel soldo per stare qui con la mia famiglia ed è stata un'enorme delusione e stress inutile preoccuparmi di un posto che non possiedo nemmeno. Patricia mi ha informato che poteva portare il mio reclamo ai suoi superiori nel loro incontro settimanale che si tiene ogni martedì e loro avrebbero deciso se dovessi ricevere un risarcimento. Incredibile. Abbiamo scelto guide di noleggio da altre società di noleggio per il prossimo anno perché Railey ha dimostrato di avere standard inaccettabili e un servizio clienti scadente nel mio libro. Oh, a proposito, NON spruzzano regolarmente per gli insetti. Se rimani al Marsh Hill Chalet, spero ti piacciano i ragni. Fatti un favore e salta il noleggio da Railey Mountain Lake Vacations per le tue future visite a Deep Creek. È un vero peccato che una delle società precedentemente rispettabili sia andata così in discesa.
AGGIORNAMENTO: Railey si è offerta di rimborsarmi per una notte di soggiorno. Ci siamo stati dal 15 al 22 agosto. Mi è stato offerto il rimborso il 29 agosto. Apprezzo il loro sforzo per correggere la situazione e la donna con cui ho corrisposto, Charlene, si è scusata e professionale. Vorrei solo aver avuto a che fare con lei dall'inizio.

Railey Vacations ha fatto un ottimo lavoro fino al nostro arrivo a casa. Sfortunatamente una chiamata per il servizio di manutenzione il sabato è stata ignorata, quindi abbiamo trascorso l'intera settimana senza utilizzare la vasca idromassaggio al primo piano della casa - dove stavamo dormendo.

Un elenco delle anomalie di manutenzione è stato fornito a Railey, per iscritto, ed è stato ignorato.

Il caminetto nella veranda non funzionava, le luci nella veranda erano parzialmente non funzionanti, la ventola nella veranda non funzionava. Il filtro dei sedimenti sul sistema idrico sembra che non sia stato cambiato da anni. La porta scorrevole della veranda non funzionava. La zanzariera del patio aveva la zanzariera strappata via, sbattendo al vento. La doccia nel bagno al 1 ° piano mancava la guarnizione della porta e spruzzava acqua su tutto il pavimento. Il produttore di ghiaccio è posseduto - se chiedi cubetti - li prendi e poi circa 20 minuti dopo ottieni più cubetti.

La pulizia era adeguata, ma a malapena adeguata.

In conclusione: qualcuno ha bisogno di ricevere una consulenza seria.

Hanno fatto un buon lavoro nel riportarci a casa dopo che siamo riusciti a chiuderci fuori, ma non avrei più affittato da loro.

La casa in cui abbiamo alloggiato era ottima per la nostra famiglia ed era un ottimo rapporto qualità-prezzo. Era molto spaziosa e aveva una splendida vista sul lago. Ci è piaciuto molto avere un tavolo abbastanza grande da permettere a tutti noi di sederci insieme all'ora di cena.

Per fare i conti con un po ', i due letti al primo piano erano scomodi e molto cigolanti. C'è un problema di umidità nel seminterrato che ha reso l'odore di muffa. C'era un piccolo deumidificatore che aiutava, ma era piuttosto umido laggiù. Non c'era abbastanza argenteria per una casa adatta a così tante persone. Inoltre, le posate, le pentole e le padelle erano vecchie e non della migliore qualità. Infine, è stato difficile entrare in contatto con qualcuno di Railey prima del nostro viaggio e durante il nostro viaggio. Dovrei chiamarli per prima cosa domattina per mettermi in contatto con qualcuno. Altrimenti ho lasciato un messaggio, ma, salvo per una volta, quei messaggi non sono stati restituiti. Hanno detto che stavano riscontrando un volume di chiamate elevato, ma avrebbero dovuto semplicemente assumere più persone per rispondere a quelle chiamate.

Siamo stati al Fairway at the Slopes per Natale. La casa era come commercializzata, abbastanza pulita e molto spaziosa. La disposizione e le dotazioni erano perfette per la nostra riunione di famiglia allargata e ha nevicato, il che è stato un vantaggio in più! È stata fornita una buona quantità di legna da ardere e ne avevamo assolutamente bisogno perché c'erano 10 gradi diverse notti. Il calore in casa non è riuscito a resistere perché le temperature esterne sono aumentate e la casa non è ben ventilata. La cucina era ben attrezzata con tutto ciò di cui avevamo bisogno in termini di pentole, padelle, Tupperware, elettrodomestici, utensili, ecc. La maggior parte delle case in affitto ha poco in termini di forniture di base della cucina (abbiamo portato molto del nostro per ogni evenienza) ma questa casa aveva letteralmente tutto. Ci hanno anche fornito una borsa di cose essenziali come regalo di benvenuto.

