Twin-Star Intnl. Revisione

Terribile Terribile Terribile. Da novembre ho cercato di farmi funzionare la stufa. Ricostruito con ogni circuito stampato che hanno inviato. Ancora non funziona. Mi è stata promessa una chiamata da 4 supervisori e non mi avrebbero portato da un manager. Non lo farò mai, se non qualsiasi cosa in cui sono coinvolti. Non farlo gente. Non meritano nemmeno 1 stella.

Una delle migliori esperienze di servizio clienti che ho avuto: ha risposto al telefono al primo squillo, la persona sapeva di cosa stava parlando e ha inviato la parte senza trasferirmi.

Il servizio clienti deve essere riqualificato. Capacità di ascolto incoerenti e carenti. Forse esternalizzato fuori dal paese.

Ho acquistato un caminetto e il set di legna all'interno era rotto. Quando ho chiamato mi hanno detto che erano in ordine arretrato e che sarebbero stati disponibili in poche settimane, ho detto benissimo. Poi ho ricevuto una chiamata pochi giorni dopo da un altro rappresentante e mi hanno detto che i registri non stanno arrivando e dovevo restituirlo a Costco. Se avessi saputo che all'inizio non avrei mai installato il camino.

Il loro servizio clienti è il PEGGIORE. Quando ho ordinato una parte hanno detto che era disponibile e che avrebbe ricevuto in 7-10 affari. questo è andato e venuto così ho chiamato e mi hanno detto che era in arretrato, ma ora è in ordine. Bene, ancora non l'ho spedito e poi ricevo un'e-mail che dice "cosa vuoi fare con la tua richiesta?" beh, duh .... per favore spediscilo .. Ho già pagato. La prima volta che li ho affrontati ci sono voluti 5 mesi per riceverne una parte ...

Sono stati presi in giro da Twin Star dopo averli contattati riguardo a un riscaldatore Duraflame che ha smesso di funzionare in virtù del fatto che ha iniziato a emettere un odore di bruciato. Fortunatamente ho scollegato il dispositivo prima che potesse aver appiccato un incendio, ma nonostante il tempo dell'Artico Indiana, ho avviato la mia macchina dopo essermi completamente vestito per ogni evenienza. Hanno una copia della ricevuta ma acquistata da Lowes dove non cambiano inchiostro / carta sul registratore di cassa con il risultato delle informazioni sulla ricevuta del registratore di cassa non perfette, ma ancora abbastanza chiare da rappresentare l'acquisto. Ho inviato una copia della ricevuta insieme alle informazioni pertinenti sul reclamo ed è allora che la corrispondenza tramite il mio account interno a Twin-Star si è interrotta. Perché? Incerto! Il mio prodotto è ancora in garanzia. Il peggior servizio clienti che abbia mai visto!

Prodotto di scarsa qualità, servizio clienti scadente, prezzo elevato. Non acquisterò mai più da Twin Star.

Hai chiuso il mio caso! Nessuno mi ha mai risposto riguardo al problema con il prodotto. Non consiglierei mai alcun articolo della tua azienda perché non te ne frega niente del cliente.

Non sono sicuro di poterli biasimare specificamente. Ma c'è un addebito di $ 340 sulla mia carta di credito che non ho fatto da questa attività. Quando ho chiamato l'attività tramite il numero di telefono sulla mia carta di credito, questa azienda non è in grado di dirmi a cosa servisse l'addebito. Mi rende un po 'sospettoso nei loro confronti, sebbene la società della mia carta di credito rimuova l'addebito dal mio account. Sembra ancora strano che non possano dirmi a cosa servisse l'accusa.

Il servizio clienti era di prim'ordine. Hanno gestito il mio problema in modo rapido e cortese.

Processo di servizio doganale orribilmente contorto. Tutto quello che volevo era una parte di ricambio per cui avevo il numero di parte. Il loro numero di biglietto è l'unica cosa a cui tengono. Parla con qualcuno online che non può deviare da un copione. Aspetta una telefonata. Ricevi un'e-mail che hanno chiamato ... quando non l'hanno fatto. Richiamali. Ripeti di nuovo metà delle informazioni. Ordinano la parte e affermano che invieranno un'e-mail quando la parte verrà spedita. Ricevi una parte ma nessuna notifica di spedizione. Ho dato loro 2 stelle perché ho avuto la parte. Il resto del processo è stato un enorme dolore.

