Five9 Revisione

Il peggior servizio clienti di sempre! Ti mentiranno e ti diranno che possono fare cose che non possono solo per ottenere i tuoi soldi, poi devi aspettare settimane dicendo che ci stanno lavorando solo per tornare indietro e dire che è extra $$ e tutti i CSR Reps sono nelle Filippine. Sarebbe bello addestrare e assumere esponenti americani quando la tua azienda risiede in America.

Usa il call center Dolphin Pro molto meglio e un servizio clienti migliore e sono le CSR negli Stati Uniti

Una delle migliori aziende tecnologiche per cui lavorare!

Abbiamo avuto Five9 negli ultimi due anni per il nostro team di supporto tecnico, garanzia e team di vendita interni. È stato un ottimo strumento per i nostri team e trovo la gestione dell'IVR molto intuitiva e facile da utilizzare. L'assistenza clienti è fantastica: team paziente e informativo di rappresentanti del supporto. D'accordo con gli altri revisori sui rapporti ... un po 'complesso ma una volta che inizi a lavorarci per un po', ti ci abitui. Vorrei che fosse più semplice usare uno strumento altrimenti eccezionale.

Oltre a modernizzare la loro interfaccia, non vorrei cambiare nulla. Siamo con loro da 7 anni e non posso dirti quanto sia straordinario il loro supporto. Sono attenti, professionali e non lasciano mai cadere la palla. Pitbull quando si tratta di ottenere le soluzioni di cui hai bisogno. Alcune cose come la messaggistica istantanea non sono una preoccupazione importante, ma potrebbero davvero usare un lifting per diventare utili come la maggior parte dei moderni messaggistica istantanea.

La migliore azienda in cui lavorare da sempre! In realtà si preoccupano dei loro dipendenti.

Lavoro con Five 9 da circa 2 anni e non ho mai avuto un momento deludente con loro. Il supporto e il servizio sono molto rapidi. Il servizio che forniscono ha fatto crescere la nostra azienda in modo significativo. Consiglierei Five 9 a qualsiasi azienda in cerca di crescita.

Ottima compagnia! Il servizio clienti è eccezionale: personale molto disponibile e cordiale. Il software è facile da usare e molto intuitivo. Consiglio vivamente five9!

Uso Five9 da 4 anni e sono estremamente soddisfatto del cloud dialer.

Lo adoro!

Costoso, ma ne vale la pena. Esiste una correlazione diretta tra l'aumento delle nostre vendite e l'implementazione di Five9. Il sistema è così ampio ed è molto più di quanto avrebbe bisogno la media di Joe. Tuttavia, se ti interessano le analisi, la composizione predittiva e un CRM integrato, non troverai niente di meglio (ho usato altri 4 dialer)

A prima vista un'ottima soluzione. Ci è stato assicurato che il sistema si integrava perfettamente con il nostro CRM, Zoho. Diversi tentativi e molte molte ore di telefonate e si scopre che il sistema non si è integrato come promesso ... il che è assolutamente OK in molte circostanze! Il problema è che non ti rimborseranno i soldi. Avrei dato al loro sistema un'altra opportunità in un secondo momento, ma le carte sono state mostrate e non hanno fatto la cosa giusta.

Le chiamate in conferenza disconnettono tutti i partecipanti alla chiamata dopo 45 minuti con un abbonamento a pagamento. Non solo ho pagato per mesi un abbonamento al software per teleconferenza, ma ho anche cercato di ottenere supporto per risolvere il problema. Il supporto mi manda alle vendite, le vendite mi manda al supporto e viceversa. Infine, il supporto afferma che lo esamineranno offline, dopo ore al telefono, verranno a scoprire dopo aver riattaccato hanno chiuso il mio ticket di supporto come risolto, senza risoluzione. Azienda terribile, prodotto terribile e servizio e supporto pessimi.

