Riller & Schnauck GmbH Revisione

Il nostro partner per l'assistenza BMW. Persone fantastiche, auto fantastiche e servizio sono molto importanti qui. Chiunque guidi una BMW dovrebbe conoscere l'indirizzo!

Servizio pessimo e costoso .. il cliente non è più re.

Pro: - è grande e ha molte auto BMW e Mini
- è disponibile una caffetteria

Contro: - personale arrogante, che dimentica di essere solo venditori (come in un supermercato)
- non proprio centrale, nessuno vuole andare a Steglitz solo per prendere una macchina

Non c'è davvero bisogno di questo posto, tranne che per la caffetteria. Ma se vuoi, fallo e basta

Servizio molto cordiale e ottima atmosfera in generale!
Anche se dovrei acquistare per mio fratello solo un pezzo di ricambio di poco più di 9 valore, sono stato molto gentile (il pezzo di ricambio era già preparato per il ritiro)!

Dopo una lunga ricerca finalmente l'ho trovato!

Tra i tanti diversi concessionari BMW a Berlino e dintorni, qui siamo stati di gran lunga consigliati.
Soprattutto, il signor Alkan è stato convincente su tutta la linea!

Da sottolineare anche l'ampia selezione di modelli e marchi in loco, il personale altamente orientato al servizio e il meraviglioso sistema.

Le richieste dei piccoli clienti sono state immediatamente soddisfatte dal Sig. Alkan. È stato anche molto positivo che ci abbia offerto in modo indipendente delle attenzioni per la nuova vettura. Non lo sapevamo quando abbiamo acquistato un'auto usata! La concorrenza a Berlino non ha offerto nulla per il confronto - e questo con il pagamento completo in contanti.
Il signor Alkan ci ha ascoltato e insieme abbiamo trovato l'auto perfetta per noi.

Grazie per la consulenza professionale e l'elaborazione rapida.

Trattamento amichevole molto bello. C'è anche una deliziosa colazione, un buon caffè e un biglietto della lotteria. Questo accorcia i tempi di attesa e tutto in un ambiente piacevole e una nuova sorpresa appesa allo specchietto retrovisore.

Bmw x3 acquistata 3 settimane fa
1. Dimentica l'adesivo verde
2.Il tetto panoramico non è stato inizializzato
3.gli occhi di gatto sono caduti dopo il lavaggio
4. Niente più stridii
L'ho comprato da nefzger Auto per molti meno soldi ed era mille volte meglio. Le recensioni qui che non interessano nemmeno nefzger ti daranno una risposta prontamente.
Va di nuovo tutto bene grazie al Sig. POST.

Ho comprato qui la mia BMW e ho pensato che il servizio vicino a casa sarebbe stato utile. Anche i semplici lavori di manutenzione, come il cambio dell'olio, andavano bene, anche se mi chiedo perché rabbocchi l'olio al 125% e quindi rischi di danneggiare il motore. Durante l'installazione di parti ad alte prestazioni o lavori in garanzia, ogni volta era necessaria una rilavorazione dispendiosa in termini di tempo con date speciali, purtroppo anche 2 parti sono andate perse.
Riller ha sparato all'uccello in una semplice riparazione in caso di incidente del paraurti posteriore. Non solo il fastidio per la cattiva verniciatura (ancora molto fastidioso oggi perché la differenza di colore tra paraurti / nuovo e parafango / serie è fastidiosa, oltre alla rielaborazione in Teltow su sensori PDC mal incollati e dimensioni del gap visibilmente scarse (prima era 1A). incredibilmente fastidioso Danni causati dall'acqua che si sono verificati 9 mesi dopo a causa di danni impropri alle alette di ventilazione durante l'installazione. Il lavoro era costoso, il divertimento era anche sulla mia assicurazione completa. Il veicolo mi è stato consegnato con danni causati dall'acqua non riparati / bagnato, codifica cancellata e software di messa a punto, quindi rielaborato, asciutto, sigillato e questa volta consegnato personalmente dal caposquadra dell'officina al Sig. Molkentin dopo un turno extra durante la notte. Per la messa a punto del motore cancellata mi è stato permesso di guidare> 1300 km al sintonizzatore, ora il software è di nuovo in funzione. 3 mesi dopo il successivo sensore PDC si è spento con Riller nessuno ha pensato alle conseguenze del suo lavoro? e il carico di lavoro per i dipendenti è troppo alto a cui il pasticcio scivola via il cliente o la qualità del lavoro non interessa fintanto che il cliente o la compagnia di assicurazioni paga e nessuno se ne accorge?
Porto la mia BMW dove ottengo prestazioni per i miei soldi, dove la passione per l'auto, la soddisfazione dei clienti e dei dipendenti sono più importanti della cattiva gestione dal punto di vista del cliente. In Riller, ho pagato un sacco di soldi per servizi inaccettabili, quindi non posso assolutamente raccomandare Riller. Spero che tu impari da esso e migliori il servizio dal punto di vista del cliente e nell'interesse dei tuoi dipendenti!

