BMW of San Antonio Revisione

Il rappresentante dell'assistenza Belinda McMahon, è stato assolutamente un piacere incontrare e lavorare con il suo servizio clienti è stato eccellente, tutti i problemi relativi al servizio relativi al mio 740li mi sono stati spiegati in dettaglio. Non porterò la mia macchina da nessun'altra parte per assistenza.

Grazie Terrence il tuo autista Uber Damon ha portato tua madre dall'aeroporto

Non ho altro che feedback positivi per BMW San Antonio. Era circa una settimana fa la mia BMW I3 mi aveva lasciato bloccato sul ciglio della strada. La mia ragazza aveva chiamato la BMW San Antonio e ha parlato con l'addetto alla reception che ha trasferito rapidamente la chiamata al reparto assistenza. Un signore di nome Ryan Mararac ci era stato assegnato come nostro rappresentante dell'assistenza. Ryan è stato molto accurato e professionale durante il processo di assistenza. È stata davvero un'esperienza gold standard. Durante la settimana, Ryan mi aveva fornito aggiornamenti sullo stato del veicolo e su quando gli ingegneri avevano iniziato a riparare l'auto. Tutto è andato alla perfezione, inclusa l'auto di cortesia e il personale di servizio che mi ha accolto durante il tragitto. Ho riavuto la mia macchina ieri ed è tornata com'era!

Per favore continua così BMW SA TX.

-Nick

La più grande concessionaria BMW negli Stati Uniti! È una struttura bellissima e lo stock di auto è qualcosa da vedere.

Il modo in cui dovrebbe essere gestita una concessionaria. Concentrato al 100% sul cliente e sentito veramente apprezzato. Nessuna pressione, ottimi prezzi, trasparenza al 100%. Addetto alle vendite - Benjamin è stato semplicemente eccellente (onesto, non invadente, simpatico, flessibile, lo chiami). Rolando è stato accurato e ha assicurato che le pratiche burocratiche andassero senza intoppi. Ritorneremo sicuramente per eventuali esigenze future del veicolo.

Molto deluso dal servizio. Ha avuto uno scoppio di pneumatici in autostrada, un guasto completo del pneumatico di un basso chilometraggio ha eseguito una gomma a terra. Rimorchio richiamato e coordinato alla concessionaria. Il giorno successivo ha ricevuto un messaggio di testo che chiede perché l'auto è stata rimorchiata alla concessionaria. Ho impiegato un'intera giornata per sostituire un pneumatico. Ho dovuto chiamare più volte per ottenere lo stato della riparazione. Il rappresentante del servizio non era interessato a come o perché il pneumatico avesse fallito. Il tecnico dell'assistenza ha spinto l'auto ancora coperta di sporcizia stradale e insetti sul parabrezza. Consenti la ruota che aveva un guasto allo pneumatico era ancora ricoperta di gomma fusa e sporcizia. A nessuno sembrava importare. Questa macchina è la mia quarta BMW di proprietà e questo è stato di gran lunga il servizio più scadente mai offerto da questa concessionaria. La BMW San Antonio deve migliorare la propria qualità.

Mi sono sempre preso cura della manutenzione della mia auto presso la BMW di San Antonio. Oggi, Maggie King era l'ASM che si prendeva cura di me. Ho effettuato il check-in e sono partito per un prestito in meno di 15 minuti. Maggie mi ha tenuto aggiornato sullo stato del mio veicolo e mi è stato inviato un collegamento a un video della procedura dettagliata dal tecnico che descrive i servizi aggiuntivi che erano necessari. Questi servizi minori sono stati risolti entro la fine della giornata. Grida anche agli specialisti dei trasporti che non solo mi hanno preso rapidamente in prestito, ma si sono anche occupati della restituzione del prestito e hanno persino caricato i miei bagagli nella mia auto al rilascio del mio veicolo. A nessuno piace portare la propria auto al negozio, ma la BMW di San Antonio fa del suo meglio per rendere l'esperienza il più semplice possibile.

Il signor Colon nel reparto assistenza, il suo servizio è stato eccezionale.

Siamo stati benissimo mentre nelle strutture. Elizabeth Cook è stata eccellente nel suo lavoro e mi ha fornito un servizio clienti straordinario. Torneremo sicuramente solo per vederla!

Sono andato a guardarmi intorno e ho parlato con Daniel ed è stato così disponibile che sono uscito con l'auto dei miei sogni. Grazie Daniel!

Principle Auto Group, NON HA PRINCIPALI! Pubblicizzano falsamente le auto in vendita, quindi ritirano la vendita per il prezzo pubblicizzato. Pratiche commerciali ingannevoli, annunci fuorvianti, esca e cambio. Non usano le persone, incolpano tutti gli errori dell'intelligenza artificiale per gli annunci e dell'agenzia di terze parti che li rappresenta. NESSUN servizio o responsabilità del cliente. Ricevuto dallo Stato e assegnato

Pratica commerciale ingannevole, reclamo:

Divisione tutela dei consumatori
Ufficio del procuratore generale

Documenti e una registrazione di 15 minuti della transazione completa inviati a OAG.
Inoltre ha inoltrato copie di tutte le informazioni a:
Partner: Mark Smith e Abigail Kampmann, partner che hanno dato vita a Principle Auto Group.

