Penske Cadillac Buick GMC Revisione

Concessionaria molto elegante e di grande effetto, persone fantastiche, niente giochi o trucchi. Ho comprato un nuovo SUV GMC qui dopo aver visitato altri 5 concessionari GM. Sono così felice di averli trovati e tornerò di nuovo per il mio prossimo acquisto. Consiglio vivamente di dare loro una possibilità se cerchi un'auto GM! Il mio venditore era Gesù.

Ricordo perché non porto mai la macchina in concessionaria per la manutenzione. La mia GMC Canyon doveva avere la chiave FOB programmata dal rivenditore. Mi è stato detto di scendere e non ci sarebbe voluto molto. Come puoi immaginare, ci sono volute quasi 2 ore. Quando sono arrivato, ci sono voluti circa 15 minuti prima che potessi trovare qualcuno che mi parlasse. Poi per sempre un tecnico viene a trovare il mio problema. Non entrerò mai più in questo posto.

Adoro il mio camion, grazie a Raymond ottimi prezzi e sconti persone fantastiche

Ho avuto la peggiore esperienza MAI !!!! La mia auto è stata sottoposta a riparazioni in caso di collisione, GMC ha avuto la mia auto per oltre 3 mesi e ancora non ha riparato correttamente la mia GMC la prima volta. Ho chiamato due o tre volte a settimana per controllare lo stato e mi è stato detto che hanno appena finito e lo stanno lavando proprio ora. Ti chiamo domani per venire a prenderlo. Ogni settimana per due mesi. Ho dovuto coinvolgere la mia assicurazione e alla fine sono stato chiamato a ritirare la mia auto 2 MESI dopo averla riconsegnata solo il lavoro sulla carrozzeria è stato fatto, se non avessi notato che la mia macchina era ancora storta e ho lasciato il lotto che io ei miei figli avremmo potuto essere ucciso. La sospensione non è mai stata riparata nonostante sia stato detto che lo era stato. Quando finalmente ho preso la mia macchina, più di tre mesi dopo, sono dovuto tornare subito il giorno dopo perché il cardine dello sportello del bagagliaio era piegato e doveva essere rimosso per poter chiudere il bagagliaio. Poi mi sono voltato e l'ho portato in un altro negozio perché l'asta che avevano installato che andava dalla parte anteriore a quella posteriore dell'auto per "riparare" la sospensione non era installata correttamente e qualcosa nella ruota era ancora piegata. È stato così brutto che la seconda officina ha esaminato il danno e mi ha detto `` correttamente '' cosa causa il danno 3 mesi prima `` La mia auto è stata sbattuta contro il marciapiede Significa che GMC non ha toccato o ispezionato a fondo la mia auto, quindi avevo bisogno di un altro pneumatico nuovo di zecca , mozzo della ruota e qualche altra riparazione. Trasporto i miei figli nella mia macchina e GMC ha lasciato la mia macchina ferma per mesi e poi ha riparato la parte esterna della mia macchina e mi ha restituito una trappola mortale dicendo che era stata riparata. Quindi GMC dice al mio che copriranno il mio noleggio oltre i 30 giorni in cui la mia assicurazione lo ha coperto perché era colpa loro se la mia macchina era nel negozio affermando che non avevano motivo di avere la mia macchina così a lungo a parte che erano molto occupati e questo mese una bolletta per l'affitto perché GMC ha deciso che avrebbero pagato solo $ 19,99 al giorno "sul serio, mi sto ancora stressando per la mancanza di professionalità di GMC dopo che hanno promesso di non preoccuparsi" Ce ne occuperemo ". Ho la mia macchina da 5 anni e ho frequentato GMC Service e carrozzeria. Questa è la mia terza macchina GMC ma l'uomo dopo questo MAI PIÙ !!!! 1 stella non è accurata Ho bisogno di una scala di stelle negative -100 rischiando la vita delle persone VERAMENTE !!!!!

Migliore assistenza clienti. Roger si è preso cura di noi e ci ha fatti salire su un camion lo stesso giorno.

Robert Easily è stato fantastico. La mia Camaro è stata divisa in due per il mio primo servizio.

Vendite: il venditore era infinitamente difficile da capire, terribile nel follow-up e spesso non era a conoscenza dei dettagli dell'auto. In gran parte inutile e spesso peggiorava l'esperienza

Affare: una volta concordato l'auto e il prezzo, ho chiesto la documentazione a conferma del nostro accordo verbale. Non è mai arrivato e, quando gli è stato chiesto, il venditore si è offeso personalmente suggerendo che stavo mettendo in dubbio la sua integrità. Quando ho chiesto un manager, quella chiamata non è mai stata restituita e l'auto è stata venduta. Dopo di che e con il venditore fuori mano, ho trattato più da vicino il manager e l'affare è andato effettivamente avanti. Ho quindi accettato un'auto inferiore per il prezzo originale.

Consegna a domicilio: brutta esperienza. Il venditore ha dovuto restituire DUE VOLTE (dopo la consegna originale) per correggere le omissioni verso cui mi aveva guidato. Adesso, settimane dopo, NON HO ANCORA il mio contratto di locazione.

Venditore: Vroom (sp?), Manager: COdrut Munteanu (AKA: Caddy)

Prezzo competitivo ma servizio ed esperienza terribili. GMC di South Bay è esattamente il motivo per cui le persone odiano l'esperienza di acquisto di auto.

