Twin-Star Intnl. Revisione

Il riscaldatore ha utilizzato solo 6 settimane e si è spento in modo casuale. Il calore non ha mai funzionato alla grande all'inizio. Acquistato nuovo anno precedente e mai rimosso dalla scatola prima. Era fuori garanzia e non poteva sostituire l unità. Ho richiesto al supporto tecnico 2 settimane per rispondere alla mia chiamata e mi ha inviato un circuito stampato sostitutivo che ho sostituito e non ho risolto il problema. Enorme spreco di tempo e spreco di denaro.

Mia moglie ha ordinato un supporto per TV con inserto per caminetto. Ho iniziato l'assemblaggio e ho notato durante il passaggio 6 che diversi fori NON sono stati praticati in un pezzo. Ho chiamato il servizio clienti e mi hanno detto che mi avrebbero spedito il pezzo sostitutivo. Il giorno dopo mi hanno richiamato e mi hanno detto che non avevano il pezzo di cui avevo bisogno. Mi hanno consigliato di chiamare Wayfair per un rimborso o uno scambio.

Servizio non buono ... non ho mai ricevuto la gamba per il riscaldamento che ho ordinato ... questo è stato un regalo di Natale per mia madre e lei è molto soddisfatta ... do a questa compagnia 2 pollici in giù

Non potevano dirmi come aprire la parte anteriore del caminetto e non mi hanno mai richiamato nelle 24-48 ore come hanno detto. Li ho chiamati dopo 72 ore e hanno chiuso il mio caso senza nemmeno cercare di aiutarmi. Mi è stato appena detto di restituire il prodotto dove l'ho acquistato.

Sono stati presi in giro da Twin Star dopo averli contattati riguardo a un riscaldatore Duraflame che ha smesso di funzionare in virtù del fatto che ha iniziato a emettere un odore di bruciato. Fortunatamente ho scollegato il dispositivo prima che potesse aver appiccato un incendio, ma nonostante il tempo dell'Artico Indiana, ho avviato la mia macchina dopo essermi completamente vestito per ogni evenienza. Hanno una copia della ricevuta ma acquistata da Lowes dove non cambiano inchiostro / carta sul registratore di cassa con il risultato delle informazioni sulla ricevuta del registratore di cassa non perfette, ma ancora abbastanza chiare da rappresentare l'acquisto. Ho inviato una copia della ricevuta insieme alle informazioni pertinenti sul reclamo ed è allora che la corrispondenza tramite il mio account interno a Twin-Star si è interrotta. Perché? Incerto! Il mio prodotto è ancora in garanzia. Il peggior servizio clienti che abbia mai visto!

Molto veloce, ci sono voluti meno di 5 giorni per ricevere la parte. Sostituito, funziona benissimo. Grazie.

Qualcuno sta cercando di utilizzare il Magnuson Moss Act per una violazione della garanzia? Questa è la tua azienda ... orribile servizio clienti. Chiamato il 6 dicembre per un motore del ventilatore guasto su un caminetto usato a malapena installato in una nuova casa, hanno detto che avrebbero inviato la parte ma non la tecnologia, perché abbiamo ragione tutti gli elettricisti! Mi ha addebitato la spedizione e ha promesso 7-10 giorni, 21 giorni dopo non è ancora stato inviato! Cliente irritato. Aggiornamento, oggi è il 23 gennaio e ancora nessuna parte, solo tanta deviazione dal "servizio clienti".

Ottimo posto, un problema. Jacqui Thomas. È conosciuta da tutti come una stronza e lavorare per lei sarà molto spiacevole per chiunque sia così sfortunato da lavorare nel suo dipartimento. Sei stato avvertito.

2/1/17 - Non riesco a immaginare un'azienda meno reattiva di Twin Star.
comprato una console unità antincendio altoparlanti interni e un caminetto. Non riesco a ricevere l'audio dai miei altoparlanti interni e dalla mia TV contemporaneamente. Il mio amico ha la stessa identica unità e TV e lo fa.
Ho chiamato e parlato il 21/1 con Jeffery, il 24/1 con Tim, il 25/1 con Breana e poi il supervisore di Sam, il 6/1 con Bredan e il 27/1 e mi è stato detto che la mia chiamata sarà intensificata e un tecnico lo farà ti chiamo domani. SI ha inviato un reclamo del cliente sul proprio sistema e nessuna risposta. Non sono sicuro che abbiano i tecnici. Non mi arrendo. Oggi chiamo la loro sede principale. Spero di poter ottenere dei risultati

Il caminetto elettrico è stato ricevuto dal rivenditore. Non ha funzionato immediatamente. Abbiamo chiamato Twin Star per le parti di ricambio che sono arrivate rapidamente e hanno risolto i nostri problemi.

