ASOS.com Revisione

Nel complesso ASOS è un'ottima compagnia, ma con le recenti esperienze con il loro servizio clienti trovo che alcuni membri del personale siano molto inutili.
Ho parlato con Ellie sulla chat web e mi è sembrata molto inutile.
Ho chiamato ASOS e ho parlato con una ragazza adorabile che ha risolto immediatamente il mio problema.
Può essere incostante, a seconda di chi parli.

Stai lontano dal peggior servizio clienti di ASOS di sempre.

Ho effettuato un ordine e continuano a inviare la stessa e-mail dicendo che è stato consegnato e per controllare con i miei vicini e l'ufficio postale. Quello che ho fatto questo ordine è stato un grosso ordine e non ho mai pensato che non avrebbero consegnato.

Ho postato un reclamo ma a loro non interessa .... mi sento derubato e ASOS non mi aiuterà ...... non capisco perché non vorrebbero aiutare .... state alla larga!

Dopo aver preso i tuoi soldi, non invieranno l'acquisto in elaborazione, chiedono un documento d'identità con foto e un estratto conto (per un paio di scarpe)
Non hanno avuto problemi a prendere i soldi e altri 10-14 giorni prima che il rimborso fosse elaborato. Questo dovrebbe essere illegale. Tutti i requisiti dovrebbero essere chiariti e dichiarati chiaramente che richiedono informazioni altamente sensibili, e non solo da guardare (come nel caso dell'acquisto di tabacco o oggetti appuntiti. No, ti chiedono di inviare questi documenti via e-mail. Stanno raccogliendo informazioni tramite metodi insicuri tutti per la promessa che lo cancelleranno dopo 30 giorni? Come faccio a sapere per cosa viene utilizzato il mio documento d'identità con foto durante quei 30 giorni? Come posso fidarmi dei membri del personale senza nome con accesso a queste informazioni? Come posso fidarmi che loro li cancellerà davvero? Dubito fortemente che queste azioni rientrino nella tutela della privacy. Inaccettabile

Peggiore azienda per prodotto e soprattutto servizio clienti !!! Ho aspettato settimane per l'ordine, poi ho aspettato di nuovo che qualcuno si aggiornasse all'arrivo, poi di nuovo che qualcuno mi chiamasse per le spese di spedizione! Mi è stato addebitato un contrassegno aggiuntivo oltre ai prezzi di ordinazione online originali. Le taglie dei vestiti non sono etichettate correttamente! Stanco e non comprare!

Questa è la peggiore compagnia in assoluto, se posso dare loro 0, lo farei

Se non potessi dare stelle, lo farei. Servizio clienti assolutamente inutile. Sicuramente non li userò più.
Consegne fino alle 22:00! è ridicolo se stai cercando di ricevere a un indirizzo di lavoro.
E non puoi annullare, puoi solo rimandare indietro. MA NON L'HO RICEVUTO IN QUANTO CONTINUANO A TENTARE DI CONSEGNARLO ALLE 20.30, COME POSSO RIMANDARLO?

Ottimi prodotti e ottimi prezzi. Sempre molto felice

Il peggior servizio clienti di sempre! Apparentemente se utilizzi un codice sconto e poi restituisci l'articolo dopo aver ordinato una taglia diversa in un ordine separato, non hai diritto a un rimborso. Ho pagato la stessa giacca due volte e ho 1 giacca perché ho restituito una delle taglie per un rimborso ora mi viene detto 2,5 settimane dopo aver restituito la giacca che non ho diritto al rimborso a causa del codice sconto che ho usato. Quindi rimandami la giacca allora ?! Oh aspetta no, non lo faranno neanche! Non userò più il servizio. Una volta che mio marito userà il buono di compleanno che la sua famiglia gli ha regalato, nessuno di noi utilizzerà il sito e dirà a tutti i nostri amici e familiari di non farlo. Hai perso un cliente fedele