Avevo appuntamento alle 10:30, arrivato puntuale. Mi è stato detto che il cambio dell'olio può richiedere da 1 1 / 2-2 ore. Inutile dire che ho aspettato 3 ore, senza aggiornamenti, senza stato. L'unico motivo per cui ho scoperto qualcosa è stato perché ho cercato il mio coordinatore del servizio: solo perché mi dicesse che la mia macchina era la prossima e non ha ancora lavorato. Estremamente deluso. Principalmente, perché la mia ultima visita con il coordinatore del servizio Freddie, non ha richiesto più di un'ora e più volte prima che avessi un servizio clienti eccezionale. Forse una faccia familiare questa visita. Carlos è stato gentile e si è scusato per il ritardo. Ho appena preso il mio veicolo e sono andato altrove. Ho sprecato quasi 4 ore della mia giornata senza lieto fine.

Ho portato il mio camion in assistenza Non sono sicuro di chi abbia abbassato i miei 2 finestrini anteriori e debba aver lasciato il camion fuori per la giornata, ma quando il camion mi è stato consegnato aveva la cenere degli incendi attraverso l'interno del mio veicolo sono molto arrabbiato il casino che è stato fatto ho dovuto assumere qualcuno per dettagliare il veicolo

Reggie è estremamente dettagliato e orientato al servizio. Quando si riceve un consulente per l'assistenza che "suggerisce" la manutenzione consigliata dal rivenditore quando si presenta per un cambio dell'olio invece di "vendere" o "vendere in più" la manutenzione consigliata dal rivenditore, ci si può trovare più inclini a prenderla in considerazione. Grazie Reggie per averlo fatto bene. Cuoe Arrigotti

Bel inventario. Ma nessuno mi ha salutato.
Nessun venditore odioso. Molto bello.

Hai bisogno di riparare la tua auto, vai da Penske Buick.

Abbiamo portato il nostro GMC Denali per il normale cambio dell'olio e un'ispezione a 12 punti. Ho chiesto a Fred Wilson, l'autore dell'assistenza, cosa fosse incluso nell'ispezione in 12 punti e se questo includesse assicurarsi che tutte le luci funzionassero all'esterno del veicolo. Ha detto di sì. Gli ho detto che molte persone mi avevano detto che la luce del freno posteriore del mio passeggero era spenta. Gli ho chiesto di controllarlo. Ma come ho scoperto quando sono tornato a casa, non funzionava ancora. Fred mi aveva assicurato che avrebbe controllato per me. Non sono sicuro se si fosse dimenticato o cosa fosse successo. Questo è il motivo del punteggio basso. L'incompetenza dello scrittore di servizi e il completamento del lavoro necessario. Lasciare un veicolo pericoloso sulla strada. Ora dovrò prendere più tempo libero dal lavoro per ottenere questa riparazione e riavere il mio veicolo in officina quando avrebbe dovuto essere fatto correttamente la prima volta. Servizio scadente!

Riparazioni alla mia macchina gestite da Henry e Steve. Non avrebbero potuto fare un lavoro migliore per me. Top Rate!

BEL POSTO! Chiamato tre rivenditori di zona Buick GMC per telefono, ha parlato con il responsabile delle vendite Caddy e ha chiesto un contratto di locazione per un nuovo bis. La sua offerta ha fatto saltare gli altri due spacciatori fuori dall'acqua! Quando ci siamo presentati di persona TUTTO era uguale a quanto promesso per telefono. QUESTO è sicuramente il posto per il MIGLIOR affare su una nuova Buick GMC.

Il mio ragazzo ed io stavamo parlando con un venditore Phillip per un po 'per ottenere una Buick Regal con un buon sconto che offrono. Siamo rimasti molto contenti del servizio di Phillip e siamo stati così vicini a prendere la macchina. Ma improvvisamente, è arrivato un mezzo e ha detto che "ha rifiutato rispettosamente" la trattativa. Dopo aver detto questo, il modo in cui più tardi non ha mostrato professionalità e ci ha semplicemente buttati fuori dicendo che qualcuno aveva preso la macchina. Sul serio, amico! Stavamo parlando per primi e lo eravamo stati per un po '. Non mi interessa che indossi Rolex o no. Ma per favore, rispetta i TUOI clienti se sei disposto a fare affari. Per favore, non giudicarci solo in base al nostro aspetto e non trattarci con condiscendenza. A causa di questa persona, non tornerò mai più da questo rivenditore e dirò alla mia famiglia e ai miei amici di non andare qui. Apprezzo il servizio di Phillip, ma odio davvero il modo in cui quel manager ci stava affrettando per porre fine.

Pianificazione degli appuntamenti super facile online e aggiornamenti di testo regolari / tempestivi. Mi è piaciuto molto poter pagare tramite app invece di vedere un cassiere.

Se puoi andare da qualche altra parte, per favore fallo.

German e Robert E. Mi tengono sempre aggiornato durante la manutenzione regolare della mia Camaro. Che piacere avere dei capolini che mi trattano bene !!!

Non ho mai avuto un'esperienza davvero soddisfacente qui. Sono andato a far riparare il mio veicolo questa mattina e l'addetto non aveva la registrazione del mio appuntamento. Ho mostrato l'e-mail di conferma per dimostrare che ero nel posto giusto al momento giusto. Non le importava. Anche le ultime due visite di manutenzione hanno avuto brutte esperienze, con vari fluidi non riempiti (mantenendo attivi gli allarmi) e parti semplici in garanzia che impiegavano più tempo per arrivare (il responsabile delle parti ha ordinato i sensori sbagliati). In generale, l'acquisto del veicolo era allo stesso livello, tutto intorno male. Ironia della sorte, ho comprato un'Audi un anno dopo e mi sono imbattuto in un ex dipendente GMC che ha confermato questo posto un incubo e ha incolpato i proprietari. È probabile che tutte le recensioni positive siano false. Attenti a questo posto.