C'è anche qualcosa di positivo da scrivere, come Mr Thaler, sempre gentile e ben informato, fantastico! Quando si tratta di campagne di marketing, come l'M-Driver Tour, Riller non fa nulla e offre uno spettacolo del genere. L'organizzazione, che di solito viene rimproverata, funziona e tu guidi le top model del reparto sportivo con persone che la pensano allo stesso modo, c'è gioia!

Purtroppo personale mal addestrato, soprattutto alla reception.

Nice personel. Molto adatto ai bambini. Non sono un cliente e tuttavia sono stato ben servito.

La mia prima visita a questo rivenditore sarà anche l'ultima! Volevo acquistare 2 auto qui dopo l'escursione di ritorno (circa 60000)
Uno era riservato a noi (richiesto perché era ancora in lavorazione nel centro logistico e richiede alcuni giorni a causa del poco tempo di lavoro). Per caso l'abbiamo trovata in un'altra filiale Riller & Schnauck dove siamo stati informati che era già stata venduta ad un rivenditore! (2 giorni dopo la conferma della prenotazione del venditore)
Molto frustrante e molto deludente il modo in cui mi occupo di me qui come un normale cliente. Ovviamente, il flusso interno di informazioni qui è molto difettoso (perché un'auto è pre-pubblicizzata, il venditore si impegna a visionarla e prenotarla e poi la vende a un concessionario?) Quindi nessuna cancellazione via e-mail, nessuna chiamata. Solo dopo che i dipendenti di diverse filiali si sono chiamati, si è deciso di richiamarmi.
Naturalmente, ci asterremo sicuramente dall'acquistare più auto qui.

Servizio molto, molto pessimo, costo molto, molto alto. Comunicazioni e informazioni prolisse e meno precise, scarsa accessibilità telefonica, nessun orientamento al cliente, cattivi consigli. Perdita totale di fiducia.
Il cliente "consulente" R. dà l'impressione di avere a che fare con la riparazione della mia BMW con un processo incontrollabile di cui capisce poco, ma di cui io sopporto i costi e lui non è responsabile. Costruire la fiducia è diverso.
Peggiore officina di sempre: "Service" BMW di R & S.

Vorrei ringraziare il consulente del servizio Heiko Theis !!
Il mio veicolo è stato riparato dopo il rodaggio entro una settimana.
L'auto è stata pulita dentro e fuori.
Sempre il mio piacere.

Blocco del cerchione perso quando si cambiano i freni e scarica / difetto magico della batteria precedentemente completamente efficiente => Dichiarazione: "Non possiamo capire cosa sia successo ... ora costa 250 ..." Poi sono arrivate teorie selvagge su ciò che il cliente ha fatto di sbagliato. avere...

Attenzione!!! L'anno scorso ho comprato una BMW 750i lì. Dopo 11 mesi e 7T Km guidati danni al motore capitale. Ammontare del danno 16.000, - Il rivenditore Euro non vuole pagare o riparare nonostante la garanzia. Inoltre, ero aufschatscht un'assicurazione di garanzia di 12 mesi che non si applica. Servizio e comunicazione scadenti. Quindi stai lontano da SparCars e Riller & Schnauck. Compagnie imbroglioni della peggior specie!

Mostra impressionante, personale cordiale e la società di autonoleggio "mietme" convincono dal fatto che è possibile prenotare non solo categorie di veicoli ma anche auto specifiche.

