Ariella Esterkin Recensione di Summit Appliances
Se c'è una cosa di cui Summit Appliance è sinonimo...
Se c'è una cosa di cui Summit Appliance è sinonimo nella mia mente, sono le pratiche commerciali abissali e la spaventosa mancanza di controllo di qualità. Il mio padrone di casa ha acquistato un forno da Summit poco fa. L'unità è stata consegnata mancante di una parte fondamentale (la scatola dell'orologio). Di conseguenza, non siamo stati in grado di utilizzare il nostro forno per quasi due settimane mentre aspettiamo che Summit fornisca la parte mancante. Sono stati straordinariamente insensibili e ho dovuto litigare con più supervisori per ottenere risposte diverse riguardo a quando avremo la parte. Inizialmente erano 3-5 giorni lavorativi, poi mi è stato assicurato che sarebbe stato consegnato "alla fine della scorsa settimana" (che è andata e ritorno).
Avanti veloce fino ad oggi .. Sono saltato al telefono con un collaboratore che ha detto che l'unità era ormai riordinata e non sarebbe nemmeno stata spedita fino alla prossima settimana ?? Tuttavia, quando le ho chiesto di trasferirmi al manager, ha mentito ancora una volta e ha detto che sarebbe stato spedito questa settimana e sarebbe arrivato la prossima settimana, e ha insistito sul fatto che era stato onesto sulla sequenza temporale per tutto il tempo (sicuramente non l'aveva fatto). Aggiungete a ciò che l'azienda ha cercato in modo aggressivo di costringerci a installare noi stessi il pezzo una volta arrivato perché "non è coperto dalla garanzia". Questo non sarebbe stato un problema se avessero appena spedito l'unità senza componenti principali mancanti in primo luogo ....
Quando ho insistito che fornissero l'installazione di quel pezzo di schiena gratuitamente, essenzialmente mi hanno chiamato per essere pigro e hanno affermato che "dovrei essere in grado di farlo da solo". Quando ho fatto notare che non hanno consapevolezza di come sia la mia configurazione della cucina (il bancone doveva essere levigato perché il forno si adattasse in primo luogo, ed è un collegamento del gas, il che rende lo spostamento dentro / fuori da solo non solo estremamente impegnativi, ma anche legittimamente pericolosi), non si assumevano comunque responsabilità. Infine, ho rivelato la mia condizione medica che mi rende questo compito legittimamente impossibile e alla fine hanno accettato di soddisfare la richiesta. Tuttavia, quando ho chiesto conferma per iscritto via e-mail, mi hanno inviato un'e-mail estremamente vaga senza indirizzo di ritorno.
Sono ancora senza forno, quindi ora sono a centinaia per dover mangiare fuori / ricevere la consegna a causa della negligenza di Summit Appliance. Ray è particolarmente cattivo. Non sono sicuro di come qualcuno che dice "questa conversazione è finita" a un cliente con preoccupazioni molto legittime possa essere in una posizione manageriale nel servizio clienti. Non ha capacità di risoluzione o di persone. Indipendentemente da ciò, questa è un'azienda che è incoerente nel migliore dei casi nella qualità dei prodotti che offrono, non si preoccupa dei propri clienti e non ha il concetto di realtà. Non sono sicuro se hanno semplicemente pensato che non avrei notato che il retro del mio forno non è stato consegnato? Ad ogni modo, 0/10 consigliato. È meglio acquistare un forno facile da cuocere che fidarsi di questi ragazzi.
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