"Twin-Star" non ottiene stelle nonostante l'unica stella che ho dovuto assegnargli per inviare questa recensione. Ho acquistato un mobile da bagno Twin-Star da Wayfair - esperienza orribile! Ho dovuto contattare Twin-Star il 4/9/21 chiedendo dove fosse il mio Vanity nel processo di spedizione. Cust. L'addetto all'assistenza (Michael) ha trovato il mio ordine, ma non aveva informazioni su dove fosse il mio prodotto e se fosse stato spedito. Mi ha detto che il Vanity era disponibile a West Sacramento, Ca (2 ore da casa mia) - ma non ci sono più informazioni dopo una chiamata di oltre 1 ora. Gli ho chiesto di intensificare il mio status. WayFair ha detto che il venditore ha cancellato l'inventario e l'arrivo della vanità a casa mia per il 15/4/21. Ho ricevuto la mia chiamata del servizio clienti "intensificata" con lo stato del mio ordine da Twin-Star oggi (4/12/21) alle 9:00 PST. L'addetto al servizio clienti mi ha detto che nulla mi è stato spedito, niente in magazzino nel magazzino di Sacramento e che il Vanity che ho ordinato è ancora in produzione da qualche parte in Asia e non sarebbe arrivato a casa mia per almeno 2 mesi. Il servizio clienti Twin-Star è uno scherzo. Sto segnalando la mia scarsa esperienza a WayFair (che avrebbe dovuto prendersi cura di questo per me e non sprecare il mio tempo dicendomi di chiamare Twin-Star), annullando il mio ordine WayFair per questa vanità inesistente e non si occuperà mai anche con Wayfair.

Il servizio clienti a due stelle fa schifo: zero stelle

4/12/21 @ 11:30 am - Aggiornamento della revisione con risposta alla risposta delle stelle gemelle alla mia recensione originale: Grazie per il tuo cordiale "prendi il massimo
risposta della strada. Negli affari, il cliente è sempre il "re". Se i clienti hanno bisogno dello stato di un ordine o di aiuto con il loro prodotto, ottenere una risposta tempestiva, informativa o utilizzabile è ciò che non solo guadagna affari ripetuti, ma crea anche attività di riferimento. Quando il servizio clienti non riesce a servire il cliente (ragionevolmente), è un'esperienza frustrante. Adoro scrivere recensioni positive su ottimi prodotti e / o servizio clienti e in genere evito di scrivere del "cattivo". La mia esperienza con il servizio clienti è stata negativa, ma la risposta di Twin-Star (sotto) è stata vuota, inattuabile, mancava di qualsiasi tipo di responsabilità e non ha nulla a che fare con
la mia scarsa esperienza e tutto ciò che ha a che fare con il contrastare la mia recensione agli occhi del pubblico. In bocca al lupo!

Siamo stati sopraffatti dal fantastico livello di servizio che abbiamo ricevuto

Ho comprato la loro scrivania elettrica da Costco. Sembrava fantastico sia dentro che fuori dagli schemi. Dopo averlo usato per cinque minuti ha smesso di funzionare. Ho dovuto restituirlo ma ne ho acquistato un secondo. Quello è durato due ore prima di smettere di funzionare. Ho dovuto restituirlo. A questo punto ho rinunciato a comprare lì il gas elettrico

Grazie mille per aver spedito rapidamente il telecomando sostitutivo per il mio inserto per caminetto! Questa volta lo tengo lontano dal mio cane da masticare pazzo! Estremamente soddisfatto.

Pessima attenzione non mi hanno mandato il pezzo di ricambio e l'ho tamponato tre volte! Non comprerò nulla da Twin Star Alain

Mancano parti. Chiamato il servizio clienti e li invieranno in pochi giorni. Incrociamo le dita.

Ho cercato di ottenere una porta danneggiata, ma senza fortuna. Adesso mi hanno chiamato per farmi sapere che non hanno rimpiazzi. Non considererei questi prodotti a nessuno. Molto deluso.

Twin-Star è davvero bravo a comunicare e lavorare con il cliente per raggiungere una risoluzione che aiuta. Come parte di una società di concessionari, siamo sempre soddisfatti di come Twin-Star gestisce i propri clienti.

grande aiuto nella diagnosi e nell'ottenere la parte ordinata

Parte non in stock, mai ricevuto risposta anche dopo un paio di e-mail, ha detto che sarebbero volute alcune settimane. Nessun follow-up. Probabilmente l'ultima volta che ho acquistato.

Sono riuscito a montare senza troppi problemi sei kit di mobili di altre aziende, ma il supporto TV Twin-Star International Danforth lascia tutti gli altri nella polvere. Questo kit era eccezionalmente ben progettato con tutte le parti e l'hardware ben marcati, il che ha reso il mio lavoro fin troppo facile. Le istruzioni sono molto facili da seguire con una grafica facile da vedere su ogni passaggio. Di tutti i kit di mobili che ho assemblato, Danforth è il gold standard e merita la più alta raccomandazione che posso dare.