Ho appena comprato a mia moglie una GMC Yukon XL nuova di zecca e ho avuto un'esperienza straordinaria con questi ragazzi, in particolare Alex. Abbiamo dovuto percorrere 60 miglia per trovare il veicolo esatto che voleva. Alex e io siamo stati in grado di concludere l'affare per telefono e siamo entrati e usciti in circa un'ora e mezza con tutti e tre i nostri figli al seguito. Ottima esperienza di acquisto qui grazie ragazzi!

Jeff, il mio consulente di servizio è stato molto accomodante. Chiamo che la spia del mio motore di controllo era accesa. Diagnosticato il problema, alle 11:00 entro le 17:00. Grazie Jeff e il tuo team di assistenza.

Ha scritto una recensione settimane fa (probabilmente è sotto), alla quale qualcuno ha contattato dicendo: Oh "ci dispiace tanto" chiama questo numero e sistemeremo tutto.

Ho chiamato il numero.
L'addetto alla reception è stato come ... oh qualcuno ... ha risposto alla tua recensione e ti ha chiesto di chiamare ... sai chi era? Sembrava sorpresa.
No, il social media manager non ha lasciato il proprio nome, lo ha semplicemente firmato come "proprietario". Dice: Ok, lasciami prendere il tuo numero e qualcuno ti contatterà nelle prossime due ore. Nessuno mi ha contattato.

Il giorno successivo ho richiamato, spiegato di nuovo il mio problema, un diverso addetto alla reception mi ha dato la stessa risposta vacante, ha preso di nuovo il mio numero e mi ha assicurato che qualcuno avrebbe chiamato entro un'ora. Nessuno mi ha contattato.

Il terzo giorno ho richiamato e ho raccontato la mia situazione al TERZO diverso receptionist (a questo punto sapendo letteralmente il nome di tutti qui a questo punto, grazie Evelyn e Stephanie per aver fatto del tuo meglio), e ho chiesto alla signora che avevo il telefono: così piace ... non funzionerà che qualcuno risponderà alla mia chiamata? Come ... come fa qualcuno a sapere per più giorni che stai cercando di metterti in contatto con lui e ripetutamente, per giorni, lo ignora? E nessuno aveva una risposta a questo.

Nel complesso, non dovrebbe nemmeno essere un business. Una cosa è scusarsi per un servizio clienti assolutamente non professionale, un'altra è scusarsi per questo, chiedere al cliente di chiamare per correggere il torto, solo per ripetere con un servizio clienti ancora peggiore. Sei una concessionaria MASSIVA, assumi più persone per dedicare tempo alle cure. Essere. Umano.

La mia auto ora è fuori garanzia (anche se il mio servizio è stato fatto ENTRO il periodo di garanzia, ma non è stato eseguito correttamente), il che significa che NON DOVREBBE essere un onere da pagare per me, ma ovviamente lo è. E i costi saranno di tasca propria, il ritardo del servizio originale di 5 giorni (che mi era totalmente inaspettato, semplicemente non hanno chiamato quel venerdì e mi hanno fatto aspettare tutto il fine settimana senza un'auto come se fosse "normale" senza preavviso), il che mi ha indotto a permettermi i taxi per tutto il fine settimana senza spiegazioni, poi perdere il lavoro di lunedì per MOSTRARLO di persona per capire cosa diavolo è successo, e tutto questo non sarà mai risolto perché indovina un po ', sei già stato pagato.

Mi hai comunicato che il denaro era tutto ciò che conta per te.

Spero che questa vera testimonianza possa aiutare gli altri a evitare questo luogo - non vale la pena mancare di rispetto immeritato.

Sono decisamente d'accordo con tutte le altre recensioni qui. Ho preso la mia buick enclave del 2014 che ho acquistato lì per il cambio difettoso che aveva cattive vibrazioni di clic. È in garanzia e una settimana dopo non è stato riparato. Gary Anderson il loro responsabile del servizio ha affermato che era NORMALE! Era condiscendente, poco professionale e un completo idiota dicendo che non l'avrebbero aggiustato. Ho posseduto un cts e srx presso altri rivenditori cadillac e non ho mai avuto una brutta esperienza. Non mi sono mai sentito così disprezzato e non apprezzato come cliente come mi sono sentito lì. Il servizio è orribile. Inutile dire che mi hanno perso come cliente e ne parlerò sicuramente con il loro ufficio relazioni con gli ospiti. Porta la tua macchina fino a Boulevard o Martin Cadillac. Sono cortesi e professionali e hanno una squadra molto migliore.