Dopo aver acquistato un veicolo, posso solo descrivere l'ulteriore servizio come carente e arrogante. Richiamate, se non del tutto, non prima di 6 ore. Consegna del veicolo senza istruzione o spiegazione. Non ha assolutamente nulla a che fare con l'affermazione di essere un marchio premium. Siamo stati due volte in concessionaria, una per l'acquisto e una per la consegna, ma nonostante il caldo, non ci è stato offerto né caffè né acqua, che è standard in ogni piccola concessionaria.

Trova sempre un'auto adatta per i miei nuovi orologi.

Siamo andati da Riller & Schnauck per un rumore nello sterzo della nostra 330d Coupé. Dato che non avevamo appuntamento o l'avevamo ricevuto, abbiamo preso la lunga attesa e abbiamo aspettato circa 1 ora. C'era il caffè - gratis. Ma quando siamo stati chiamati, era il collega del "servizio di consulenza", che "si prende cura" di noi tutt'altro che gentile e non ha la più pallida idea. A tre domande è stato risposto in dialetto berlinese con "Wees ick nich". Scusa, ma se non sai niente, perché stai seduto ????

Dopo la mia denuncia in loco però ha il capo del servizio clienti molto curato per noi ed è anche una brava persona. Ha anche fatto subito un giro di prova e ha riscontrato anche un difetto. Ma il collega che ci ha "curato" è davvero al tavolo sbagliato!

Servizio eccellente soprattutto da parte del personale del reparto ricambi. Sempre competente e veloce, se è necessaria una piccola mancia, allora c'è anche fermo. A volte si voleva un filo diretto, ma ovviamente è esagerato. Anche la velocità di richiamo è sufficiente. Continuate così!

Il mio problema era il mancato funzionamento, che doveva essere risolto con la sostituzione dell'albero eccentrico del servomotore. Per
600, - Euro costi di riparazione, l'auto era difettosa come prima,
ma ora si credeva che potesse essere solo l'albero eccentrico stesso, costo 2000, - Euro.
Profondamente frustrato e deluso, lascio che l'auto si riprenda.
In un'azienda specializzata (Bosch) il problema è stato risolto per 120, - Euro,
Il motore funziona perfettamente.
Servizio impossibile, nessun interesse per la risoluzione dei problemi nell'interesse del cliente. L'unico interesse è il fatturato.

Il servizio di ammissione è scadente! Come "ammissione rapida" hai bisogno di più di 14 giorni! Non comprerò mai più un'auto qui! Sfortunatamente, questo è successo solo perché avevano un veicolo che ha soddisfatto le mie aspettative. Purtroppo non è il mio vero rivenditore. Quando ha saputo del periodo di ammissione, è rimasto molto stupito. Puoi ottenere la tua approvazione entro 24-48 ore. Inoltre, il venditore e la persona di contatto non possono essere raggiunti telefonicamente. Il richiamo annunciato non è mai stato effettuato!
Conclusione EIN STERN è ancora esagerato, ma purtroppo almeno deve essere dato! Vogliono solo guadagnare soldi e con poco servizio. Il primo veicolo che abbiamo trovato su Internet è stato venduto prima delle otto. Dicono che la visualizzazione dei veicoli in magazzino venga aggiornata ogni giorno! Definizione interessante!
C'è ancora qualcosa da superare:
1.
Il veicolo era già stato immatricolato 6 giorni prima della consegna!
2.
Il vecchio veicolo (permuta) non è stato ancora cancellato dopo 7 giorni!
3. Il finanziamento non è stato pagato dopo 7 giorni! BMW Bank non lo sa nemmeno!

Ottimo servizio, bella atmosfera.
Lavoro buono e di alta qualità.
Le date di completamento sono rispettate e se le cose si fanno strette, sarai informato in tempo utile.
Posso solo consigliare Riller e Schnauck.

Finora il miglior servizio! I lavori di manutenzione e garanzia sono stati eseguiti perfettamente!

Non esiste un concessionario BMW migliore a Berlino.

Mia moglie ed io siamo clienti di Riller & Schnauck da oltre 35 anni. Non per niente Riller & Schnauck è stata riconosciuta come la migliore concessionaria di automobili della Germania. Ciò è dovuto esclusivamente ai migliori dipendenti come More

Oh uomo oh uomo ... ... l'arroganza che irradia questo posto è difficile da battere

Nessun venditore si è presentato nonostante gli appuntamenti e dopo 40 minuti di attesa anche un pizzico di interesse. La richiesta allo sportello, se un giorno qualcuno avesse tempo, è rimasta senza risposta, perché si sarebbe preferito prendersi cura di un uomo che voleva ritirare la sua Ferrari. Che negozio ...