Estremamente soddisfatto del servizio clienti ... mi ha aiutato a determinare cosa c'era che non andava nella mia stufa che ha 10 anni. Ho trovato la parte e l'ho spedita. Ha spiegato come installare anche la parte

Questa è stata una bella esperienza! Il nostro caminetto / riscaldatore elettrico era morto dopo tre anni di piacevole utilizzo. Ho smontato e testato per determinare che il circuito principale fosse guasto.

Non avevo molta fiducia, ma ho rintracciato il sito del servizio a due stelle, creato un caso e mi è stato detto di aspettare un follow-up tecnico nei prossimi giorni. Due giorni dopo un tecnico ha chiamato e ha seguito i passaggi che avevo fatto e ha convenuto che il consiglio era cattivo.

Ho pensato che la notizia sarebbe stata "non pratica da riparare" .... No! Ha risposto che per $ 17 la parte e le istruzioni per la sostituzione mi sarebbero state prontamente spedite.

A 7 giorni dal guasto, il pezzo è arrivato, è stato installato e il riscaldatore è tornato a parete ... più bello che mai!

Questa esperienza è stata un promemoria di ciò che significa un'ottima esperienza di servizio clienti. Grazie Twin-Star!

Questa è una compagnia orribile. Ho acquistato un caminetto elettrico da loro tramite Home Depot Online e l'inserto è stato ammaccato gravemente come se fosse stato pugnalato da un carrello elevatore. Per prima cosa ho provato a riportarlo in un negozio Home Depot a Pooler, GA, ma il vicedirettore non è stato di alcun aiuto ed è estremamente scortese. Abbiamo chiamato Home Depot Online e abbiamo ricevuto un meraviglioso giovane di nome Daniel. Se non fosse stato per lui questa esperienza sarebbe stata oltremodo aggravante, è un ragazzo fantastico. Con Daniel in linea abbiamo parlato con questa azienda e loro volevano che fosse gestito attraverso il loro supporto tecnico, ma abbiamo continuato a cercare di spiegare loro l'entità del danno inutilmente. Ho quindi chiesto un supervisore che in realtà riattaccasse nel bel mezzo della conversazione con Daniel e me. Il giorno successivo Daniel ha parlato con loro e affermano che l'inserto non è più disponibile, anche se vendono altri camini che hanno lo stesso stile ma un colore diverso. Quindi, mi rimane un prodotto danneggiato che devo capire come affrontare. Daniel ha fatto del suo meglio e dovrebbe essere lodato, questa azienda invece dovrebbe essere fuori mercato.

627236 è il mio numero. È da un mese che aspetto delle parti. Qual è il problema qui ???

Se potessi dare zero stelle lo farei, il mio caminetto nuovo di zecca non si accende, ho chiamato la stella gemella solo per convincere un uomo che ha sprecato cinque minuti cercando di capire qual era il mio primo e quale era il mio cognome mi sono sentito così frustrato che ho riattaccato. Poi ho dovuto chiamare più e più volte solo per riattaccare, finalmente quando ho finito mi è stato detto che avrei sentito qualcuno in 24-48 ore lavorative.Spero che mantengano la parola ma questo servizio clienti è davvero fa schifo. Questa sarà la mia prima e ultima volta che ho a che fare con questa azienda e invito vivamente nessuno a occuparmi di loro o anche tu sarai qui a lamentarti.

Ho comprato il supporto della tv da Lowe se c'era una crepa in una delle parti. Ho chiamato il servizio clienti e mi hanno detto che l'articolo è fuori produzione, quindi non sono in grado di inviarmi una parte di ricambio.
Fatevi un favore e non acquistate i marchi Twin-star.

Eccellente servizio clienti
Sento che questo è stato gestito nel miglior modo possibile e tutto è stato fatto per aiutarmi a trovare il telecomando di cui avevo bisogno

Avevo una domanda molto semplice per il servizio clienti Twin-Star: quali sono le misure esatte di ritaglio richieste per l'armadio in modo che il loro inserto per caminetto elettrico Classic Flame da 33 pollici si inserisse e avesse la flangia laterale aderente all'armadio? La prima persona che ho chiamato non è riuscita a capire cosa stavo chiedendo, anche se l'ho ripetuto più volte. Poi, ho ricevuto una richiamata che riuscivo a malapena a capire che mi diceva che mi consigliavano di acquistare un kit di rifinitura. Che cosa!? Non conosco ancora le dimensioni del ritaglio richiesto e apparentemente non le otterrò mai. Una domanda così semplice, ma impossibile ottenere una risposta.

Nessun inizio per il servizio clienti. Ho 3 delle loro stufe e un inserto per caminetto. Li adoro MA questo non spegnerà il riscaldamento. È nuovo. Quattro chiamate al servizio clienti. "Un tecnico ti chiamerà tra 24 e 48 ore". Nessun richiamo mai. Ho bisogno di un sostituto che funzioni. AIUTO!

Non è un'ottima politica di sostituzione. Devo buttare via un frigorifero che è in buone condizioni perché non hanno il circuito stampato per il modello fuori produzione.