Non li consiglierei come azienda o il software stesso. Stavano fatturando la nostra tariffa concordata, poi abbiamo ridotto il nostro "pacchetto" e in seguito hanno iniziato a fatturarci centinaia di dollari per l '"imposta sulle vendite". Quando ho spiegato che non avrebbero dovuto addebitare l'imposta sulle vendite a una società canadese, considerando che hanno sede negli Stati Uniti, tutto ciò che hanno dovuto dire è stato "ci è stato consigliato da KPMG di addebitare questa tassa". Ho quindi chiesto se fosse una società canadese, alla quale hanno risposto "No, siamo una società con sede negli Stati Uniti".

Il software stesso è difficile da usare, richiede ore e ore di formazione per essere configurato (che tra l'altro ti fatturano dal primo giorno anche se non stai utilizzando il software). C'è un software molto migliore là fuori, come il software basato su HTML5.

Inoltre, come ha affermato un altro revisore, affermano di poter fare tutte queste cose fantastiche con il software e quanto sia facile da usare / gestire e tutta l'integrazione che può essere fatta. Il software non è aggiornato e ti farei i compiti prima di iscriverti a five9.

Utilizziamo FIVE9 nel nostro Contact Center da quasi due anni ei ragazzi sono stati reattivi, collaborativi e hanno capito le nostre esigenze quando si sono verificate le sfide. Hanno mostrato grandi progressi nello sviluppo dell'esperienza utente e lavorano continuamente per aggiornare il loro sistema.

Five9 offre caratteristiche e funzionalità che molte altre aziende non offrono. Tuttavia, il sistema è obsoleto e richiede qualcuno molto tecnico da gestire. Non ho idea del motivo per cui altri dicono che il supporto tecnico è buono, perché negli anni in cui abbiamo chiamato la hotline per il supporto è sempre stato frustrante. Non importa quanto sia semplice il problema, dovresti sempre aspettarti un'ora al telefono anche se hai eseguito tu stesso tutta la risoluzione dei problemi. La nuova versione Web non sembrava essere stata completamente testata prima del lancio, quindi hanno voluto fatturarci per i test per loro. Come affermato in precedenza, ci sono integrazioni e funzionalità che altre società non possono fornire, sebbene ci siano molte funzionalità che altre società forniscono e non lo fanno. Ha bisogno di rapporti migliori, capacità per gli utenti di sapere che la composizione automatica sta avvenendo (forse una coda) e facilità generale di configurazione.

Servizio clienti Five9 ROCKS: ogni volta che chiami, si prenderanno il tempo necessario per lavorare su QUALSIASI problema con te e, se necessario, condivideranno lo schermo. Veramente soddisfatto del loro servizio.

Ho lavorato con molti sistemi ACD nel corso della mia carriera e posso dire che Five9 è uno dei miei preferiti finora. Possiamo facilmente configurare le API con i nostri sistemi interni per semplificare le transizioni degli agenti. L'interfaccia di amministrazione è fluida e facile da navigare. Poiché Five9 è basato su cloud, posso anche risolvere eventuali problemi con gli agenti da qualsiasi computer e non devo essere nel dominio della mia azienda. Ottimo servizio e amiamo il nostro Technical Account Manager, ha una pletora di conoscenze sia come risorsa tecnica che come ex cliente.

Utilizziamo Five9 per il nostro contact center da circa 2 anni e abbiamo ottime esperienze con loro. Il reporting, sebbene un po 'complicato da configurare, ha ottime funzionalità e capacità di trovare rapidamente ciò di cui hai bisogno, una volta che hai ciò che ti serve impostare. Abbiamo sempre apprezzato il supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la capacità di aiutarci con molte altre cose!

Un'ottima soluzione per gestire le chiamate al tuo call center. Un'ottima soluzione per mescolare dipendenti in ufficio e fuori sede.