Onestamente, se potessi dare loro zero stelle lo farei. Ho ordinato un grazioso bralette dal loro sito e mi è stato spedito un articolo completamente diverso. Ho contattato la loro linea di assistenza e mi è stato assicurato che si trattava di un errore e hanno ordinato una sostituzione. Ho aspettato e aspettato, poi li ho contattati di nuovo. La prima persona, infatti, non mi aveva ordinato un sostituto. Mi è stato detto di nuovo che era in arrivo una sostituzione, questa volta con spedizione notturna. Ho detto grazie e ho chiuso la chat. Ho quindi ricevuto un'e-mail il giorno successivo che il mio ordine è stato annullato perché era esaurito e mi ha ordinato di restituire l'articolo sbagliato per il mio rimborso. Ho risposto all'e-mail dicendo che ero davvero frustrato e non ho ricevuto risposta. Ho contattato nuovamente il servizio clienti per esprimere quanto fossi arrabbiato e loro hanno ascoltato per un paio di minuti prima di lamentarsi che c'era una coda e terminare la chat. Potrebbero avere vestiti decenti, ma Dio ti aiuti se hai davvero bisogno di parlare con qualcuno del tuo ordine. Ti mentiranno in faccia e ti porteranno fuori di corsa.

Nessuna merce ricevuta, anche se ho pagato i soldi per molto tempo. su richiesta non hai potuto spiegarmi dove si trova il mio pacco ... "ma per favore trasferisci rapidamente, in modo che Klarna non addebiti commissioni di sollecito." Grazie per niente

Ho provato a chiamare il loro servizio clienti ma non ho risposto. Usano il servizio di corriere Hermes per consegnare i pacchi nel Regno Unito e devono smettere di usarli. Hermes è MALE. Mia figlia ha comprato un regalo per sua madre online e lo ha fatto consegnare ad ASOS tramite Hermes. Non abbiamo mai ricevuto il pacco e nessuna informazione su cosa gli sia successo. ASOS lo ha inviato di nuovo e non è arrivato quando hanno detto che lo avrebbe fatto. Sembra che sia successo di nuovo.
Quindi ASOS smette di usare Hermes, sono un incubo.

Non ricevi una fattura, vengono scritte diverse email, ma sembra impossibile.

Servizio clienti terribile e consegna terribile.
Ho pagato per la consegna il giorno successivo e avrei dovuto arrivare il 7 agosto, oggi è il 9 e li ho contattati e mi hanno detto di aspettare 10 giorni prima che qualcuno mi richiamasse, e ora li ho ricontattati e mi hanno detto che è con ritardi nella consegna e devo aspettare fino al 17 agosto ??????
Mai più !!!!
È un peccato perché non ho mai avuto problemi con loro prima. Molto deluso, hai perso un cliente.

Sto ancora aspettando il mio pacco perché andrò a viaggiare e voglio le mie cose rapidamente.

Sono un cliente da anni e devo continuare a chiedere un rimborso perché un articolo è stato trascurato. È passato quasi un mese e continuo a ricevere ulteriori domande o semplicemente vengo ignorato. Quando provi la chat, si disconnettono semplicemente se non sei del Regno Unito. Fortunatamente è solo una piccola somma di denaro, ma ora spenderò i miei sudati soldi altrove.

Un altro povero per ASOS. Per errore ho ordinato un articolo all'indirizzo sbagliato. Questo è facilmente realizzabile con il check-out veloce, non è facile vedere qual è il tuo luogo di consegna predefinito. Mi sono reso conto che non sarei stato in grado di recuperare l'articolo dall'indirizzo a cui era stato inviato a causa di un cambio di posizione. Ho contattato la chat di vita e ho chiesto se l'ordine poteva essere annullato o modificato (solo dopo il periodo di cancellazione di 60 minuti). La mia risposta consisteva in una versione estremamente leggermente personalizzata delle FAQ, che avevo già letto. Ho compreso la politica di cancellazione, ma stavo chiedendo se c'era qualcosa che un umano reale potrebbe fare per ignorare la politica di cancellazione automatizzata di 60 minuti per le circostanze. Seguirono altre domande frequenti per copiare e incollare. Più che felice di accettare il mio ordine e denaro, meno che felice di soddisfare le mie esigenze. Risolvilo ASOS.