Il mio desktop di vetro si è frantumato e ho parlato con quattro diversi rappresentanti a Twin-Star con chiamate avanti e indietro e messaggi attraverso il loro portale. Mi sono ripetuto a ogni rappresentante e tutti hanno confermato che il supporto tecnico sarebbe stato in grado di aiutare. Dopo due settimane, sono tornati da me e mi hanno detto che non potevano offrire parti di ricambio per le loro scrivanie. Esperienza del cliente molto bizzarra.

Ricevuto telecomando sostitutivo per il mio camino duraflame senza alcun costo ... funziona perfettamente .. Grazie Twin Star per il tuo aiuto ..

Il mio articolo è arrivato danneggiato. Quando ho chiamato la prima persona con cui ho parlato è stata molto gentile e ha detto che avrei sentito parlare di ottenere un articolo sostitutivo entro 24-48 ore. Non avevo ricevuto una chiamata 3 giorni dopo, quindi ho richiamato il 4 ° giorno. Jmia ha risposto al telefono e mi ha prontamente detto che non è un loro problema sostituire l'articolo poiché è stato danneggiato durante la consegna. Inoltre, l'azienda non promette di richiamare le persone entro 48 ore. Dimmi perché un'azienda dovrebbe firmare tutte le sue e-mail con un agente che ti contatterà entro 48 ore se non vuole comprarlo. Non preoccuparti di mettere un sito web e un numero del servizio clienti se non hai intenzione di offrire un servizio clienti.

Servizio clienti orribile. Sarei imbarazzato a lavorare qui. Il sito web non funziona, chiudono il centro telefonico in anticipo, non ti rispondono e anche i supervisori non rispondono alle chiamate. Tutto ciò di cui avevo bisogno era un telecomando sostitutivo per il mio caminetto e mi hanno detto che non producono più questo modello di caminetto e non possono aiutarmi. Sono un dirigente del servizio clienti in pensione di una grande azienda. Volevo parlare con un manager. Il call center non aveva un numero di telefono. Attenti!

Ho ricevuto un prodotto danneggiato, quindi ho contattato Twin Star pensando che avrebbero inviato una parte di ricambio. Ho parlato con un rappresentante che ha preso le mie informazioni e mi ha detto che avrei avuto notizie da qualcuno entro 24-48 ore lavorative (NON ORARIO GIORNO). 7 giorni dopo ho ricevuto una telefonata solo per sapere che non potevano inviarmi una parte di ricambio. Devo contattare l'azienda tramite cui l'ho acquistato. Grazie per la perdita di tempo.

Ho ricevuto un supporto per TV da questo produttore il 24/9/20. Quando abbiamo aperto la scatola non c'era l'hardware per montare il supporto, quindi abbiamo presentato un reclamo. Da allora ci siamo dati da fare, nessuna parte disponibile. solo pochi pars disponibili. Ora oggi invio loro un messaggio e ho effettuato il backup con una chiamata e le parti sono disponibili. Perché non contattare il cliente? Perché ho dovuto contattarmi? Riusciranno durante la notte il mio hardware? Servizio clienti molto scarso. Non acquisterò mai più un prodotto Twin Star.

Le parti mancanti non possono essere sostituite da TwinStar. Non ha senso che il produttore non abbia parti di ricambio disponibili.

Ho acquistato un porta tv con caminetto difettoso. Ha funzionato un totale di tre volte. Contattato l'azienda il 31 ottobre 2017 ha spiegato il problema. Hanno mandato una parte. Ci sono volute almeno due settimane per ottenerlo. La parte che hanno inviato non ha risolto il problema. Li ho richiamati. Hanno inviato una parte diversa. Non ha funzionato. Li ho richiamati di nuovo e hanno detto che avrebbero inviato un'altra parte e se questa parte non avesse funzionato avrebbero sostituito l'unità. Hanno mandato un'altra parte. Era la stessa parte che mi hanno mandato la prima volta. Ora si rifiutano di sostituire l'unità senza una ricevuta. Ho fornito loro l'estratto conto della mia carta di credito ma mi dicono che non è abbastanza buono. Non acquisterò mai un altro oggetto da questa azienda.

parti non disponibili per camino elettrico solo 5 anni che non è molto buono considerando quanto costa. Consiglierei l'acquisto di un'altra marca

È stata più di una settimana che ho parlato più volte con Home Depot ma non ho ancora sentito uno dei tuoi tecnici per risolvere la lettura dell'E3 odora di fumo dicono di scollegarlo e non usarlo ma non ho sentito nessuno dei tuoi tecnici ancora

Eccellente servizio clienti! Ho chiamato e ho detto loro qual era il mio problema con il mio caminetto elettrico e Dee sapeva esattamente come diagnosticare il problema. Mi ha mandato subito la parte! Abbiamo ricevuto la parte sostitutiva con istruzioni dettagliate e mio marito l'ha riparata in 15 minuti! Ottimo lavoro Twin Star!