Sono entrato nella BMW di San Antonio solo cercando e ne sono uscito proprietario di un veicolo grazie alla professionalità di Steven Page. Giovane brillante con un futuro radioso.

Ho acquistato la mia auto alla fine del 2013, sono rimasto piuttosto deluso dal livello di servizio clienti che ho ricevuto. Mi aspettavo di più, considerando la reputazione della BMW. È stato solo un paio di mesi fa che ho portato la mia auto in assistenza che ho finalmente ricevuto il livello di servizio clienti che mi aspettavo. Sono orgoglioso di un buon servizio clienti e supporto nella mia professione, Kelli Davis ha fornito il tipo di servizio che speravo di ricevere durante la mia visita iniziale. È fantastica, molto professionale e comunica in modo molto efficace. Si preoccupa sinceramente del cliente e questo è esattamente il motivo per cui non prenderò la mia macchina a meno che non sia disponibile.

È stata un'ottima esperienza acquistare nella BMW di San Antonio. Ho comprato una BMW X5 certificata usata bianca. Il prezzo era ottimo e non c'era alcuna pressione da parte di alcun venditore. Ho scoperto che la BMW di San Antonio ha sempre un ottimo affare, quindi ho iniziato a contattare questo concessionario. (Attenzione: un risparmio di almeno $ 10.000 dollari rispetto all'acquisto da Seattle, WA. È intelligente acquistare dalla BMW di San Antonio!) Le persone hanno milioni di preoccupazioni sull'acquisto di un'auto usata che si trova a 2500 miglia di distanza da dove vivi.
Michelle della BMW di San Antonio è un venditore super simpatico, fantastico, NESSUNA pressione, FACILE comunicazione. La sua professionalità e attenzione ai dettagli sono eccezionali.
Consiglierei Michelle e la BMW di San Antonio a tutti quelli che conosco. Grazie.

Adoro la mia BMW e tutti in concessionaria sono fantastici!

Ho comprato la mia auto di recente da BMW di SA ed è stata un'esperienza meravigliosa. Yvonne Garcia mi ha assistito ed è stata davvero disponibile nel mostrare e spiegare tutte le opzioni da prendere in considerazione. Ha reso l'esperienza facile da valutare e prendere una decisione finale in quale macchina volevo.

Questa concessionaria ha un grande divario di comunicazione, il reparto assistenza è il peggior reparto assistenza che abbia mai sperimentato perché la concessionaria è di proprietà privata a nessuno interessa e l'azienda non ha voce in capitolo

Il nostro responsabile dell'assistenza BMW, Danny Diaz, ha risposto alle nostre esigenze in modo amichevole e informativo! Il caffè era ottimo; e grazie per aver fornito quel divertente BMW X3 in prestito che lo ha reso facile da guidare perché era come se fosse stato riparato il nostro X3! Grazie Danny!

Il posto è uno scherzo. Il reparto ASSISTENZA è un RIP off ... ha portato la mia auto per una diagnosi ... ha detto che non potevano diagnosticare a causa di parti extra che avevo ... e mi hanno comunque addebitato. Quindi mi ha praticamente addebitato anche se non potevano diagnosticare. Lol. Mi ha citato 5k per alcuni moduli quando hanno estratto i codici. Gli stessi codici che l'auto zone mi ha dato gratuitamente ... l'ho portato in un piccolo negozio. Hanno sostituito un sensore di velocità della ruota che hanno diagnosticato in 10 minuti. 85 $ più tardi e l'auto funziona perfettamente, non 5k +. Pubblicherò su questo sui miei siti web con oltre 6k membri bmw lì e tutti gli altri siti possibili.

Vorrei ringraziare Jared Coronado per il suo aiuto esperto nel lavorare con me sul mio acquisto. Anche se è nuovo nel gioco della vendita di auto, è piacevole lavorare con qualcuno che ti racconta i fatti e lascia che sia il cliente a prendere la decisione sul suo acquisto. Jared era lì per rispondere a tutte le mie domande senza pressioni sulle tattiche di vendita.
Continua così, Jared! Il tuo stile di vendita è encomiabile!
Ti auguro il meglio.
John H.

ADORO Robert Gomez !!! È stato il mio consulente da quando abbiamo acquistato la mia auto nel 2015 e sono entusiasta che si trasferisca a Corpus !!! Vivo a Corpus !!!
Grazie ancora Robert per una bellissima esperienza .... ne vale assolutamente la pena di guidare 2 ore !!!

Non potrei chiedere un servizio clienti migliore e attenzione ai dettagli.

Ho avuto un'esperienza fantastica e facile da parte di Don Wilkinson come mio rappresentante di vendita. Mi ha completamente informato della macchina perché ero fuori città. Farei di nuovo affari con loro.

Ecco come vieni trattato dopo la scadenza della garanzia: "Anthony (il responsabile dell'assistenza) ha detto che non possiamo continuare a diagnosticare il veicolo, solo perché tu lo porti da qualche altra parte e gli faccia riparare, e poi torni a noi con un altro problema. " -Juan Cantu (consulente del servizio) ... Sì, non potevo credere nemmeno a quel messaggio di testo. Se ti pago $ 150 per una semplice diagnosi, la controllerai tutte le volte che ti pago, che ti piaccia o no, quindi se decido di prenderla da qualche altra parte perché mi citi l'800% in più di qualsiasi altra cosa altro negozio in città, poi mi dispiace, forse non dovresti cavare gli occhi alla gente ... Ma va bene, la mia BMW è stata venduta, ho comprato una bella Range Rover nuova e l'ho amata.