Ambiente davvero fantastico e personale estremamente cordiale.

ATTENZIONE AL COMPRATORE - Darei uno ZERO se potessi. Ho ordinato una giacca. Hanno inviato il colore sbagliato che ammettono pienamente. Non rimborseranno le mie spese complete. Non esiste un numero di telefono per il servizio clienti, è necessario inviare un'e-mail ecc. E quindi si è costantemente in giro. Completamente e completamente, ASOS fa schifo.

Di fronte alla stazione della metropolitana di Mornington Crescent

questa è una delle migliori esperienze di shopping online senza problemi. Ha ricevuto la consegna in Australia all'ora prevista. La restituzione degli articoli è stata rapida e gratuita. Il rimborso è stato effettuato tempestivamente. La roba che ho comprato non mi andava bene, quindi sono dovuta tornare, ma sicuramente la comprerò presto.
complimenti

se potessi dare 0 stelle lo farei

Non farò mai più acquisti qui. Mi hanno fornito un articolo difettoso e poi un'etichetta di reso difettosa e si rifiutano di aiutarmi. mi ignorano copia e incolla email modello. si rifiutano di intensificare la mia denuncia.
devono aver speso di più per gestire le mie e-mail, quindi il rimborso sarebbe costato loro.
Li vedo andare giù in futuro.

Mi piacciono i due grandi felini davanti all'edificio.

Il peggior servizio clienti di tutti gli acquisti online: risposte evasive e impersonali, nessun desiderio di aiutare con le domande.

articoli ordinati con consegna il giorno successivo, 3 giorni dopo nessuna consegna. Apparentemente il pacco è stato danneggiato negli ultimi 2 giorni ora è scomparso. non mi restituiranno nemmeno i soldi finché non troveranno l'oggetto ... EVITARE !!!!!

Oh e per aggiungere sale alla ferita, la gestione è stata supposta a tutti me di nuovo in 24 ore, nessuna risposta. non hanno nemmeno una procedura di reclamo.

Annullo il mio account Premier il giorno successivo e vado altrove.

Ho ordinato due paia di occhiali da sole, non sono mai arrivati ​​nella data prevista dell'ordine. Ho chiesto ad ASOS un numero di riferimento e non ne avevano uno, ma mi hanno detto di ricontrollare tra due settimane. Ho chattato con 6 persone in totale sul loro sistema di chat online e mi è stato promesso un rimborso due volte, ma dopo aver atteso e aspettato e discusso online per 3 settimane dopo la data di consegna "Alice" e "Luke" dalla chat mi hanno negato un rimborso ed entrambi hanno chiuso la chat . Molto deludente che un'azienda grande come questa non possa permettersi di pagare $ 1 per il monitoraggio del benessere dei propri clienti.

Pessimo servizio clienti. Ho ordinato una scarpa che mi è stata consegnata all'indirizzo sbagliato e quando l'ho spiegato al team del servizio clienti hanno praticamente detto che ti risponderemo entro 10 giorni. Quando ho chiesto spiegazioni, il servizio clienti ha interrotto la chat. Hanno davvero bisogno di investire per fornire una migliore esperienza al cliente. Non tornerò come cliente.

Servizio assolutamente atroce! Ho ordinato gli stivali Timberland come regalo di Natale per qualcuno e li ho fatti recapitare a casa loro, prima di tutto ci sono voluti più di 15 giorni per la consegna e quando il mio amico li ha aperti il ​​giorno di Natale era della taglia sbagliata! Ho parlato con il team del servizio clienti e mi hanno detto di restituire l'articolo e mi invieranno la taglia corretta. Ora che hanno ricevuto l'articolo, si rifiutano di inviare l'articolo corretto. Insistono per rimborsare i soldi e mi dicono di acquistare di nuovo l'articolo che è ovviamente a prezzo pieno ora! Che truffa !!! Questo è probabilmente quello che fanno con centinaia di persone: è Natale solo per poter recuperare i soldi dalla loro vendita di truffa! Non darei nemmeno loro una stella!

