Murray Motor Imports (Denver BMW & Mercedes-Benz Dealership) Revisione

Sono un cliente Murray da anni e in generale sono molto soddisfatto del servizio ricevuto. Questa settimana, tuttavia, sono andati ben oltre. Sono andato a lasciare la scuola dei miei figli dopo averli presi e la mia macchina non avrebbe fatto retromarcia. Erano circa le 5:45 di sera. In preda al panico, ho chiamato Murray. Hanno mandato qualcuno a prenderci e portarci in concessionaria e ci hanno subito preso in un'auto in prestito. Mi hanno aiutato a coordinarmi con l'assistenza BMW per far trainare la mia auto alla concessionaria per le riparazioni necessarie. Stamattina ho ritirato la macchina. Il processo non ha richiesto più di 5 minuti e la mia macchina era stata accuratamente lavata e passata l'aspirapolvere. Grazie, Murray !!

$ 250 e 4 giorni per non sostituire una lampadina del faro

Li abbiamo usati più volte (nostra perdita!) Per riparazioni su una BMW che non possediamo più. Ci siamo sentiti sovraccaricati ad ogni turno ($ 700 per sostituire i componenti di un faro!), Ecc. L'ultima volta che ci siamo andati, un perito assicurativo aveva lasciato un assegno per noi. Il regolatore lo ha lasciato in una busta sigillata con i nostri nomi scritti chiaramente all'esterno. L'uomo di servizio con cui stavamo lavorando era "preoccupato" per quello che c'era nella busta e l'aprì. Sono rimasto deluso ma non sorpreso di scoprire che la nostra riparazione in corso (che non aveva nulla a che fare con il regolatore dell'assicurazione; danni alla carrozzeria contro una pompa del carburante) costava misteriosamente la stessa quantità. Abbiamo venduto l'auto e siamo felici di non dover più occuparci di loro!

Io e mia moglie come due orgogliosi proprietari di auto Mercedes Benz vorremmo raccomandare vivamente il Sig. Todd White, il consulente per l'assistenza alla Mercedes Benz di Denver. È sempre stato incredibile durante tutta l'esperienza di servizio. Sono un professore di marketing che tiene corsi di gestione dei servizi e gestione dell'esperienza del cliente presso il Daniels College of Business, Università di Denver. Todd fa un ottimo lavoro nello spiegare le nostre opzioni di servizio e nel rispondere a tutte le nostre domande. Siamo molto colpiti dalla conoscenza e dalla professionalità di Todd e ci sentiamo molto informati e fiduciosi nella sua esperienza.
Dal giorno in cui abbiamo deciso di lavorare con Todd fino ad ora, è andato ben oltre le nostre aspettative e ha dimostrato un'eccezionale qualità del servizio. Non abbiamo mai dovuto preoccuparci delle nostre auto, perché sappiamo che Todd ha tutto sotto controllo. Risponde sempre alle nostre richieste via e-mail / telefono in modo tempestivo e professionale. Non potremmo essere più soddisfatti del servizio che riceviamo da Todd e da questa concessionaria.

Sono cliente Murray BMW Service da poco più di 5 anni. Ho iniziato ad andare da loro perché erano più vicini della concessionaria dove ho acquistato entrambe le mie BMW ma ho continuato con loro per via del loro servizio. Da allora mi sono trasferito dallo stato e ora mi rendo conto di quanto fossero bravi ad essere andati in altri reparti di assistenza BMW. Prima pensavo che questo livello di servizio fosse "BMW", ma ora so che il servizio "Murray" è migliore della maggior parte.

Hanno sempre trattato bene entrambe le mie auto e non le hanno mai danneggiate. Sono sempre stato contento delle loro riparazioni e della loro spiegazione di ciò che è stato trovato e di come è stato risolto. Ogni rappresentante dell'assistenza con cui ho lavorato era professionale, ha seguito quello che ha detto che avrebbe fatto e ti ha sempre richiamato con aggiornamenti sul lavoro di riparazione.

E certo, le cose succedono ma lo fanno sempre bene.

Una volta si è verificato un problema con il mio X5 e ho dovuto ripristinarlo perché il problema non è stato risolto. Avevo detto loro quando l'ho lasciato la prima volta che avevo una famiglia che veniva da fuori città, quindi avevo bisogno del grande SUV per spostarli. Quando sono tornato avevano una serie 5 pronta per me in modo che potessi spostarli tutti in giro e non dovermi inginocchiare in un'auto più piccola. Alla fine ho avuto quella macchina per una settimana e quando ho riavuto la mia X5 tutto è stato sistemato come previsto.