Non ero affatto felice. Ho chiamato più volte in 6 settimane, mi è stato sempre detto che avrebbero chiamato Beck in 48 ore. Quando finalmente ho trovato qualcuno con cui parlare, mi è stato detto che la mia unità da $ 500 era stata interrotta e non c'erano parti disponibili. Non acquisterò più prodotti Tristar International. Ho dovuto dargli un inizio per farlo pubblicare.

Il servizio clienti è stato fantastico! Si è verificato un problema con una parte che veniva nuovamente ordinata e stava impiegando un'eternità, invece di farmi aspettare chissà quanto tempo, hanno garantito la mia attrezzatura per una sostituzione completa. Con tutto ciò che sta succedendo nel mondo in questo momento, è molto importante sapere che questa azienda sta facendo la cosa giusta sostenendo i propri prodotti e i propri clienti. Ora sono un fedele cliente Twin Star!

Sono molto deluso dal supporto del prodotto. La scrivania regolabile in altezza sembra carina e ha funzionato bene per alcune settimane. Entro un mese dall'acquisto la funzione dei pulsanti su e giù è diventata irregolare. Ora 2 mesi dopo l'acquisto mi viene detto che il prodotto è un articolo fuori produzione e la mia unica possibilità è riportarlo a Costco (dove l'ho acquistato nuovo 2 mesi fa, 2020-12-09) e richiedere una sostituzione o il mio rimborso .

AGGIORNAMENTO DEL 2/10/2021: Un rappresentante della TSI mi ha chiamato questa mattina e mi ha spiegato che le informazioni che ho ricevuto ieri non erano corrette. La scrivania e le parti non sono obsolete. Le parti sono difficili da trovare al momento e sono nuovamente ordinate. Mi ha gentilmente offerto di restituire la scrivania a Costco o di aspettare la parte. Con l'aiuto del loro supporto per ora siamo in grado di cavarcela, quindi aspetterò la parte. Sono impressionato dal fatto che il loro supporto abbia esaminato la recensione e mi abbia seguito molto prontamente! Sto aumentando la mia valutazione in questo momento.

Il porta tv con camino che ho ordinato è arrivato il 11/02/20. Durante l'assemblaggio, mi sono dovuto fermare e ordinare una nuova porta sinistra con la sua ferramenta. Durante i successivi 3 mesi ho aspettato pazientemente e fatto 4 domande su di esso. Finalmente dopo 5 mesi ho fatto la mia ultima richiesta solo per scoprire che l'unità era fuori produzione !!! Grazie a un assistente clienti, Alex, che è andato oltre e ha verificato con il suo manager. Ha scoperto che era interrotto! Se non fosse stato per Alex avrei dovuto continuare ad aspettare quello che non avrei mai ricevuto!
Grazie Alex per aver fatto il possibile.

Il nuovo articolo consegnato a dicembre 2020 ha ricevuto un codice sul camino e chiamato centro di assistenza. Hanno spiegato cosa potrebbe significare il codice. Il rappresentante ha quindi richiamato circa un giorno dopo e mi ha detto la stessa cosa. Ho tolto la polvere con un leggero getto di aria compressa e viola andava bene. Non avevano bisogno di uscire per sostituire nulla. Sono molto piacevoli e accurati

Una delle migliori esperienze di servizio clienti che ho avuto: ha risposto al telefono al primo squillo, la persona sapeva di cosa stava parlando e ha inviato la parte senza trasferirmi.

Ho pensato che il servizio clienti fosse eccellente, ho acquistato un caminetto che aveva un telecomando non funzionante a causa di alcuni danni di spedizione, ho chiamato l'azienda e fornito le informazioni necessarie, un nuovo telecomando è stato spedito e ricevuto in 7 giorni e ha dovuto attraversare il confine con il Canada dagli Stati Uniti. Sono rimasto molto colpito dal servizio clienti almeno su questa parte.

Il peggior servizio clienti che abbia mai avuto. Non hanno risposto al mio problema che ho posto a metà aprile 2020. Ho aggiornato la loro bacheca numerose volte, lasciato messaggi vocali ed e-mail e ancora nessuna risposta. Poi il 6 gennaio 2021 alle 6:00 ricevo una chiamata da uno dei loro staff di supporto. Gli dissi che avevo già presentato un reclamo al Better Business Bureau e che non ero più interessato a trattarli di nuovo. Quando ho guardato il BBB c'erano tonnellate di lamentele da parte di persone che non potevano ottenere una risposta da loro. Ho consigliato a tutti quelli che conosco sui social media di non avere a che fare con Twin - Star. Mandano camini difettosi e quindi non puoi ottenere una risposta da loro per circa 10 mesi ??? Il peggior servizio di sempre!

Riscaldatore in garanzia mi danno una corsa ogni volta che chiamo la metà delle volte non riesco a capire che la persona sull'altra linea ha fatto solo qualcosa attraverso il BBB

Eccellente servizio clienti !! Tutte le parti erano in magazzino e spedite in tempo.

