Summit Appliances Revisione

Servizio e supporto eccezionali da Summit. Hanno sostenuto il loro prodotto e hanno risolto il mio problema con il mio dispositivo di raffreddamento del vino in modo tempestivo. Per il loro servizio clienti, il personale di supporto e il team di consegna è stata un'ottima esperienza e consiglio Summit per acquisti futuri!

Erica ed Emilio sono stati fantastici quando ho chiamato la mia scheda di controllo che usciva. Abbiamo il frigorifero da circa 4 anni e fino ad ora non abbiamo avuto problemi. Erica è stata meravigliosa nell'ottenere la parte ordinata ed Emilio ha detto che poteva guidarmi attraverso l'installazione. Quindi si spera di poter risolvere il problema senza una chiamata di servizio.

Assistenza clienti assolutamente meravigliosa da Wanda Gonzalez in merito a un problema con un produttore di ghiaccio per frigorifero Summit. Abbiamo acquistato oltre 25 frigoriferi Summit per la conversione di un condominio a Brooklyn, Summit non ci ha deluso. Hanno onorato tempestivamente un'estensione della garanzia. Grazie WANDA!

Se c'è una cosa di cui Summit Appliance è sinonimo nella mia mente, sono le pratiche commerciali abissali e la spaventosa mancanza di controllo di qualità. Il mio padrone di casa ha acquistato un forno da Summit poco fa. L'unità è stata consegnata mancante di una parte fondamentale (la scatola dell'orologio). Di conseguenza, non siamo stati in grado di utilizzare il nostro forno per quasi due settimane mentre aspettiamo che Summit fornisca la parte mancante. Sono stati straordinariamente insensibili e ho dovuto litigare con più supervisori per ottenere risposte diverse riguardo a quando avremo la parte. Inizialmente erano 3-5 giorni lavorativi, poi mi è stato assicurato che sarebbe stato consegnato "alla fine della scorsa settimana" (che è andata e ritorno).

Avanti veloce fino ad oggi .. Sono saltato al telefono con un collaboratore che ha detto che l'unità era ormai riordinata e non sarebbe nemmeno stata spedita fino alla prossima settimana ?? Tuttavia, quando le ho chiesto di trasferirmi al manager, ha mentito ancora una volta e ha detto che sarebbe stato spedito questa settimana e sarebbe arrivato la prossima settimana, e ha insistito sul fatto che era stato onesto sulla sequenza temporale per tutto il tempo (sicuramente non l'aveva fatto). Aggiungete a ciò che l'azienda ha cercato in modo aggressivo di costringerci a installare noi stessi il pezzo una volta arrivato perché "non è coperto dalla garanzia". Questo non sarebbe stato un problema se avessero appena spedito l'unità senza componenti principali mancanti in primo luogo ....

Quando ho insistito che fornissero l'installazione di quel pezzo di schiena gratuitamente, essenzialmente mi hanno chiamato per essere pigro e hanno affermato che "dovrei essere in grado di farlo da solo". Quando ho fatto notare che non hanno consapevolezza di come sia la mia configurazione della cucina (il bancone doveva essere levigato perché il forno si adattasse in primo luogo, ed è un collegamento del gas, il che rende lo spostamento dentro / fuori da solo non solo estremamente impegnativi, ma anche legittimamente pericolosi), non si assumevano comunque responsabilità. Infine, ho rivelato la mia condizione medica che mi rende questo compito legittimamente impossibile e alla fine hanno accettato di soddisfare la richiesta. Tuttavia, quando ho chiesto conferma per iscritto via e-mail, mi hanno inviato un'e-mail estremamente vaga senza indirizzo di ritorno.

Sono ancora senza forno, quindi ora sono a centinaia per dover mangiare fuori / ricevere la consegna a causa della negligenza di Summit Appliance. Ray è particolarmente cattivo. Non sono sicuro di come qualcuno che dice "questa conversazione è finita" a un cliente con preoccupazioni molto legittime possa essere in una posizione manageriale nel servizio clienti. Non ha capacità di risoluzione o di persone. Indipendentemente da ciò, questa è un'azienda che è incoerente nel migliore dei casi nella qualità dei prodotti che offrono, non si preoccupa dei propri clienti e non ha il concetto di realtà. Non sono sicuro se hanno semplicemente pensato che non avrei notato che il retro del mio forno non è stato consegnato? Ad ogni modo, 0/10 consigliato. È meglio acquistare un forno facile da cuocere che fidarsi di questi ragazzi.

Ho avuto un'esperienza molto insoddisfacente con Summit Appliance. Avevo acquistato un combinato frigorifero / congelatore compatto che avrebbe dovuto avere lo sbrinamento automatico. Dopo pochi mesi, tuttavia, l'auto-sbrinamento ha smesso di funzionare. Ho contattato il rivenditore, che poi mi ha indicato di contattare il produttore (Summit Appliance / Felix Storch). Ero in contatto con Ken C *** per il problema della garanzia. Aveva preso accordi per ritirare l'unità difettosa tramite trasporto e avrebbe dovuto emettere un rimborso. Purtroppo però non è mai stato emesso un rimborso !!! Nemmeno il frigorifero difettoso è stato sostituito. Ho comunicato con loro per mesi, ho affrontato la controversia sulla carta di credito per mesi e tramite BBB, ma purtroppo non sono mai riuscito a risolvere il problema. Quindi, in sintesi, mi hanno venduto spazzatura, me l'hanno fatta pagare e si sono ripresi la spazzatura senza emettere un rimborso ... che truffa! Non hanno etica, prodotti di scarsa qualità e un servizio clienti orribile.