L'interazione con Railey è stata fantastica. Li ho chiamati prima del check-in per assicurarmi che tutti i nostri articoli dell'ultimo minuto fossero sistemati. Ogni telefonata con l'ufficio è stata gestita bene e piacevole. Abbiamo chiamato due volte per la manutenzione (un gabinetto non funzionante all'arrivo e il caldo). Sono stati pronti a rispondere. Nel complesso l'esperienza è stata snella e indolore.

Affitteremo di nuovo questa casa se intendiamo andare in vacanza vicino a WISP e non esiteremmo a lavorare di nuovo con Railey.

Era una casa lontano da casa ... Io e la mia famiglia torneremo l'anno prossimo

Siamo stati a stelle e strisce ed è stato pubblicizzato come se avesse tutta la casa AC che non lo fa! La camera da letto soppalcata e l'aggiunta NON hanno aria condizionata! La casa è stata molto trascurata. Abbiamo dovuto chiamare Railey tre volte quando eravamo lì. La casa era polverosa, aveva diversi oggetti rotti, vecchi mobili e l'esterno non è stato tenuto per niente. La griglia a gas non era pulita e non funzionava correttamente, quindi abbiamo dovuto prenderne una nuova. È stato bello poter stare in riva al lago, ma uno dei proprietari della casa cittadina sotto è molto scortese con gli ospiti. È stato utile avere i giochi nel seminterrato, ma due erano rotti insieme a una sedia. Ho inviato un elenco di reclami a Railey al nostro ritorno e dopo aver seguito 3 volte mi hanno detto che poiché non avevo firmato il contratto non avrebbero riconosciuto la mia risposta. Sono molto deluso dal loro servizio clienti e NON affitterò più con loro.

Abbiamo trascorso un ottimo soggiorno! La casa era bellissima e aveva una vista pittoresca. Ho apprezzato in particolare tutto l'arredamento del lupo.
Ci siamo persi un po 'cercando di trovarlo. Consiglierei indicazioni scritte migliori nei materiali per il check-in poiché il GPS non sembra riconoscere la posizione.

Avevo una prenotazione per una casa di gruppo tramite Railey Vacations (prenotato tramite Airbnb) per il weekend del Memorial Day. Abbiamo prenotato questa casa a febbraio, ben prima della conoscenza dell'imminente pandemia. Airbnb offre diversi livelli di rigore per le politiche di cancellazione. Spetta all'host selezionare la politica di cancellazione per la sua proprietà. La nostra casa vacanze Railey aveva la politica di cancellazione più rigida, richiedendo la cancellazione 60 giorni prima dell'arrivo (23 marzo) per ottenere il 50% dei nostri soldi indietro. La settimana prima del 23/3, ho contattato sia Railey holidays che Airbnb per vedere se quella data poteva essere estesa a causa delle incognite con la pandemia. Airbnb ha dichiarato che spettava all'host offrire flessibilità con la politica di cancellazione selezionata. Quando ho comunicato con Railey holidays, mi è stato detto che Airbnb aveva stabilito la politica e non potevano farci nulla. Sapevo che non era corretto perché avevo 5 prenotazioni prenotate tramite VRBO e Airbnb per la primavera / estate 2020 e altri host offrivano maggiore flessibilità con le loro politiche di cancellazione. Tuttavia, qualsiasi comunicazione con Railey, mi è stato comunicato da quando hai prenotato tramite Airbnb, devi rispettare la loro politica di cancellazione. Non ho accesso a ciò che è. Questo non è vero.

Quindi, come gruppo con più problemi di salute e una gravidanza, abbiamo deciso che non sarebbe valsa la pena rischiare di viaggiare e di andare in vacanza fuori dallo stato. Abbiamo deciso di annullare il 23 marzo e ottenere almeno metà dei nostri soldi indietro. La cancellazione è stata elaborata tramite Airbnb e abbiamo ricevuto il 50% di rimborso direttamente da Airbnb.