Abbiamo acquistato un supporto TV da 65 "con camino elettrico (modello 23MM7520) a cui mancavano 2 piccoli pezzi di legno. Lowes ha detto che avresti inviato le parti mancanti, se contattato. Sono molto deluso che questo NON sia vero quando hai risposto alla mia richiesta per le parti e ha dichiarato che si trattava di un nuovo modello e NON sono disponibili parti. NON sono soddisfatto di questo acquisto e della risposta per le parti mancanti.
La tua e-mail indicava di riportare l'unità al venditore, ma l'ho assemblata, ad eccezione delle parti mancanti associate E ed F. Non acquisterei di nuovo dalla tua azienda, né consiglierei il tuo servizio clienti. Grazie per niente! Jean

Il servizio clienti è stato molto piacevole con cui parlare. Hanno immediatamente spedito un sostituto del circuito stampato per la scrivania rialzata che ho ordinato. Ho chiesto se avrebbero controllato per assicurarsi che funzionasse. Hanno affermato che prima di spedire qualsiasi parte, eseguono un test. Mi hanno rassicurato che la parte che stavano spedendo ha ricevuto la sua più completa ispezione. Dopo aver ricevuto l'articolo, la mia ispezione non è riuscita. Ho richiamato e ho detto loro che sto riscontrando gli stessi problemi di quello nuovo che mi hanno inviato. Sono rimasti al telefono con me mentre ne testavano un altro e si sono resi conto che c'era un difetto con il circuito stampato. Invece di tenermi al telefono, hanno detto che avrebbero risposto alla mia chiamata dopo un'ispezione completa da parte di tre tecnici perché si trattava di un'anomalia e la prima volta che hanno riscontrato questo problema che ho scoperto. Almeno a dire, sono stati molto pazienti e apprezzano davvero il loro prodotto per indagare ulteriormente. Devo ancora ricevere una loro chiamata dalla mia chiamata di ieri (26.09.2018). Li chiamerò a breve se non li sentirò entro le 15:00 (27.09.2018). La mia esperienza finora è stata un servizio clienti abbastanza istruttivo e amichevole. Darei un 5 stelle anche se ciò che mi impedisce è che ci fosse la certezza che il nuovo sostituto avrebbe funzionato, eppure ho trovato un difetto nel sostituto che è sconosciuto e non scoperto fino ad ora.

Non riesco a credere a che compagnia fasulla sia questo posto. Il loro servizio clienti è il peggiore che abbia mai provato in vita mia. Ho il camino elettrico Duraflame che è stato usato pochissimo. Ha smesso di funzionare all'improvviso e dopo aver controllato tutto il possibile, credo di aver bisogno di un nuovo circuito stampato. Aveva chiamato CS 3 volte e il biglietto è stato aggiornato ogni volta con la stessa risposta, un tecnico chiamerà oggi. Non ho mai ricevuto una chiamata e il loro sito web non offre un modo per ordinare alcuna parte. Ho intenzione di restituire questa unità a Lowes e dico loro che dovrebbero essere a conoscenza della società che fornisce assistenza al prodotto Duraflame SUCKS.

Mi è stato detto che l'azienda non produce più il prodotto e il mio ticket è stato chiuso senza ulteriore supporto. Altamente deluso.

Ci auguriamo che tu possa godere di ANNI di soddisfazione e qualità da qualsiasi articolo Twin-Star che possiedi. Ovviamente alla scadenza della garanzia di un anno l'unità inizia ad avere malfunzionamenti elettrici e surriscaldamento. Ora la stella gemella non vuole avere niente a che fare con questo, anche se c'è qualcosa di evidentemente qualcosa di difettoso all'interno dell'unità. L'8 gennaio saranno 3 anni da quando ho acquistato il caminetto e viene utilizzato solo nei mesi invernali. Non sapevo quando intendevano ANNI intendevano solo i due dopo la garanzia perché dopo non funzionava. Quando ho chiesto al rappresentante di Twin Star quali sono le mie opzioni, mi è stato detto di scollegarlo, gettarlo via e acquistarne un altro poiché è fuori garanzia ... Sono contento che i soldi crescano sugli alberi. Soprattutto ora un giorno.

Il servizio clienti a due stelle è assolutamente orribile. In quasi 2 mesi ho dovuto chiamare più volte; Non ho ricevuto aggiornamenti e sono solo corso in giro, finalmente per avere una risposta non possono aiutarmi.