Quello è stato il peggior servizio di sempre ... ognuno ha detto cose diverse ... e quando ho ricevuto un'auto usata da loro non aveva tutti gli altoparlanti e il boom box originale.
dopo non si lamenta alcuna risposta

Servizio terribile. Fatti un favore e fai acquisti da qualche altra parte. Io e un mio amico che ho indicato a questo rivenditore abbiamo avuto un problema con il rivenditore che ha pagato le nostre permute. Ci sono voluti mesi per farlo e ho avuto la fortuna di farmi pagare prima, ma il mio amico ha dovuto fare i conti con le telefonate quotidiane del precedente prestatore che chiedeva ritardi nei pagamenti che non erano stati fatti e questo sta danneggiando il suo credito. È stata una dura battaglia cercare di avere le persone giuste per capire il problema e risolverlo. Il rappresentante delle vendite Jesus Chaidez che ha facilitato la vendita non risponde al telefono né risponde alle chiamate per cercare di aiutare a risolvere il problema. Ha affermato che il problema è fuori dalle sue mani, cosa che posso capire poiché sono stato un rappresentante di vendita prima e possono sorgere problemi come questo, ma dal punto di vista del consumatore è inaccettabile che un marchio del genere, che si suppone abbia standard elevati qualità del servizio clienti e del supporto.

Durante questa stagione del Covid-19, essendo a corto di personale, la mia auto è stata tenuta più a lungo del previsto, quindi considerando che è stato fatto un buon lavoro l'agente che mi ha assistito nel servizio dell'auto è stato fantastico.

NON CONSIGLIO QUESTO RIVENDITORE ... il venditore di auto Carlos è il peggior venditore. Ha incasinato così male il nostro lavoro di ufficio. Il Maneger aveva detto di essere stato licenziato. Quello era un toro. Penso che se fossi andato in un buco nel muro del rivenditore. Mi avrebbero dato un servizio migliore. La peggiore esperienza di acquisto di auto e ho acquistato oltre 10 auto. Abbiamo acquistato lo Yukon a metà marzo, a maggio abbiamo ottenuto la registrazione. MA oggi sono andato al DMV per ottenere i tag. Perché non li abbiamo ricevuti. DMV mi ha detto che il rivenditore non ha mai pagato per i tag. Hanno pagato solo per la registrazione. Li chiamo lasciare messaggi e non mi richiamano. Posso andare avanti, su quanto sia pessimo il servizio. Un'altra cosa che abbiamo detto in modo specifico che non avremo alcun divario sarà la nostra unione di credito. L'hanno ancora inserito. Come ho detto, non rispondere alle mie chiamate per rimborsare il divario. Se posso dare loro 1/8 di stella lo farei. Ma non me lo permette. STARE LONTANO DA QUESTO RIVENDITORE South bay Penske.

Oggi ho avuto la migliore esperienza di servizio clienti presso la Penske Cadillac Buick GMC a Torrance, in California. Stacie Meas, Atto Sargon, Jesus Chaidez, Carlos (non ho capito il suo cognome) e Fernando in Finance si sono presi cura di me in modo eccellente. Sono andato lì il 15 febbraio con un appuntamento, ma c'è stato un cambiamento dell'ultimo minuto nei loro incarichi di personale e Stacie è stata portata a lavorare con me. È stata l'esperienza migliore, senza pressioni, amichevole e orientata al cliente. Stacie ha ascoltato tutte le mie domande e ha risposto in modo dettagliato. Atto ha lavorato con me per organizzare un costo di trasferimento e un canone mensile che era quello che cercavo. Si sono impegnati molto per lavorare con le mie preferenze. Tornerei a lavorare con questa squadra in un batter d'occhio.

A mio parere, Stacie, Atto, Jesus mantengono l'attenzione sui loro clienti per fornire un'esperienza eccezionale. Hanno lavorato come una squadra per assicurarsi che avessi tutte le informazioni che stavo cercando. Stacie si è persino presa il tempo di accompagnarmi nella zona del negozio solo per dare un'occhiata. Non posso che elogiare, mi hanno trattato come una famiglia e hanno fatto tutto il possibile per darmi il terreno che volevo, l'affare che volevo e il fantastico servizio clienti che stavo cercando.

Grazie Stacie! Grazie Atto! Grazie Gesù!

Servizio veloce ed eccellente mentre aspettavo. Sono andati ben oltre lavando il mio veicolo dall'esterno e non ho chiesto. Avevo bisogno di quel lavaggio.

La migliore esperienza che abbia mai acquistato un veicolo !!!

Direttore delle vendite e addetto alle vendite molto professionale, il signor ARMAN

Porto qui il mio veicolo perché mi fido di loro e il loro servizio è di qualità. La loro velocità è atroce. La mia richiesta per il cambio dell'olio era alle 8.30 ed ero la terza macchina ad entrare. Erano le 11.30 quando finalmente hanno iniziato il cambio dell'olio. Potrei ripensare al futuro di un cambio d'olio che richiede più di 4 ore. E non potevano far ruotare le mie gomme perché non avevano un tassello per le gomme. una concessionaria priva di strumenti?

Sono un orgoglioso cliente di PENSKE GMC OF TORRANCE Non ho mai sperimentato un servizio clienti così eccezionale che andasse al di sopra del servizio clienti VROOM era il nostro addetto alle vendite e il direttore generale HAROUT ha lavorato a un accordo così incredibile sulla nostra NUOVISSIMA GMC 2020. Sarò per sempre un cliente GMC

Il team di assistenza ha impiegato 2 settimane per riparare la mia aria condizionata. Anche se questo è stato un grande lavoro, non avrebbero dovuto volerci 2 settimane. O ci lavoravano solo poche ore al giorno o restava lì per giorni senza lavorarci. Se il team non avesse avuto tempo da dedicare alla riparazione del mio veicolo avrebbe dovuto dirlo in anticipo e fissare un appuntamento con me quando ne avesse avuto il tempo. Inoltre, avrebbero dovuto farmi sapere in anticipo quanto tempo ci sarebbe voluto per riparare il mio veicolo. Mi hanno fornito un veicolo in prestito che è stato apprezzato, ma hanno bisogno di una migliore comunicazione con i clienti su quanto tempo richiederanno le riparazioni.