La mia esperienza alla BMW è stata fantastica! Il mio rappresentante di vendita Edgar ha ascoltato tutto quello che volevo nella mia macchina e si è preso il tempo per aiutarmi a trovare l'auto dei miei sogni! È andato ben oltre ciò che qualsiasi rappresentante di vendita ha mai fatto! La struttura è di prim'ordine e mi sono sentito così coccolato. La sorpresa più grande è stato il mio grande fiocco rosso in macchina prima che avessi le chiavi! Edgar si è preso il tempo di mostrarmi tutto in macchina anche se era sera tardi! Servizio di prim'ordine!

Benjamin Knack è stato il mio consulente di vendita e ha fatto un ottimo lavoro. Ecco perché:

Non è mai stato invadente.
Era rispettoso.
Era molto genuino.
Era pieno di risorse.
Era molto simpatico.
Era molto esitante con chi è di fronte a lui, compresi io e la mia ragazza.

Aveva tutte queste qualità e ci ha dato tutto il tempo di cui avevamo bisogno per prendere una decisione.

Anche se ho preso un'auto usata, sono fiducioso perché so che ce l'ha detto con trasparenza.

Grazie Benjamin! Tornerò presto con i rinvii se posso!

Grazie BMW di San Antonio! È stato un piacere lavorare con questi ragazzi!

Odio il processo di acquisto dell'auto. Ma mio marito lo odia più di me. Quindi, sono andato da solo a scoprire un contratto di locazione. Jenny DeHoyos era il mio consulente di vendita. Ha cercato di inserirmi in una serie 4 (il che è stato fantastico) ma avevo in mente un acconto e un pagamento mensile che non funzionava con la serie 4. Mi ha invece messo su una 320i. Non era esattamente quello che avevo in mente, ma credo di aver fatto un buon affare. Forse aggiorneremo dopo la scadenza di questo contratto.
Nondimeno, Jenny ha reso il processo molto piacevole. È una buona ascoltatrice e si comporta in modo molto professionale. E alla fine, era molto vicina. :)

Grande squadra da cima a fondo !!! Ho avuto un problema DOPO l'acquisto e la BMW di San Antonio SI è PRESA CURA DI ME! Sono andati a Houston, mi hanno lasciato un prestito e hanno fatto la riparazione necessaria !!! Non avrei potuto chiedere di più da loro ... hanno fatto tutto !!!

JR è quello per tutte le nostre esigenze di auto qui alla principale BMW San Antonio. È molto professionale e amichevole. Grazie ancora per averci aiutato e grazie principio BMW !!

PESSIMO SERVIZIO CLIENTI, PREZZI GONFIAGENTI ORDINATO DA SA BMW, STESSO RICAMBIO ORDINATO DA DALLAS BMW 60% IN MENO DI SAN BMW NON BUONO

Ho portato la mia macchina ieri e Ryan mi ha aiutato.
Gli sono molto grato perché mi ha davvero ascoltato e ha capito la mia situazione. Che tu ci creda o no, non so niente della mia macchina. Lo guido letteralmente. Mio marito si prende cura della manutenzione e di tutto. Quindi ieri la copertura protettiva della mia auto è caduta e non so cosa sia successo, è semplicemente caduta e ha slittato sulla strada, quindi ho portato la mia macchina al negozio, ho aspettato forse circa 20-25 minuti, posso entrare dal cliente, quindi Capisco perché sto aspettando così a lungo e poi Ryan mi si è avvicinato. Mi ha chiesto qual è il problema della mia macchina. Ho cercato di spiegare cosa è successo, dato che non so nulla della mia macchina, nemmeno dei documenti o dell'assicurazione, ho chiamato mio marito e ho chiesto a Ryan se può occuparsi di lui tramite il telefono, e lo ha fatto volentieri. La cosa successiva che so è che ho ricevuto le chiavi da uno dei membri del personale e mi hanno prestato un'auto dalla BMW.

Questo è tutto. facile arioso e sono fuori dall'ufficio.

Il punto è che sono solo grato per Ryan, ha fatto un buon lavoro! Ha fatto uno sforzo in più per farmi sentire un COSTUMER PREZIOSO. La BMW dovrebbe assumere qualcuno come Ryan e tenerlo. Ha definito una risorsa!

avere Bryan come mio consulente rende il mio pagamento mensile ancora più VALE !!!!!

In allegato c'è il biglietto da visita di Ryan !!!
Lo consiglio vivamente a tutti voi !!!!

Spero che la mia recensione raggiunga la direzione e lo raccomandi!

Skyler Schnee è un meraviglioso consulente di servizio! Questa è la mia seconda BMW e il servizio è sempre eccellente! Ogni volta che ho dubbi, mi segue sempre e mi controlla :-) Consiglio vivamente Skyler e BMW di San Antonio ....