A maggio, il sito web delle vacanze Railey aveva pubblicato un linguaggio contrattuale che diceva che se la tua casa fosse stata riprenotata per le date di prenotazione originali, gli ospiti avrebbero ricevuto tutti i loro soldi indietro. Così ho continuato a monitorare il sito web e basso ed ecco la nostra casa è stata affittata per il weekend del Memorial Day. Mi è stato detto da Michelle (di Railey) il 18 maggio che se la casa fosse stata riaffittata, avrei riavuto indietro il resto dei nostri soldi e che sarebbe stato elaborato alla fine del mese. Dall'inizio di giugno nessun rimborso. Così ho chiamato e parlato con Jen il 9 giugno e mi è stato detto che possono essere necessari fino a 30 giorni per elaborare il rimborso. Entro l'inizio di luglio, ancora nessun rimborso. Così ho chiamato il 2 luglio e ho parlato con Ryan. All'improvviso, ora mi viene detto che non sono mai stati pagati da Airbnb e quindi non hanno nulla da restituirmi. Questo era diverso da quello che era stato pubblicato sul loro sito web a maggio e da quello che altri dipendenti Railey mi avevano detto nei mesi precedenti. Sapevo che non suonava bene perché perché Airbnb avrebbe mantenuto il restante 50%, quindi ho chiamato Airbnb per confermare. Il 2 luglio ho chiamato Airbnb e mi hanno confermato che Railey ha ricevuto il 50% il giorno in cui abbiamo cancellato (3/23). Ho richiamato Railey e ho parlato con Cathy l'8 luglio e lei ha detto che i loro libri non mostrano alcun pagamento da parte di Airbnb, quindi non hanno nulla da rimborsarmi. Quando ho chiesto di parlare con la contabilità, mi ha detto che mi avrebbe richiamato via e-mail con la contabilità. È stato più di 3 mesi fa e non ho ancora sentito un pigolio da Railey.

Per me è chiaro che Railey ha approfittato delle nostre preoccupazioni mediche con i viaggi a causa della pandemia. Sono stati in grado di riaffittare la proprietà e recuperare tutti i loro soldi e si sono comunque rifiutati di rimborsare al nostro gruppo i soldi che ci meritiamo. Il loro servizio clienti è atroce. Non ho mai avuto a che fare con un'azienda così poco professionale e non affitterei mai più da loro. Le bugie, la disinformazione e la mancanza di richiami non sono accettabili. Di tutte le prenotazioni che avevo organizzato per la primavera / estate 2020 (con multipli tramite Airbnb) questa è l'unica che l'host non era disposto a fornire un rimborso completo. Ho chiesto a più host Airbnb di modificare le date di cancellazione e di fornire rimborsi completi che differivano dalle loro politiche impostate. Railey si è rifiutato di farlo e ha semplicemente incolpato Airbnb che non è accurato o corretto. È un peccato che questa azienda abbia scelto il profitto (e in questo caso il doppio del profitto) rispetto al servizio clienti. Stai lontano da questa compagnia!

Siamo stati al Falling Rock ed era esattamente come fatturato con un'eccezione significativa. I servizi elencavano i pacchetti sci come inclusi, ma quando ho controllato come accedervi, mi è stato detto che si trattava di un errore nel modo in cui i servizi erano elencati. Dovrei notare che questo è stato elencato esattamente nello stesso modo di cose come la vasca idromassaggio, la macchinetta del caffè, ecc., Che erano specificamente per questa casa. Sebbene la direzione fosse amichevole nei loro scambi con me riguardo a questo, non è stato fatto nulla. Si spera che abbiano cambiato l'elenco per essere veritiero.
A parte questo, abbiamo adorato il posto.

Questo è stato il nostro secondo viaggio a Deep Creek. Il nostro noleggio si chiamava "Waterfront Dreams". Deep Creek è un posto bellissimo così come lo era il layout della casa. Molto spazio sul lungomare con darsena.
Tutti si sono divertiti moltissimo.
Tuttavia, ci sono alcune cose che devono essere affrontate tutte relative ad apparecchiature non funzionanti, rotte o usurate.
Una lavastoviglie non funzionava, un cassetto della cucina mi è caduto dal piede quando è stato aperto, le grandi finestre che si affacciavano sul lago perdevano quando pioveva.
L'unità del condizionatore d'aria all'esterno della casa della piscina era stata staccata ed era semplicemente seduta lì, rappresentando un potenziale pericolo per gli 8 bambini piccoli che stavano con noi, per non parlare della casa della piscina era soffocante.
La porta scorrevole del portico schermato si muoveva a malapena. Dal momento che veniamo sempre con strumenti, le indagini hanno rivelato che l'intero sistema di binari è rotto. Anche molte altre porte scorrevoli erano difficili da aprire soprattutto per i bambini piccoli.
Speravamo che spendere 13K per un noleggio avrebbe prodotto un livello di qualità più elevato.

