SunSail - Caribbean Revisione

Altamente raccomandato. È stata una vacanza fantastica. La barca era in ottime condizioni. Senza problemi.

Mentre la settimana è andata bene e le Isole Vergini Britanniche sono bellissime, ci sono stati alcuni problemi significativi con Sunsail che hanno interrotto e ridotto la nostra esperienza.

Non siamo stati in grado di lasciare Sunsail fino alle 2:30 circa di domenica 26 a causa del ritardo nel briefing e del rifornimento. In sostanza abbiamo perso un'intera giornata di navigazione fuori dalla nostra settimana di vacanza. L'intero processo di briefing e check-out della barca per la settimana è stato un caos caotico. Molte altre barche intorno a noi hanno avuto lo stesso problema. La gestione del Sunsail nel porto sembrava incapace e sopraffatta. Non ci sono davvero scuse per questo ... Sunsail sa in anticipo quante barche devono controllare la domenica mattina ... quanto è difficile pianificare in anticipo per avere personale sufficiente a disposizione per fare il briefing / checkout e il rifornimento di carburante una base tempestiva?

Alla barca mancava un amo da ormeggio e, più significativamente, i razzi. Per fortuna l'abbiamo preso prima di partire. I razzi sono un requisito legale per la navigazione nelle Isole Vergini Britanniche e senza un gancio di ormeggio saremmo stati tenuti ad ancorare ogni sera

La barca era in condizioni relativamente buone, ma le cabine di tribordo odoravano di scarico del serbatoio per l'intera settimana. Non è piacevole!

Sulla barca sono stati visti diversi scarafaggi (cattivi!) ... un problema significativo visto che avevamo a bordo una settimana di cibo e nessun contenitore ermetico per le merci secche aperte.

Il generatore si è guastato la prima notte fuori da Road Town a causa di una girante difettosa che avrebbe potuto essere identificata con un briefing sulla barca appropriato e una lista di controllo. E la prima volta che abbiamo chiamato il numero di emergenza SunSail per segnalare il problema, nessuno ha risposto! Alla fine abbiamo contattato qualcuno e il mattino successivo hanno inviato una barca di riparazione (il team di riparazione era eccellente)

Quel che è peggio, abbiamo sollevato questi problemi con il servizio clienti SunSail e loro non si sono preoccupati di affrontare (o addirittura riconoscere) i problemi. Anche se sicuramente noleggerei di nuovo dalle Isole Vergini Britanniche, probabilmente non lo farei con SunSail dati i problemi con il briefing / checkout, i problemi con la barca e l'apparente mancanza di preoccupazione della direzione di Sunsail riguardo a questi problemi.

Marina ben attrezzata con ottimo personale. Che tu sia un principiante o un marinaio esperto, SunSail è un ottimo modo per ottenere la tua soluzione.

Ben organizzato. Abbiamo noleggiato un Sundail 454. Si potrebbe dire che questa è una barca ben congegnata. Se soffia oltre i 15 nodi naviga bene. Non bene di bolina. Circa 125 angoli di virata. Ma con 25 nodi di vento andrà 8 nodi di vento.
Tutti sono stati utili. C'è un bel ristorante e bar al Sunsail

La base charter BVI di Sunsail a Roadtown Tortola merita una valutazione a 5 stelle e un enorme applauso, per il gigantesco sforzo di riprendersi dall'uragano Irma. Stiamo solo concludendo il nostro quindicesimo charter e il servizio e la qualità sono stati buoni come sempre. Menzione speciale per l'eccezionale servizio personale ricevuto dal nostro specialista del servizio clienti Morgan Persaut!

Ho usato Sunsail BVI due volte ed entrambe le volte ho avuto problemi con il personale incompetente e scortese alla base. Entrambi i casi hanno portato alla perdita di un giorno di navigazione e molta frustrazione. L'episodio più recente stava solo cercando di convincere qualcuno a rifornire la nostra barca in modo che potessimo partire. Il check out più breve è scomparso a metà del briefing e ci sono volute alcune ore per cercare qualcuno per finirlo. Dopo aver visitato più volte la reception sono andato a parlare con il signor George, il responsabile della base. Mi ha assicurato che si sarebbe preso cura delle cose e le cose accadranno molto velocemente ora. Ma non lo fecero. Passarono altre ore mentre il mio gruppo di 7 persone aspettava al molo. Alla fine, dopo essermi dovuto fare una peste per ottenere il servizio, abbiamo ottenuto carburante, ma solo dopo che ci hanno detto che i serbatoi erano pieni. Non erano pieni - gli indicatori del carburante non funzionano bene. Un serbatoio era completamente vuoto. Ho imparato a controllare i serbatoi da solo sbattendoli perché l'ultima volta che ci hanno mandati fuori pieni, siamo finiti in 2 giorni (gli indicatori del carburante erano ancora pieni) e una barca di servizio doveva venire ad assisterci in un porto turistico. A parte il servizio scadente e l'elevata frustrazione del personale lì, le barche sono per lo più a posto. Piccole cose, come il frigorifero, il forno, la pompa della doccia, non funzionavano, ma immagino che sia quello che dovresti aspettarti con i prezzi bassi che offrono. Sicuramente guarderò più da vicino le altre compagnie la prossima volta che noleggeremo per avere, si spera, un'esperienza meno frustrante e avere più tempo di navigazione. Ci sono così tante compagnie alle Isole Vergini Britanniche e ho sentito cose positive su molte di loro. Sembra solo che costino un po 'di più. Immagino che tu ottenga quello per cui paghi. Il motivo per cui valuto due stelle invece di una è che il prezzo è basso e le barche sono generalmente adeguate.