Eccellente servizio clienti. Ha avuto un problema con un nuovo frigorifero da laboratorio, il supporto tecnico e il servizio clienti lo hanno risolto molto rapidamente senza problemi. Userei di nuovo. Grazie Hilda Lee per la tua tempestività e per averci costantemente aggiornati durante lo sviluppo del processo.

Le unità lavatrice / asciugatrice presenti in molti appartamenti di New York sono le peggiori in assoluto e faranno pagare la bolletta elettrica.

A chi può interessare: in questo mondo in cui l'unica volta che si sente da un cliente è quando ha un reclamo, volevo dedicare un momento per inviare un ringraziamento e lodare il servizio che ho ricevuto da Summit. Il mio frigorifero coperto da una garanzia estesa di PC Richard. Il mio frigorifero originale era equipaggiato con l'Ice Maker installato in fabbrica e mi è stato detto che ci sarebbero voluti un paio di settimane per sostituire il frigorifero morto. Tuttavia, con l'aiuto di Barbara, ha accelerato tutto per me e lo ha fatto consegnare entro una settimana. Non posso ringraziare lei e Summit per la sua diligenza e lei in realtà conosceva il mio numero quando chiamava e rispondeva semplicemente ciao Peter, ci stiamo lavorando. Ha anche accelerato l'attaccamento del produttore di ghiaccio e ha chiesto a Kirk di cambiare le porte mentre hanno inviato un modello con apertura a destra anche se avevo bisogno di un modello con apertura a sinistra. Mi occuperò di Summit in futuro per qualsiasi esigenza di piccoli elettrodomestici. Ho persino un forno Summit in quell'appartamento che finora ha funzionato abbastanza bene.

Ancora una volta, voglio ringraziare Barbara per il suo eccezionale servizio clienti per me e il mio inquilino che non disponeva affatto di un frigorifero. Peter Thambounaris

Inizialmente ho presentato un reclamo 6 mesi fa. L'azienda ha risposto e ha scritto una recensione dicendo che il mio problema era stato risolto e si è dato 5 stelle! Darei loro stelle negative se fosse un'opzione. I miei problemi non sono stati risolti e non ho speranza che accadrà presto. Trattare con questa azienda è frustrante, nella migliore delle ipotesi. Il frigorifero / congelatore che abbiamo acquistato aveva 2-3 "di ghiaccio su entrambi i lati per mesi. Ci è stato detto che doveva essere sostituito tre mesi fa e abbiamo compilato tutti i moduli per farlo. L'hanno sostituito ieri consegnandolo al portico anteriore della casa di mia madre di 77 anni (non installandolo come promesso). Oggi quello nuovo ha 1 "di ghiaccio all'interno su entrambi i lati. Non consiglio questa compagnia. Ho passato innumerevoli ore al telefono, scrivendo e-mail, compilando moduli, trattando con persone che non sembrano avere fretta e non sono più lontano di quanto non fossi quando ho iniziato più di 6 mesi fa.

Hilda è stata di grande aiuto nell'adempiere al nostro ordine di ricambi che era necessario e lo ha spedito in modo tempestivo! A + Job ed è stato molto apprezzato dal nostro cliente. Grazie ancora!

Summit Appliances ha appena consegnato un frigorifero sostitutivo. Inizialmente, c'era una certa confusione con la consegna, tuttavia, in pochi minuti, JB, il responsabile del magazzino e CJ, che stava consegnando il frigorifero, si sono occupati dei problemi. È stato così gratificante sapere che Summit ha persone che non sono solo cortesi ma disponibili nei confronti del cliente. Non solo ho fatto sapere a Ken, ma anche a coloro che potrebbero leggere questa recensione. Mi sento fortunato che CJ e JB siano stati coinvolti nella mia consegna.

Hilda Lee era attenta ed efficiente. Abbiamo apprezzato la rapidità con cui ha risposto alla nostra richiesta di servizio e quanto tutto fosse fluido. Grazie!

Ho riscontrato alcuni problemi con un'unità Wine Cooler che avevo acquistato, ho seguito Summit e si sono presi rapidamente cura di me. Non c'erano problemi quando si trattava con il loro team di assistenza guidato da Meghan Garcia, è stata veloce a prendersi cura di me ..... grazie ancora per questo servizio clienti senza problemi !!!

Sono due mesi che cerco di far riparare i miei frigoriferi senza fortuna. Se puoi andare altrove, ti consiglio caldamente di farlo! Mi dispiace lavorare con loro!

apparecchio danneggiato dallo spedizioniere, risolto in modo rapido ed efficiente

Sono A + Prodotti per la manutenzione; un fornitore / rivenditore per Summit da oltre 20 anni
Il mio cliente ha ricevuto un frigorifero danneggiato e con l'aiuto di Hilda di Summit siamo stati in grado di risolvere questo problema in modo rapido ed efficiente per il mio cliente. La Summit ha spedito un nuovo frigorifero e ha preso quello danneggiato. Grazie vertice. Questo cliente acquista da noi da molti anni e continuerà a farlo. È così che manteniamo i clienti soddisfatti
Alex

Ho appena acquistato un mini frigorifero Summit e sono rimasto davvero soddisfatto del loro servizio. Come può accadere a volte, il frigorifero è arrivato effettivamente con un'ammaccatura piuttosto solida nella porta. Ne avevo bisogno immediatamente, quindi ho notato il danno sul biglietto di consegna, ho scattato delle foto e le ho inviate entrambe a Summit: ho tenuto il frigorifero danneggiato fino a quando non ho ricevuto una sostituzione. Hilda Lee e colleghi sono stati estremamente disponibili e hanno inviato un sostituto prontamente e senza alcun addebito o clamore. E il frigorifero è perfetto! Comprerei volentieri di nuovo da loro!