Ho comprato l'unità 2 anni fa. L'unità mi dà il codice di errore. Ho chiamato e inviato le foto dell'unità. Su questa unità mostra il giorno e l'anno se il produttore, ma vuole comunque la ricevuta. Questo è stato un errore. Non comprare i loro riscaldatori. Paghi un buon prezzo e ancora non duri nemmeno 2 anni. I riscaldatori più economici durano più dei riscaldatori a doppia stella.

Ho acquistato un caminetto da Wayfair. Ha funzionato alla grande per circa un mese e ha iniziato a lanciare codici di errore. Chiamato l'assistenza clienti, hanno inviato una ventola sostitutiva. Quando ho ricevuto la ventola era primavera e non mi sono mai preoccupato di installare la parte. Avanti veloce all'autunno successivo, installa la nuova ventola e il codice di errore è ancora attivo. Richiamami, mi hanno guidato attraverso le procedure di ripristino che avevo provato e poi mi hanno detto che avrebbero inviato l'elemento riscaldante. Attendi 3 settimane per ottenere l'elemento riscaldante, viene installato e il codice ritorna. A questo punto avevo passato ore in attesa, venendo trasferito a diversi agenti dell'assistenza. Mi dicono che l'elemento riscaldante potrebbe essere difettoso e ne invierà un altro insieme a un altro ventilatore. Entrambi provano bene con un multimetro digitale. Mi hanno quindi indicato di scattare alcune foto dell'unità, inviarle a un supervisore affinché esaminasse il caso. Mi dicono anche che mi invieranno un kit per il cambio di frequenza, ma è in ordine arretrato e probabilmente ci vorrà circa un mese per ottenere, potenzialmente più a lungo. Ho questo caminetto da 2 anni e ha funzionato solo per un mese. Continuavano a rimbalzarmi tra supporto e supervisori. L'ultimo supervisore con cui ho parlato al di sopra di tutti con un supervisore mi ha assicurato che avrebbero inviato un sostituto completo, un nuovo camino per tutti i problemi che abbiamo avuto. FANTASTICO!!
Avanti veloce di 3 settimane ora, ogni volta che chiamo, vengo rimbalzato, promesso che riceverò una chiamata entro 24-48 ore e niente. Nessuna parte, nessun aggiornamento, nessun nuovo camino. Ho un fermacarte molto costoso seduto nel nostro soggiorno. Sembra che ogni volta che chiamo devo ripetere l'intero processo da capo, per qualsiasi motivo. Fino a quando questo non verrà risolto e verrà inviato un nuovo caminetto o funzionerà, non consiglierò per sempre di trattare con questa azienda perché non valgono il loro peso in carbone.
EDIT: 02/10/2021 - Ho ricevuto una telefonata il giorno dopo aver pubblicato questa recensione, si sono scusati per i problemi e mi hanno detto che stavano inviando un'unità sostitutiva. La sostituzione è arrivata oggi, anche se non è la stessa unità di quella che avevamo originariamente acquistato. Posso conviverci anche se non assomiglia per niente all'unità che ha fallito. La scatola è stata molto danneggiata all'arrivo, non posso biasimarli per questo. L'ho aperto e con nostra sorpresa non ci sono stati danni all'unità. Collegato, acceso e finora tutto bene. Sono felice che abbiano risolto il problema, sorpreso che ci sia voluto così tanto tempo per risolvere un problema, ma nel complesso soddisfatto. Si aggiornerà se si verificano altri problemi.

Sebbene il prodotto abbia un bell'aspetto e la qualità del prodotto fosse perfetta, ho ricevuto una parte sbagliata, il che mi ha impedito di mettere insieme il mio prodotto. Ho contattato l'azienda che mi ha detto che mi avrebbe inviato la parte corretta, quindi 2 giorni dopo ho detto di contattare l'azienda da cui ho acquistato il prodotto.
Ho pagato per un prodotto che non era utilizzabile, che si trova in una pila sul pavimento del mio soggiorno, ma è stato trattato come se "il tuo problema adesso." Oh sì, il rappresentante è stato scortese e breve, ma sto divagando.