Vasta selezione di veicoli usati. Per lo più marchio BMW o di prezzo superiore, ad es. Astin Martin.
Super venditore che ha reso possibile un breve giro di prova.

Purtroppo pessima esperienza!
Veicolo DIFETTOSO rispetto a prima della visita !!

// ADDENDUM // * Intervista con il proprietario della concessionaria di auto, gestione della concessionaria di auto molto amichevole e potresti discutere di quello che è successo a un tavolo.


Dopodiché siamo andati tutti per la nostra strada e fortunatamente ci sono altri centri di assistenza BMW dentro e fuori Berlino. *

Ho ricevuto un'accoglienza gentile e amichevole con la mia e36 decappottabile in questo ramo, la mia decappottabile è stata visitata con me e il problema è stato discusso (lo sportello della capote non si apre / capote stessa).



Per fortuna l'ho rifiutato.
Fino a qui sono rimasto molto soddisfatto del servizio e dei tempi di attesa!

Quando volevo guidare la mia macchina dal cortile, il mio passeggero ha visto che si accendeva una luce rossa e che improvvisamente ha smesso di funzionare, e si è sentito un ronzio dal bagagliaio quando il coperchio è stato aperto.
Ovviamente questo mi ha sorpreso molto, quindi mi sono immediatamente voltato nel cortile per parcheggiare di nuovo la mia decappottabile. E di nuovo fai domande.

Allora mi ha offerto di "fare qualcosa" per la diagnosi, e mi ha costantemente accusato di aver già coperto con uno difettoso (era stato completamente funzionante, solo il portellone non funzionava).
Non me lo sono lasciato addosso ma ho comunque cercato di spiegare in modo amichevole che non capisco come avere problemi del genere con un'azienda di prima classe come la BMW, questo probabilmente non gli andava bene e ha detto "viene da esso se vuoi aiutare le persone "la mia macchina entrò rudemente in officina.

Dopo aver atteso di nuovo, ho ripreso la mia chiave, e con il numero di telefono del suo responsabile, un appuntamento con un addetto del servizio competente e l'attenzione di tutta la concessionaria, compresi i clienti, è uscito dalla concessionaria.
Nonostante abbia rinunciato di nuovo alla mia e36, la decappottabile è completamente inutilizzabile.

Una volta e mai più.
Rabbia e stress pre-programmati in questa concessionaria.

1 stella è ancora troppa.

Restituzione del leasing + servizio / ispezione un disastro assoluto. Mai più Riller e Schnauck !!!

Per restituire il contratto di locazione:
Abbiamo affittato più volte tramite Riller & Schnauck Minis. Ogni volta che c'era stress e sono stati richiesti pagamenti arretrati completamente in eccesso. (Diverse migliaia di euro) Anche se abbiamo già lucidato i veicoli e li abbiamo rimossi da graffi / urti. (Mi mostra una macchina a Berlino, che dopo tre anni senza graffi c'è sempre qualcuno che ti tocca e si fa dalla polvere.)
Tuttavia, se noleggi nuovamente un'auto tramite Riller, ovviamente il pagamento aggiuntivo diminuisce. Quindi fai affari. Ci siamo sentiti commossi sul tavolo :(

Servizio:
L'uno cerca invano qui. Deserto di servizio assoluto e continuo :(
Tempo veloce per portare la sua macchina all'ispezione - non possibile. Orari di pianificazione. Dopo un incidente, la nostra macchina doveva essere ispezionata e avevamo bisogno di un veicolo sostitutivo rapidamente. Nessuno ha mai sentito parlare di velocità e lavoro orientato alla soluzione. Per ogni appuntamento devi programmare lunghi tempi di attesa. Gli accordi non sono realmente tenuti. quindi si deve "sempre" telefonare in ritardo o si viene rimandati per settimane.

Quando si vende o si firma un contratto molto bello, come ovunque.

In futuro eviteremo Riller & Schnauck.

Ho comprato una bella macchina usata. Servizio eccellente.

Il servizio programmato è andato senza intoppi. Personale gentile ed educato.

mai più!!! Vendita in alto !! Servizio MILL !! Il pacchetto di servizi incluso è il più grande. Chi conclude questo deve essere stupido.

