Dufresne Revisione

Ho acquistato mobili sia da Ashley HomeStore che da Dufresne qui a Winnipeg (questa azienda li possiede entrambi) e sono rimasto soddisfatto di ciò che ho ricevuto.

Revisione in due parti.

Parte 1: acquisto originale.

Ho acquistato il mio primo materasso in memory foam presso l'Ashley Home Store a Red Deer, AB. È stata un'esperienza molto positiva, la classificherei un 5/5.

Parte 2: la richiesta di garanzia.

Ora sul perché in realtà mi sto prendendo il tempo per scrivere una recensione. Ho scoperto durante il processo di richiesta di garanzia che il "Gruppo Dufresne" dei negozi Ashley non opera a BC. I negozi BC sono infatti gestiti da un diverso gruppo di negozi in franchising.

La mia garanzia di 10 anni sul materasso è di circa 8 anni e la mia richiesta di garanzia è stata approvata dal gruppo Dufresne a causa di un tuffo di 1,5 pollici che si è sviluppato su un lato del letto (peso solo 155 libbre, quindi non è stato un problema di peso ). Una volta scoperto che mi aspettavo di ritirare il materasso dal mio negozio locale, a soli 5 minuti di distanza, mi hanno detto che avrei dovuto organizzare un corriere / ritiro per riportare il vecchio materasso a Red Deer, AB (Da Langley, BC), e il corriere / ritira il nuovo a casa Attenzione, questo sarebbe al 100% a mie spese.

Questo era ovviamente inaccettabile e lo dissi loro. Sia la divisione aziendale del gruppo dufresne, sia le vendite a livello di negozio e il responsabile del negozio a Red Deer, non sono stati / possono aiutarmi ufficialmente a partire da oggi (5/08/2020). Ho inviato la mia richiesta originale con loro il 28/05/2020. Ci sono voluti più di due mesi prima che mi dicessero sfortuna.

È stata un'esperienza orribile e non consiglio Ashley Home Store per qualsiasi cosa per cui potresti voler fare un reclamo in garanzia, specialmente se ti stai spostando "fuori dalla loro area di servizio".

Se hai deciso di fare acquisti lì o in qualsiasi punto dell'Ashley Home Store, assicurati di chiedere informazioni sul processo di garanzia e sulle aree riparabili. Questo non me ne fu reso conto finché non fu troppo tardi. Sapevo che non avrei vissuto a lungo in Alberta e avrei acquistato un materasso da qualche altra parte.

È stato un errore costoso perché ora potrei dover acquistare un nuovo materasso completamente di tasca propria a meno che non riesca a convincere Sealy a occuparsi direttamente di me. In ogni caso, è stata un'esperienza terribile e le loro politiche relative alla cooperazione con i diversi Ashley Store devono essere riviste. La tua attività non esisterebbe senza clienti come me, e ne hai perso uno in modo permanente, e forse di più mentre ne diffondo la notizia a tutti quelli che conosco, inclusi quanti più siti di recensioni posso pubblicare.

È un peccato perché sento che questo cadrà nel vuoto, ma forse questo li ispirerà a creare un modello di business tra le divisioni aziendali per migliorare le esperienze dei clienti, ma ne dubito.

0 stelle.

Continuavano a dirmi l'ora in cui sarebbe arrivato il mio prodotto e continuavano a cambiarlo. Mi ha anche promesso per iscritto che sarebbe stato ritardato ancora ... e così è stato

Ottimo negozio di mobili. Un po 'più costoso ma di ottima qualità. Anche il loro account sui social media è perfetto!

Trovo che i negozi Dufresne siano molto gentili con i clienti ... Trovo che questa azienda a conduzione familiare si preoccupi davvero del loro nome sull'edificio ... si prenderanno cura di qualsiasi richiesta ragionevole.

STAI LONTANO SE VUOI UN BUON SERVIZIO ...... Se potessi dare una valutazione negativa lo farei. La mia esperienza nel tentativo di ottenere l'assistenza per la mia garanzia è stata deplorevole. Ci sono voluti 3 mesi per riparare il mio letto e poi sono arrivati ​​con le parti sbagliate e ora devo aspettare un altro mese o più per sistemare il mio letto. Non sono riuscito a dormire correttamente negli ultimi 3 mesi e aggiungiamo un altro mese minimo a questo. Questo è inaccettabile. Ogni volta che li chiamo continuano a dire che stanno facendo del loro meglio. Sento che la cosa migliore per me a questo punto è comprare un nuovo letto perché uscirò da questa esperienza con gravi dolori alla schiena, insonnia e ipertensione. Chiunque io sappia che gli sto dicendo che corre da questa compagnia. Assolutamente disgustoso. Non comprerò mai più mobili da lì.