Borsa acquistata tramite Internet. Terribile servizio clienti. Molte promesse vuote scritte. Mai più.

La migliore sede ASOS che abbia mai visto. Adoro i gatti

Non ordinare qui. La consegna parziale dell'articolo è comprensibile, ma il disastro della comunicazione successivo è il peggiore. Il servizio clienti è uno scherzo e non aiuta in alcun modo. Presumo che anche i miei soldi siano finiti.

Asos non fattura, nonostante le numerose richieste.

Buon personale, persone fantastiche con cui ho lavorato. È un business che secondo me porta al successo grazie ai dipendenti. Ci sono sempre eccezioni, acquirenti di dive e così via, ma sono ovunque nell'industria della moda, quindi fai come ovunque, ignorale e divertiti a lavorare con persone così professionali e concentrate.

Ho ordinato un paio di scarpe online come regalo, Stan Smith da donna taglia 5, e ASOS mi ha inviato una taglia 5 da uomo e poi mi ha raccontato più e più volte come ho ricevuto una taglia 5 da donna. Non ammettere l'errore è fastidioso, ma non fastidioso in quanto addebitare oltre $ 25 in spese di contrassegno nascoste e $ 25 per restituire l'articolo al loro magazzino in modo che LORO possano scegliere se hanno commesso o meno un errore.

P.S. Le tue guide alle taglie online non sono sbagliate. Se le scarpe che mi mandi sono scarpe da uomo anziché da donna, il prodotto non è corretto.

Consiglierei VIVAMENTE alle persone di stare molto alla larga da ASOS se desideri ricevere il tuo articolo o, almeno, tenere al sicuro i tuoi soldi.
Ho ordinato un articolo molto costoso il 23 luglio di quest'anno, come regalo di compleanno per mia sorella, la cui data si avvicina rapidamente. Hermes è stato utilizzato per consegnare l'oggetto (primo errore da parte di ASOS poiché questa azienda è notoriamente orribile). Mi aspettavo la consegna ieri pomeriggio, che ho aspettato. Non è arrivato, quindi ho controllato i dettagli di tracciamento. Ho notato, molto stranamente, che l'autista aveva richiesto un reso al mittente prima ancora di tentare la consegna. Posso solo presumere che lui / lei fosse in ritardo con le consegne del giorno, quindi ho pensato "ah beh, scartalo, risparmia un po 'di tempo". L'articolo è stato quindi rispedito ad ASOS senza nemmeno farmelo sapere.
Ho contattato ASOS per questo argomento, spiegando che ovviamente non è colpa mia perché sono stato a casa tutto il giorno e non è stato nemmeno fatto alcun tentativo di consegna. Quindi mi hanno detto (tramite messaggi chiaramente scritti) che avrei dovuto aspettare 12 giorni o più per riavere l'articolo e poi rimborsare i miei soldi o inviarlo di nuovo. Questo è completamente inaccettabile in quanto mi sono stati presi i soldi (e nemmeno una piccola somma) per NESSUNA colpa mia! Ora stanno solo dicendo che si rifiutano di fare qualsiasi cosa per aiutarmi e per finire tutto, interrompimi la chat, dicendo "Non posso aiutarti, quindi vado ora".
Non ho mai conosciuto il servizio clienti così scioccante MAI. Capisco che il problema potrebbe risiedere principalmente nei conducenti di consegna pigri di Hermes, tuttavia, non era mia scelta né conoscenza usare Hermes, quindi mi aspettavo per lo meno che ASOS dicesse 'ok, quindi non è colpa tua, quindi ti arrotonderemo immediatamente e ne parleremo con Hermes '. Ma invece, vengo semplicemente fregato.
Fortunatamente (l'unica grazia salvifica qui) ho pagato tramite PayPal che mi ha ascoltato, ha preso la mia parte della discussione e ha aperto un caso per me e ha ritirato i soldi da PayPal (su ASOS!: D) ma ovviamente devo farlo aspetta qualche giorno prima di riaverlo.
Basta dire alla larga da questa gente della compagnia di cowboy :)