Di recente ho sorpreso mia moglie con una BMW X5 2015 nuova di zecca che ho acquistato dalla BMW di San Antonio. Ho lavorato con Jerry Aguilera ed è stato fantastico. Questa è stata la seconda "macchina nuova" che ho acquistato quest'anno e la quinta "auto nuova" in totale (3 delle quali sono state BMW). Questa è stata "DI MOLTO" l'esperienza più piacevole e professionale che abbia mai avuto acquistando un veicolo. Jerry era un professionista esperto che ha lavorato in modo estremamente duro e diligente per garantire che tutto andasse nel modo più fluido e fluido possibile. È andato decisamente oltre quello che mi aspettavo e ha superato tutte le mie aspettative. Non esiterei ad acquistare un altro veicolo da Jerry ed è mio piacere raccomandarlo a chiunque voglia o abbia bisogno di acquistare un veicolo!

Ho portato la mia macchina in assistenza e ho avuto il piacere di trattare con un fantastico consulente per l'assistenza, Skyler Schnee. Era così disponibile, professionale e cortese. Ha davvero reso la mia esperienza con BMW SA un vero piacere e ha confermato che la mia decisione di fare affari con loro è stata buona! Grazie, Skyler!

Avevamo un appuntamento fisso ma quel giorno erano occupati. Hanno lavorato bene con la mia compagnia di garanzia e mi hanno dato un'auto in prestito per la notte senza alcun costo. L'unico problema che ho avuto è stato che non hanno offerto o addebitato il mio i3. Quindi non è un servizio completo ma la mia macchina funziona alla grande. Grazie.

Ora possiedo la mia BMW X1 del 2014 da cinque mesi. Devo dire che il modo in cui il mio venditore Jared ha seguito ed è rimasto in contatto è incredibile. La sua grande attenzione ai dettagli gli darà sicuramente un grande successo nella sua carriera. Venditore e concessionaria altamente raccomandati. È stato un piacere lavorare con Jared e Principle Auto Group alla BMW di San Antonio.

Juan Cantu è sempre stato estremamente disponibile, superando le aspettative. Questa è la mia seconda BMW che Juan è stato il mio consulente di servizio e gli chiederà per il mio prossimo veicolo.

Mi occupo di questa concessionaria dal 1996 in 3 diverse località. Sebbene la concessionaria stessa sia competente e professionale quando ti vende l'auto, farla riparare è un'esperienza completamente diversa. Fatevi un favore e programmate la vostra manutenzione ad Austin
O Houston. In realtà cercano di risolvere i problemi lì e ti trattano come un essere umano.

La mia esperienza alla BMW di San Antonio è stata accolta e calorosa. Il Sig. Jerry Aguilera e la Sig.ra Susie De La Fuente sono tra i consulenti di vendita / clienti più professionali e pazienti con cui ho avuto a che fare. Tutte le domande e i dubbi ricevono risposta con la completa comprensione del cliente. Il loro tatto di vendita senza pressione e l'impegno ad acquisire esattamente ciò che ho richiesto è ciò che ho ricevuto e apprezzato. È certo che farò di nuovo acquisti qui! 5 su 5 stelle !!!!!

Questa è stata un'esperienza assolutamente incredibile dall'inizio alla fine. Ho lavorato a stretto contatto con Tim Navarrete, che mi ha trattato come se fossi un amico di famiglia. Ha ascoltato quello che volevo, ha ricercato le migliori opzioni ed eseguito con un'offerta fantastica e BMW che ha superato di gran lunga le mie aspettative. Per non parlare del suo servizio clienti ... impeccabile! Anche Michael King è stato fantastico. Hanno formato una squadra eccellente e si sono davvero fatti in quattro per prendersi cura di me!

Consiglio vivamente la BMW di San Antonio a chiunque conosca. Lo faranno accadere per te. Tutti sono super cordiali. Grandi vibrazioni tutt'intorno, ma se riesci a prendere Tim, ciliegina sulla torta.

Tutto il personale è stato molto cortese e disponibile!

Liz Cook offre servizi eccezionali. Amala, amala, amala!

Questo è il secondo veicolo che ho acquistato dalla BMW di San Antonio. Offrono una vasta selezione di veicoli a prezzi molto ragionevoli. Don Wilkinson è stato il nostro venditore in entrambe le vendite. Ha fornito un servizio eccezionale entrambe le volte. Sono particolarmente colpito dalla rapidità con cui mi risponde quando ho delle domande. Consiglio vivamente BMW a tutti i miei amici e familiari e Don Wilkinson fornisce un servizio molto coscienzioso.

Di recente abbiamo acquistato un veicolo dalla BMW di San Antonio e abbiamo avuto una meravigliosa esperienza di acquisto di auto con loro. Il nostro consulente clienti, Don Wilkinson è stato fantastico !!!! Se sei alla ricerca di un nuovo veicolo, assicurati di fare della BMW di San Antonio la tua prima tappa!

Emmanuel Colon è il mio consulente per i servizi da anni e non potrei essere più felice! Il servizio clienti è stato discutibile negli anni passati, ma da quando Anthony Baerga è subentrato, le cose sono andate piuttosto bene nella mia esperienza.

Inoltre, una breve nota che anche Katie Tannery è fantastica. Ora lavora nel back-office, ma mi ha supportato mentre Emmanuel si prendeva una breve pausa per eseguire il servizio Mini; Anche lei è fantastica!

Eccellente servizio clienti e abilità di vendita. Complimenti al venditore Matt Hullinger per la mia eccezionale esperienza, ha fatto tutto quanto in suo potere per soddisfare tutte le mie esigenze e mettermi nel veicolo perfetto. Riferirò sicuramente i miei amici e la mia famiglia.