Di recente siamo passati a Five9 da una soluzione di telefonia in sede e tutto è stato solido come una roccia. La qualità della voce è A +. La piattaforma è molto semplice da gestire ed è ricca di caratteristiche e funzionalità. Non vediamo l'ora di integrare ulteriormente la piattaforma nella nostra attività.

Five9 ci ha dato la possibilità di trasformare la nostra attività da una piccola impresa di costruzioni in difficoltà a un'attività fiorente. I professionisti di Five9 ci hanno organizzato rapidamente e addestrare i nostri agenti è stato facile. Il nostro specialista dell'implementazione, Arjay, è stato fantastico e il nostro account manager Jasmin è eccezionale. Consiglio vivamente five9!

È stato fantastico lavorare con Five9. Il software è utile e facile da imparare. Gli account manager sono stati tutti disponibili e gentili. Non posso raccomandare di più Five9.

Sono stato un utente di Five 9 solo per un breve periodo di tempo, ma l'assistenza clienti è eccezionale.

Ottima piattaforma da utilizzare per team interni ed esterni. Nient'altro che grandi cose da dire sui loro team di supporto. Nessuna VPN necessaria ed è molto facile da configurare.

Five9 è stato un ottimo partner sin dall'implementazione nel marzo 2015. I servizi Five9 hanno svolto un ruolo significativo nell'aiutare la nostra organizzazione a raggiungere anni record consecutivi. Il supporto Five9 è reattivo e facile da lavorare. Sulla base della mia esperienza Five9 è la migliore piattaforma di call center in circolazione.

Usato Five9 per poco più di 3 anni. Five9 ha rapporti robusti e personalizzabili, una semplice interfaccia agente. nessuna attrezzatura costosa richiesta, servizio clienti molto disponibile e di supporto. Il loro team di supporto tecnico del servizio clienti è così reattivo, indipendentemente dall'ora del giorno o della notte. Grazie

Five9 è un ottimo prodotto e ha un ottimo supporto clienti. Con Five9 siamo in grado di rendere i nostri agenti di chiamata molto più efficaci. Ogni volta che abbiamo bisogno di assistenza, il team di supporto è sempre molto pronto e disponibile. Grazie Five9!

È stato molto facile da configurare. Il loro servizio clienti e il follow-up sono ottimi. Il prodotto è robusto ma facilmente configurabile per le nostre esigenze.

Five9 mi ha derubato. Un venditore di nome Mark Braga mi ha assicurato che il loro sistema era compatibile con il nostro. Abbiamo aspettato settimane dopo il pagamento anticipato solo per le informazioni necessarie per configurare i due sistemi. Queste informazioni avrebbero dovuto essere disponibili entro 1-2 giorni lavorativi. In effetti, il dipartimento tecnico non era nemmeno a conoscenza di cosa fosse il sistema o cosa fare. Ho chiesto in giro e mi è stato detto da altri nel settore che, a parte i meravigliosi rappresentanti del servizio clienti filippini, Five9 non era amichevole da trattare. Quando ho chiesto una forma di rimborso, Five9 ha rifiutato persino di rispondermi. Hanno mantenuto i $ 2.000 che abbiamo pagato loro e non hanno mai fornito il servizio che avevano promesso. Quando ho cercato una soluzione attraverso la BBB, Five9 ha negato tutto e ha inventato una storia in risposta.

Sarei stato alla larga da Five9. Sono venuto da loro come un cliente amichevole e onesto. Hanno infranto la legge, mentendomi per farmi pagare per un servizio che non potevano fornire. Atteggiamento terribile nei confronti dei loro clienti. Almeno richiamaci per indagare e "tentare" di risolvere la situazione. Truffatori.

Questa azienda ti invierà un'e-mail di SPAM come se avessi richiesto i dati a Shady. Lo eviterei.

