3 anni fa
Devo sconsigliare vivamente di fare affari con The...
Devo sconsigliare vivamente di fare affari con The Human Solution sulla base dell'esperienza che ho avuto con il loro reparto di assistenza clienti. La scorsa settimana ho ordinato loro un banco Uplift che doveva essere consegnato venerdì. È arrivato, tuttavia la parte desktop effettiva era mancante e non era mai stata spedita (non ho mai ricevuto un numero di tracciamento per quella parte) o è stata persa per posta. Ho chiamato per risolvere il problema sabato ma il magazzino è rimasto chiuso fino a lunedì.
Hanno rielaborato il mio ordine lunedì ed è stato spedito oggi (martedì). Ho visto che veniva spedito come standard e ho chiesto ripetutamente di velocizzare il desktop in modo da non riceverlo letteralmente una settimana dopo che avrei dovuto, ma non ho mai ricevuto una risposta. Ho chiamato di nuovo e tutti quelli con cui ho parlato si sono comportati come se non fosse un grosso problema che avessero dimenticato una parte importante del mio ordine e un ragazzo ha anche detto "beh, l'abbiamo spedito ora". Il manager con cui ho parlato mi ha ringraziato con condiscendenza per la mia "infinita pazienza" dopo aver confermato che se avessi voluto una spedizione celere, avrei dovuto pagarla io (ribadisco ancora una volta che questo è stato un errore causato da Human Solution). Ha insistito sul fatto che il magazzino era "davvero al di sopra di esso" nonostante le prove abbastanza ovvie del contrario. Capisco, gli errori accadono, ma non era nemmeno disposta ad assumersi la responsabilità, incolpando dell'errore UPS nonostante il fatto che il socio con cui ho parlato lunedì abbia suggerito che (Human Solution) potrebbe aver dimenticato di apporre un'etichetta su di esso prima spedendolo. Non hanno nemmeno tentato di giustificare il motivo per cui non avrebbero pagato la mia spedizione o offerto uno sconto o un coupon o letteralmente qualcosa per compensare il loro errore. Questa era una scrivania da $ 955, un acquisto davvero significativo per me e non la voglio nemmeno più dopo questa esperienza. Se non avessi dovuto pagare la spedizione di ritorno per rispedirglielo, lo avrei restituito.
Mi sono solo sentito ostacolato dall'intero processo. Erano stranamente aggressivi e impenitenti per quello che è successo, e chiariamolo perfettamente, hanno incasinato il mio ordine. Non sono nemmeno nel campo "il cliente ha sempre ragione", ma essere così ostinatamente inutile nei confronti dei clienti sembra una strategia aziendale perdente. Sembrava quasi che se avessero ripetuto abbastanza volte che era del tutto normale per un'azienda non spedire l'ordine di un cliente, avrei iniziato a crederci. Non sarà un cliente abituale.
Modifica (11/7): dopo aver lasciato alcune recensioni con una stella su Internet, sono stato contattato dal loro social media manager che alla fine mi ha offerto un rimborso di $ 120. Ha spiegato che il manager con cui ho parlato avrebbe dovuto offrirmi una spedizione celere ma non era "pienamente consapevole della situazione" nonostante lei mi avesse detto mentre ero al telefono con lei che stava guardando le note sul mio ordine e persino fatto riferimento alle precedenti interazioni che avevo avuto con il servizio clienti. Quindi, in altre parole, ancora nessuno a Human Solution si è assunto la responsabilità di ciò che è accaduto, sembrano passare la colpa ad ogni turno. Inoltre, ritengo che non avrebbe dovuto richiedere una critica pubblica per ottenere finalmente un servizio clienti decente da loro.
Il desktop è arrivato una settimana intera dopo il resto della scrivania. L'assemblaggio è stato relativamente facile (ha richiesto un po 'di perforazione) e ora sto usando la scrivania. Ma non lo consiglierei ancora perché quando ho effettivamente avuto la scrivania ero ben oltre il punto di rimorso dell'acquirente.
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