Non posso dire abbastanza, se acquisti un prodotto twin-star; prega di non aver bisogno del servizio clienti. Sono INUTILI

Acquistato un prodotto Twin-Star e realizzato dopo l'assemblaggio che il telecomando non funzionava. Chiamato Twin-Star e hanno suggerito un nuovo telecomando, tuttavia che era in arretrato (chiaramente un problema più grande con il prodotto). Mi hanno spiegato che avrei ricevuto il telecomando non appena fosse stato disponibile. Un giorno dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio biglietto era stato annullato e che avrei dovuto ripetere la procedura quando il telecomando sarà disponibile. Come faccio a sapere quando il telecomando è disponibile? L'intera transazione è stata una perdita di tempo. Ora restituirò l'intera unità e non acquisterò un altro prodotto Twin-Star (tutto su un telecomando sciocco). Biglietto # 618720

Ho ordinato un caminetto porta tv ed è stato spedito senza hardware di montaggio. Sto aspettando dal 3 aprile 3020 che le parti arrivino. Ho aspettato 3 giorni per una chiamata che deve ancora avvenire. Mi è stato detto che il mio biglietto non sarebbe stato chiuso, inutile dire che era chiusa una compagnia orribile orribile da affrontare ancora in attesa e non possono dirmi quando potevo aspettarmi che le parti arrivassero!

Ho provato a comprare una parte per una stufetta di tre anni ma mi è stato detto che non era disponibile. Sembra fasullo non essere in grado di acquistare un sensore di calore per una stufa di tre anni

Ho una stufa a legna. Mio padre di 95 anni era malato e sono in Arizona da circa un mese. Sono andato a utilizzare il prodotto a doppia stella, non si accendeva. Naturalmente la garanzia è scaduta quel mese, quindi ho chiamato l'azienda per vedere se c'era qualcosa che potevo fare. Siamo passati a collegarlo, scollegarlo e collegarlo a cambiare la spina All in no Avail. A questo punto hanno detto che mi avrebbero chiamato un tecnico. Non ho mai ricevuto la chiamata, ma hanno documentato che qualcuno ha richiamato. Quindi abbiamo proceduto con la telefonata provando cose simili come prima e quella persona mi ha detto che non c'erano parti di ricambio e che avrei dovuto acquistarne una nuova. L'esempio che ha fornito è che questo è un prodotto davvero buono e solo uno su 1000 è cattivo. Ho risposto bene, sono io quindi non è un buon prodotto per me. Ha continuato spiegando che questo è un buon prodotto e che sono sfortunato perché la mia garanzia è alta, non c'è niente che possa fare e questo è andato avanti per diversi minuti. Mi risulta che la mia garanzia fosse stata ritirata, ma il suo cavaliere Ness riguardo al problema era inquietante. Non credo fosse un tecnico solo una persona che voleva per mancanza di un termine migliore discutere con me di questo prodotto. Ne ho due e l'altro funziona bene. Sono rimasto molto deluso da questa telefonata e dall'atteggiamento che mi è stato dato due per telefono. Spero che qualcuno abbia la possibilità di leggere questo e magari capire la mia frustrazione.

Il servizio di Twin Star International è IL PEGGIORE che abbia mai visto.
La PIÙ GRANDE perdita di tempo !!!!!!!!!!!! Non mandarli via email perché non ti diranno nulla e ti diranno semplicemente di andare in linea e trovare tu stesso la parte.

Inizialmente mi hanno inviato una parte per la mia unità, quando ciò non ha risolto il problema mi hanno inviato una nuova unità aggiornata! Sono più che felice!

Non potrei essere più soddisfatto del servizio. I rappresentanti del servizio erano professionali, reattivi e, semplicemente, facili da gestire! Mi hanno persino chiamato per discutere della mia riparazione! Complimenti per il servizio personalizzato in questa epoca di interazioni con il computer. :)

Persone terribili con cui confrontarsi ... non stanno dietro ai loro prodotti ... ATTENZIONE ALL'ACQUIRENTE

Se potessi dare 0 stelle, lo farei. Questa azienda non vuole avere nulla a che fare con il consumatore e non offre assistenza per mantenere un cliente. Servizio clienti estremamente scadente e nessuna soluzione per riparare il prodotto della spazzatura. "Immagino che dovrai comprarne uno nuovo" non è la risposta di Twin-Star International. NON consiglierò i tuoi prodotti a nessuno. Grazie per niente!

Non usare. Il riscaldamento non funzionerà e non posso parlare con nessuno. Posso lasciare messaggi solo con operatori del terzo mondo con script.
Vorrei davvero non avere questo POS.

Il rappresentante del servizio clienti era professionale, ma non è stato in grado di darmi una soluzione per risolvere il mio problema. Il riscaldatore soffia, ma non l'aria calda. L'azienda non disponeva della parte di servizio per correggere il problema. La risoluzione che mi è stata data era di acquistare una nuova stufa.

Il caricabatterie wireless è stato installato in modo errato. Chiamato il servizio clienti per la sostituzione, sono a corto di parti anche se disposti ad aiutare.
Ci vorranno più sforzi per tornare a causa del peso e della disinstallazione. Mi piace molto questa scrivania regolabile anche con questo piccolo problema.