Murray comprende il servizio clienti e qualunque cosa facciano per formare i loro rappresentanti dell'assistenza funziona. Vorrei che potessero formare alcuni degli altri reparti di servizio nello stato in cui vivo ora ...

Non posso dire quanto sia stato fantastico lavorare con Luis Ramos e il resto del team alla Murray Motors. Mi ha fatto un ottimo affare per una macchina che amo. Se stai cercando una macchina nuova, fissa un appuntamento con lui oggi.

Abbiamo avuto problemi con la radio dell'auto che abbiamo acquistato da Murray Motors e l'abbiamo portata in assistenza. L'autore del servizio ha detto che la radio era rotta, ma probabilmente era fuori garanzia. Ha detto che avrebbe controllato con BMW e ci avrebbe contattato. Sono passate 2 settimane e nessun follow-up. Siamo entrati di nuovo e abbiamo sollevato la questione. Ancora una volta, il servizio ha detto che sarebbero arrivati ​​con la BMW e sarebbero tornati con noi. Passano altre 2 settimane e ancora niente dal servizio. Ho contattato Murray Motors online in merito al problema due volte e non hanno risposto. Servizio orribile, non compreremmo mai più da loro. Un altro problema che abbiamo avuto riguardava la garanzia di ritocco della vernice che abbiamo acquistato. Quando abbiamo acquistato la garanzia, ci è stato detto che copre tutte le scheggiature e graffi dal paraurti al paraurti. Quando abbiamo portato l'auto per un graffio sul paraurti, si sono rifiutati di ripararla perché il paraurti era un materiale diverso dalla carrozzeria dell'auto. Se non fossimo stati fuorvianti su questo, non avremmo mai acquistato la garanzia. A cosa serve una garanzia per la vernice da ritocco che non copre il paraurti che è la zona più probabile da danneggiare.

Quindi ho questi buoni senza scadenza per il cambio dell'olio gratuito, il parcheggio custodito gratuito, sconti sui prodotti e altro ancora. La prima volta che sono andato lì e ho cambiato l'olio con quei tagliandi hanno detto che è scaduto, anche se non c'è nessuna data sul libro dei coupon, la seconda volta che sono andato lì, hanno detto che ora non sono più motori Murray, davvero? Perché si dice dappertutto che siete motori Murray? Sei una stronzata, nient'altro. Se il manager o qualcuno sta leggendo questo, dovreste prendere una decisione, siete Murray Motors o Sonic o cosa? Ogni volta che ricevo risposte diverse.

Un'altra esperienza deludente con Murray Motor Imports - BMW. Il reparto parti di M-Benz è un po 'meglio, ma soprattutto fa schifo. (Possiedo BMW e M-Benz, quindi parlo per esperienza). Mi stupisce che questa azienda sia ancora in attività.
Chiamato per una parte stamattina. 2 erano in magazzino. Richiesto per marca / produzione parte. È stata promessa una richiamata. Mai sentito rispondere.
Fortunatamente SCHOMP-BMW aveva la mia parte in magazzino e ho avuto subito risposta alle mie domande. Inoltre la stessa parte costava quasi il 25% in meno da SCHOMP-BMW.
Immagino che non dovrei essere sorpreso. Avrei dovuto aspettarmi un servizio clienti scadente e prezzi elevati da Murray Motor Imports - BMW.
Non sono nemmeno sicuro del motivo per cui mi sono preso la briga di chiamare. Va bene. Non succederà di nuovo.

Mia moglie ed io abbiamo partecipato a una sessione geniale il 22 giugno 2016 ospitata da Mariah Hittle. L'abbiamo trovata estremamente ben informata, diplomatica, allegra e paziente! Murray BMW è molto fortunato ad avere Mariah al suo servizio!

Ottimo servizio e risultati. Lo consiglierei a qualsiasi proprietario di BMW. Grazie a Rudy e al team.