Personale cordiale e una buona selezione di marche diverse.

Oggi ero un cliente lì. I venditori sono riusciti per ore a ignorarmi per mezz'ora. Continuate così!

Cattivo servizio.
Accessibilità negativa o assente.
Prezzi troppo cari.

Nessun confronto con Mercedes, Audi & Co.
Lì il servizio è migliore del mondo, i consigli e la qualità dei veicoli comunque.

Semplicemente deluso, inizia con la situazione dei parcheggi e finisce con consulenti irascibili e prezzi eccessivi! Grazie caro dipendente R&S, dopo che è stato trovato un parcheggio non riuscito, mi è stato strappato dalla faccia dal suddetto dipendente in un veicolo del cliente! Pre-programmato cattivo umore! Entrare nel capannone sopra le candele è consigliabile solo nel filo più bello, gli sguardi dicono più delle parole, soprattutto perché non sei nemmeno indirizzato.
Servizio ricambi Moderato ma simpatico, mi sarei aspettato un po 'più di competenza, invece devi spiegare il lavoro ad alcuni dipendenti.
Toilette del cliente senza parole, ma dove sono i soldi, dovrebbe sporcarsi.
Peccato che l'immagine della BMW venga trascinata nella sporcizia da tali concessionari!
Ps. Caro team R&S, ci sono anche donne che non possono essere ingannate e dimostrate!
Sto decisamente cercando un nuovo partner BMW!

Deludente! Dopo essermi registrato per un test drive settimane fa, oggi ricevo l'e-mail:

"Abbiamo controllato il veicolo dei tuoi sogni e purtroppo dobbiamo informarti che al momento non è disponibile come veicolo di prova".

Nessun suggerimento di alternativa, nessun contatto personale, niente. Se solo avessi scelto fin dall'inizio un concessionario BMW diverso.

le auto sono senza eccezioni troppo care, la maggior parte delle auto in vendita sono riparate per incidenti, a volte riparate molto male. I venditori si considerano qualcosa di importante e sono altezzosi e sfacciati, la garanzia di 5 anni non è responsabile! Aspirante concessionaria di auto premium, con aspiranti venditori di auto che adorano il denaro e non hanno imparato alcun rispetto a casa, clienti che dovrebbero fare grandi affari che a. Leccato. È quello con i marchi più famosi, la pubblicità è tutto. Sorriso artificiale persone sbagliate.

Negli ultimi anni siamo stati due volte con la nostra Mini per ispezioni alla BMW a Hindenburgdamm. Tutti i dipendenti con cui abbiamo dovuto farlo (servizio, officina, customer care + cassa, noleggio auto) sono stati molto cordiali e molto competenti. Non è stato svolto alcun lavoro inutile. Tutto è stato spiegato molto bene. Continuate così!

L'unico concessionario BMW a Berlino che posso consigliare al 100%.
Filiale / sito / flotta di prim'ordine e servizio di prima classe. Soprattutto, il signor Alkan convince con il suo comportamento professionale e le sue solide conoscenze specialistiche.

Siamo arrivati ​​lì sabato per vedere le tante macchine. Ma non abbiamo avuto tempo per quello. Siamo stati ricevuti molto scortesi o addirittura non affrontati. Dopo aver esaminato alcune macchine, sono state costruite proprio davanti al nostro naso.
In generale, molto UNFRIENDLY e non raccomandato. Non vale davvero una stella!

Ottimo negozio, vasta gamma, bella atmosfera dopo Corona

Vendita di ricambi già aperta alle 6.30, venditore cordiale e diligente nei confronti dei clienti.

Devo dire che sono felice che la mia Serie 5 sia l'ultima BMW che ho comprato. Qui si paga una riparazione senza che sia finita dopo (in seguito ancora più difettoso rispetto a prima della consegna, non posso più usare il tetto apribile). Bastano 35 anni di BMW! Addendum: Dovrebbe segnalarmi via e-mail, ma l'e-mail ritorna. Dato che le mie e-mail non hanno ricevuto risposta, ero lì. Si sono presi il loro tempo e mi hanno parlato. Volevano mettersi in contatto dopo una settimana per avere informazioni. Ma non sento niente da settimane. Questo dice tutto per me come cliente. Ma qual è il punto, ora ho anche comprato la mia seconda macchina da Mercedes e comprerò anche le altre due per la mia azienda lì. Grazie per niente!