Assistenza clienti abissale. Avevo un pezzo mancante nel mio ordine, ho fornito le informazioni richieste più volte ma i loro agenti stanno aggiornando il biglietto con "promemoria" chiedendolo di nuovo letteralmente proprio SOPRA le informazioni richieste. Ogni volta che chiamo mi viene detto che qualcuno mi richiamerà ma nessuno lo fa mai. Andando nel giorno 15 senza un vero supporto.

Il servizio clienti necessita di importanti miglioramenti. Sono andato avanti e indietro con l'azienda senza risoluzione, sono passate 5 settimane !!!. Ho chiamato per segnalare un problema con uno dei loro prodotti. Mi scrivono un'e-mail dicendomi che qualcuno sarà in contatto e chiamerà se ho domande. Chiamo e mi dicono che qualcuno mi contatterà entro 24-48 ore e ricomincia tutto da capo .....

Sono stati meravigliosi! Ho ottenuto la mia parte di ricambio super veloce! Le persone più gentili nel servizio clienti dal vivo, la chat online è stata inutile prima in coda per 15 minuti. Telefonata perfetta

Non fare affari con questa azienda. Sono la peggiore compagnia con cui abbiamo mai avuto a che fare !! Abbiamo acquistato un caminetto / stufa Twin Star. Nessuna istruzione per l'installazione e ci è voluto più di un mese. Abbiamo meno di 2 ore di utilizzo sul riscaldatore e non funzionerà. Ancora in garanzia. Li ho contattati il ​​23/10 e non è stato ancora risolto. Non ottieni nient'altro che una corsa in giro. Chiedi 3-4 volte per un supervisore. Non disponibile. Chiedi di parlare direttamente con un tecnico - devi lasciare un numero e aspettare di essere richiamato - ripetutamente. Mi è stato detto "c'era una stagione intensa". Anch'io sono occupato. Unico fornitore di cure per mio marito e necessità di mantenere gli appuntamenti con il medico, ecc. Stabilisci un orario per la chiamata di ritorno. Chiamato 5 ore dopo l'orario programmato. ATTENZIONE AGLI ACQUIRENTI! ~ !!! Il prossimo contatto con il BBB a Del Ray Beach, Florida!

1. 26.2019 Cari amici @Twin Star: ___________ Oggi la temperatura qui in Indiana è crollata di nuovo. Ma oggi abbiamo il tuo riscaldatore sostitutivo !! ______È arrivato ieri pomeriggio; quando sono tornato a casa era lì per me da disimballare, collegare e mettere in funzione. Siamo tutti molto grati a tutti voi che ci avete fornito questa unità, il più velocemente possibile. Capisco che siete tutti in Florida, immaginate il vostro condizionatore d'aria in un batter d'occhio, poi immaginateci dall'altra parte della medaglia, con Old Man Winer che batte sulle nostre finestre. Avere quell'immagine mostra quanto apprezziamo il tuo modo di risolvere le nostre preoccupazioni come hai fatto tu. _________ Grazie ancora. Ho fatto come mi hai ordinato di fare. Va tutto bene. Cordiali saluti, Mike Murray

Ha funzionato per un totale di 4 montature chiamate twin star / duraflame e hanno detto beh mi dispiace è fuori garanzia anche allo stesso tempo hanno acquistato un modello da tavolo per durare circa 6 mesi a causa di metterli via per l'estate fuori garanzia che fondamentalmente hanno detto di cattivo $ 125,00 dollari per 6 bocche di servizio e sciogliere bella duraflame !!!

Avevano la parte di cui avevo bisogno e l'hanno ottenuta in un ragionevole lasso di tempo.

Il servizio clienti è stato fantastico. Non ho ancora ricevuto l'articolo.