Ho comprato diverse BMW da Yvonne Garcia ed è sempre stata un'esperienza straordinaria. Si assicura sempre di prendersi cura di me anche mentre sono in servizio. È bello sapere che vengo sempre curato quando visito la concessionaria.

Abbiamo acquistato belle macchine per anni e questo è il peggior servizio clienti che abbiamo mai ricevuto da un presunto rivenditore di auto di fascia alta. Dopo settimane di comunicazioni e-mail, il venditore non poteva essere disturbato ad uscire e incontrarci quando siamo arrivati. Ha inviato una persona tipo segretaria (senza mancarle di rispetto). Continuava a dover correre da lui e ottenere risposte. Ha affermato di avere un altro cliente, ma avrebbe potuto almeno salutarlo. Era chiaro che l'auto usata a cui eravamo interessati non era una vendita abbastanza grande, quindi dopo che ci hanno fatto impazzire, siamo andati alla Mercedes Benz di San Antonio dove TUTTI ci hanno trattato con rispetto. E non solo abbiamo acquistato un'auto usata, un membro della famiglia sta tornando per comprarne una nuova. Quindi hanno ottenuto DUE vendite semplicemente trattandoci con un po 'di dignità. Immagino che le vendite di questo GM siano esagerate e non abbiano bisogno delle nostre.

Per citare Julia Roberts in Pretty Woman, GRANDE ERRORE.

Non giudicare i tuoi clienti da quello che PENSI abbiano.

Sono stato così felice che Faylin sia il mio consulente di servizio! È rimasta in contatto con me riguardo alla mia macchina ed è sempre stata più che disponibile! Non avrei potuto chiedere un servizio migliore.

Molto senza soluzione di continuità. Ho potuto fissare l'appuntamento tramite l'app BMW Connected. Quando ho lasciato il veicolo, sono stato accolto e ho confermato la mia richiesta. Ho esaminato il lavoro da svolgere con il consulente del servizio (in questo caso la manutenzione programmata) e ho chiesto un prestito. Non mi ero reso conto che questo dovesse essere richiesto prima, ma nessun problema, sono stati in grado di organizzarne uno per me. Mi hanno contattato via SMS con una videoispezione del mio veicolo, spiegando le misure su freni e pneumatici e il lavoro che hanno fatto per la manutenzione (olio e liquidi). Quando il veicolo era pronto, mi hanno mandato di nuovo un messaggio e anche il ritiro è stato facile poiché il veicolo era in attesa o me nell'area di servizio. Come ho detto, tutto sommato, molto semplice. Inoltre, stavano praticando buone azioni preventive COVID.

Servizio eccezionale nel reparto ricambi, Jason è stato molto diligente nell'aiutarmi a capire esattamente di cosa avevo bisogno.

Recentemente ho visitato la concessionaria BMW quando ero a San Antonio la scorsa settimana a causa del mio interesse per l'acquisto di un nuovo SUV. La tua rappresentante, Elise Delage, è stata molto disponibile e istruttiva ed è stata in grado di guidarmi nella giusta direzione. Quando acquisterò il mio prossimo veicolo, tornerò sicuramente a trovarla. Eccellente servizio clienti!

Ho comprato pneumatici nuovi di zecca da questa concessionaria circa un mese fa, una settimana fa sono stato chiamato per portare il mio veicolo per il cambio dell'olio. Mentre ero in viaggio, il veicolo mi ha informato che la gomma era bassa. L'ho detto al consulente di vendita quando ho di più

Ho preso la mia macchina per il servizio, la routine di manutenzione, il mio consigliere era il signor Colon. Ho ricevuto il miglior servizio di sempre! Esperienza straordinaria, grazie!

Siamo nuovi clienti qui dopo aver acquistato un veicolo da loro all'inizio di agosto. Prima di tutto, questo posto è enorme. Ma siamo stati subito seguiti e il nostro addetto alle vendite, Daniel, è stato fantastico. Il personale ci ha trattato quasi come dei re e tutte le nostre interazioni sono state di classe. La nostra unica lamentela era che il processo di completamento della transazione richiedeva molto tempo, il che sembrava essere sicuro di problemi con il software finanziario di BMW of America.

Ottimo servizio come sempre. Molto rapido e professionale e tutto fatto in modo tempestivo.

Juan Cantu e tutto il team sono professionali, attenti e trasparenti. Grazie!