Il rappresentante di vendita Mark Benson è stato di grande aiuto. Era facile lavorare con lui. Ha spiegato le caratteristiche dell'auto. Ha risposto a tutte le nostre domande. Se dovessi segnalare un amico, li manderei a trovarlo.

Clarissa Vargas è di gran lunga il dipendente più efficiente con cui ho lavorato in Buick! Pasadena Buick e Sherman Oaks Buick sono stati entrambi deludenti, ma Penske Buick a South Bay ci ha davvero mostrato quanto dovrebbe essere facile l'acquisto di un'auto per un cliente. Penske ci ha offerto l'affare MIGLIORE che nessun altro rivenditore Buick poteva eguagliare e Clarissa ha reso l'intero processo semplice, veloce, senza complicazioni e super professionale.

Soddisfatto del servizio e della posizione. È fantastico che offrano un servizio di ritiro e riconsegna. Continuerà a fare affari lì.

Avevo la mia seconda auto dalla stessa concessionaria, Vroom mi stava aiutando a scambiare la mia GMC Terrain con Acadia 2021, rende tutto facile e veloce, ha una grande esperienza e conoscenza dell'auto e ha fatto un ottimo affare e ha scambiato la mia auto. Lo preferisco
L'account manager è stato utile e mi ha permesso di firmare tutti i documenti così velocemente con eventuali problemi o ritardi

Il personale eccezionale e il fantastico rivenditore ti ringraziano per esserti preso cura delle cose

Sono andato su un appuntamento per un richiamo del software. Mi è stato detto che ci sarebbero voluti alcuni minuti. Ho anche detto che il mio DRL giusto era fuori e se potevano verificarlo. Ho aspettato 3 ore perchè sono "occupate". Circa ogni ora chiedevo al consulente del servizio e lui mi diceva che sono occupati e stanno diagnosticando il problema.

Dopo 3 ore ha detto che dovevo aspettare che ordinassero l'intero gruppo ottico perché non ha una lampadina e il suo LED. Ritengo che questo non avrebbe dovuto richiedere 3 ore per diagnosticare. Più che probabile che stiano cercando di fatturare a GM il massimo, ma dalla dichiarazione del LED, sembra che avrebbero potuto semplicemente effettuare un ordine per l'assemblaggio invece di farmi aspettare 3 ore con i miei figli nella sala d'attesa.

Di recente ho accompagnato mio marito in modo che potesse da un veicolo necessario essendo il figlio maggiore che ora guida mio marito, il vecchio camion è stato consegnato a mio figlio. Questo ovviamente ha rappresentato una gioiosa opportunità per trattare mio marito. Abbiamo soppesato le nostre opzioni tra nuovo / leggermente usato e acquistato in giro. Alla fine ha deciso di non andare con un vechile usato per evitare sorprese inaspettate.
Ha risposto a un contatto di un ragazzo delle vendite Arman che ci ha mostrato che il vechile ci ha portato per un giro di prova e alla fine è entrato per parlare dei numeri.
Stacey [vendite su Internet) ha preso la parola e ci ha accompagnati per spingere i numeri e compilare i documenti. Dopo tutto è stato detto e fatto, abbiamo acquistato la Yukon xl slt. Devo dire che quando acquisti un NUOVO vechile l'eccitazione è lì. Tanto che può diventare cruciale sedersi e fare domande e ispezionare a fondo.
Vedete, dopo essere tornati a casa e aver mostrato alla famiglia la NUOVA auto di famiglia, i bambini erano entusiasti e volevano vedere come funzionavano i televisori. Ci siamo presto resi conto che non c'era il telecomando per i televisori. Subito dopo ho contattato la concessionaria per informarli che non c'era alcun pacchetto di intrattenimento sul retro. Stacey è stata pronta a rispondere via e-mail e mi ha assicurato che avrebbero individuato gli elementi mancanti per noi. Questo sembrava rassicurante in questo momento, ma ora è stata un'e-mail dopo un'e-mail e non una telefonata per dare ulteriori indicazioni su quando avremmo potuto prendere il telecomando e le cuffie. Dopo una settimana di attesa ho chiamato domenica ha parlato con un operatore di nome Maribel che è stata molto gentile e ha assistito alla chiamata spiegando la situazione a portata di mano. Maribel mi ha informato che Stacey era assente per la giornata e mi ha chiesto se volevo parlare con il manager Seayney. Accettai, ma con mia sorpresa Arman, l'addetto alle vendite, gestì la chiamata. Dopo aver spiegato ancora una volta la situazione, ho chiesto, se c'erano altre due marche esatte sul lotto, perché non dare al cliente gli articoli dell'altro vechile e la concessionaria aspetta i "presunti articoli ordinati". La risposta di Arman è stata un po 'sorprendente. Beh, se Peter e Paul hanno qualcosa e semplicemente perché Henry non ce l'ha. Non possiamo semplicemente prenderlo da loro per sostituire ciò che Henry non ha.
Quella risposta è stata chiaramente B del tempo della storia.
Arman non ha espresso alcuna preoccupazione per far sentire il cliente ascoltato e per affrontare il problema semplicemente il negozio di ricambi è chiuso oggi Stacey non funziona e posso accettare un messaggio.
Ora è lunedì nessuna risposta via e-mail nessuna chiamata da nessuno dei rappresentanti che ha chiamato così avidamente numerose volte per vendere.
Questo sembra non meno di un concessionario usato di come condurrebbero gli affari. Deluso per oggetti così piccoli ma con la più grande differenza su come vedi le cose.
Ispeziona ispeziona ispeziona anche il NUOVO vechile per sorprese a volte inaspettate