Ho avuto un'esperienza molto deludente con l'appliance Summit. Ho acquistato un nuovo frigorifero / congelatore circa un anno fa e poche settimane dopo l'installazione la ghiacciaia ha smesso di funzionare. O non produrrà affatto ghiaccio, oppure il sistema idrico all'interno del congelatore spruzza acqua dappertutto, creando un pasticcio.

Ho chiesto a due riparatori della Summit di riparare l'unità, una ha sostituito l'intero contenitore del ghiaccio e l'altra ha ripristinato la pressione. L'unità è ancora rotta. Ho appena programmato un'altra riparazione, ma i riparatori sono arrivati ​​prima della mia finestra di tempo specificatamente programmata (1-4), non sono mai venuti alla mia porta per suonare il campanello, e poi se ne sono andati. Mi hanno chiamato, ma poiché erano in anticipo di 15 minuti, non li aspettavo e non ho visto la chiamata. Hanno aspettato 10 minuti e se ne sono andati (ancora prima della mia finestra di programma). Quando ho parlato con il servizio clienti, hanno detto che hanno una politica secondo cui i riparatori non busseranno alla tua porta, suoneranno il campanello o chiederanno al tuo portiere di essere licenziato. Pazzo. Ora devo restare a casa dal lavoro un altro giorno perché, molto probabilmente, non riescano a risolvere il problema per la terza volta.

Questa era un'unità costosa e sono molto costernato dalla mancanza di qualità e servizio clienti.

Ho chiamato Summit per richiedere il servizio su un frigorifero commerciale acquistato da loro che continuava ad entrare in modalità allarme. Hilda era la nostra consulente del servizio ed è stata fantastica dall'inizio alla fine con il suo eccezionale servizio clienti e follow-up. Dopo averle fornito il nostro contratto di acquisto, ha messo in moto tutto, dall'avere un nuovo pezzo inviato direttamente a noi al servizio di coordinamento lo stesso giorno in cui il pezzo è arrivato. Dopo l'arrivo di un tecnico dell'assistenza, siamo tornati in linea entro un paio d'ore. La tecnologia era efficiente e ripulita prima di partire, il che è raro. Grazie Hilda !! e stai al sicuro ...

Nate D.
Washington DC

Ho comprato un frigorifero difettoso e ho dovuto fare i salti mortali per restituirlo. Non comprare un pezzo di spazzatura da Summit.

Il servizio clienti è il peggiore !! Sono stato senza frigo per un mese a causa dei prodotti spazzatura e del servizio clienti scadente che non compravano da queste persone!

parte fallita e Hilda si è assicurata che avessimo la nuova parte il prima possibile per la riparazione.
Grazie Hilda

Molto reattivo al nostro problema. Nessuna domanda, nessun problema, solo un buon servizio clienti fornito da Hilda e dall'equipaggio!

Questa recensione si basa sul servizio del tecnico che è venuto a casa mia - Luis. Il mio frigorifero ha solo pochi mesi e mentre il congelatore funzionava il frigorifero no. Si è scoperto che era colpa mia perché stavamo coprendo le prese d'aria nel congelatore. Luis non solo mi ha educato nel modo più carino, ma si è anche preso il tempo per togliere il ghiaccio e non si è mai lamentato del piccolo spazio in cui doveva lavorare. Summit è fortunato ad avere qualcuno come lui che lavora lì in azienda

Uno scaffale di plastica della porta del frigorifero si è rotto. Melissa al Summit è stata di grande aiuto e mi ha reso facile prendere la parte. L'unità reale, uno stretto congelatore dal fondo, non è meravigliosa. Perché lo scaffale si è rotto in primo luogo? Perché le verdure si congelano nel croccante? Perché il congelatore perde acqua? Perché il cassetto inferiore del congelatore scivola fuori dai binari? ma il suo servizio clienti era OK e il prezzo della parte era molto ragionevole.

Meghan Garcia al Summit Appliance è stata fantastica! L'assistenza clienti che mi ha offerto era senza paragoni. Li consiglierei per l'acquisto e la riparazione in qualsiasi giorno. Grazie mille a tutti per l'aiuto con la mia cantinetta. Salute a tutti voi!

Il reparto ricambi lascia poco a desiderare. Attendiamo da quasi un anno i portafrigoriferi che presumibilmente provengono dalla Cina. Tempo di attesa ridicolo.

Il servizio clienti al Summit è senza paralleli, meno di una settimana e tutti i problemi sono risolti in modo soddisfacente!

Dopo aver avuto un problema con un produttore di ghiaccio acquistato da P.C Richards, ho parlato con Erica M. e lei lo ha risolto e impostato per la riparazione entro 5 minuti.

Grazie
Erica

Hilda è stata professionale durante l'inserimento dell'ordine e la spedizione. Sebbene la parte di ricambio non fosse prontamente disponibile, ci ha tenuti informati in ogni fase del processo.

Acquistato sotto il bancone costruito in cassetti freezer e un wine & beverage centre. Entrambe le unità funzionano bene e sono molto eleganti. È stato rilevato un problema durante l'installazione in cui il cassetto anteriore in acciaio inossidabile era ammaccato. Non ero sicuro se fosse accaduto durante la spedizione o se l'appaltatore l'avesse accidentalmente ammaccato. Chiamato servizio di garanzia Summit. La persona del servizio clienti Wanda ha ascoltato le informazioni che avevo e sono stato molto contento che mi abbiano inviato una nuova faccia del cassetto. Sono andati ben oltre. Il cassetto sembra di nuovo fantastico.