Utilizziamo Five9 da quasi cinque (5) anni ormai. Siamo molto soddisfatti del prodotto e del supporto. Abbiamo visto un miglioramento nel calibro dei Technical Account Manager (TAM), alcuni dei quali erano precedenti utenti / amministratori di Five9. La loro reattività ai problemi è ottima. Il supporto non è solo telefonico ma anche di condivisione dello schermo WebEx che aiuta con la risoluzione dei problemi. È disponibile un'enorme quantità di rapporti personalizzabili. Consigliamo vivamente questo prodotto.

I prodotti Five9 sono fantastici. Li usiamo per un IVR basato su cloud e molti anni fa siamo passati da Cisco on premise. È bello avere aggiornamenti frequenti e un fornitore che gestisce tutto l'hardware. Il servizio clienti è stato fantastico! Li consiglio vivamente se hai bisogno di un sistema IVR e si integrano anche con SFDC.

Abbiamo Five9 da molti anni ormai: il loro supporto è di prim'ordine, disponibile ad assisterti ogni volta che ne hai bisogno, sono noti per "nickel and dime" rispetto ai componenti aggiuntivi che possono essere disattivati ​​ma generalmente lo siamo soddisfatto del prodotto.

Usiamo Five9 da circa 15 mesi. Siamo un call center di medie dimensioni. Ottimo software, ottimo servizio clienti. Facilmente personalizzabile e api lo rende facile da integrare con altri servizi.

Siamo con Five9 da più di 4 anni e il loro servizio clienti è fantastico! Non devi aspettare in coda per raggiungere il loro supporto tecnico e loro vogliono aiutarti. Le attività amministrative sono abbastanza facili da raccogliere e se non sei sicuro di come impostare le cose, ti aiuteranno. Utilizziamo principalmente Five9 per le chiamate in entrata ed è stato fantastico finora.

Ho avuto un'ottima esperienza con Five9. Il team di implementazione è stato fantastico.

Five9 mi ha permesso di creare un call center centralizzato con 50 agenti e 14 call center locali più piccoli in ciascuno dei miei uffici locali. La loro suite di prodotti fuori dagli schemi era eccezionale. Sono stato in grado di combinare perfettamente la composizione predittiva in entrata e in uscita con relativa facilità. Siamo stati anche in grado di integrare il software nel nostro sistema CRM personalizzato per monitorare le disposizioni delle chiamate e creare piani di chiamata intelligenti. La strategia di composizione estesa quando utilizzata con la composizione ASAP è stata una grande vittoria per i nostri rapporti di conversione. Consiglio assolutamente Five9 a chiunque abbia un call center di grandi o medie dimensioni.

Usato Five9 per quasi 4 anni, da 1 agente a 250+. Five9 ha rapporti affidabili e personalizzabili, una semplice interfaccia agente, nessun software o attrezzatura costosi richiesti, un servizio clienti molto disponibile e di supporto. È rapidamente scalabile e ottimo per call center di piccole, medie e grandi dimensioni.

Usiamo Five9 da alcuni anni ormai e sta ancora facendo esattamente quello che vogliamo che faccia. Non è l'applicazione dall'aspetto più attraente, ma se la velocità di contatto è importante nella tua attività, Five9 supererà le tue aspettative. Il supporto tecnico è ragionevole e il servizio clienti è ottimo.

Siamo in questa azienda da oltre 10 anni. Il servizio è molto semplice da amministrare e altamente affidabile. Nel nostro ambiente non utilizziamo il 10% delle funzionalità di cui è capace il software, ma fa ciò di cui abbiamo bisogno molto bene.

Uno dei miei collaboratori mi ha chiesto perché stavamo ancora utilizzando Five9 nella nostra struttura quando il resto della nostra rete di siti utilizza un'altra soluzione. La mia risposta è stata

1. Five9 funziona sulla nostra infrastruttura esistente (microfono con auricolare collegato al computer e sei pronto per iniziare).
2. Il costo per il servizio è inferiore alle alternative.
3. Le prestazioni e la stabilità sono esemplari.
4. Se non è rotto, non aggiustarlo.