I mobili Levin insieme a Twin Star International hanno la garanzia più inutile e un servizio clienti orribile. Devo controllare il BBB prima di occuparmene. Aggiungerò anche un reclamo

Ho ricevuto informazioni di supporto contrastanti: avevano la parte, poi no. E-mail multiple (dozzine) che richiedono informazioni aggiuntive, ad esempio immagini di danni / fattura di acquisto. Ho passato ore su questo stupido supporto televisivo cercando di ottenere una risposta diretta. Ora non hanno parti di ricambio per questo supporto TV ampiamente venduto e suggerisco di chiedere un rimborso al venditore - dopo aver assemblato questa cosa da 100 libbre / 5 piedi dovrei trascinarla su per le scale e buttarla dentro l'auto (non si adatta btw) e la guido a 20 miglia per tornare al negozio (dove non l'ho ritirata perché era l'ordine su Internet) tutto perché ho delle gocce di colla nella finitura su una delle porte . COMPRATORE STAI ATTENTO !!!!!

Grazie per essere tornato con me. Spiacente, non è stato d'aiuto. Ho più un riscaldatore funzionante ...

Mi hanno informato che c'era un ritardo nella spedizione prima ancora che mi rendessi conto che c'era un problema! Questo è un ottimo servizio clienti!

Si prega di avvisare dove ordinare i telecomandi sostitutivi per il riscaldatore elettrico TWINSTAR in base all'etichetta informativa sui dati allegata, grazie mille. L'opzione di ordinazione sul sito Web a cui si fa cortesemente riferimento è disponibile solo per gli acquirenti statunitensi, ma come puoi vedere dall'etichetta dei dati questo prodotto è venduto anche nel Regno Unito, dove ho bisogno della consegna, ti preghiamo di avvisare. grazie mille

Servizio clienti orribile. Mi è stato detto che era "Impossibile parlare con un vero rappresentante del servizio clienti". Sconcertante come un'azienda che vende articoli così costosi possa avere un servizio clienti così terribile.

Ho ordinato un caminetto porta tv ed è stato spedito senza hardware di montaggio. Sto aspettando dal 3 aprile 3020 che le parti arrivino. Ho aspettato 3 giorni per una chiamata che deve ancora avvenire. Mi è stato detto che il mio biglietto non sarebbe stato chiuso, inutile dire che era chiusa una compagnia orribile orribile da affrontare ancora in attesa e non possono dirmi quando potevo aspettarmi che le parti arrivassero!

Ha chiesto aiuto. Ho ricevuto un numero di ticket seguito da alcune e-mail in cui si diceva che mi avrebbero tenuto aggiornato. Il giorno successivo ha ricevuto un'e-mail che diceva che il biglietto era chiuso ????????

Il servizio clienti Twin-Star è uno scherzo. Ci sono volute 3 settimane per rispondere alla mia richiesta di servizio. Ho risolto il problema da solo e non consiglierò mai più uno dei loro prodotti.

Unità difettosa e nessuno richiama.
Tutte le chiamate vengono instradate all'estero e la maggior parte delle persone non riesce a capire le tue esigenze.
Sto per restituire questo costoso pezzo di spazzatura al negozio.

Pessimo servizio clienti. Nessun supporto della garanzia. Impossibile ottenere una risoluzione di questa questione. Così deludente.

Informazioni parte richieste su camino elettrico. Dopo un paio di giorni. Ho ricevuto un'e-mail con il numero del caso. Praticamente nello stesso momento, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il caso era stato chiuso.

Ho chiesto aiuto per localizzare un telecomando. Entrambe le persone con cui ho parlato sono state molto gentili e disponibili. Ho un telecomando in arrivo !! Grazie per l'aiuto.

Molto soddisfatto della rapida risposta di Twin-Star e del fatto che abbiano inserito il telecomando di cui avevo bisogno nel loro inventario. Sono stato in grado di trovare il mio telecomando a casa mia, quindi non ne avevo più bisogno di uno nuovo. Grazie per il tuo aiuto.

Veloce, amichevole non può dire niente di male sul servizio di Twin-Star.
Grazie

Nei miei commenti descrivo il problema con il mio caminetto e cosa è stato provato. Sembra che l'hanno ignorato, mi hanno dato una risposta scritta e chiuso il mio ticket di supporto affermando che le parti di ricambio non sono disponibili e che dovrei acquistare un'altra unità camino.

Peggior servizio clienti !! Porta rotta e nessuna parte di ricambio disponibile - mi ha consigliato di portare un caminetto / porta TV da 140 libbre completamente assemblato "al rivenditore". NON ACQUISTARE DA QUESTO PRODUTTORE !!!

Servizio orribile. Il servizio clienti incredibile fa schifo

Abbiamo acquistato un porta TV che ha un caminetto. L'ho avuto per 16 mesi e l'elemento riscaldante si è spento. Hanno detto che era fuori garanzia e che avremmo dovuto acquistare di nuovo l'articolo. speso $ 1300 e non hanno offerto NIENTE. Ho detto al rappresentante che eravamo fondamentalmente fregati e lei ha detto che sfortunatamente sembra così.