Hilda Lee è stata estremamente disponibile e scrupolosa per garantire che un frigorifero per uso medico che abbiamo acquistato fosse riparato di conseguenza. Apprezzo molto la sua assistenza per garantire che il problema sia stato risolto !!

Ho chiamato il servizio di garanzia il 21 maggio e il 15 giugno e non hanno completato il servizio. Ho comprato un frigorifero da loro e non è nemmeno passato un anno in cui ho avuto bisogno di assistenza. Ci sono voluti una settimana per trovare e diagnosticare il problema e 3 settimane per stabilire che era irrimediabile. Ora vogliono sostituirlo e sono passate 2 settimane e nessuna sostituzione.

Zero stelle. Ho comprato un frigorifero per bevande da loro 2 anni fa. Non funziona più e non può essere riparato perché hanno interrotto la produzione del modello e non producono più parti per ripararlo. Non farmi nemmeno iniziare il processo di riparazione. Il servizio clienti di Summit mi ha indirizzato a diverse officine, sostenendo che avevano riparato gli apparecchi Summit. Nessuno di loro l'ha fatto. Nessuna delle aziende che mi sono state fornite dal loro personale di supporto aveva nulla a che fare con gli apparecchi Summit. Inoltre, è piuttosto sorprendente che mi abbiano persino guidato attraverso questo processo piuttosto che dirmi al telefono che il mio modello era irreparabile. Sono l'unica azienda che produce e vende parti per le loro cose. Dovrebbero saperlo, ma non sono mai stato informato.

Assolutamente mai più.

AGGIORNAMENTO: Summit ha lavorato con me per sostituire il frigorifero con un modello più recente per meno di quanto costerebbe qualsiasi riparazione, se fosse possibile, E hanno pagato per spedirmi quello nuovo.

Grazie Ray!

Era entrato un congelatore con un pannello di controllo rotto. La parte è stata accelerata, senza fare domande. Il mio cliente è stato curato immediatamente. Grazie Hilda Lee!

Comprò una macchina per il ghiaccio sottobanco che si guastava dopo circa nove mesi, chiamata Summit perché era ancora in garanzia e mandarono un tecnico per cercare di ripararla. Il tecnico che hanno inviato ha stabilito che avrebbe dovuto essere sostituito, ma ha lasciato corrente e acqua in funzione dopo che se n'è andato, il che ha provocato l'allagamento nel mio seminterrato. La Summit non è disposta a sostenere i danni causati da chi ha inviato. Ray, il Customer Experience Manager, è disposto a pagare solo la metà dei danni senza immagini delle tubazioni dietro il muro che hanno superato l'ispezione meno di un anno fa. Rompere i muri per ottenere alcune foto è stato descritto come un "inconveniente" di cui non sono disposti a coprire il costo. Consiglio vivamente di trovare un'azienda che sia disposta a sostenere i loro prodotti e il loro lavoro. Non acquisterò mai più un altro apparecchio Summit.

Abbiamo acquistato una stufa Summit 36 ​​"da una terza parte (che è stata fantastica). La stufa è arrivata danneggiata perché è così fragile. Il metallo si è piegato e ha contorto la parte posteriore della stufa. La lavorazione di questa stufa era orribile. Guarda la foto sotto . Il telaio tra il vetro della porta del forno era piegato e arrugginito e lo smalto non era nemmeno applicato correttamente nei punti. Quando ho contattato Summit con le immagini e i problemi, ci sono voluti 14 giorni per ottenere una risposta e poi Ray no anche affrontare i problemi di lavorazione. Per fortuna, la società di terze parti ha organizzato la restituzione della stufa senza alcun costo per noi. Sono profondamente deluso dalla mancanza di risposta da parte di Summit e da quanto siano bruschi e scortesi quando inviano una risposta. Non comprare da Summit, a meno che tu non voglia essere profondamente deluso!

I prodotti Summit non valgono affatto i soldi. Il nostro frigorifero è costato molto e il congelatore ha smesso di funzionare completamente. Il sensore è un enorme dolore e si spegne continuamente e non è facilmente riparabile. La loro risposta a questi problemi ridicoli è una costosa visita di servizio e quindi una garanzia davvero irrisoria! Assolutamente non lo consiglio.

Acquistato sotto un produttore di ghiaccio e un frigorifero da loro nel 2016 attraverso Lowe's. Il produttore di ghiaccio non ha mai funzionato quando l'ho portato a casa da Lowes e l'ho restituito per acquistare un noto sostituto. Ora, 3 anni dopo, il frigorifero continua a far scattare i miei interruttori. Ho cercato di ordinare parti di ricambio (incrociando il dito è un relè e non il compressore - tutti noi hobbisti sappiamo cosa significa un cattivo compressore) e misteriosamente la parte è "in viaggio" per 2 settimane. Dopo aver esaminato la garanzia e le recensioni online, sono scioccato dal fatto che questa azienda esista ancora e ancora più arrabbiato con Lowes per aver approvato questi dispositivi spazzatura. Acquista sempre elettrodomestici di marca! Mai e poi mai più comprerò da una società senza nome nel Bronx chiamata Summit. Avrei dovuto saperlo ..... 21/09/19 aggiornamento / stato / risposta all'azienda --- perché devo contattare Ray se ho già ordinato la parte. Hai il mio indirizzo e la mia email. Invece di un modello di risposta, perché non mi mandi semplicemente le parti che ho ordinato. Sono stanco dei giochi

Sto facendo la mia parte per allontanare le persone da questi apparecchi. Ho preso in consegna una cucina elettrica, era ammaccata, mancavano le viti e quando ho messo la griglia metallica all'interno era troppo piccola per il forno ed è caduta sul fondo. Il ritiro è previsto per il ritorno. A parte il danno fisico al forno, la qualità è pessima. Avere elettrodomestici costruiti in questo modo nella tua casa significa essenzialmente mantenere segreti che la tua compagnia di assicurazioni dovrebbe conoscere. Peccato perché è visivamente accattivante, purtroppo è uno scarto ancor prima di essere installato.

