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Recensione di Dufresne

Revisione in due parti.

Revisione in due parti.

Parte 1: acquisto originale.

Ho acquistato il mio primo materasso in memory foam presso l'Ashley Home Store a Red Deer, AB. È stata un'esperienza molto positiva, la classificherei un 5/5.

Parte 2: la richiesta di garanzia.

Ora sul perché in realtà mi sto prendendo il tempo per scrivere una recensione. Ho scoperto durante il processo di richiesta di garanzia che il "Gruppo Dufresne" dei negozi Ashley non opera a BC. I negozi BC sono infatti gestiti da un diverso gruppo di negozi in franchising.

La mia garanzia di 10 anni sul materasso è di circa 8 anni e la mia richiesta di garanzia è stata approvata dal gruppo Dufresne a causa di un tuffo di 1,5 pollici che si è sviluppato su un lato del letto (peso solo 155 libbre, quindi non è stato un problema di peso ). Una volta scoperto che mi aspettavo di ritirare il materasso dal mio negozio locale, a soli 5 minuti di distanza, mi hanno detto che avrei dovuto organizzare un corriere / ritiro per riportare il vecchio materasso a Red Deer, AB (Da Langley, BC), e il corriere / ritira il nuovo a casa Attenzione, questo sarebbe al 100% a mie spese.

Questo era ovviamente inaccettabile e lo dissi loro. Sia la divisione aziendale del gruppo dufresne, sia le vendite a livello di negozio e il responsabile del negozio a Red Deer, non sono stati / possono aiutarmi ufficialmente a partire da oggi (5/08/2020). Ho inviato la mia richiesta originale con loro il 28/05/2020. Ci sono voluti più di due mesi prima che mi dicessero sfortuna.

È stata un'esperienza orribile e non consiglio Ashley Home Store per qualsiasi cosa per cui potresti voler fare un reclamo in garanzia, specialmente se ti stai spostando "fuori dalla loro area di servizio".

Se hai deciso di fare acquisti lì o in qualsiasi punto dell'Ashley Home Store, assicurati di chiedere informazioni sul processo di garanzia e sulle aree riparabili. Questo non me ne fu reso conto finché non fu troppo tardi. Sapevo che non avrei vissuto a lungo in Alberta e avrei acquistato un materasso da qualche altra parte.

È stato un errore costoso perché ora potrei dover acquistare un nuovo materasso completamente di tasca propria a meno che non riesca a convincere Sealy a occuparsi direttamente di me. In ogni caso, è stata un'esperienza terribile e le loro politiche relative alla cooperazione con i diversi Ashley Store devono essere riviste. La tua attività non esisterebbe senza clienti come me, e ne hai perso uno in modo permanente, e forse di più mentre ne diffondo la notizia a tutti quelli che conosco, inclusi quanti più siti di recensioni posso pubblicare.

È un peccato perché sento che questo cadrà nel vuoto, ma forse questo li ispirerà a creare un modello di business tra le divisioni aziendali per migliorare le esperienze dei clienti, ma ne dubito.

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