4 anni fa
Certo, questa visita di servizio per la Toyota RAV...
Certo, questa visita di servizio per la Toyota RAV4 2017 di mia moglie è stata migliore della nostra precedente visita a marzo 2020 in cui dovevo tornare per aver corretto un differenziale che perdeva che era stato revisionato e che ha versato del fluido sul nostro vialetto. Questa visita è stata molto migliore in quanto non ho dovuto trovare il tempo per tornare a correggere gli elementi. A parte questo miglioramento positivo, penso ancora che la concessionaria possa e debba fare molto, molto meglio in termini di comunicazione con i propri clienti. A questo punto, è vicino allo zero nella mia esperienza.
Ero pronto per un cambio dell'olio che dovrebbe includere un'ispezione del veicolo in più punti e la rotazione dei pneumatici. Posso confermare che l'olio è stato cambiato, ma non posso confermare se è stato fatto qualcos'altro. Ogni concessionario in cui sono andato oltre a questo ti dà una stampa con il rapporto di ispezione che include cose come condizioni dei pneumatici, usura, freni ecc. Tutti gli elementi di sicurezza e altro per tenerti informato sulle condizioni del tuo veicolo e su ciò potrebbe necessitare. Niente del genere da qui. Nessun rapporto di ispezione, scritto o verbale. Il mio consulente del servizio mi ha appena messo di fronte i documenti per il cambio dell'olio e ha detto che hai finito, è parcheggiata a sinistra. Nessuna spiegazione, nessuna discussione o altro. Il mio consulente smascherato (l'unica persona smascherata nel rivenditore nonostante un cartello che diceva che tutti i dipendenti e i clienti dovevano indossare una maschera) si stava allontanando troppo velocemente per preoccuparsi di avere una conversazione con me, quindi non posso confermare se è stato effettivamente fatto qualcosa di diverso dall'olio o se i pneumatici fossero stati effettivamente ruotati. Sono tornato a casa e ho ricontrollato sotto il cofano (come faccio sempre) per scoprire che il mio liquido lavavetri non era nemmeno stato riempito, quindi ho aggiunto una mezza bottiglia di liquido da solo. Non la fine del mondo, ma una di quelle piccole cose che avrebbero dovuto essere curate dal rivenditore durante una visita di servizio e non da me a casa.
Confrontalo con la mia esperienza la settimana successiva presso un altro rivenditore locale per il mio pilota Honda ed era la differenza notte e giorno in confronto. Il consulente del servizio mi ha fornito una stampa di ispezione, ha esaminato tutto, ha formulato consigli su ciò che potrebbe essere necessario in futuro in base alle condizioni delle cose osservate e mi ha chiesto se avevo domande. Questo è quello che mi aspetto come cliente. Quando sono tornato a casa ho controllato sotto il cofano (come faccio sempre) e tutto è stato rabboccato compreso il liquido lavavetri e hanno anche lavato la mia macchina come cortesia. Esperienza totalmente diversa. Il che mi ricorda, LHM non ha lavato o pulito l'auto. Non sono sicuro che questo sia un protocollo standard o una cortesia che eseguono con questo tipo di servizio, quindi aggiungerò l'avvertenza che se non doveva essere fatto, non li biasimo affatto per questo. Se è qualcosa che doveva essere fatto, è stato perso. Inoltre, non so se stavo ricevendo un atteggiamento dal mio consulente a causa della mia precedente esperienza negativa, recensione e reclamo dopo la visita, ma ho permesso loro di correggere il problema e sono tornato per questa visita. Per la cronaca, capisco che gli errori a volte accadono, quindi stavo dando loro il beneficio del dubbio che la mia esperienza l'ultima volta fosse un'anomalia e questa volta sarebbe stato migliore e sono entrato nell'esperienza con una mente aperta. È venuto fuori che era solo marginalmente migliore. In una famiglia frenetica con 2 professionisti che lavorano apprezziamo il nostro tempo e contiamo sulle nostre auto per essere adeguatamente revisionate e affidabili. Sebbene ci siano ancora elementi di manutenzione prepagati, potrei cercare altre opzioni poiché l'aggravamento e l'incertezza di trattare con questo reparto di assistenza mi fanno dubitare se valga la pena utilizzare quegli articoli prepagati o semplicemente definirli una perdita e andare avanti.
EDIT: Kasey Webster, non sono sicuro se vedrai la mia modifica ma sei il benvenuto a contattarmi. I tuoi record di servizio hanno le mie informazioni di contatto complete e attuali così come il tuo reparto di assistenza. L'ultima volta che mi sono lamentato ho ricevuto una chiamata dal tuo responsabile del servizio Levi con il suo atteggiamento viscido. Sono certamente disposto a parlare con te ma ti ho dato la spinta per metterti in contatto con me.
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