Sebbene avessi ordinato tramite una terza parte, Summit ha chiamato e coordinato la mia consegna quasi immediatamente. Sono stati facili da lavorare e hanno ottenuto il mio congelatore in un giorno. Ancora più importante, quando il camion delle consegne ha ottenuto un appartamento (DOPO aver consegnato il mio congelatore) Summit mi ha chiamato per dire che potrebbe esserci un ritardo e solo per confermare che tutto funzionava bene. Ottimo da affrontare e adoro il congelatore.

Ho ordinato un termostato per il mio forno ed è stato ricevuto rapidamente. Emelio del dipartimento tecnico è stato di grande aiuto per farmi superare alcune complicazioni durante l'installazione. È una vera risorsa per Summitt Appliances. Grazie!

Il frigorifero che abbiamo acquistato è fantastico. Abbiamo un frigorifero esterno (SPR1960). Funziona alla grande, silenzioso. Gli darei 5 stelle, ma la mia esperienza con le vendite e il servizio clienti è stata dura. Il mio prodotto aveva una piccola ammaccatura sulla porta. Per $ 800, volevo che fosse bello. Ho provato ad acquistare una nuova porta. Ho chiamato alle 4 del pomeriggio Centrale che è alle 17:00 EST che presumo fosse il loro orario di chiusura o la fine del giorno di rappresentanza della mia vendita. Ha preso il mio numero e ha detto che mi avrebbe chiamato e ha riattaccato. Nessuna chiamata di follow-up. Ho seguito alcuni giorni dopo e ho cercato di ordinare una nuova porta tramite reclami. Ho ricevuto un'e-mail che diceva: "L'hai detto al rappresentante della distribuzione?" E poi nessun follow-up. Sono al terzo tentativo di dare loro dei soldi. Apparentemente posso ottenere la parte il prossimo anno.

Nessun prodotto affidabile e lanuginoso: il mio appartamento ha un set di elettrodomestici Summit in cucina, che non hanno mai causato problemi e funzionano bene per quello per cui sono stati creati. Mi piacerebbe un po 'di rinnovamento della finitura per un aspetto più aerodinamico e una migliore sensazione di qualità, ma dal punto di vista funzionale non posso lamentarmi.

Ho avuto qualche problema con il frigorifero che abbiamo acquistato. Ho contattato Emilio che è stato super veloce nel capire quale fosse il problema, ci ha inviato una parte il giorno successivo e Hilda ha organizzato l'installazione della parte il prossimo.
Funziona perfettamente adesso.
Ottimo servizio clienti! (e anche un bel frigorifero!)

Il mio bellissimo refrigeratore per bevande Summit purtroppo è arrivato con un piccolo difetto estetico ... succede ma non è un grosso problema ... ciò che conta di più è che Summit ha senza esitazione accettato di sostituire la parte danneggiata su mia richiesta quindi va tutto bene! Grazie per il tuo impegno nel tendere alla soddisfazione del cliente! Continuerò a consigliare il tuo marchio! In particolare, voglio ringraziare Raquel Matos per la tua pronta gestione di questo reclamo. Saluti!

Sono scioccato che questa azienda sia ancora in attività. Sarebbe più facile disarmare una bomba nucleare che ordinare effettivamente una parte di questa attività. Ho tentato di ordinare una parte per un congelatore che ho acquistato per oltre 7 settimane senza successo. Ogni volta che chiamo, dicono che salteranno e mi richiameranno, ma non lo fanno mai. Quindi ordino la parte e non viene spedita. Chiamo per controllare e poi mi dicono che non hanno la parte in magazzino. Questo posto è una vergogna totale. Ho chiamato e parlato con Shanita più di due volte e lei ha promesso di richiamarmi ma non l'ha mai fatto.

Ho comprato un frigorifero Summit che doveva adattarsi a una certa parte della nostra cucina, larga 22 pollici e alta 63 pollici. Ottimo frigorifero ma necessitava di un piccolo aggiustamento per la porta. Ho chiamato il servizio di assistenza e hanno inviato un professionista per identificare rapidamente il problema e risolverlo. Ottimo supporto da parte del rappresentante del servizio clienti, Meghan Garcia. Meghan ha risposto diligentemente a tutte le mie e-mail e mi ha tenuto informato di eventuali aggiornamenti agli appuntamenti. Grazie Meghan e il tecnico!

Ottimo servizio clienti.
Continuerò a specificare i prodotti Summit per i miei progetti.

Lavorare con Summit Appliance è un gioco da ragazzi OGNI VOLTA. Mi procuro un paio di mini frigoriferi diversi per uno dei miei account principali e continuano a venire costantemente. Le una o due volte che ho avuto un problema, se ne sono occupati rapidamente, il che mi ha permesso di essere un rappresentante migliore per il mio cliente. Grida a Hilda, Jerel e al mio uomo principale Dominik!