Mia moglie ed io abbiamo avuto la MIGLIORE esperienza nell'ultima settimana trovando, testando la guida, facendo domande e ottenendo risposte e infine acquistando un'Acadia Denali ... ed è incinta di 9 mesi !! Nel corso di 4 giorni abbiamo incontrato più persone nel team di vendita, tutte MOLTO amichevoli e istruttive. Siamo stati aiutati da un giovane ed ex soldato delle forze speciali di nome Olmo, è stato fantastico. Poi è tornato nel suo giorno libero e Mayra ci ha aiutato moltissimo. Quando abbiamo incontrato il GM Cathy S ... siamo stati VENDUTI. Era INCREDIBILE! Hanno lavorato con noi per decidere tra più auto e quando siamo andati in un'altra direzione, sono stati felici di aiutarci a trovare le informazioni e l'auto di cui avevamo bisogno. Poi Cathy e Mayra ci hanno fatto un ottimo affare sulla nuova Acadia. Ritornerò sicuramente per il mio prossimo noleggio e / o acquisto di auto !! Potrei semplicemente fermarmi per uscire con le persone fantastiche di Penske!

L'app di servizio più perfetta che abbia mai avuto! Il mio consulente del servizio mi ha accolto mentre parcheggiavo la macchina. E poi, quando la mia macchina era pronta, ho ricevuto un messaggio che mi diceva di ritirare la macchina. Quando sono arrivato la mia macchina era già davanti pronta per essere ritirata! Non ho mai avuto un'esperienza più veloce e più facile grazie!

Ho portato il mio GMC Yukon per essere riparato lì e sono stato ben curato da John e dal suo equipaggio nel reparto ricambi! Dirò a tutti i miei amici se vogliono un ottimo servizio, quindi porta il tuo veicolo a Penske Cadillac Southbay !!

Se stai cercando un tipico venditore di auto che non negozierà con te, mentirà sul seguire l'ANNUNCIO NAZIONALE, allora questo è il posto dove andare. Ho trascorso 8 ore e mi hanno mentito dall'inizio alla fine nonostante avessi un ottimo reddito e un credito di livello 1. Quello che non capisco è perché il manager ha dichiarato che seguiranno la loro pubblicità nazionale (GMC aveva pubblicato un buon contratto di locazione sul loro sito web nazionale - un accordo che tutti i concessionari ufficiali dovrebbero seguire), ma il venditore ha continuato a scherzare con me. Non era nemmeno vicino alle vendite di leasing totali nazionali, e ogni volta che tornava e tornava con nuovi prezzi, toglieva dei soldi dai soldi in calo MA aumentava il prezzo mensile - il loro non faceva mai differenza. Complessivamente era più di 3000 $ dal prezzo nazionale pubblicizzato nonostante lo stesso prezzo consigliato e ha affermato che era "Tasse". Sono entrato in un'altra concessionaria GMC il giorno dopo e sono uscito entro 2 ore con la stessa macchina mentre seguivano i prezzi / offerte pubblicizzati a livello nazionale.

Non sprecare il tuo tempo qui.

Servizio eccellente e qualità plus con in mente "prendersi cura dei clienti". Grazie a tutti voi in Penske, specialmente grazie a Carlos.

L'esperienza è stata fantastica. L'unica cosa che devo menzionare, ho avuto un cambio d'olio e il mio indicatore non era fermo. Confido che il mio olio sia stato cambiato ed era solo una vista eccessiva.

Non è stato fantastico. Mi ha detto che i servizi sarebbero stati pronti venerdì, poi il mio rappresentante Joe mi ha colpito con "In realtà me ne vado" ed è andato fuori città inaspettatamente, ha inviato la mia pratica a un altro rappresentante Mike che non mi ha contattato, il personale di servizio no nei fine settimana di lavoro, mi hanno costretto a stare senza veicolo per tutto il fine settimana, ho pagato i taxi di tasca propria e non sono stato risarcito, nessuno sabato conosceva la mia situazione, costretto a saltare il lavoro il lunedì mattina per presentarmi alle 7 del mattino per avere informazioni la macchina è stata revisionata sabato, la fattura è stata quindi fissata in $ 125 in più rispetto al preventivo originale. Pessima esperienza complessiva e pochissimo sforzo per correggere il problema.

Sono indifferente a questa struttura. Ho avuto ottimi agenti di servizio. Entrambi i signori erano molto simpatici e sembravano preoccuparsi del mio tempo e delle mie esigenze, tuttavia il seguito è stato insoddisfacente

Non porterò mai più il mio camion in assistenza dopo avermi fatto pagare 1500 dollari per un nuovo radiatore, lampadina del faro e aria nei miei pneumatici, per dirmi che potrei aver bisogno di un motore presto. Ho lasciato il mio camion originariamente per bassa pressione dell'olio, Non ho offerto un'auto in prestito, ho tenuto il mio camion per 3 giorni. Questo passaggio martedì sera, il camion era finito. Mentre partivo, a circa un miglio ho notato che avevo ancora lo stesso problema, Bassa pressione dell'olio Ho guidato il camion per 5 giorni fino a quando non l'ho lasciato in un'altra officina, non appena ho aperto il cofano ho notato che il meccanico è uscito un morsetto stringere sul tubo del radiatore inferiore!