La mia macchina si è rotta e l'ho portata qui per la manutenzione. La mia macchina è stata rimorchiata alla concessionaria martedì mattina e lasciata lì per essere lavorata. Ho ricevuto 2 chiamate quella mattina in modo che possano informarmi sulla mia macchina. Mi è stato detto che entro mercoledì l'auto dovrebbe essere fatta dal mio consulente di nome Eric. Mercoledì è arrivato e alle 3 del pomeriggio ho chiamato più volte il mio consulente e alla fine ho lasciato un messaggio vocale. Non ho MAI ricevuto una chiamata quel giorno. Giovedì ho chiamato di nuovo più volte intorno alle 8:00, 12:00, 15:00 e 17:00 e ho lasciato più messaggi in segreteria. Non ho MAI ricevuto una chiamata o un aggiornamento sulla mia macchina. Venerdì, ho chiamato di nuovo più volte e lasciato più messaggi in segreteria e non ho MAI ricevuto una chiamata da nessuno. Dato che sono uno studente della UT Health and Science Center School of Dentistry, sono in classe dalle 8:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì. Questo mi concede assolutamente zero tempo per recarmi alla concessionaria per lamentarmi. Fortunatamente venerdì ho terminato il mio test in anticipo e sono andato alla concessionaria per chiedere della mia macchina. Ho parlato con il responsabile del servizio Phillip Rosales e gli ho raccontato la mia situazione con Eric. Dopo essersi lamentato, mi ha detto che l'auto non è pronta ma sarebbe stata fatta sabato alle 14:00. Mi ha anche detto che mi avrebbe aggiornato personalmente sabato. Sabato intorno alle 16, non ho ancora ricevuto chiamate o messaggi e ho dovuto chiamare più volte per parlare con qualcuno che sapeva se la mia macchina era finita o meno. FINALMENTE il cassiere del reparto assistenza ha controllato lo stato della mia macchina e mi ha detto che era pronta per partire. Questo è il PEGGIOR SERVIZIO in assoluto! Non mi aspetto molto da loro, ma mi aspetto una nuova chiamata per aggiornarmi sullo stato della mia auto.

Servizio clienti orribile. Se sembri giovane o umile ti giudicheranno. La signora al banco ha aiutato tutti tranne me. Sono stato ignorato per oltre 20 minuti, poi sono andato da lei per chiederle lo stato della mia bmw e della mia auto in prestito e lei ha dichiarato che non abbiamo auto in prestito e ti ho già detto che saremmo stati subito con te. (Nel frattempo non c'erano clienti, era sul cellulare a mandare messaggi e ridere con i suoi colleghi) Le ho poi detto che avrebbe dovuto aggiornarmi. Poco dopo nemmeno 5 minuti un brav'uomo ha detto che abbiamo molti mutuatari ed era disposto ad aiutare. La signora non voleva aiutarmi ... è terribile che paghi così tanti soldi per un prodotto solo per ricevere un cattivo servizio clienti e un richiamo sulla mia auto. Bmw mi devi !!!

Questa è stata una delle migliori esperienze di acquisto di auto che ho avuto. Don Wilkinson e Jay Cruz si sono presi davvero cura di me durante tutto l'acquisto e mi hanno seguito per telefono ed e-mail per garantire che eventuali problemi avessi fossero risolti al 100%. Acquisterò sicuramente il mio prossimo veicolo da questi signori.

Questa concessionaria, principalmente il reparto assistenza, è al di sotto della media.
Abbiamo 2 nuove BMW e abbiamo dovuto andare molte volte dalla concessionaria per lo stesso problema. L'ultimo è stato il cambio dell'olio. L'auto era presso i concessionari la scorsa settimana, ho chiesto di controllare se sono in arrivo servizi a causa dei quali mi è stato detto di no. 3 giorni dopo aver recuperato l'auto, ho ricevuto un avviso che indicava che l'auto doveva cambiare olio. Un altro problema è stato un problema tecnico tra BMW e Apple car play, che è una caratteristica pubblicizzata.
Abbiamo portato la macchina in 4 volte per quel problema, la prima volta che mi è stato detto che il display di avvertimento non è sicuro, ecco perché non funziona da qualcuno che è stato scortese con mia moglie e non sembrava conoscere l'auto, e è andato in discesa da lì. Alla fine è stato risolto, ma non dovrebbe richiedere così tanto sforzo e la mia mancanza di servizio clienti è imperdonabile. Alcune ripetizioni sono davvero belle, altre al di sotto della media. In passato ho avuto a che fare con altre concessionarie e questo è al di sotto della media. Non credo che ce ne sia un altro a San Antonio, quindi potremmo essere bloccati con un servizio mediocre. Considerando che questo è un marchio di lusso, ti aspetti di più.

Persone fantastiche e molto disponibili .. l'unica cosa su cui non ero d'accordo era che guidassero la mia macchina per 8 miglia senza farmelo sapere .. sì, hanno fatto una messa a punto e un cambio dell'olio ma non lo fanno andare bene, penserei che loro avrei una stazione di prova..quando prendo la mia macchina è in modalità sport plus che ancora non uso da solo .. per me 8 miglia sono tante e 8 miglia a chissà quali velocità

Esperienza di vendita positiva, esperienza di servizio negativa. Leggendo altre recensioni sembra che questa sia una tendenza per questa posizione. Comunicazioni scadenti e non professionali da parte del rappresentante del servizio. Vorrei attribuirlo a una brutta giornata per il servizio, ma c'erano così tante mancate comunicazioni e risposte accusatorie che la tendenza non può essere ignorata. Penso che lo standard BMW per il personale di servizio si sia notevolmente eroso nel corso degli anni, il che danneggia notevolmente il marchio. Se la tua BMW è in garanzia e necessita di riparazioni, prendi in considerazione l'idea di andare dalle BMW ad Austin o altrove per evitare il reparto di assistenza di San Antonio.