Grazie a un gruppo Meetup, sono riuscito a visitare questo luogo! Grandi uffici!

Perfetto! Ho comprato 2 paia di scarpe ed erano esattamente come nelle foto! Inoltre ho scelto l'opzione di consegna gratuita e ho ricevuto l'ordine dopo soli 3 giorni! Comprerò sicuramente di nuovo!

Pessima esperienza del servizio clienti utilizzando la funzione di chat online. Dopo aver spiegato la mia domanda e non essere stato aiutato da "Darby" mi è stato detto "Se hai finito, quando sei pronto, termina la chat". Servizio clienti assolutamente disgustoso. Sono un cliente fedele di ASOS da circa 10 anni, ma penso che da ora in poi starò alla larga.

Mi piace l'edificio.
Inizialmente pensavo fosse l'ambasciata di Black Panther!

L'abbiamo visto sulla strada per Camden. La mia attenzione sono le statue dell'ingresso

Ordine mai ricevuto, messaggi senza risposta e ovviamente asos non mi ha mai rimborsato ... non acquisterò mai più da loro

Non sono entrato, ma un'architettura straordinaria.

Usano tessuti in poliestere e hanno il coraggio di farti pagare più di 100 euro per un vestito. Processo di restituzione e rimborso lento. Nessuna risposta di sorta dal servizio clienti. Non farò mai più affari con ASOS. Fanno solo schifo.

Buon Dio ! INCREDIBILE, ogni volta che ho chiamato il loro servizio clienti per contattare qualcuno è un incubo ... Sarai messo in attesa per più di mezz'ora, ho restituito un pacco per uno scambio (dice che ci vorranno 7 giorni lavorativi) il suo Sono passati più di 7 giorni lavorativi ancora niente, ho provato a contattare il loro servizio clienti, Bisogna fare qualcosa al riguardo.Come puoi essere messo in attesa per più di 30 minuti e Everytime è la stessa cosa.
Puoi fare di meglio, VIENI SU ASOS!

ZERO STAR !!! Ho pagato per un servizio di consegna di prim'ordine per far consegnare il mio articolo il giorno successivo - Il mio paio di pantaloni non si è MAI presentato il giorno successivo, ho dovuto cercarli da solo. NON TI PREOCCUPARE con la consegna premier, ovvero il servizio il giorno successivo.

Non solo il mio articolo era in ritardo per la consegna, ma mi hanno inviato l'articolo SBAGLIATO!
Quando ho telefonato per chiedere informazioni su come restituire l'articolo, a quanto pare, devo aspettare 17 GIORNI prima che qualcuno mi risponda! - 17 GIORNI !!!

PEGGIOR servizio clienti e PEGGIORE servizio post vendita. EVITARE a tutti i costi !!!

NON ORDINARE MAI QUI! Asos sfugge a ogni contatto con i clienti. Apparentemente il mio pacco è stato spedito all'indirizzo sbagliato (se il pacco esiste) e non c'è modo di risolvere il problema con Asos! Consiglierei a chiunque ordini qui. Il servizio è sotto tutto scrofa.

Questo edificio era una fabbrica di tabacco, all'interno è stato recentemente ristrutturato. È noto come Greater London House, o GLH in breve. La stazione della metropolitana di Mornington Crescent è direttamente di fronte e Koko dall'altra parte della strada.

Asos è un buon posto per fare acquisti. Spedizione gratuita in molti posti.