Desidero informarvi di quanta assistenza Raquel Matos ha avuto nei miei rapporti con Summit Appliance. Ho interagito per la prima volta con Raquel nel 2012 quando mi ha aiutato a riparare un apparecchio ordinato in modo errato. Da allora ho ordinato diversi frigoriferi da Felix Storch. Sono molto soddisfatto della qualità del prodotto, ma sono rimasto particolarmente soddisfatto di quanto sia stata reattiva e attenta ai dettagli il tuo team, in particolare Raquel. I miei ordini hanno diverse specifiche che non sono standard e negli anni Raquel ha sempre contribuito a garantire che i dettagli vengano elaborati correttamente. Raquel lavora nel reparto reclami, ma la sua attenzione ai dettagli e all'efficienza hanno fatto sì che mi sentissi sempre più a mio agio nell'avvertirla ogni volta che ho un nuovo ordine. Fa sempre il possibile per garantire che i miei frigoriferi in acciaio inossidabile arrivino esattamente come voglio io. In questo modo non ci sono problemi all'arrivo degli articoli. Un ordine particolare che spicca è quello che ho ricevuto quest'estate. Un appartamento era in fase di ristrutturazione e un nuovo potenziale inquilino mi ha contattato e desiderava affittare l'unità al più presto. L'appartamento era a 2-3 settimane dal completamento. Sapevo che molti aspetti potevano essere completati più velocemente, ma l'elemento chiave che mi avrebbe impedito di consegnare le chiavi a questa persona era il frigorifero, che non era ancora stato ordinato. Ho chiamato Raquel e gli ho spiegato la mia situazione. Raquel ha lavorato con Rachel Glick e ho ricevuto l'ordine nel giro di pochi giorni. L'inquilino si è trasferito quasi subito dopo. Se Raquel non avesse orchestrato tutto in modo che l'ordine potesse essere spedito così velocemente, credo che avrei perso l'inquilino. Il suo atteggiamento positivo combinato con la sua capacità di interagire rapidamente con i contatti in diversi reparti, specialmente nel montaggio e nella spedizione / trasporto, sono eccezionali. Volevo sottolineare quanto sia un prezioso membro della vostra azienda Raquel Matos, ma sono certo che lo sappiate già. Grazie!

Servizio clienti orribile. Ho ordinato una parte e pagato e aspettato due mesi. Ho quindi chiamato due mesi dopo e mi hanno detto che non è mai stato spedito perché non avevano la parte in magazzino. Veramente? Hai preso il mio pagamento e poi non hai fatto nulla e non ti sei nemmeno preso la briga di scrivermi o chiamarmi per dirmi che non avevi la parte in magazzino?

Ho speso $ 1200 per un frigorifero sottobanco e ci sono così tanti errori nelle specifiche che non posso nemmeno usarlo. La profondità del calcio in punta è sbagliata sulle specifiche. L'altezza del calcio in punta è sbagliata nelle specifiche. Si dice nelle specifiche che può essere completamente incassato, cosa che non può. È pronto per il pannello, ma se aggiungi un pannello la porta non può aprirsi. Sul serio? trattare con il supporto era abissale. Mi hanno mandato una cerniera che secondo un altro tecnico "non esiste" e non va nemmeno bene, anche se ovunque le specifiche dicono che è reversibile. Evita questo marchio a tutti i costi.

Abbiamo ordinato un frigorifero per uso medico per la nostra clinica. Dopo due mesi di utilizzo, il frigorifero ha iniziato a perdere. Abbiamo raggiunto la vetta per vedere se avrebbero onorato la loro garanzia. Dopo aver inviato un tecnico, hanno determinato la causa della perdita di umidità eccessiva. Abbiamo altri due frigoriferi per uso medico nella stessa clinica che non hanno problemi. Summit non è disposta a risolvere il nostro problema. Lo eviterei a tutti i costi. Ci sono altri produttori là fuori che forniscono un prodotto migliore a un prezzo migliore.

Non riesco a credere che siano in affari. Non rispondere mai alle telefonate. Metterti in attesa per lunghi periodi di tempo. Aspettavo un motore per il mio sfiato di gamma da oltre tre mesi .... ancora nient'altro che scuse. Non mi arrenderò. Sono come un pitbull che mordo e tengo duro.

Ha avuto problemi di danni al trasporto e sono stati molto utili per risolverlo.

Ha avuto un problema di danni al trasporto e Hilda è stata di grande aiuto per risolverlo.

La signora De La Cruz ci ha fornito un servizio clienti eccezionale. Il nostro frigorifero Summit doveva essere sostituito in garanzia e lei si è presa cura di tutto e ha risposto prontamente e pienamente a tutte le mie richieste. Grazie, signora De La Cruz e Summit Appliance. Siamo clienti molto soddisfatti.

Nient'altro che il miglior servizio possibile da Summit. Ottime istruzioni per rimuovere i termometri e per sostituirli. Il tempo necessario per girare ha richiesto solo pochi giorni. Molto soddisfatto del servizio. Non rimarrai deluso se utilizzi Summit per i loro servizi

ATTENZIONE - NON ACQUISTARE DALL'APPARECCHIO SUMMIT (AKA: ACCUCOLD). Riceverai un servizio clienti ZERO. In caso di problemi, non riceverai alcun aiuto. Se hai bisogno di ordinare parti, non riceverai alcun aiuto. Chiamerai per ordinare le parti - non verranno spedite. Chiamerai per ricontattarti: prenderanno un messaggio e non ti richiameranno. SEI STATO AVVERTITO.

Summit Appliance dispone di un team incredibile con esperienza e servizio eccezionali! Sono coscienziosi, affidabili e premurosi. Li consiglio vivamente per necessità personali e aziendali. Grazie Summit Appliance per la tua cura nel momento in cui ne hai più bisogno! Cinque stelle sotto tutti gli aspetti.

