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Recensione di Sears Holding Company

Inizierò dicendo in base alla nostra esperienza di...

Inizierò dicendo in base alla nostra esperienza di ieri se ci fosse stata una valutazione a "0" l'avrei selezionata.
Mia moglie ha programmato una chiamata di servizio dalle 10:00 alle 14:00 per la riparazione della nostra lavatrice, che Sears addebita un servizio / test diagnostico di $ 99. Erano le 14:30 e nessuno si era presentato o chiamato. Mia moglie ha chiamato per controllare lo stato del nostro appuntamento e hanno promesso che qualcuno sarebbe stato lì. Adesso sono le 4:30 e nessuno si è presentato o chiamato. Mia moglie chiama di nuovo e le consigliano che qualcuno sarà lì e chiamerà prima del loro arrivo. Alle 21 nessuno di Sears si è presentato o chiamato.
Ho chiamato il servizio clienti questa mattina e ho parlato con un supervisore che era difficile da capire poiché sembra che tutte le chiamate al servizio clienti Sears siano indirizzate alle Filippine o all'India.
Ovviamente si è scusata per l'inconveniente e ha detto che avrebbe riprogrammato per oggi. Le ho detto in base all'esperienza di ieri e tenendo mia moglie in ostaggio a casa nostra per la maggior parte della giornata in attesa, la tassa di servizio / diagnostica di $ 99 dovrebbe essere annullata o scontata. Il supervisore ha risposto: "oh, non posso farlo, la nostra aspettativa è che tu paghi al tecnico $ 99. Le ho detto che la mia aspettativa era che qualcuno avrebbe dovuto mostrarlo o almeno chiamarlo ieri, poi ha mentito o il tecnico ha falsificato il suo rapporto di chiamata giornaliero, afferma che il tecnico ha scritto, "ha tentato di contattare il cliente ma nessuno ha risposto" Le ho detto che non è vero e in effetti mia moglie ha ricevuto una recensione da Sears via e-mail ieri per la chiamata di servizio. Era fermamente convinta che mia moglie non avesse risposto al telefono quindi ho detto che non solo il tuo servizio clienti è orribile, ma chiami anche i clienti bugiardi. L'ho avvisata, so che non ti interessa, che ricevi chiamate da clienti americani in qualche altro paese e potrebbe importare meno del servizio clienti qui. Io l'ho informata che avrei chiamato la sede centrale e avrei parlato della mia esperienza, non avrei mai più acquistato o richiesto il servizio da Sears e assicurato di condividere la mia esperienza online che sono sicuro non ti interessa neanche perché sei in qualche call center in ano altro paese e non è necessario rispondere a qualsiasi direzione Sears dagli Stati Uniti per quanto riguarda il servizio clienti Sears.
È un peccato che Sears si sia trasformata in questo tipo di azienda. Non c'è da meravigliarsi che i loro negozi chiudano e le loro vendite siano in calo. Immagino che Sears sarà uno dei prossimi grandi negozi americani in circolazione da decenni a chiudere i battenti proprio come ha fatto Toys R Us. Ricordo di essere andato con mio nonno e i miei genitori a fare acquisti da Sears, usando il servizio e persino la manutenzione dell'auto.
Sears, hai perso un altro cliente che acquista prodotti e servizi da decenni. Perderai anche affari futuri poiché racconterò ad amici, familiari e colleghi della mia esperienza.

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