Ho ordinato un paio di articoli da questa azienda appositamente per una funzione, ma la merce è stata consegnata in ritardo. Non consiglierò questa compagnia ad amici e parenti.

Servizio molto scarso

RESTITUITO INADEGUATO L'ORDINE AD ASOS PIÙ DI UN MESE FA

HO LA PROVA DELL'AVVIO PUBBLICO E QUEL PACCHETTO È STATO CONSEGNATO AD ASOS, HO INVIATO LORO SCREENSHOT DEI MIEI ESTRATTI BANCARI.
SERVIZIO PESSIMO

Ottimo posto con persone fantastiche e tutti quelli che sembrano modelli così enormi più 1

NON ORDINARE DA ASOS con consegna il giorno successivo - Ho pagato il premio il giorno successivo e una settimana dopo i miei articoli non sono ancora arrivati. Ho un'e-mail da Asos che dice che gli oggetti sono persi e un'altra che dice che sono ancora con DPD e una terza e-mail che dice Altro

Il servizio clienti è collettivamente inutile. Non aspettarti aiuto. Questo proviene da 3 ordini diversi con problemi minori di facile risoluzione.

Sono passati quasi 40 giorni, ma non ho ricevuto la merce, controlla se viene rimborsata il 7!

Edificio art deco del 1930. una volta era una fabbrica di tabacco, ma ora ospita Asos e numerose altre attività

Oggi sono stato colpito da una bicicletta e lo staff mi ha visto e mi ha aiutato ad affrontare le mie ferite, grazie a loro.

Che delusione ... Ho ordinato un articolo che dovrebbe arrivare lunedì 21/10 dopo aver pagato una consegna espressa "24h". Siamo sabato 26/10, ancora niente! Dopo diversi scambi con il servizio clienti, mi hanno assicurato che mi avrebbero contattato per risolvere la controversia "sotto le 24h" ... ancora nessuna notizia da loro! Ma ovviamente l'acquisto è stato addebitato sul mio conto bancario. Assolutamente scandaloso, una vera truffa!

La peggiore compagnia MAI. Secondo me la loro dichiarazione su Facebook (unità, accettazione e uguaglianza) dovrebbe essere sostituita da bugiardi, truffatori e ladri. Prendono soldi per un servizio che non danno e quando ti lamenti ricevi un'e-mail che dice che ogni ulteriore contatto che riceveranno verrà ignorato.

ottimo posto per il negozio online, consiglio vivamente di visitare!

Nessuna risposta dal servizio clienti (messenger), addebitano cc prima della spedizione del prodotto, informano che l'articolo viene consegnato quando in realtà è stato restituito dal punto di raccolta ad ASOS per un motivo sconosciuto

Molto deluso. Articoli ordinati per un regalo per la doccia di matrimonio il 29 marzo. Arrivo previsto entro il 18 aprile. Ancora non qui. Risposta: contattaci l'8 maggio e controlleremo.

Di solito sono scettico nei confronti dei negozi online come ASOS, ma ho deciso di provarli perché erano l'unico rivenditore che aveva la mia taglia disponibile nelle ambite sneakers verdi Adidas Gazelle. Ho ordinato un US 6, ma mi è stato inviato un US 5. Sorprendentemente, le scarpe calzano bene. Sono ancora un po 'turbato perché non ho ricevuto la taglia che ho ordinato, ma la taglia che hanno selezionato e inviato a me funziona bene. Forse sanno qualcosa che io non so. Il pacco è arrivato in tempo e intatto. Cliente felice. Ma cosa succede se la scarpa non si adatta?

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Servizio clienti di prima classe. Eventuali problemi vengono risolti in modo rapido e professionale. Hanno pezzi unici di vestiti, compresi marchi di stilisti a prezzi ragionevoli. La consegna e l'ordinazione sono senza stress e ora sono il mio punto di riferimento per gli acquisti online. Spero che mantengano i loro buoni standard!