Ho noleggiato lì due volte. La prima volta è andata bene, anche se non tutto funzionava sulla barca. La seconda e più recente (nel gennaio 2020).

Come cliente abituale, mi è stato promesso un check-out il sabato sera. Non solo non ho ricevuto un check-out il sabato sera, ma ero programmato per un check-out di domenica alle 11:00. Parlare gentilmente, ripetutamente con la reception non ha portato a termine nulla. Durante il checkout delle 11:00, è stato scoperto che la barca non era stata rifornita di carburante. Sunsail impiegò altre quattro ore per rifornire la nostra barca. Non abbiamo potuto partire prima delle 15:00 di domenica. A quel punto io e il mio equipaggio eravamo sulla barca 24 ore, al molo Sunsail. Questo ci è costato un'intera giornata del nostro viaggio.

Quando siamo arrivati ​​alla nostra prima destinazione, il gommone è partito ma non aveva abbastanza potenza per andare avanti. Dopo l'ispezione, una delle due candele è stata spezzata completamente a metà. Telefono agli addetti alla manutenzione che sembravano infastiditi dalla mia chiamata, mi hanno detto che mi avrebbero richiamato e non l'hanno mai fatto. L'ho richiamato e mi ha detto che avrebbe "mandato qualcuno fuori". Quando gli ho chiesto cortesemente quando potevo aspettarmeli, mi ha tenuto una conferenza di 2 minuti su come dovevo essere più paziente e che non dovevo ritenerlo responsabile (non sono mai stato impaziente né lo biasimo - so che è meglio che agire così modo quando ho bisogno di aiuto da qualcuno). Non sorprende che l'equipaggio di riparazione non si sia mai presentato e abbiamo dovuto nuotare fino a riva per cenare. La mattina dopo dovevamo tornare al porto turistico di Tortola e parlare con la reception per far riparare il nostro gommone. Un'ora o due dopo avevamo un gommone funzionante e finalmente potevamo iniziare la nostra vacanza. Lunedì a mezzogiorno, quando dovevamo partire sabato sera.

La nostra barca non aveva tutti i giochi d'acqua che avevamo richiesto e pagato come parte della nostra prenotazione della barca. Ho dovuto informarmi su di loro 5 volte prima che fossero finalmente consegnati.

Avevo prenotato il 464 nuovo di zecca, ma solo un paio di settimane prima della nostra partenza mi è stato detto che sarei stato trasferito su un 454. Non mi è stato concesso alcuno sconto per questo downgrade. Mi è stato detto che il 454 era di prima qualità, ma il clacson non funzionava, tutte le prese sul lato sinistro della barca, comprese le cabine, non funzionavano, una delle luci della cabina non si spegneva, il sistema di desalinizzazione non ha funzionato, una delle maniglie delle porte della cabina è caduta e la faccia di uno degli armadietti non è stata attaccata.

Ho chiamato e parlato con il servizio clienti Sunsail dopo il mio noleggio. Ci sono volute settimane per entrare finalmente in contatto con qualcuno. Il signore con cui ho parlato è stato molto gentile, comprensivo e si è scusato. Mi ha detto che doveva contattare il molo per verificare la storia che ho fornito sopra e che mi avrebbe inviato un'e-mail più tardi lo stesso giorno con tutte le informazioni di cui avevamo discusso, quindi mi avrebbe contattato di nuovo un paio di settimane dopo aver parlato con il personale del molo. Non ho mai ricevuto quell'e-mail, né ho mai ricevuto una chiamata da lui o da qualcun altro a Sunsail. Poi è arrivato COVID e ho capito che Sunsail stava subendo molte cancellazioni e rinvii ed era molto impegnato con tutto ciò, quindi ho pensato di dare loro del tempo. Un paio di settimane fa ho notato che Sunsail inviava nuovamente e-mail promozionali, quindi ho iniziato a provare a contattare il loro servizio clienti per dare seguito al mio caso. Quando chiami la loro linea del servizio clienti, ricevi immediatamente una registrazione che sono "chiusi" e lasci un messaggio per la richiamata il giorno successivo. Ho lasciato un paio di messaggi e non ho ricevuto alcuna richiamata.

Non farei più affari con questa azienda. Hanno seriamente bisogno di una migliore gestione. Capisco che si stiano ancora riprendendo dall'uragano di diversi anni fa, ma questa non è una scusa per i problemi di servizio che abbiamo riscontrato.

Nient'altro che cose incredibili da dire sulla mia esperienza con il noleggio di un Leopard 44 con questa compagnia. La barca era pulita quando l'abbiamo presa, il personale era incredibilmente cordiale. Abbiamo avuto un malfunzionamento con un motore e sono venuti da noi e hanno risolto il problema mentre eravamo fuori a cena. Solo un'esperienza meravigliosa !!