4 anni fa
Sono andato online e ho acquistato un materasso e ...
Sono andato online e ho acquistato un materasso e un set di molle il 2 ottobre 2018. Ho richiesto una data di consegna del 18 ottobre 2018. Ho ricevuto la conferma dell'ordine e la data di consegna. Ho iniziato a ricevere messaggi di testo tre giorni prima della data di consegna in cui si afferma che il tuo ordine verrà consegnato rispettivamente in tre, due, uno, giorni! Il giorno della consegna ho ricevuto un messaggio in cui si diceva che il mio set di materassi sarebbe stato consegnato come da programma, quindi entro 30 minuti ho ricevuto un altro messaggio in cui si richiedeva di chiamarli perché la consegna sarebbe stata ritardata.
Quando ho chiamato, è iniziato l'incubo. Mi è stato detto che stavano avendo dei problemi con il produttore e la merce non era stata ricevuta nel magazzino. Un fatto che invece mi avrebbe dovuto comunicare prima su ripetute conferme di consegna. Quando ho chiesto quale fosse il ritardo, il rappresentante, che si trovava nelle Filippine e non sembrava essere molto informato su questo tipo di situazione, ha dichiarato che il prodotto sarebbe stato consegnato il 5 novembre. Quando le ho chiesto come faceva a sapere che, dal momento che la merce non era nemmeno in magazzino e non c'era l'ETA su quando sarebbe stata, non aveva una risposta. Suggerirei in questo tipo di situazioni, di dare agli associati un discorso che abbia senso per il cliente. Tutto questo è successo il 18 ottobre.
Tra il 18 e il 22 ottobre, ho ricevuto un minimo di 10 chiamate dal loro sistema automatico che mi avvisava che l'ordine era in ritardo e chiedo di contattarli prima delle 21:00 di sera. Questo, dopo che avevo già parlato con il loro servizio clienti. Il 22 ottobre ho chiamato e annullato l'ordine e ho chiesto un rimborso completo. Avevo pagato per intero la merce al momento dell'ordine. Sentivo che Sears non aveva problemi a prendere i miei soldi senza RITARDO, ma non avevo nulla da dimostrare. Mi è stato assicurato che l'ordine è stato annullato, ho anche chiesto di cessare le telefonate automatiche poiché avevo già parlato con loro. Mi è stato detto che il mio rimborso sarebbe stato ricevuto 3-5 giorni lavorativi e avrei ricevuto un'e-mail di conferma della cancellazione entro 24 ore.
Oggi è il 23 ottobre 2018 e ho ricevuto altre due chiamate automatiche che mi informano che il mio ordine è in ritardo e che mi chiedono di chiamare prima delle 21:00. Questo DOPO che ho annullato l'ordine e mi è stato assicurato un rimborso in arrivo. Li ho chiamati DI NUOVO e ho parlato con un rappresentante che mi ha detto che l'ordine non è stato completamente annullato e che lo avrebbe annullato ora e il rimborso sarebbe arrivato tra 7-10 giorni lavorativi. Ho chiesto ANCORA che le chiamate si interrompessero. Solo il tempo dirà se uno dei due è accaduto.
Ordino il mio materasso per la reputazione di Sears, ma vedo tante altre cose in questi giorni, che non esistono più.
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