Il processo di affitto della casa vacanza è stato semplice. L'interno della casa era pulito quando siamo arrivati, molta spazzatura all'esterno che non era stata affrontata dai precedenti affittuari.

Abbiamo soggiornato ad Adventures in Paradise. La casa era grande e aveva molto spazio nelle camere da letto ciascuna con un bagno. Era amico degli animali ma il cortile non era recintato, quindi i cani non potevano correre. Avevano un guinzaglio fuori per agganciare i cani. Il più grande aspetto negativo che ho, è che la casa non era pronta alle 16:00. Ho ricevuto diverse e-mail in cui durante il coronavirus non consentivano il check-in anticipato e il check-out posticipato per una pulizia profonda. Venivamo da 4 ore di distanza e siamo arrivati ​​poco prima delle 16:00 con bambini e cani. Non potevamo entrare prima delle 18:30 perché la casa non era ancora stata pulita. Gli addetti alle pulizie non lo hanno fatto fino alle 17:30 e hanno pulito superficialmente. Abbiamo trovato bambini sporchi di biancheria intima sotto un letto, sporcizia e briciole sotto i divani. Inutile dire che non era quello che quelle e-mail dicevano che avrebbero dovuto fare e sono rimasto deluso. Ho delle foto ma non vedo un posto dove pubblicarle. A parte il fatto che la casa si trova in una posizione comoda con molti giochi, vasca idromassaggio, pozzo del fuoco e tavolo da biliardo.

Ho soggiornato qui lo scorso fine settimana con una famiglia per un weekend di snowboard! Non avrei potuto essere più felice con la casa e con la facilità di prenotazione con Railey Vacations! Ogni volta che ho chiamato con una domanda hanno risposto e siamo felici di aiutare e facile parlare. Grazie per aver reso questo viaggio il migliore! Userò assolutamente una delle loro proprietà in futuro.

Abbiamo adorato "The Lakes the Limit" Molto ben arredato. Ottima posizione sul lago. I proprietari hanno reso la casa molto confortevole e inclusa molte comodità. Probabilmente ci torneremo

Abbiamo avuto un'esperienza molto positiva con questa azienda. La casa era pulita e abbiamo avuto alcuni problemi minori che sono stati risolti entro 24 ore dal check-in. Vorremmo affittare di nuovo da loro. Ci siamo divertiti!! Grazie mille!

Esperienza orribile finora! Nessuno disponibile per telefono durante l'orario lavorativo e ho inviato un'e-mail 3 giorni fa chiedendo aiuto. Sono stressato per il mio prossimo viaggio a causa della loro mancanza di professionalità.

Solo pochi minimi minori ... nessuna istruzione su come lavorare il calore. L'intera giornata è trascorsa in cella frigorifera utilizzando il termostato, in seguito è stato notificato che le unità bianche a parete erano unità di riscaldamento con telecomando. Il caminetto nella sala giochi non funzionava. L'acqua nella piscina e nella jacuzzi non sembrava affatto pulita. Suggerirei di posizionare una ringhiera fuori dalla porta della cucina accanto alla vasca idromassaggio all'aperto - problema di sicurezza facile e pericoloso.Roku nel cinema non funzionava - non poteva guardare film. A parte quella grande casa
Altro

La nostra esperienza con Railey Vacations è stata a dir poco terribile.
Per prima cosa ho inviato un messaggio al loro ufficio sul sito web di prenotazione VRBO, dove pubblicizzano le loro proprietà. Chiesi esplicitamente se sarebbe stato possibile fare un late check out visto che era il mio compleanno al check out lunedì e volevo fare un brunch con gli amici prima di partire. Questo è il mio gentile messaggio:
"Salve! Siamo un gruppo di circa 20 amici che vivono e lavorano a Washington, tutti professionisti, dai 35 ai 40 anni. Per lo più coppie con pochi single. Prenotando la struttura per il mio 40 ° compleanno, che è lunedì 15 giugno. Considerando il mio compleanno è il giorno del check out, vorrei chiederti se potresti prendere in considerazione un check-out posticipato in modo da poter fare un brunch tutti insieme prima di partire per Washington. Potresti considerare le 15:00? Questo sarebbe importante per noi. Se puoi accetto, posso andare avanti e prenotare sul sito web. grazie "

Questa è la loro risposta: "" Non abbiamo permesso alcun check-in anticipato o check-out posticipato con tutto ciò che sta succedendo e l'ultimo check-out può essere prolungato alle 13:00.

