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Jeff Nibler Recensione di SunSail - Caribbean
Ho noleggiato lì due volte. La prima volta è andat...
Ho noleggiato lì due volte. La prima volta è andata bene, anche se non tutto funzionava sulla barca. La seconda e più recente (nel gennaio 2020).
Come cliente abituale, mi è stato promesso un check-out il sabato sera. Non solo non ho ricevuto un check-out il sabato sera, ma ero programmato per un check-out di domenica alle 11:00. Parlare gentilmente, ripetutamente con la reception non ha portato a termine nulla. Durante il checkout delle 11:00, è stato scoperto che la barca non era stata rifornita di carburante. Sunsail impiegò altre quattro ore per rifornire la nostra barca. Non abbiamo potuto partire prima delle 15:00 di domenica. A quel punto io e il mio equipaggio eravamo sulla barca 24 ore, al molo Sunsail. Questo ci è costato un'intera giornata del nostro viaggio.
Quando siamo arrivati alla nostra prima destinazione, il gommone è partito ma non aveva abbastanza potenza per andare avanti. Dopo l'ispezione, una delle due candele è stata spezzata completamente a metà. Telefono agli addetti alla manutenzione che sembravano infastiditi dalla mia chiamata, mi hanno detto che mi avrebbero richiamato e non l'hanno mai fatto. L'ho richiamato e mi ha detto che avrebbe "mandato qualcuno fuori". Quando gli ho chiesto cortesemente quando potevo aspettarmeli, mi ha tenuto una conferenza di 2 minuti su come dovevo essere più paziente e che non dovevo ritenerlo responsabile (non sono mai stato impaziente né lo biasimo - so che è meglio che agire così modo quando ho bisogno di aiuto da qualcuno). Non sorprende che l'equipaggio di riparazione non si sia mai presentato e abbiamo dovuto nuotare fino a riva per cenare. La mattina dopo dovevamo tornare al porto turistico di Tortola e parlare con la reception per far riparare il nostro gommone. Un'ora o due dopo avevamo un gommone funzionante e finalmente potevamo iniziare la nostra vacanza. Lunedì a mezzogiorno, quando dovevamo partire sabato sera.
La nostra barca non aveva tutti i giochi d'acqua che avevamo richiesto e pagato come parte della nostra prenotazione della barca. Ho dovuto informarmi su di loro 5 volte prima che fossero finalmente consegnati.
Avevo prenotato il 464 nuovo di zecca, ma solo un paio di settimane prima della nostra partenza mi è stato detto che sarei stato trasferito su un 454. Non mi è stato concesso alcuno sconto per questo downgrade. Mi è stato detto che il 454 era di prima qualità, ma il clacson non funzionava, tutte le prese sul lato sinistro della barca, comprese le cabine, non funzionavano, una delle luci della cabina non si spegneva, il sistema di desalinizzazione non ha funzionato, una delle maniglie delle porte della cabina è caduta e la faccia di uno degli armadietti non è stata attaccata.
Ho chiamato e parlato con il servizio clienti Sunsail dopo il mio noleggio. Ci sono volute settimane per entrare finalmente in contatto con qualcuno. Il signore con cui ho parlato è stato molto gentile, comprensivo e si è scusato. Mi ha detto che doveva contattare il molo per verificare la storia che ho fornito sopra e che mi avrebbe inviato un'e-mail più tardi lo stesso giorno con tutte le informazioni di cui avevamo discusso, quindi mi avrebbe contattato di nuovo un paio di settimane dopo aver parlato con il personale del molo. Non ho mai ricevuto quell'e-mail, né ho mai ricevuto una chiamata da lui o da qualcun altro a Sunsail. Poi è arrivato COVID e ho capito che Sunsail stava subendo molte cancellazioni e rinvii ed era molto impegnato con tutto ciò, quindi ho pensato di dare loro del tempo. Un paio di settimane fa ho notato che Sunsail inviava nuovamente e-mail promozionali, quindi ho iniziato a provare a contattare il loro servizio clienti per dare seguito al mio caso. Quando chiami la loro linea del servizio clienti, ricevi immediatamente una registrazione che sono "chiusi" e lasci un messaggio per la richiamata il giorno successivo. Ho lasciato un paio di messaggi e non ho ricevuto alcuna richiamata.
Non farei più affari con questa azienda. Hanno seriamente bisogno di una migliore gestione. Capisco che si stiano ancora riprendendo dall'uragano di diversi anni fa, ma questa non è una scusa per i problemi di servizio che abbiamo riscontrato.
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