Ciao a tutti,
all'inizio ci sono state alcune difficoltà che sono state risolte definitivamente con competenza.
Purtroppo non posso scrivere molto perché ho ordinato solo un'auto e non ho visto la concessionaria con i miei occhi.
Tuttavia, devo ammettere che tutto è stato mantenuto come promesso e che sono estremamente soddisfatto della signora Dell (commessa).
Anche se non sono un cliente facile, è stata estremamente gentile e ha fatto del suo meglio.
Decisamente raccomandabile.

Distinti saluti
Bayram

Ottimo servizio, il maestro ha descritto in dettaglio cosa si sta facendo. Durante il breve tour suggerimenti dati a freni e altro. Il richiamo è avvenuto con ulteriori dettagli. Il ritiro è andato liscio, i colleghi sono cordiali e disponibili. Tutto sommato 1a.
Molte grazie alla squadra.

La mia esperienza con la filiale di Hindenburgdamm è stata decisamente positiva.

Mi sono sentito molto ben curato, il tempo è stato preso e tutto è stato portato più vicino professionalmente e con competenza.

Il servizio di elaborazione e il feedback sono stati rapidi, affidabili, competenti e amichevoli.

A questo punto, grandi elogi e ringraziamenti al Sig. Behnke (consulente del servizio), che si è preso cura del mio problema sin dall'inizio e ha fornito una soluzione più che a misura di cliente, oltre a consulenza e implementazione.

Entrambi i pollici in su e 1 con * alle signore e ai signori di questo ramo.

Il solo fatto di essere al Salone BMW è una grande opportunità per guardare le supercar, l'opportunità di vederle da ... mezzo e puoi sempre acquistarle. Ad esempio, la nuova BMW ibrida sopra i 100.000 Euro
Servizio gentile e professionale.

Non appena un'auto è fuori garanzia, ogni interesse decade nonostante errori seriali rilevabili, che avrebbero dovuto essere eliminati tempo fa

Consulenza amichevole e competente. Sono stato in grado di dare uno sguardo dettagliato al veicolo in condizioni Corona. La conversazione successiva è andata molto bene nei dettagli. Richiamare per telefono è stato molto piacevole anche se non è giunto a una conclusione.
Di nuovo volentieri

Il servizio si è sostanzialmente sviluppato in una direzione ostile e incompetente negli ultimi 15 anni.

I clienti vengono sistematicamente totalmente derubati con i rendimenti del leasing.
Attenzione! I dipendenti Dekra amano essere indipendenti dalla concessionaria. Non è così!
Se dai un'occhiata al protocollo degli esaminatori Dekra, ti rendi subito conto che ci sono dei campi su questo foglio, come una casella per "contratto di follow-up". Ciò a sua volta significa che non è possibile effettuare una valutazione indipendente da parte di Dekra in caso di restituzione del veicolo.

Siamo clienti abituali fedeli della concessionaria Riller & Schnauck Berlin da oltre 15 anni e clienti sempre soddisfatti. Ma gli ultimi 5 anni sono stati un inferno per noi.

Attenzione anche al servizio dei veicoli!
Volentieri gli errori vengono nascosti con l'ascensore. Abbiamo riscontrato errori nella gestione dell'ascensore in loco. Poi abbiamo segnalato ai dipendenti i loro errori e siamo stati attaccati verbalmente.
Il graffio che è stato creato è stato coperto dai dipendenti.
Consigliamo fin da questa esperienza di fare un video dettagliato prima della consegna del veicolo!

Proteggiti legalmente facendo confermare tutto per iscritto.

È triste vedere come si sono sviluppati Riller & Schnauck.
Era a suo agio con ogni visita.
Ma da quando i marchi nobili sono stati inclusi nel portafoglio, il servizio nelle altre aree si è deteriorato incommensurabilmente.

Ci auguriamo che con questa recensione raggiungeremo le persone giuste in Riller e Schnauck per cambiare queste condizioni.

"Peccato che l'immagine di ALPINA venga trascinata nella sporcizia da tali spacciatori!"