Io e la mia famiglia andiamo da Murray Motors da anni, la nostra famiglia ha quattro macchine con loro e sono meravigliose. Da quando la gestione è cambiata e la famiglia Murray non possiede più la concessionaria, i servizi sono completamente peggiorati. In diverse occasioni sono stato trattato in modo irrispettoso, ma l'ultima è andata oltre il peggio. Hanno avuto la mia macchina per più di un'ora e mezza e quando alla fine ho chiesto dove fosse non avevano idea. Alla fine, la mia macchina è stata localizzata, tuttavia non era stato eseguito alcun servizio sulla mia auto. Jerrod Sheppard è stato gentile e si è scusato, chiunque, dato che erano le 18:00 di venerdì, non poteva completare ciò che era necessario sulla mia macchina. Il ragazzo che ha preso la mia macchina in primo luogo e ha perso la mia macchina, Cameron Dean, girò l'angolo con un sorriso affettuoso e disse "queste sono le tue chiavi?" Beh, ha saputo che erano le mie chiavi e mi ha visto aspettare e non mi ha detto una parola. Non si è scusato e quando gli ho detto "non hai niente da dire per il servizio scadente e per il fatto che mi hai perso tempo", si è limitato a sorridere con un sorriso di pretesa e si è allontanato. Questo è solo un esempio di come con il cambio di gestione non si preoccupano più dei propri clienti.

Ho acquistato il mio C300 per Murray MNercedes e sono stato trattato come un re. Essendo un fan BMW di lunga data, ho provato ad acquistare da Schomp BMW senza successo. Questa sarebbe stata la settima macchina da loro. Mia moglie ha suggerito di guardare la Benz e sono contento di averlo fatto. Ben è stato eccellente.

Ora porto la mia macchina lì per il servizio e anche se guido una delle auto meno costose prodotte da Mercedes, mi trattano come se avessi un'auto da 200.000,00. Non andare da nessun'altra parte se non Murray e vedi Jacob.

Darei al venditore con cui ho avuto a che fare al momento dell'acquisto della mia nuova BMW da Murray Motors a 5 stelle! È stato davvero fantastico; onesto, non invadente e molto facile da lavorare. Tuttavia, il reparto assistenza è stato continuamente un problema per. Vado in giro ogni volta che provo a chiamare e ottenere consigli o aiuto su qualcosa. Onestamente parlo con un addetto alla reception che poi mi trasferisce ripetutamente al personale di servizio in modo che io possa fare una domanda, ma nessuno risponde MAI. Alla fine ho appena riagganciato. Mio marito si è sentito come un peso quando ha portato il veicolo per una ricarica di liquido, non gli hanno detto che il veicolo era finito, l'hanno semplicemente parcheggiato fuori e hanno lasciato le chiavi nell'accensione. Alla fine è andato a confermare che era stato fatto e NON era contento del servizio ricevuto mentre era alla Murray Motors. L'ultima volta che ho portato la mia auto al reparto assistenza per un cambio d'olio, ho preso un appuntamento per ottenere un prestito e ho dovuto aspettare un'ora prima di ottenere finalmente una minuscola macchina a noleggio della Enterprise. Capisco che non sia necessariamente colpa di Murray Motors, tuttavia dovrebbero avere una sorta di accordo per fornire solo determinate auto ai clienti Murray. Guido un SUV a grandezza naturale, quindi essere messo in una micro-mini barattolo di latta è un problema per me. Per non parlare del fatto che dovevo fare un giro in furgone fino all'Enterprise invece di farli portare l'auto alla concessionaria. Sto dando 3 stelle in questa recensione perché il supervisore del servizio è stato molto accomodante dopo aver spiegato il problema che ho avuto con l'auto a noleggio e che ci è voluto dall'arrivo al prestito, non è uno scherzo: 1,75 ore. Quando acquisti un'auto "di lusso", ti aspetti certe cose dal concessionario e dal reparto assistenza. Murray Motors non è coerente nel fornire un servizio eccellente.

Murray Motors gestisce la peggior carrozzeria del settore. Murray ha avuto la mia macchina (CLS550) per più di 6 settimane e non è stata ancora riparata. Ogni volta che chiamo, la mia consulente del servizio, Brittany Sonquist, mi propone un'altra storia su come la mia macchina dovrebbe impiegare solo pochi giorni in più. Avrei potuto far rimuovere l'auto dall'officina per farla riparare altrove, tuttavia, all'inizio di questo fiasco Brittany continuava a dirmi che ci sarebbero voluti solo pochi giorni in più. Ha poi incolpato i ritardi della mia compagnia di assicurazioni, del suo project manager e poi del suo impiegato / meccanico della carrozzeria. Quel che è peggio, quando ho fatto rimorchiare l'auto lì in primo luogo, ho chiesto espressamente se avevano tempo per lavorare sul veicolo e quanto tempo avrebbero dovuto richiedere le riparazioni. Mi è stato detto che l'auto poteva essere riparata in 4-6 settimane. Chiedete a chiunque nel settore e probabilmente vi diranno che 4-6 settimane sono un tempo lungo per lavorare su un'auto. Peggio ancora, nessuno nell'organizzazione Murray Motors ritiene responsabile Body Works. Inoltre, i dipendenti di Body Works sembrano aver fabbricato i documenti per far sembrare che l'auto venga riparata in modo tempestivo. Sebbene abbiano l'auto dal 15/5, i documenti suggeriscono che l'hanno avuta solo dal 26/5 (cosa hanno fatto per i primi 11 giorni?). Inoltre, ho ricevuto un aggiornamento via e-mail oggi (6/25) in cui si afferma che sono in attesa di parti (perché non è stato possibile ordinare le parti nelle prime 6 settimane?). Quando ho chiamato per chiedere informazioni sulle parti, Brittany ha detto che il suo manager l'ha accidentalmente inserita nella mia cartella. Quando ho chiesto di parlare con il manager mi ha detto che è stato effettivamente il meccanico / addetto alla carrozzeria a farlo (mi sembra che stessero cercando più giorni da trascorrere con l'auto perché l'auto non è ancora finita). Infine, mi hanno inviato un aggiornamento in cui si afferma che la mia auto è in fase di rimontaggio (passaggio 6) ma quando finalmente ho parlato con Brittany mi ha detto che la mia macchina sta per diventare meccanica (passaggio 5).

