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Recensione di Railey Realty and Deep Creek L...

Avevo una prenotazione per una casa di gruppo tram...

Avevo una prenotazione per una casa di gruppo tramite Railey Vacations (prenotato tramite Airbnb) per il weekend del Memorial Day. Abbiamo prenotato questa casa a febbraio, ben prima della conoscenza dell'imminente pandemia. Airbnb offre diversi livelli di rigore per le politiche di cancellazione. Spetta all'host selezionare la politica di cancellazione per la sua proprietà. La nostra casa vacanze Railey aveva la politica di cancellazione più rigida, richiedendo la cancellazione 60 giorni prima dell'arrivo (23 marzo) per ottenere il 50% dei nostri soldi indietro. La settimana prima del 23/3, ho contattato sia Railey holidays che Airbnb per vedere se quella data poteva essere estesa a causa delle incognite con la pandemia. Airbnb ha dichiarato che spettava all'host offrire flessibilità con la politica di cancellazione selezionata. Quando ho comunicato con Railey holidays, mi è stato detto che Airbnb aveva stabilito la politica e non potevano farci nulla. Sapevo che non era corretto perché avevo 5 prenotazioni prenotate tramite VRBO e Airbnb per la primavera / estate 2020 e altri host offrivano maggiore flessibilità con le loro politiche di cancellazione. Tuttavia, qualsiasi comunicazione con Railey, mi è stato comunicato da quando hai prenotato tramite Airbnb, devi rispettare la loro politica di cancellazione. Non ho accesso a ciò che è. Questo non è vero.

Quindi, come gruppo con più problemi di salute e una gravidanza, abbiamo deciso che non sarebbe valsa la pena rischiare di viaggiare e di andare in vacanza fuori dallo stato. Abbiamo deciso di annullare il 23 marzo e ottenere almeno metà dei nostri soldi indietro. La cancellazione è stata elaborata tramite Airbnb e abbiamo ricevuto il 50% di rimborso direttamente da Airbnb.

A maggio, il sito web delle vacanze Railey aveva pubblicato un linguaggio contrattuale che diceva che se la tua casa fosse stata riprenotata per le date di prenotazione originali, gli ospiti avrebbero ricevuto tutti i loro soldi indietro. Così ho continuato a monitorare il sito web e basso ed ecco la nostra casa è stata affittata per il weekend del Memorial Day. Mi è stato detto da Michelle (di Railey) il 18 maggio che se la casa fosse stata riaffittata, avrei riavuto indietro il resto dei nostri soldi e che sarebbe stato elaborato alla fine del mese. Dall'inizio di giugno nessun rimborso. Così ho chiamato e parlato con Jen il 9 giugno e mi è stato detto che possono essere necessari fino a 30 giorni per elaborare il rimborso. Entro l'inizio di luglio, ancora nessun rimborso. Così ho chiamato il 2 luglio e ho parlato con Ryan. All'improvviso, ora mi viene detto che non sono mai stati pagati da Airbnb e quindi non hanno nulla da restituirmi. Questo era diverso da quello che era stato pubblicato sul loro sito web a maggio e da quello che altri dipendenti Railey mi avevano detto nei mesi precedenti. Sapevo che non suonava bene perché perché Airbnb avrebbe mantenuto il restante 50%, quindi ho chiamato Airbnb per confermare. Il 2 luglio ho chiamato Airbnb e mi hanno confermato che Railey ha ricevuto il 50% il giorno in cui abbiamo cancellato (3/23). Ho richiamato Railey e ho parlato con Cathy l'8 luglio e lei ha detto che i loro libri non mostrano alcun pagamento da parte di Airbnb, quindi non hanno nulla da rimborsarmi. Quando ho chiesto di parlare con la contabilità, mi ha detto che mi avrebbe richiamato via e-mail con la contabilità. È stato più di 3 mesi fa e non ho ancora sentito un pigolio da Railey.

Per me è chiaro che Railey ha approfittato delle nostre preoccupazioni mediche con i viaggi a causa della pandemia. Sono stati in grado di riaffittare la proprietà e recuperare tutti i loro soldi e si sono comunque rifiutati di rimborsare al nostro gruppo i soldi che ci meritiamo. Il loro servizio clienti è atroce. Non ho mai avuto a che fare con un'azienda così poco professionale e non affitterei mai più da loro. Le bugie, la disinformazione e la mancanza di richiami non sono accettabili. Di tutte le prenotazioni che avevo organizzato per la primavera / estate 2020 (con multipli tramite Airbnb) questa è l'unica che l'host non era disposto a fornire un rimborso completo. Ho chiesto a più host Airbnb di modificare le date di cancellazione e di fornire rimborsi completi che differivano dalle loro politiche impostate. Railey si è rifiutato di farlo e ha semplicemente incolpato Airbnb che non è accurato o corretto. È un peccato che questa azienda abbia scelto il profitto (e in questo caso il doppio del profitto) rispetto al servizio clienti. Stai lontano da questa compagnia!

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