Penske Cadillac è un ottimo posto dove portare il mio camion non solo per l'assistenza ma anche per la carrozzeria. Hai davvero una buona squadra nella carrozzeria e sto disegnando un vuoto, ma i due ragazzi che gestiscono lo spettacolo sono fantastici. Sono stati estremamente istruttivi e, sebbene ci siano stati alcuni ritardi, mi rendo conto che General Motors non risponde sempre alle parti come vorremmo, ma il prodotto finito è la cosa più importante. Questi ragazzi hanno lavorato a fondo e mi hanno aiutato quando ne avevo più bisogno e il mio camion è fantastico. Cosa posso chiedere di più?

Molto efficiente e completo. Ho più fiducia nel mio veicolo rispetto a prima di venire qui. Il tedesco è di prim'ordine e un vero professionista in quello che fa. Non posso dire abbastanza cose positive di lui.

Ottima esperienza. Phillip è uno dei migliori venditori che abbia mai incontrato. Il direttore finanziario è stato efficiente

Perdono sempre il mio camion! Persone amichevoli sì ... buon servizio certo ... ma ogni volta che lo ritiro per ricevere assistenza quando torno per questo ... non hanno idea di dove sia la mia macchina e la lavano quando arrivo lì invece di averla è completamente pronto!

Era una perdita di tempo andare lì Stavano cercando di ingannarmi per comprare un'auto Prima di andare lì li chiamo e chiedo il chilometraggio e mi hanno detto che era un chilometraggio basso e chiedo quanti proprietari e mi hanno detto che era solo un'auto del proprietario quando sono arrivato lì ho scoperto che erano due proprietari e chilometraggio elevato di Quando li ho confortati per le loro bugie si sono davvero arrabbiati e irrispettosi Non suggerirei a nessuno di andare lì e comprare un'auto se ne sei sicuro fai molte domande perché non sono persone oneste

Ho aspettato 3 ore per il cambio dell'olio. Tutti mi hanno mentito su quando è stato fatto. Avevo 3 bambini piccoli con me. Hanno mentito tutti e mi hanno fatto aspettare. Fred era il peggiore.

Il posto migliore per acquistare LIMONE certificato.
Acquistato certificato GMC Yukon XL Denali 2015 4 mesi fa e ho capito che l'intero lato destro dell'auto è dipinto non sicuro se a causa dell'incidente o per qualsiasi altro motivo.

I commenti negativi sono veri, non capiscono il loro lavoro e hanno un atteggiamento di potere. si sbagliano

Questa è stata un'esperienza terribile. Ho richiesto un tecnico specifico. Qualcun altro ha lavorato sul camion, il redattore del servizio mi ha detto in faccia che non ho fatto alcuna richiesta. Il rivenditore non ha riconosciuto il lavoro in garanzia di Ally Major Guard. Ho fornito una copia della fattura. Prima hanno detto che avevo solo la copertura del treno di potenza, poi hanno detto che non avevo copertura. Ho dovuto pagare oltre 1500,00 per un condensatore AC che ho capito era comunque un oggetto di richiamo. Ho fatto appello a GM, ma hanno smesso di comunicare con me dopo aver inviato la prova di copertura.

Tutti sono super gentili in questa concessionaria, ma ci vuole sempre così tanto tempo. Avevo un appuntamento per il cambio dell'olio alle 10 e non sono stato contattato fino a mezz'ora dopo. Sono partito alle 12 di sera.

Perché voi ragazzi rendete così difficile quando si tratta di fare una telefonata o le persone non rispondono al telefono semplicemente squilla o vengo trasferito in un loop in cui vengo trasferito al reparto ricambi, quindi trasferito di nuovo all'addetto alla reception e poi non ricevo mai una telefonata fino al giorno successivo, quando non ho più bisogno dei loro servizi per un'azienda che vende Cadillac, voi ragazzi avete sicuramente un servizio scadente, ho esitato a pubblicare una recensione negativa quattro telefonate fa, ma voi ragazzi siete ridicoli, io ' Porterò i miei affari a cerritos o segnalerò la collina grazie per niente

Il reparto ricambi è il miglior reparto ricambi che abbia mai visto.
I dipendenti sono preoccupati per il servizio clienti. Sono stato in centinaia di parti di reparto perché sono stato un meccanico per oltre 50 anni, ora ho 70 anni
E sono in pensione, ma forse no. È stato un piacere.

Il rappresentante del servizio, Reggie Shelton, è stato estremamente disponibile, professionale e gentile. Non mi aspettavo di restare lì per tre ore per il cambio dell'olio.

Deluso.
Sono andato per un lavoro in garanzia questa settimana e l'aggiornamento software per il mio Tour X, l'auto è rimasta lì per un giorno e nessun problema software è stato effettivamente risolto.

La radio della mia auto funziona con il 21.1, che ha un problema di non mostrare il valore sui segnali di velocità nel cluster. Quindi ho chiesto loro di cercare gli aggiornamenti TSB (19-NA-100/19-NA-249) che risolvono il problema.
Dopo la seccatura, il software non è ancora aggiornato (che so che c'è un nuovo aggiornamento perché il mio amico ha lo stesso problema dell'auto e il suo rivenditore l'ha aggiornato a 22.9 e il problema è stato risolto, il mio è bloccato su 21.1 e ha limite di velocità nessun problema di valore)

Prima di prendere la macchina, chiedo al tecnico dell'assistenza la procedura che avevano seguito e gli ho chiesto perché non hanno aggiornato il software anche se c'è un TSB per il problema.