Ho solo 2 semplici domande-
Quanti servizi sono necessari per sostituire l'unità? Il tecnico ha eseguito la manutenzione del frigorifero più di 5 volte in un anno e ancora non riesco a far sostituire la mia unità.
Perché acquistiamo una garanzia estesa e spendiamo più soldi?

Vorrei che ci fosse anche una stella 0 per la valutazione. Il peggior servizio clienti di sempre. Nessun servizio clienti post vendita. Buona fortuna a far sostituire l'apparecchio con loro. Per fortuna ho acquistato 5 anni di garanzia e sto ancora lottando per ottenere la sostituzione dell'unità.
Ho acquistato un frigorifero da cucina a gennaio 2018. Il mio frigorifero mi ha dato problemi dopo 3 mesi dall'acquisto. Chiamo il team di assistenza e inviano un tecnico per esaminare il problema, ma il problema non è mai stato risolto.
Tech ha fatto del suo meglio per risolvere il problema non una volta, non due volte, nemmeno tre volte ed è stato 5 volte che il mio frigorifero è stato sottoposto a manutenzione in 1 anno.

Sono così frustrato e bloccato in un loop. Ogni volta che i tecnici ci lavorano, lo risolvono temporaneamente e ci dicono che se il problema si ripete sostituiranno l'unità.
Al momento di lamentarsi la prossima volta, ogni singolo rappresentante dell'assistenza continua a dirmi che invierà di nuovo un tecnico e per sostituire l'unità, hanno bisogno di una nota del tecnico.
Una brutta esperienza con il servizio post vendita in quanto né un tecnico è pronto a scrivere una nota che l'unità è danneggiata e deve essere sostituita e il team di assistenza continua a dire che questo non può essere sostituito fino a quando un tecnico non può ripararlo.
È passato quasi un anno e mezzo e sto ancora lamentando il centro di assistenza Dufresne ogni 2 o 3 mesi per lo STESSO PROBLEMA sperando che questa unità difettosa venga sostituita e se non ho acquistato una garanzia estesa non la ripareranno nemmeno.

Ho acquistato un tavolo e un server. Con tre mesi ha iniziato a scolorire e ha formato graffi che in seguito hanno iniziato a staccarsi e scheggiarsi. Mi è stato detto che avevo una garanzia Ashley di un anno e ho anche acquistato una garanzia di quattro anni. La garanzia di reclamo di Ashley copre solo i difetti. Quello che ho visto a 90 giorni era cosmetico, quindi non la garanzia Uber. Li sto citando in tribunale per le controversie di modesta entità. Inviami un'email a mybookkeeperdonna @ gmail .com.