Ho acquistato una stufa nel 2014 e uno dei pezzi del bruciatore si è rotto. Ho parlato con Erica al Summit e lei mi ha aiutato con molta pazienza ad ottenere le informazioni che dovevo fornire. Era ben informata, amichevole ed efficiente. Apprezzo molto il suo aiuto e l'ottimo staff del Summit.

Ho chiamato Porscha al Summit Appliance e ho avuto un tecnico qui in 30 minuti. Buon servizio.

Compratore stai attento! Il nuovo frigorifero Summit si è rotto entro 2 mesi. Ho dovuto aspettare più di una settimana per il servizio di garanzia e il riparatore è arrivato senza la parte corretta. Ora sto aspettando un'altra settimana che torni con la parte - hanno la parte ma sono troppo occupati in questo momento per completare il lavoro! Apparentemente i loro prodotti sono così terribili che i loro riparatori sono prenotati per settimane.

Come cortesia professionale, ho contattato il CEO di Summit Appliances per provare a risolvere e risolvere il problema con un produttore di ghiaccio che ho acquistato dalla loro azienda per una ristrutturazione della cucina che abbiamo completato questa estate, direttamente e amichevolmente.

Il produttore di ghiaccio aveva una tenuta idraulica difettosa (o-ring) e l'acqua perdeva in sequenza dietro gli armadi appena installati e su e dentro i pavimenti in legno. La perdita ha causato danni alla sottostazione agli armadi e ai pavimenti appena installati. Il produttore di ghiaccio è stato installato professionalmente da un idraulico autorizzato con un gocciolamento lento proveniente da un tappo nero che bloccava una pompa che non era necessaria per l'installazione. La perdita non è diventata visibile per 30 giorni dopo che i pavimenti e gli armadietti avevano assorbito l'acqua, quindi si sono scontrati con i pavimenti e causato danni causati dall'acqua alle scatole degli armadietti.

Abbiamo tentato di contattare il loro servizio clienti, che è quasi impossibile raggiungere dopo un lungo periodo di attesa. Abbiamo lasciato messaggi e non abbiamo mai ricevuto una telefonata di ritorno. Siamo in grado di parlare con i rappresentanti del servizio clienti con promesse di follow-up, solo per scoprire che hanno chiuso i nostri casi prima di qualsiasi tentativo di risolvere o risolvere i problemi.

Sono stato in grado di contattare il loro responsabile del servizio clienti dopo avergli inviato un'e-mail al CEO. Dopo molto avanti e indietro, la sua unica decisione era di darmi $ 1.000 OPPURE, farmi presentare un reclamo con la mia assicurazione sul proprietario della casa. I $ 1.000 avrebbero coperto meno di 1/3 del costo della riparazione e non c'è motivo per me di presentare un reclamo alla mia compagnia di assicurazioni se il danno era chiaramente causato dall'unità appena installata.

Summit non si assume alcuna responsabilità per i danni causati dall'o-ring guasto (che alla fine hanno inviato qualcuno per la riparazione e hanno notato che era difettoso). Trovo inaccettabile che la risposta del servizio clienti fosse per noi presentare una richiesta di risarcimento per l'assicurazione dei proprietari di casa, che dopo aver parlato con la mia compagnia di assicurazione sulla casa avrebbe comportato un aumento dei miei premi o una minaccia di caduta.

Ho trovato il loro servizio clienti sprezzante riguardo al mio problema e alle mie preoccupazioni e ho cercato di incolpare ripetutamente l'installatore che sembrava essere la loro posizione predefinita su tutto. Inoltre, se avessi proceduto a presentare un reclamo con la mia assicurazione sulla casa trasportata, sicuramente avrebbe portato il vertice a pagare più della loro offerta di transazione a me nella loro franchigia. Devono assumersi la piena responsabilità e pagare per le riparazioni causate dalla loro unità.

Hilda è stata estremamente disponibile e reattiva nell'affrontare i miei problemi e le mie esigenze. Il frigorifero funziona bene, la temperatura è costante e le fluttuazioni sono molto ridotte poiché è importante mantenerlo a un certo livello per vaccini e farmaci.

Wanda si è occupata della nostra chiamata di servizio molto velocemente e professionalmente. Il tecnico dell'assistenza era Louis. È stato FANTASTICO !! Questo ragazzo è andato ben oltre. Invece di valutare il problema, rendendosi conto che non aveva lo strumento per risolverlo e riprogrammare un altro appuntamento, ha chiesto se c'era un negozio in giro, è andato da Lowe, ha preso lo strumento, è tornato e ha fatto il lavoro !! Era molto paziente ed è stato qui per un bel po '. Vorrei che più persone fossero orgogliose del loro lavoro che ha fatto questo ragazzo. Grazie Summit. Questo ragazzo dovrebbe essere lodato.

Il servizio clienti è stato meraviglioso! Grazie Melinda.

Il mio ufficio ha un frigorifero per vaccini accucold, ha avuto problemi con le ventole e l'ho fatto riparare due volte. Finora, la seconda riparazione sta reggendo bene. Trattata con Hilda, è stata eccezionale, ha risposto rapidamente ai nostri problemi, ha inviato rapidamente le parti di ricambio ed è stata molto professionale.

Gappsi è un fornitore di elettrodomestici Summit, esponiamo i frigoriferi Summit nel nostro showroom a Smithtown NY. Siamo stati molto soddisfatti dei prodotti Summit, la loro selezione di elettrodomestici è molto ampia in grado di soddisfare qualsiasi richiesta esterna dei nostri clienti.

ASSICURATI DI PAGARE LA GARANZIA. Ne avrai bisogno.

