Jean Francois Papineau Recensione di Twin-Star Intnl.
Ho acquistato un caminetto da Wayfair. Ha funziona...
Ho acquistato un caminetto da Wayfair. Ha funzionato alla grande per circa un mese e ha iniziato a lanciare codici di errore. Chiamato l'assistenza clienti, hanno inviato una ventola sostitutiva. Quando ho ricevuto la ventola era primavera e non mi sono mai preoccupato di installare la parte. Avanti veloce all'autunno successivo, installa la nuova ventola e il codice di errore è ancora attivo. Richiamami, mi hanno guidato attraverso le procedure di ripristino che avevo provato e poi mi hanno detto che avrebbero inviato l'elemento riscaldante. Attendi 3 settimane per ottenere l'elemento riscaldante, viene installato e il codice ritorna. A questo punto avevo passato ore in attesa, venendo trasferito a diversi agenti dell'assistenza. Mi dicono che l'elemento riscaldante potrebbe essere difettoso e ne invierà un altro insieme a un altro ventilatore. Entrambi provano bene con un multimetro digitale. Mi hanno quindi indicato di scattare alcune foto dell'unità, inviarle a un supervisore affinché esaminasse il caso. Mi dicono anche che mi invieranno un kit per il cambio di frequenza, ma è in ordine arretrato e probabilmente ci vorrà circa un mese per ottenere, potenzialmente più a lungo. Ho questo caminetto da 2 anni e ha funzionato solo per un mese. Continuavano a rimbalzarmi tra supporto e supervisori. L'ultimo supervisore con cui ho parlato al di sopra di tutti con un supervisore mi ha assicurato che avrebbero inviato un sostituto completo, un nuovo camino per tutti i problemi che abbiamo avuto. FANTASTICO!!
Avanti veloce di 3 settimane ora, ogni volta che chiamo, vengo rimbalzato, promesso che riceverò una chiamata entro 24-48 ore e niente. Nessuna parte, nessun aggiornamento, nessun nuovo camino. Ho un fermacarte molto costoso seduto nel nostro soggiorno. Sembra che ogni volta che chiamo devo ripetere l'intero processo da capo, per qualsiasi motivo. Fino a quando questo non verrà risolto e verrà inviato un nuovo caminetto o funzionerà, non consiglierò per sempre di trattare con questa azienda perché non valgono il loro peso in carbone.
EDIT: 02/10/2021 - Ho ricevuto una telefonata il giorno dopo aver pubblicato questa recensione, si sono scusati per i problemi e mi hanno detto che stavano inviando un'unità sostitutiva. La sostituzione è arrivata oggi, anche se non è la stessa unità di quella che avevamo originariamente acquistato. Posso conviverci anche se non assomiglia per niente all'unità che ha fallito. La scatola è stata molto danneggiata all'arrivo, non posso biasimarli per questo. L'ho aperto e con nostra sorpresa non ci sono stati danni all'unità. Collegato, acceso e finora tutto bene. Sono felice che abbiano risolto il problema, sorpreso che ci sia voluto così tanto tempo per risolvere un problema, ma nel complesso soddisfatto. Si aggiornerà se si verificano altri problemi.
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