Ho chiamato per ottenere un preventivo per una nuova installazione della batteria. La macchina ha detto che sarà un tempo di attesa di quattro mintui. Un rappresentante ha alzato il telefono al lasso di tempo di cinque minuti e ha detto "BMW di San Antonio per favore aspetta", quindi ora sto ancora tenendo. Il timer del mio telefono dice che sono passati tredici minuti. Quello che mi dà più fastidio è il rappresentante che ha preso il tempo per prendere brevemente il telefono in modo che il sistema telefonico pensi che stiano facendo un buon lavoro durante la chiamata. Ben fatto, rappresentante BMW, azzera il tuo tempo in modo che la direzione pensi che voi ragazzi stiate facendo un buon lavoro quando in realtà non lo fate. A dire il vero, se la direzione sapesse che il tempo di attesa è così lungo, probabilmente saprebbe che è necessario assumere un altro rappresentante per il reparto ricambi. Bene, ho investito quindici minuti in questo ora e nessun aiuto. Dio, ti prego, lascia che un'altra concessionaria BMW apra a San Antonio sotto una gestione e una leadership diverse, AMEN. Termino la mia preghiera e riattacco il telefono. Questo tempo di attesa è quasi peggiore rispetto a quello per l'amministrazione VA. Non posso valutare meno di una stella, quindi ecco qua. Bon Apitito!

Il peggior servizio clienti al telefono che abbia mai visto. O riagganciano o non richiamano mai o non rispondono mai

Ho comprato la mia BMW X5 da loro a marzo. Abbiamo guidato 2,5 ore per ritirarlo e ci hanno promesso che sarebbe stato pronto una volta arrivati ​​lì. Non solo non era pronto, non era stato pulito, ispezionato o nemmeno toccato! C'erano cibo e cianfrusaglie all'interno dell'auto, scheggiature di vernice e scheggiature lungo il paraurti anteriore e posteriore e nascoste nel retro del negozio. Era quasi come se l'avessero appena ricevuto dal precedente proprietario e se ne fossero dimenticati.

Quindi, invece di lamentarmi, ero tipo ok, eserciterò la pazienza. Mio marito è un GM in una grande concessionaria a Dallas, succedono delle cose. Quindi l'addetto alle vendite e mio marito hanno concordato che avremmo sistemato i dettagli nel suo negozio e ci avrebbero rimborsato con un assegno per l'importo. Quindi passiamo alle scartoffie. Inoltre non è pronto! Che è stata una sorpresa ancora più grande perché avevamo completato tutto elettronicamente prima di arrivarci - questo doveva essere un drive and go exchange. Non era. Abbiamo finito per aspettare altre tre ore per concludere questo affare.
Il venditore si è scusato ma, come ho detto, visto che mio marito è un GM, so come dovrebbero funzionare le cose. Ci è voluto così tanto tempo che abbiamo finito per prendere una camera d'albergo e passare la notte perché era troppo tardi per tornare a casa.

Avanti veloce di due mesi, ho dovuto chiamarli 6x (letteralmente!) Per ottenere l'assegno che avevano promesso di rimborsarmi per i dettagli sulla mia auto e ora i miei tag temporanei sono scaduti. Ho chiamato fino ad oggi 4 volte e ancora non riesco a contattare nessuno sullo stato della mia targa. La receptionist ha detto che non mi vede nell'elenco e continua a trasferirmi a persone che ovviamente non controllano la loro segreteria. Questo è oltre il ridicolo!

Siamo venuti qui perché pensavo di ottenere un buon affare su un ottimo veicolo. Stavo cercando di risparmiare denaro, non è vero? Ma se avessi saputo che dovevo dare la caccia alle persone per ottenere il servizio a cui ho diritto come cliente, avrei speso i soldi extra e sarei andato da qualcuno locale a Dallas. Questo è stato un mal di testa!

Mancano di comunicazione in tutti gli aspetti, non hanno le migliori pratiche in atto e ovviamente i clienti non sono la loro massima priorità. Io non li consiglio. Affatto!

Il servizio clienti è quello che ti aspetti da un concessionario BMW. Mi ha aiutato a trovare esattamente quello che volevo.

Ottimo servizio e personale professionale. Il mio C6 ha richiesto un lavoro significativo sul motore e il reparto assistenza BMW ha fornito un servizio rapido ed esperto.

Ho avuto il piacere di lavorare con Lisa Robinson e sono assolutamente entusiasta che sia riuscita a farmi entrare nella mia nuova 330e. Lisa si è presa il suo tempo, è stata paziente, dritta al punto, e ha consegnato l'unica cosa che contava; il giusto prezzo. Grazie Lisa !!

Amo la nostra BMW a San Antonio. Yvonne Garcia è LA MIGLIORE. Abbiamo acquistato 3 veicoli da lei e continueremo a farlo poiché ci ha fornito un'eccellente esperienza di servizio clienti. Grazie Yvonne!

Ho appena acquistato un'auto usata certificata. È un 2018, 330E con 2000 miglia! Il super venditore Steven Page mi ha aiutato a navigare nel mio acquisto. Non posso esprimere quanto sono grato per la sua pazienza. (Non riuscivo a prendere una decisione). Ha lavorato con la finanza per trovarmi il miglior affare possibile. Ha fatto tutto questo per telefono e messaggi di testo. Il mio tempo nella concessionaria BMW era limitato alla firma dei miei documenti e al ritiro della mia auto. Do a Steve il punteggio più alto possibile e consiglierò lui e la BMW di San Antonio a tutti i miei amici e colleghi.

Di gran lunga il concessionario più professionale con cui abbia mai fatto affari. L'intero staff è molto cortese e attento al cliente. Hanno partecipato a tutte le mie esigenze / richieste senza esitazione.