Avevo acquistato un set da letto e un materasso - inizialmente ero andato al negozio di polo park e poi al negozio di Nairn per trovare un set. Una commessa al negozio di Nairn, un'amica di un amico, ha offerto un ulteriore sconto del 5%. Che bel modo per ottenere commissioni sul lavoro di altre persone. Ovviamente abbiamo comprato tramite lei. Alla fine ha citato una cosa carica un'altra. Quando abbiamo messo in dubbio il conto delineando l'errore, ha detto che era corretto come fatturato, tuttavia non c'era uno sconto del 5% o $ 100 extra come consentito dal gestore. Poiché avevamo speso più di $ 2500, ci siamo qualificati per $ 100 di sconto e anche $ 25 per un test del materasso - ora ha detto che non potevamo ottenere entrambi. Non contento ma non ha detto nulla a causa dell'amico ma ha pubblicato sul sito web non contento. Ora arrivano i mobili e due pezzi danneggiati - cinque telefonate dopo niente -
Ho chiamato la nostra commessa e mi è stato detto perché dovrei aiutarti dopo i post negativi che ho fatto. Ha poi continuato dicendo che dopo tutto quello che ho fatto per te ti ho dato il 5% di sconto extra di $ 100 - che
Non abbiamo ricevuto. Quando le ho detto che non aveva fatto niente per noi, non avevamo sconti, ecc. Mi ha riattaccato. È questo che chiami servizio clienti. Quello che mi turba di più è che ora ottiene comunque una commissione sulla vendita. Poi ho chiamato il negozio e ho parlato con una donna che ha affermato di essere una manager - la prima cosa che mi ha detto è che è una tua amica. Non importa chi sono, ero un cliente e ho speso un sacco di soldi solo per essere trattato in questo modo. Ho quindi contattato la sede centrale che è passata al servizio clienti quando gli è stato chiesto cosa potevano fare per renderci felici, abbiamo detto loro di restituire i tavolini danneggiati, era tutto ciò che volevamo: per renderci felici, hanno accettato ma ci hanno fatto pagare il 10% di rifornimento. Questo dovrebbe compensare la felicità - niente del cattivo servizio clienti da parte della commessa. Ora, poche settimane dopo, i mobili sono in vendita a un prezzo inferiore, quindi si sono adeguati di conseguenza perché hanno applicato i $ 100 che abbiamo ottenuto perché abbiamo speso più di $ 2500 sul letto che non ci hanno dato l'adeguamento del prezzo. Il manager ha dichiarato che avevamo già ricevuto uno sconto del 30% e che ora avremmo ottenuto uno sconto extra del 5% a causa della vendita (alla nostra commessa, ora abbiamo il nostro sconto del 35% che avevi promesso ma non hai mantenuto). non c'entra niente. Se non ci fosse piaciuto il set della camera da letto, restituiremmo il tutto. Non acquisteremo mai nulla da Dufresne né promuoveremo il negozio a nessuno.
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Questa è la peggiore delle peggiori esperienze che abbiamo mai avuto. La bugia continuamente. Ho un divano in pelle che le cuciture non si allineano. Chiama e chiama ma nessuno risponde e non richiama. Dovrei pubblicare un annuncio su carta. Li riferirò al Better Business Bureau. Non comprare qui.

Sto avendo problemi reali con uno dei negozi di mobili Ashly (Edwardsville, Illinois) sotto il controllo di questa azienda negli Stati Uniti. Ho speso $ 3000 per mobili che non si adattano alla stanza, al negozio e all'ufficio aziendale fuori TN. non effettuerà uno scambio anche se il venditore del negozio ha detto che potremmo sempre cambiarlo se non si adattava.

Servizio assolutamente orribile.

Apparentemente la consegna a domicilio significa il tuo cortile, firma qui e vai via. Non riuscivo a credere quando Dufresne mi ha lasciato con un divano a due pezzi davanti a casa mia, senza modo di entrarci.

Questa non è la consegna a CASA.

Vai da qualche altra parte ed evita questa patetica scusa per un'azienda.

Questa è stata una delle peggiori esperienze che abbiamo mai avuto. Non posso lamentarmi del tizio della cura degli ospiti o dell'agente di vendita o dei fattorini, ma che la nostra consegna venga posticipata ancora e ancora e ancora, è ridicolo. La consegna è prevista per il 15 dicembre, finalmente la consegna parziale è avvenuta il 21 del divanetto e del pouf. Le sedie sarebbero arrivate il 28. Ora è rinviato al 3 gennaio. Questo è ridicolo. Ci devi un rimborso !!!!! Questi mobili sono stati acquistati per essere utilizzati durante le vacanze di Natale e ora la nostra azienda deve sedersi per terra perché non si può consegnare! Le persone della sede centrale e intendo il ragazzo in cima è meglio che se ne occupino ora perché se le due sedie non sono a casa nostra il 3 gennaio ci darai un rimborso completo e potrai riprenderti il ​​tuo divanetto e l'ottomana !

Irreale. Ho acquistato una garanzia per la mia lavatrice e asciugatrice. La mia lavatrice perde, quindi ho chiamato per un intervento in garanzia. Il tecnico è uscito e ha ritenuto che NON fosse un lavoro in garanzia, che c'erano dei detriti che stavano causando la perdita e non è riuscito a trovare uno strappo o uno strappo nel sigillo. La mia lavatrice continua a perdere. Oggi ha ricevuto un conto di $ 142,00 poiché non è considerato lavoro in garanzia. (Davvero? Come si fa a sapere cos'è o non è la garanzia.) Ho chiamato per il conto, evidentemente infastidito. Mi è stato detto che avrei potuto ottenere un secondo parere da un altro tecnico, ma ancora una volta se non si considera un lavoro in garanzia, potrei aspettarmi di ricevere un'altra fattura.
Quindi ... acquisto la garanzia, mi vengono fatturati $ 142. e la mia lavatrice perde ancora. Questo è ridicolo.