3 anni fa
Alla direzione di Dick Hannah Honda,
Alla direzione di Dick Hannah Honda,
Desidero dedicare un momento per condividere con voi la mia esperienza nella vostra concessionaria. È da un po 'di tempo che stiamo esaminando nuovi veicoli ed era ora di guidare effettivamente i veicoli che erano in corsa. Avevamo in mente un paio di produttori diversi tra cui Honda, Toyota e Hyundai.
Mentre stavi controllando Accord e Civic, siamo stati avvicinati da un uomo vestito in modo elegante che si è presentato come Richard Horne. Eravamo in anticipo con lui dicendo che non avremmo acquistato un veicolo oggi e Richard ci ha assicurato che non era lì per venderci, ma come esperto Honda era disposto ad aiutare a rispondere alle domande ea metterci al volante di un un paio di veicoli per aiutarci a prendere una decisione di acquisto consapevole. Fin dall'inizio Richard si è dimostrato una risorsa e in effetti è molto istruito sui vantaggi di essere un proprietario di Honda e su tutte le caratteristiche sia dell'Accordo che della Civic. Rapidamente ci siamo ritrovati al volante di Civic e Accord, ottenendo informazioni utili su tutta la straordinaria tecnologia Honda di cui il veicolo era equipaggiato, devo dire che Honda Sensing è davvero impressionante e avremmo trascurato la maggior parte delle caratteristiche senza il nostro ritrovato assistente.
Richard ha preso quella che ci aspettavamo fosse un'esperienza dolorosa e l'ha resa davvero piacevole. Ha fatto domande su ciò che stavamo cercando per quanto riguarda le opzioni e cosa il veicolo doveva avere da dire durante la corsa. Ci ha incoraggiato a utilizzare il test drive per avere davvero un'idea del veicolo e non per trattenerci perché era in macchina con noi. Richard ha anche dimostrato di avere un incredibile senso dell'umorismo e non ha saltato un colpo quando abbiamo buttato fuori dal muro domande come quanti corpi si sarebbero adattati nel bagagliaio o come si confronta la Civic con una Lambo non era un venditore soffocante e invadente e ha reso facile avere una conversazione rilassata su qualcosa di serio come l'acquisto di un nuovo veicolo.
Non solo ascoltava veramente quello che gli diciamo, ma, a nostra insaputa, ha organizzato la consegna di una Toyota al tuo lotto, così non abbiamo dovuto fare un viaggio separato in un'altra concessionaria. Per me questo la dice lunga sul suo desiderio di aiutare veramente, anche se questo significava che non è riuscito a vendere una Honda.
Nessun espediente di vendita intelligente, nessun tentativo di stratagemmi manipolativi o pressioni per l'acquisto, solo un servizio clienti straordinario e accomodante.
Nei successivi trenta giorni Richard è andato ben oltre, rispondendo prontamente con le risposte alle mie domande e ha offerto i suoi consigli e ancora non è stato mai invadente o quello che mi sarei aspettato da qualcuno che ha investito così tanto tempo e ancora non ha avuto una vendita .
Abbiamo finito per acquistare una Civic Touring 2017, tutti i prezzi sono stati negoziati per telefono ed e-mail, quindi quando il veicolo è arrivato sul lotto, tutto quello che dovevamo fare era venire a firmare i documenti! Sfortunatamente sulla strada di casa abbiamo avuto un problema e il veicolo doveva essere restituito, Richard ha organizzato il ritiro del veicolo e si è scusato per la situazione ed era sconvolto per noi che questo ha offuscato la nostra esperienza altrimenti perfetta. Ha preso in mano la situazione e ci ha restituito il veicolo la mattina presto, poiché il problema era un semplice aggiornamento del software che era completamente fuori dalla portata di chiunque.
Non posso davvero dire abbastanza su Richard come nostro venditore; era paziente, responsabile per cose fuori dal suo controllo, rispettoso, onesto e ha un'integrità che brilla tanto quanto il servizio clienti che ha chiaramente passione nel fornire. Consiglio vivamente Dick Hannah Honda e soprattutto Richard Horne a chiunque stia cercando di acquistare un veicolo. Si è guadagnato la mia fiducia e non credo che sia qualcosa che dovrebbe passare inosservato o non ricompensato, quest'uomo è una vera risorsa per la tua azienda e grazie a lui hai un cliente per sempre!
Grazie
Kristen Wright
Tradotto