Ho lavorato con Don W. e Jerry O. come miei consulenti di vendita. Erano SUPER! Ho avviato il processo da una ricerca online e poi li ho contattati in merito al veicolo a cui ero interessato. L'intero processo è stato così apparentemente insignificante. Il giorno successivo, stavo guidando il mio nuovo viaggio di ritorno a Houston! Anche il processo finanziario è stato molto fluido e diretto. È stato piacevole trattare con persone con così tanta integrità.

Sicuramente una delle migliori esperienze di acquisto di auto che abbia mai avuto. Altamente raccomandato nel mio libro!

Abbiamo acquistato una BMW X2 2020, Adam, venditore, è stato molto disponibile, informativo e attento durante l'intero processo. Siamo molto soddisfatti del nostro nuovo veicolo. Anche Josh, responsabile finanziario, è stato molto dettagliato e ha spiegato tutto chiaramente. E 'stata una grande esperienza.

Il mio consulente clienti era Brandon Baber. Il signor Baber si è comportato sempre in modo molto professionale. Ha svolto un ottimo lavoro nel rispondere a tutte le domande che avevo e nel tenermi informato su tutto ciò che stava accadendo durante l'intero processo. Ha reso il processo molto fluido senza che mi sentissi come se fosse invadente o disonesto. Grazie per la piacevole esperienza!

Grazie a Elise Delage per avermi aiutato a permutare la mia auto e ad acquistare la X5m. L'intero processo è stato rapido e indolore.

Ho appena comprato la mia 430i 2017 da questo negozio. Il mio venditore, Brandon Bader, è stato fantastico! Professionale fino in fondo, curato nei dettagli e reso l'intero processo estremamente semplice. Consiglio vivamente BMW San Antonio e Brandon!

Di recente la mia serie 3 è stata riparata per quello che pensavo fosse un problema di trasmissione. Liz Cook è stata la mia consulente che mi ha suggerito di guidare con un tecnico mentre guidava per assicurarmi che il problema corretto fosse risolto. Si scopre che era il caso di trasferimento, non la trasmissione. Problema risolto. L'auto funziona come il primo giorno in cui l'ho acquistata. Non potrei essere più felice. Grazie Liz e San Antonio BMW Service Dept!

Vivo a Dallas e stavo cercando di affittare un X1. Dallas non aveva un'auto che mi piaceva, quindi ho guardato online la BMW di SA. La mia ultima macchina è stata noleggiata tramite loro e ho pensato che tornare indietro fosse una buona idea. Ho lavorato con Biju e in 2 giorni abbiamo fatto un accordo e lui mi ha consegnato l'auto a Dallas. Servizio eccellente, processo super facile. Non potrei essere più felice con la mia nuova macchina. Grazie!!

Il peggior servizio clienti di sempre. Amo il mio veicolo ma ho dovuto chiamare per fissare un appuntamento con Genius per conoscere la tecnologia. Il venditore non mi ha mai chiamato nemmeno per parlarmi di questo servizio. Ho dovuto seguire i miei piatti. E sono stato fermato dalla polizia e trattenuto perché inizialmente mi erano stati dati dei piatti di carta sbagliati che non corrispondevano alla macchina. Il venditore mi ha quindi inviato un'e-mail con i piatti di carta corretti e ho dovuto metterli sulla mia macchina da solo. Non si sono mai offerti di farlo per me. Non ho ancora ricevuto una chiamata dal GM su uno di questi problemi.

Grazie, Gabriel Martinez per l'ottimo servizio clienti!

Ottimo servizio da parte di Juan e del team BMW. Grazie per la rapida svolta. Continua così.

Se vieni in questa concessionaria chiedi di Ramone Williams. Era molto professionale e istruttivo. Conosce le sue auto ed è stato estremamente disponibile durante l'intero processo.

Faylin è il miglior consulente del servizio che abbia mai avuto. Va sempre ben oltre per prendersi cura di me e tenermi aggiornato sullo stato della mia macchina.

Grazie BMW di San Antonio e soprattutto Victor Garcia per un'ottima esperienza! Amo il mio nuovo X3!

Isidro nel reparto ricambi va ben oltre le mie richieste ed è una gioia totale lavorare con lui. Continuo a tornare a causa della sua genuina cura.

è stata una vendita "senza pressione, senza trucchi"

PEGGIORE REPARTO RICAMBI QUANDO SI TRATTA DI RISPONDERE A TELEFONATE. SONO STATO IN ATTESA PER PIÙ DI 20 MINUTI.

Peggiore esperienza con venditori, arroganza e sconsideratezza.

Ricky Barrow è stato fantastico e molto disponibile, sarà sicuramente il mio ragazzo di riferimento alla mia prossima visita alla concessionaria BMW.

Recentemente ho noleggiato un'auto alla BMW San Antonio e la ragazza che mi ha assistito durante il processo è stata Jenny De Hoyos. È incredibilmente ben informata sul prodotto e ha anche ascoltato molto le mie esigenze per assicurarsi che fossi soddisfatto al 100% del mio acquisto. Jenny offre un'incredibile esperienza di consumo pur essendo autentica e personalizzabile. Consiglio vivamente di vederla per le tue esigenze BMW.

Yvonne Garcia è stata fantastica, ci ha fatto venire a casa venendo dal Texas occidentale per prendere la macchina fantastica!