Sulla base dell'offerta di check out alle 13.00, siamo andati avanti e abbiamo prenotato. SOLO DOPO aver effettuato il pagamento, ci hanno informato che l'occupazione effettiva è stata ridotta a 10 a causa delle normative locali. Questa è stata la prima grande delusione.
Ancora peggio, una settimana dopo la prenotazione, ho chiamato per chiedere i dettagli del check-in e mi hanno detto che il check-out era alle 10:00. Ho menzionato la conversazione che abbiamo avuto e hanno detto che non hanno mai offerto un check-out alle 13:00! Ci è voluta 1 ora al telefono e MOLTA FRUSTRAZIONE fino a quando non sono stato in grado di ottenere l'autorizzazione dal gestore per un check out alle 13:00, che era già stato offerto per iscritto.

Tuttavia, il giorno del check out, alle 10 del mattino abbiamo ricevuto un personale di pulizia molto aggressivo che non era stato informato della disposizione per un check-out posticipato dalla direzione. A quel punto ho iniziato a ricevere telefonate dalla società di gestione che intimavano di "lasciare subito la proprietà o chiameremo la polizza".

Non ho mai avuto un'esperienza più spiacevole con un noleggio. Non solo il personale di gestione era scortese, era così sciatto che non hanno nemmeno menzionato il personale di pulizia del check-out tardivo concordato e hanno finito per minacciare di chiamare la polizia. MAI PIU 'affitteremo questa azienda. Non hanno assolutamente idea di cosa significhi il servizio clienti. Evita i problemi e prenota con qualcun altro.

Di recente ho soggiornato in una casa gestita da Railey Vacations con la mia famiglia di quattro persone e altre due famiglie. 6 bambini piccoli, 6 adulti.

Quando siamo arrivati, i nostri bambini erano così entusiasti di giocare fuori, ma il rubinetto dell'acqua esterno non funzionava. Ho chiamato quella stessa ora e nessuno è venuto a ripararlo, nonostante avesse un ticket aperto.

Mentre esploravamo la casa, abbiamo notato un odore estremamente potente proveniente dalla zona giorno al piano di sotto e dalla camera da letto matrimoniale. Aveva un odore così forte, quasi di urina di gatto.

Il tappeto all'interno della casa era sporco.

La manutenzione si è presentata due giorni dopo per indagare sull'odore. Si scopre che il mini frigo hd perdeva nel tappeto delle scale, coprendolo di muffa. Non solo c'era muffa visibile dappertutto, c'erano anche due RATTI morti dietro il frigorifero.

Le nostre famiglie hanno fatto del nostro meglio per evitare ancora l'intero livello inferiore, tutte lasciate con sintomi di allergia alla muffa ... specialmente i bambini piccoli. Mia figlia, che è uno di loro, è ancora estremamente congestionata e ha difficoltà a riprendersi.

Ad oggi, una settimana dopo ... ci hanno offerto un rimborso dell'11% per i nostri problemi.

Questa azienda ha evitato le nostre chiamate e ha risposto solo tramite e-mail per compensarci con un importo ridicolmente offensivo e non è riuscita a fare ciò che è giusto.

Il mio obiettivo è garantire che nessun'altra famiglia sia a rischio di scarsa assistenza domiciliare.

Se hai intenzione di soggiornare nel segreto meglio custodito di proprietà di Railey Vacations, ti consiglio vivamente di fare un test di muffa e di riconsiderare la scelta di questo posto o di qualsiasi altro posto gestito da questa compagnia.

Usiamo Railey Realty da oltre 15 anni e non siamo MAI rimasti delusi! I nostri alloggi erano fantastici e ho davvero apprezzato la professionalità di questa attività. Durante tutta questa pandemia ho ricevuto aggiornamenti settimanali via e-mail sull'apertura di Deep Creek e su come procedere. Le istruzioni e le informazioni relative alla nostra casa e a Deep Creek in generale erano dettagliate e concise. Ho consigliato Railey Realty a numerosi amici in cerca di un nuovo posto per le vacanze. Grazie di tutto!