La peggiore compagnia in assoluto con cui abbia mai avuto a che fare. Abbiamo ordinato un caminetto e si è verificato un problema a causa dello scarso controllo di qualità dei loro prodotti. Ho chiamato l'azienda, ho parlato con qualcuno e mi è stato detto che mi avrebbero risposto entro 24-48 ore. Ho ricevuto una chiamata di risposta il giorno successivo, un messaggio vocale di 30 secondi che mi chiedeva di rispondere alla chiamata. Ho richiamato il numero e sono stato quindi reindirizzato alle persone con cui ho parlato in primo luogo e ho detto che avrei ricevuto una chiamata di ritorno in 24-48 ore (suona familiare). Da allora ho richiamato ogni giorno senza alcuna chiamata di ritorno, ogni volta che ho fornito loro il mio numero di biglietto e mi è stato detto che avrei ricevuto la famigerata chiamata di ritorno 24-48 ore. Ho chiesto di parlare con un supervisore e mi è stato detto che un supervisore mi avrebbe risposto e finora non è successo. La mia unica alternativa ora è cercare di coinvolgere la società della carta di credito

L'articolo che ho acquistato non comprendeva le viti necessarie per il montaggio delle gambe. Sono stati spediti subito dopo che ho chiamato.

Ottimo produttore di mobili! Altamente raccomandato.

Ha acquistato un camino al quarzo a infrarossi da Duraflame nel 2017. Utilizzato solo durante i mesi invernali. Il mese scorso 2021 ho sentito un carico scoppiare ed è esploso in una fiamma da sotto gli elementi riscaldanti. Dopo molti tentativi di ricevere una sostituzione o un risarcimento mi è stato negato. Un rappresentante mi ha detto che avrei dovuto fare delle foto, non qualcosa che mi sarebbe venuto in mente nel momento in cui si è verificato un incendio in casa mia. Un rappresentante, Kendra Boardingham, si è sforzato di essere d'aiuto, ma ha detto che i suoi supervisori hanno rifiutato qualsiasi reclamo poiché l'unità era fuori garanzia. Gli altri rappresentanti erano semplicemente scortesi e per niente disponibili. Dubito che possa esserci un limite di tempo per una garanzia quando qualcosa inizia a prendere fuoco.
Non acquistare alcun prodotto da Twin-Star International che produce Duraflame.

Solo il miglior servizio clienti che abbia mai incontrato! Il rappresentante TwinStar ha sostituito la mia parte difettosa immediatamente e gratuitamente. In questo giorno ed età, questo era semplicemente incredibile. Grazie al di là!

La mia esperienza con l'assistenza clienti Twin-Star è stata fantastica. La zona inferiore della mia cantinetta ha smesso di raffreddarsi e ho contattato l'assistenza clienti e hanno immediatamente aperto un caso di riparazione, preso numerosi contatti sia per telefono, e-mail e il loro sistema di ticket di riparazione online. Una nuova parte è stata immediatamente spedita e quando quella parte non ha risolto il problema, hanno spedito un circuito stampato completo e un'unità di raffreddamento a loro spese insieme alle istruzioni di installazione complete. Sono stato in grado di installare la nuova unità e la mia cantinetta funziona di nuovo bene. Non avrei potuto chiedere un servizio migliore ..

Sì, ho ricevuto il mio ordine (telecomando per una stufa elettrica), ma sfortunatamente il telecomando non ha azionato la mia stufa. Ho chiamato il rappresentante del servizio clienti, le ho fornito il modello #, ecc. È stata di grande aiuto e ha notato che è stato inviato l'articolo sbagliato. Quello stesso pomeriggio ho ricevuto un'e-mail che il mio ordine era stato elaborato. Molto grato ... È molto facile per chiunque fare uno snafu, comunque sto dando il co. un 5 stelle totalmente basato su come il rappresentante. ha gestito il mio problema in modo così tempestivo, professionale, ma allo stesso tempo amichevole. Servizio eccellente

Ho comprato il caminetto da Lowes e ora il telecomando smette di funzionare e dicono che la parte non è disponibile. Quindi non possiamo usare il telecomando per accendere il caminetto. La metà delle volte non ha mai ricevuto risposte sul telecomando se riesco a ottenerne uno.

HANNO DETTO CHE SI STANNO STANCO DI CONTATTARMI MA NON POTEVANO E CHIUDONO IL MIO CASO. QUINDI SONO ANCORA SEDUTO CON UN CAMINO NON FINITO

Anche se la consegna è stata rapida, ma per la terza volta sono arrivate le parti sbagliate.

Esperto, amichevole e risolto il problema prontamente.