Ho avuto un problema di prestazioni con la mia ALpina B7.
Ho ordinato il veicolo a Berlino per la riparazione a causa di una perdita di prestazioni. Dopo una diagnosi è emerso quanto segue:

"Articolo n. 61 99 000 - rilevamento di accensioni irregolari elaborato. È stato necessario leggere l'indice degli iniettori. È stato necessario sostituire tutti gli iniettori del banco 1/2, poiché l'indice è 09 (anno di costruzione) e tutti gli iniettori devono essere installati sull'indice 11 o più alto."
"Se gli iniettori piezoelettrici con indice da 1 a 10 sono ancora installati per il banco in questione: gli iniettori piezoelettrici dell'intero banco devono essere sostituiti.
Se per la banca interessata sono già stati installati iniettori piezoelettrici con indice 11 o superiore: possono essere sostituiti solo gli iniettori piezoelettrici identificati come difettosi. "

Mi è stato consigliato di sostituire tutti gli iniettori, poiché gli iniettori installati sono stati modificati e altri iniettori vengono ora installati.
L'ho poi commissionato. Abbiamo concordato una somma forfettaria, cioè non è un costo dell'uovo a sorpresa e so esattamente quanto devo pagare per questo. Il giorno dopo ho ricevuto una chiamata che l'ultimo iniettore sulla sponda sinistra si è rotto durante l'estrazione e che l'intero motore e il cambio ora dovevano essere rimossi e smontati per poter rimuovere la parte bloccata dall'iniettore. Inoltre, sono stato informato che è molto insolito e per la prima volta che un iniettore si rompe in casa. Pochi giorni dopo il direttore dell'officina ha rilasciato la dichiarazione: un iniettore del genere può rompersi una volta o l'altra, non possiamo farci nulla. Ho quindi contattato una filiale BMW, diversi concessionari BMW e officine specializzate per iniettori e ho chiesto se un iniettore potrebbe rompersi con questi modelli di veicoli se rimosso correttamente. Tutti mi hanno fatto la seguente dichiarazione: "Se segui scrupolosamente le istruzioni, un iniettore non può rompersi con un motore a benzina. Il chilometraggio non ha alcun ruolo.
"
Me lo ha confermato per iscritto anche un dipendente del servizio di Riller & Schnauck di Teltow.
Dopo di ciò, ho chiesto più volte se c'era una buona volontà, ma la risposta è sempre arrivata: dobbiamo chiedere ai nostri superiori, ecc., Ma non c'è mai stata una risposta significativa. Sono arrivate solo promesse vuote.
Ora voglio avere circa 9000 da me in modo che il cambio del motore ecc. Possa essere rimosso per estrarre l'iniettore aperto e mi addebiti comunque le tasse di supporto.

Possiedo 3 Alpinas e 3 normali BMW, ho riparato più volte alla Riller & Schnauck, ma niente di tutto ciò ha avuto importanza.

Ero anche con l'altra mia Alpina B7 e65 3 anni fa, anche a causa della perdita di prestazioni. Ci sono state diverse diagnosi di errore che mi sono costate 700, ma senza alcun risultato. Quindi dovrei firmare un ordine di 3000 per la ricerca degli errori. Allora ho portato il veicolo in una "piccola officina", che ha fatto una breve diagnosi di guasto per 30, e ha detto che un sensore sul sistema di scarico è difettoso, lo ha sostituito, ha speso un totale di 80 su tutto. Nessuno può dirmi che il ragazzo ha dispositivi diagnostici migliori come un "partner BMW".

Ora finalmente ho capito:
NON ANDARE MAI PIÙ.

Molto cordiale e simpatico, senza lunghi tempi di attesa per l'ordinazione di pezzi di ricambio. Purtroppo il parcheggio è sempre pieno.

Il mini colloquio di vendita è stato fantastico, grazie a tutto il team per l'ottimo consiglio

Il mio primo contatto con Riller & Schnauck è stato anche l'ultimo. Stavo cercando una nuova macchina BMW. Mi è stata inviata un'offerta tramite Carwow. Su richiesta, se anche altri pneumatici fossero possibili, potessero o volessero non darmi informazioni precise, ti ricontatteranno. Purtroppo non si è più sentito nulla. Non posso raccomandare questa concessionaria.

