3 anni fa
era a Calgary Heritage BMW per ritirare un oggetto...
era a Calgary Heritage BMW per ritirare un oggetto ordinato in precedenza. Mentre mi avvicinavo al reparto ricambi c'era un signore che veniva servito, quindi stavo aspettando il mio turno. Il cassiere mi ha chiesto se avevo bisogno di aiuto o stavo aspettando delle parti? Ho detto in attesa di parti e ho continuato ad aspettare. Mi guardai intorno, controllai il giornale, girai di nuovo per i display, giocai sul mio telefono, rimase in attesa. Stavo aspettando oltre 15 minuti e non ho avuto problemi a farlo. Anche quando la signora delle parti ha lasciato il negozio con il cliente, non ha aiutato nessun problema ad aspettare il mio turno. Poi un signore e suo figlio si avvicinarono per comprare una macchinina e di nuovo il cassiere chiese se avesse bisogno di aiuto o se stesse aspettando dei pezzi. Il signore ha risposto aspettando le parti e il cassiere ha detto ok, prenderò qualcuno per te. È riuscito ad aprire la porta delle parti e ha chiamato qualcuno e ha detto che puoi aiutare questo signore? WTF! Ero proprio lì !!!! Sono andato dal cassiere e gli ho chiesto perché sono rimasto qui per più di 15 minuti e questo ragazzo si avvicina e tu gli chiedi aiuto? Ha detto vabbè, non so = niente di personale per te. Veramente? perché sono l'unica altra persona che sta qui ad aspettare!
Mentre stavo per partire, l'ho detto al manager e la sua risposta è stata: siamo tutti umani e commettiamo errori. Sì, signore, hai ragione, siamo tutti umani e tutti commettiamo errori, MA non siamo tutti nel business del servizio clienti !!!! Persone!!!! Al giorno d'oggi il servizio clienti è la tua risorsa più preziosa! Non hai mai sentito parlare dei social media ???
Quindi lo dico a TUTTI!
Sarebbe stato carino chiedere scusa. Hai commesso un errore, ammettilo e chiedi scusa! Invece sto scrivendo una recensione negativa per la tua attività sul tuo sito web, sulle recensioni di Yelp e sul mio account Facebook. La mia famiglia possiede 4 BMW, nessuna delle quali vedrai più affari! Per non parlare della signora che mi si è avvicinata nel parcheggio e mi ha chiesto della mia macchina perché ne voleva una. Dopo aver parlato con lei e suo marito hanno deciso di acquistare una X1 e ho parlato loro del servizio clienti non così eccezionale, quindi sono partiti e si sono diretti a nord per comprare la loro auto! Karma al suo meglio !!!!
Ottimo servizio clienti in BMW! Una semplice scusa era tutto ciò di cui avevo bisogno, ma invece di darmene una hai perso la mia vendita di parti, una vendita di auto e 5 clienti nei primi 15 minuti. della mia esperienza !!!!
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