N Overton

Recensione di BMW of San Antonio

Ho comprato la mia BMW X5 da loro a marzo. Abbiamo...

Ho comprato la mia BMW X5 da loro a marzo. Abbiamo guidato 2,5 ore per ritirarlo e ci hanno promesso che sarebbe stato pronto una volta arrivati ​​lì. Non solo non era pronto, non era stato pulito, ispezionato o nemmeno toccato! C'erano cibo e cianfrusaglie all'interno dell'auto, scheggiature di vernice e scheggiature lungo il paraurti anteriore e posteriore e nascoste nel retro del negozio. Era quasi come se l'avessero appena ricevuto dal precedente proprietario e se ne fossero dimenticati.

Quindi, invece di lamentarmi, ero tipo ok, eserciterò la pazienza. Mio marito è un GM in una grande concessionaria a Dallas, succedono delle cose. Quindi l'addetto alle vendite e mio marito hanno concordato che avremmo sistemato i dettagli nel suo negozio e ci avrebbero rimborsato con un assegno per l'importo. Quindi passiamo alle scartoffie. Inoltre non è pronto! Che è stata una sorpresa ancora più grande perché avevamo completato tutto elettronicamente prima di arrivarci - questo doveva essere un drive and go exchange. Non era. Abbiamo finito per aspettare altre tre ore per concludere questo affare.
Il venditore si è scusato ma, come ho detto, visto che mio marito è un GM, so come dovrebbero funzionare le cose. Ci è voluto così tanto tempo che abbiamo finito per prendere una camera d'albergo e passare la notte perché era troppo tardi per tornare a casa.

Avanti veloce di due mesi, ho dovuto chiamarli 6x (letteralmente!) Per ottenere l'assegno che avevano promesso di rimborsarmi per i dettagli sulla mia auto e ora i miei tag temporanei sono scaduti. Ho chiamato fino ad oggi 4 volte e ancora non riesco a contattare nessuno sullo stato della mia targa. La receptionist ha detto che non mi vede nell'elenco e continua a trasferirmi a persone che ovviamente non controllano la loro segreteria. Questo è oltre il ridicolo!

Siamo venuti qui perché pensavo di ottenere un buon affare su un ottimo veicolo. Stavo cercando di risparmiare denaro, non è vero? Ma se avessi saputo che dovevo dare la caccia alle persone per ottenere il servizio a cui ho diritto come cliente, avrei speso i soldi extra e sarei andato da qualcuno locale a Dallas. Questo è stato un mal di testa!

Mancano di comunicazione in tutti gli aspetti, non hanno le migliori pratiche in atto e ovviamente i clienti non sono la loro massima priorità. Io non li consiglio. Affatto!

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