Caine Espinoza

Recensione di Sears Holding Company

Se potessi dare a Sears una valutazione inferiore ...

Se potessi dare a Sears una valutazione inferiore a 0 stelle, sarebbe più di quello che meritano. Potrei scrivere un racconto epico sul peggior servizio che abbia mai ricevuto in vita mia! Spero proprio che qualcuno di importanza per Sears lo veda e lo usi per migliorare il proprio servizio clienti.

Ho provato ad acquistare un aspirapolvere online utilizzando parte di una carta regalo che abbiamo ricevuto per Natale e utilizzando una carta di credito sul saldo dovuto, sembra facile, vero? Quando si tratta di Sears, ti sbagli. Ho dovuto iniziare a scrivere cosa stava succedendo per tenere traccia di quello che è successo nelle 3 ore in cui ho cercato aiuto.

Quando ero al carrello ho potuto applicare l'importo alla carta regalo ma non sono riuscito a utilizzare una carta di credito per pagare il saldo dovuto. Ho provato 3 diverse carte che tutte e 3 non hanno funzionato. Sono uscito dalla pagina per andare alla schermata del servizio clienti e chattare con qualcuno online. Dopo una conversazione di 10 minuti ha proceduto a dirmi che non avevo soldi sulla carta. Ho detto che è un problema e qualcuno deve contattarmi. Ho quindi provato a digitare "Hai un numero di contatto per risolvere il problema?" e poi ha dichiarato nella chat che non ero più in chat. Ho provato a inviarmi la chat via e-mail ma non ha funzionato, quindi ho dovuto effettuare una schermata per poter registrare ciò che stava accadendo.

Ho chiamato il numero di telefono online per ricevere assistenza, ma poi mi hanno trasferito in un posto diverso che era una macchina automatizzata che mi ha riattaccato. Ho quindi richiamato e mi hanno fornito un numero automatizzato (dopo aver chiesto di non ricevere un numero automatico) che non mi ha fornito alcuna soluzione e poi mi hanno riattaccato.

Dopo quanto sopra ho chiamato il negozio che poi mi ha dato il numero per tornare dalle altre persone che ho appena chiamato e da cui non ho ricevuto aiuto. Poi mi hanno dato un numero da chiamare e mi hanno assicurato che avrei parlato con una persona. Ho chiamato il numero fornito e poi ho detto loro che volevo parlare con un manager. Ho parlato con il direttore e gli ho detto il mio problema e mi ha messo in attesa per 15 minuti e poi ho ricevuto un segnale di occupato. Ho richiamato il negozio e ho chiesto di parlare con un manager che poi mi ha messo in attesa e 5 minuti dopo il telefono ha riattaccato. Ho quindi chiamato di nuovo il negozio e ho chiesto di parlare con un manager e lei mi ha fornito un numero (dopo avermi detto che non poteva aiutarmi) per parlare con una persona per risolvere il problema (durante la ricerca del numero di telefono che ho sentito lei dice al telefono che ha riattaccato qualcuno).

Chiamo questo nuovo numero per ricevere assistenza e la persona "Nate" (ID dipendente 533638) mi informa che non può aiutarmi e mi fornisce un altro numero.

Ora ho chiamato questo nuovo numero dopo 3,5 ore e lei (Gale) avvisa che non può aiutarci e ci rimanda allo stesso dipartimento o centro di assistenza e ora ci hanno in attesa dopo averci detto che non potevano aiutarci. Come puoi immaginare, sono furioso e mi ci vuole ogni grammo del mio essere per essere il più educato possibile. Ora continuerò a digitare questo problema fino a quando non raggiungo una sorta di risoluzione (non ricordo nemmeno tutto quello che è successo, quindi digitarlo è l'unico modo in cui posso tenere traccia di ciò che è successo e dire al servizio clienti cosa sta succedendo. Noi ha iniziato a parlare con qualcuno e gli ha dato il nostro numero di telefono (nel caso ci fossimo disconnessi) in modo che potesse ricontattarci. Dopo essere stata in attesa per 15 minuti mentre il rappresentante ha cercato di aiutarci, è tornata al telefono, ha affermato di non riusciva a sentirci, quindi riattaccò. Dobbiamo ancora ricevere una telefonata e sono passati 20 minuti da quando hanno riattaccato.

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