La mia ricerca di abbigliamento da moto adatto mi ha portato a Riller & Schnauck in Schlosstrasse. A differenza dei soliti sospetti, qui puoi trovare un'offerta gestibile ma assolutamente di alta qualità. E un servizio che merita ancora il nome. Il dipendente, il signor Fliegner, si è preso il tempo per dare consigli senza spingere. Qui le esigenze e le idee dell'acquirente sono in primo piano. Il cliente viene prima ascoltato e trattato. Ciò garantisce anche l'atmosfera piacevole a tutto tondo nel negozio. Questo può essere osservato anche quando si tratta e si reagisce con altri clienti. Conclusione: un negozio specializzato con personale cordiale e competente, prodotti di prima classe e un buon rapporto qualità-prezzo.

Grande concessionaria auto con filiali. Il personale è amichevole. Al momento il workshop sembra un po 'sovraccarico. Pertanto, a volte tempi di attesa più lunghi.

Ancora e ancora persone ostili, non richiamare per aggiornarti sullo stato della tua riparazione, ecc. Il punto culminante personale che mostra l'incompetenza e la volontà di farti pagare è stato un controllo regolare in cui volevano vendermi nuovi tergicristalli così come sono vecchio ... li ho cambiati letteralmente il giorno prima di me. Non acquistare pacchetti di servizi qui e portare la tua BMW o Mini praticamente in qualsiasi altro luogo della città per assistenza o riparazioni.

Sono con il signor Prinz da anni. Indipendentemente dal fatto che si tratti di assistenza, riparazioni o piccole modifiche. Finora tutto ha sempre funzionato meravigliosamente. Lui e il suo team hanno sempre saputo realizzare un appuntamento molto tempestivo e portare a termine il lavoro con mia completa soddisfazione. Sono con Riller e Schnauck con due veicoli.

Questa concessionaria di automobili non si è nemmeno guadagnata una stella!

Qui non si viene trattati come clienti e alla fine si aggiungono cose al rappresentante, che non erano state concordate. Di conseguenza, anche somme inspiegabili del conto.

Sugli acquirenti non sembri essere molto entusiasta. Dopo che il primo provino lascia uno dei colleghi responsabili di paint & body (in mia presenza, la simpatica signora al telefono con lui e ha descritto le mie preoccupazioni) mi sono seduto a 40 minuti a 10 metri di distanza nella caffetteria, dove ha ripetuto il contatto visivo preferisce usare il cellulare come televisione, chiacchiere verbose - molto divertenti - con i colleghi, ecc. Un buon servizio inizia all'inizio del rapporto con il cliente. Non qui. Il caffè marchiato dal marchio chip non ne sarà confortato.

Un ottimo punto vendita e assistenza per auto BMW e britanniche

Sfortunatamente, la mia prima impressione positiva è cambiata per i seguenti motivi:
1.)
Alla fine dello scorso anno, ho acquistato da questa concessionaria un'auto della serie 7 con una garanzia aggiuntiva. Quando il veicolo è stato raccolto, il segnale "troppo olio" era attivo. Dopo un controllo, il venditore ha detto che si trattava di un falso messaggio di errore e che il livello dell'olio era OK. Posso tranquillamente partire e passare quando ne ho la possibilità.
Questo si è rivelato falso, ma lascia che lo determini solo dopo più di 10.000 km.
Non ho ricevuto scuse o altre spiegazioni, nonostante abbia chiesto al venditore in questione.

2.)
Dopo circa 7 mesi, il 18 luglio, l'aria condizionata ha smesso di funzionare. A causa della mia garanzia estesa, sono andato all'officina della concessionaria. Mi hanno dato un carrello da officina (classe inferiore) e hanno detto che avrei potuto ritirare la mia auto in 3-4 giorni e che una linea avrebbe dovuto essere sostituita. Poi sono stato informato che una centralina era ancora difettosa e che avrebbero avuto bisogno della mia macchina per un altro giorno, per un totale di 13 giorni.
Ecco che arriva: quando ho ritirato il mio veicolo, mi è stato chiesto di pagare un affitto per il veicolo dell'officina e sono stato persino costretto a pagare, altrimenti non avrei avuto le chiavi.

Mi aspetto un approccio diverso e non uno snob che voglia dirmi quali sono i miei diritti e doveri.

Spero che non ci saranno ulteriori richieste di garanzia e di poter fare il mio KD altrove. Non ci vado volontariamente e non posso consigliarlo a nessuno.

Anche tirare la cosa all'ingresso con il numero avrebbe dovuto lasciarmi perplesso. Non ricevi un cliente così. Questi sono i metodi utilizzati dall'ufficio per tenere lontani i candidati.