Insomma, non ci si può fidare di questa carrozzeria. In effetti, questo negozio è così inaffidabile che non avrò più la manutenzione della mia auto a Murray e certamente non acquisterò il mio prossimo veicolo da loro. Segui il mio consiglio e vai da Littleton Mercedes o da qualsiasi altra parte. Potrebbe essere un viaggio più lungo per alcuni ma, credimi, alla fine risparmierai tempo, denaro e mal di testa non dovendo affrontare le scuse di Murray e il cattivo servizio clienti. Scappa.

Sono sempre stato impressionato dal servizio che ho ricevuto da Murray Motors per la mia BMW, ma ammetto oggi di essere stato ancora più piacevolmente sorpreso. Ho portato la mia macchina in assistenza perché ho notato che avevo una perdita nel sistema di alimentazione quando ho riempito il serbatoio. Mi aspettavo completamente di pagare la manodopera e qualsiasi altro costo per riparare la perdita. Quando ho ritirato l'auto, il costo per riparare la perdita era zero. Il consulente del servizio mi ha detto che quando ho avuto la mia auto due settimane prima per un tagliando completo, sembrava che il tappo del filtro del carburante non fosse stato completamente serrato quando hanno controllato il mio filtro del carburante. Quindi, non c'era alcun addebito. Come al solito, l'auto è stata lavata. Sarebbe stato molto facile per Murray farmi pagare per la riparazione e non sarei stato più saggio. Non sono sicuro di quando aggiornerò la mia BMW, ma so esattamente dove la comprerò quando lo farò: Murray Motor Imports.

Non solo questa concessionaria ha distrutto la mia macchina, ma c'è poco da dire che hanno fatto il servizio pagato. Il mio veicolo è stato danneggiato nel reparto assistenza e mi è stato anche consegnato con grasso e olio sull'interno. Non hanno provato a pulire la mia macchina dopo il servizio

Ho acquistato una Porsche Boxster S usata da Murray Motors. Hanno promesso che si sarebbero assicurati che la vernice fosse buona. Il paraurti anteriore non era perfetto, quindi lo hanno riverniciato. Mi hanno lasciato usare un'auto in prestito molto bella mentre si occupavano del problema. È fantastico lavorare con questi ragazzi! David Paul è stato il miglior venditore di auto con cui abbia mai lavorato, mi ha tenuto aggiornato per tutto il tempo!
David Schwank

I Mary Mcclendon stavo cercando un bel veicolo e sono andato a Murray Motors ed è stato approvato da meno di 24 ore ed è felice di dire che sono molto soddisfatto del veicolo scelto e del servizio eccezionale che ho ricevuto - Firmato Mary Mcclendon

In assoluto la migliore esperienza di acquisto di auto che ho avuto fino ad oggi. Il mio venditore Louie Quezada è stato fantastico da affrontare. Ha fatto di tutto per assicurarsi che tutte le mie esigenze fossero soddisfatte e che fossi ben informato di ogni fase del processo di acquisto dell'auto. In effetti, ero così soddisfatto del mio primo acquisto di un veicolo, che ho acquistato un secondo veicolo da lui 2 settimane dopo. Insieme ad Aaron, il direttore delle vendite e al resto dello staff di Murray Motors, direi che capiscono come i clienti amano essere trattati. Continuerò sicuramente a fare affari con Louie e Murray Motors e li consiglierò vivamente ad altri.