Faresti meglio ad acquistare alcuni dispositivi di raffreddamento in polistirolo e riempirli di ghiaccio ogni pochi giorni, sarebbe più affidabile del loro prodotto. E quando devi programmare le molte, molte riparazioni entro il primo anno dal possesso di uno dei loro frigoriferi, preparati a modificare ripetutamente il tuo programma per adattarlo e poi riadattalo quando scrivono la sera prima per dirti che sono cambiati la finestra che stanno arrivando.

Prodotto davvero orribile e servizio orribile.

Ho avuto il piacere di lavorare con Jaymee. È stata eccezionale nel capire la mia situazione e ha lavorato con me. Mi mancavano un paio di chiavi per la mia cantinetta e lei era felice e disposta ad aiutarmi. Il suo tempo di risposta è stato rapido, così come i suoi aggiornamenti. Grazie Jaymee e Summit per avermi aiutato con il mio problema.

Ho appena ordinato parti per un frigorifero Summit che ho acquistato in un'asta. Ho ricevuto il preventivo da D'Artagnan (che bel nome) molto rapidamente e ho chiamato per effettuare l'ordine. Ho parlato con Erica Marrero. Innanzitutto lasciatemi dire che Erica è stata estremamente gentile e disponibile. Sono sicuro che nel clima odierno essere al servizio del cliente sia estremamente impegnativo. Erica era ben informata e cortese. Il mio ordine è stato effettuato in modo efficiente e non vedo l'ora di ricevere i miei ripiani sulla porta e il cassetto per frutta e verdura. Si prega di dare qualsiasi bonus / vantaggio possibile a queste persone. Sono ambasciatori fenomenali per la tua azienda.

La mia valutazione a cinque stelle è un riflesso diretto dei servizi stellari forniti dal signor William Moon! In sintesi, uno dei tappi del binario posteriore sul ripiano superiore della nostra lavastoviglie Summit (prodotto n. DW2432SSADA) si è rotto. Ho contattato il negozio dove abbiamo acquistato la lavastoviglie nel 2014. Non avevano la parte di ricambio, ma mi hanno dato il numero al reparto ricambi per elettrodomestici Summit. Ho chiamato per vedere se avevano la parte di ricambio e questo è un riepilogo di quanto è successo dopo: 1) messo in attesa per almeno 5 minuti 2) ha detto che non potevano darmi un ETA di quando pensavo di ricevere le parti 3) è stato detto che potrebbero essere ~ 90 giorni per loro per ottenere la parte ... se possibile 4) potrebbe acquistare un'altra lavastoviglie o aspettare. Nessuno dei due ha funzionato per noi e sapevo solo che doveva esserci un altro modo. Ho richiamato e William ha risposto alla mia chiamata. Non solo conosceva i prodotti che avevano in magazzino, ma offriva anche alcuni dei migliori servizi ai clienti! E ... dovrei ricevere i miei berretti da binario mercoledì e sono entusiasta di non dover acquistare un'altra lavastoviglie a breve.! Grazie William!

I costi di spedizione e gestione erano oltraggiosi

Avevo bisogno di un nuovo ripiano per barattoli per il mio frigorifero perché si è rotto. Ho chiamato ed è stato in attesa per oltre 10 minuti solo per chiedere a qualcuno di rispondere e riattaccare. Alla fine sono riuscito a parlare con qualcuno che è stato molto gentile a ordinarmi un nuovo scaffale. Lo scaffale costava $ 18, la gestione e la spedizione erano $ 19 portando il mio totale a $ 37. Non mi è stato dato un totale dal rappresentante del servizio che mi ha detto, quando ho chiesto, che pensava fosse di circa $ 5. Sii consapevole di questo.

Per la riparazione dei fornelli a gas della mia famiglia nel nostro appartamento al Parc Vendome a Mid-Town West, Summit ha fornito un servizio rapido e un prezzo equo, arrivo puntuale, lavoro rapido, buona pulizia, riparatori amichevoli (Kirk e Jonathan) e il miglior csr telefonico di sempre, signora Wanda Gonzalez!

Il mio nuovo frigorifero da banco da 28 "è appena arrivato e avevo una domanda veloce per il negozio. Christopher Fitzpatrick, nelle vendite, è stato semplicemente un aiuto meraviglioso! Era ben informato, cordiale, divertente con cui parlare e si è preso tutto il tempo di cui avevo bisogno spiegare come risolvere la mia domanda, anche rimanendo al telefono un po 'dopo l'orario di chiusura. Chris, grazie per essere uno sport così bravo e TANTISSIMO di grande aiuto! Questo frigorifero è bellissimo e si adatta perfettamente al mio appartamento. Grazie mille, Summit e Chris !

Grazie Hilda Lee per essere prontamente disponibile ad assistere il nostro reparto sanitario. nel ripristinare la nostra gamma di temperature sul nostro apparecchio Accucold. La sua guida quotidiana mi ha permesso di ripristinare la nostra attrezzatura senza ulteriori problemi, evitando una visita in loco e ulteriori costi per il nostro reparto. Grazie ancora Hilda! Sei un bene prezioso per la tua azienda!

Hilda ha fornito un eccellente servizio clienti quando avevo bisogno di sostituire il mio frigorifero

Servizio clienti molto scadente, il rappresentante mi ha riattaccato quando gli ho chiesto perché mi stesse parlando in quel modo, ha detto che stavo solo affermando i fatti che ho detto è che il modo in cui tratti un cliente è quando ha riattaccato. quando gli stavo solo facendo sapere dopo che qualcuno è venuto a casa mia il forno ancora non funzionava. Non consiglierei questo posto a nessuno.