Si assicura che "utilizzino gli strumenti GM per ottenere gli aggiornamenti e ho già l'ultima versione" (che so immediatamente che non è vero), e ha testato l'auto e l'ha portata fuori per una guida e il limite di velocità funziona come previsto che mostra il segnale di velocità attuale della strada. Ma si sono dimenticati che ho una dash cam che registra ogni volta che sta guidando e il problema del segno vuoto è ancora presente quando ho riavuto il veicolo.

Mi hanno mentito e lo odio davvero. Ora penso che sarebbe meglio che tutto il mio servizio fosse svolto altrove.

Hanno ordinato le parti di richiamo prima che portassimo l'auto, è stato un risparmio di tempo. Eccezionale.

Ho ricevuto un eccellente servizio clienti dai membri del team di questa concessionaria. Stacie Meas è stata particolarmente utile al telefono e di persona una volta che sono andato alla concessionaria. Grazie!

Coco si è presa cura di tutte le mie esigenze ed è stata super dolce.ha aiutato a facilitare tutto ed è stata super disponibile e paziente con me .L'esperienza è stata molto piacevole.Grazie
Ilanit Abehsera @Holyseedsbakery

Sono andato a Penske per il cambio dell'olio, l'ispezione dei freni e la rotazione delle gomme. Il rappresentante dell'assistenza mi ha parlato di un servizio di carburante da $ 300 che ora ho imparato non era necessario e non ha mai ispezionato i freni o se non mi hanno mai informato della durata dei freni esistente. Inoltre, ho scoperto che il pannello anteriore del sottocarro è stato rotto e spostato. A peggiorare le cose, ho ricevuto un messaggio di testo che la mia macchina era pronta per il ritiro. Dopo aver saldato il conto ho dovuto aspettare oltre 20 minuti prima che portassero l'auto al punto di ritiro. Scusa Penske, fai schifo! Non tornerò mai più da te per il servizio!

Abbiamo usato Empire Auto Sales ma l'auto era di Penske SB. Phillip che ha consegnato l'auto era simpatico e ben informato.

Gli addetti all'assistenza devono gestire meglio le aspettative.
Mi è stato detto che ci sarebbe voluta un'ora. Al limite dei 90 minuti, ho chiesto informazioni sullo stato del mio veicolo. A quel punto è stato detto che stavano lavorando a un richiamo. Forse altri 30 minuti circa.
45 minuti dopo, non avevo sentito nulla. Sono tornato al banco dei tecnici dell'assistenza e lui mi ha chiesto se avevo tempo per un lavaggio. 3 ore di tempo totale di attesa e non sono riuscito a lavarmi a causa del ritardo. Molto frustrante

Questo posto ha i migliori salotti! Ho ricevuto un ottimo servizio clienti e tutto il resto.

Mark e Clarissa erano efficienti con il nostro tempo e onesti. È stato così facile lavorare con loro. Apprezzo che non abbiano pianificato giochi di vendita e mi abbiano aiutato a ottenere ciò che volevo. Erano premurosi e pazienti anche con le domande.

È arrivato e, a causa di una carenza nel sistema di pianificazione GMC (che non è colpa del rivenditore), il servizio che avevo programmato sulla mia app mobile non era nel loro sistema. Non grande. Hanno preso il mio camion sul posto e in pochi minuti stavo andando a fare commissioni con mia moglie. Un paio d'ore dopo il mio servizio era stato completato e ho preso il mio camion. Niente confusione, niente confusione. Ho appena fatto il lavoro e mi ha portato sulla mia strada.

Il servizio clienti è stato ottimo e il lavoro è stato svolto in modo tempestivo.

La nostra esperienza con Penske Cadillac Buick & GMC è stata meravigliosa, il nostro venditore Greer Steele è stato molto piacevole ed estremamente disponibile. Siamo molto soddisfatti della nostra Buick Encore e apprezziamo le chiamate di follow-up per vedere se abbiamo bisogno di ulteriore assistenza.

È stato perfetto! Jesus Chaidez mi ha aiutato al telefono è stato molto gentile e disponibile. Anche Clarissa Vargas è stata di grande aiuto. Ha finito tutte le pratiche burocratiche molto velocemente, è fantastica! Grazie mille!

L'esperienza a South Bay è incomparabile per gli altri. Il personale è estremamente accogliente e mi ha guidato passo dopo passo nel processo. Il loro obiettivo è assicurarsi che tu ottenga ciò che desideri e lo realizzano. Sono stati molto professionali e hanno fatto di tutto per assicurarsi che lasciassi la concessionaria estremamente soddisfatto.

Il tedesco era un ottimo rappresentante del servizio. È stato molto disponibile e attento alle mie preoccupazioni.

Recentemente ho consegnato il mio contratto di locazione GMC 2015 di 3 anni. Il 19 ottobre 2018 ho noleggiato una nuovissima GMC SLE Terrain 2018 con pagamenti convenienti. Il mio rappresentante di vendita Philip Day ha fatto un ottimo lavoro facendomi ottenere il prezzo conveniente per la mia famiglia. Philip mi ha venduto il mio primo contratto di locazione 3 anni fa, e questa volta sapevo di poter contare di nuovo su di lui per avere io e la mia famiglia una bellissima macchina !!! Siamo grati per il vostro servizio !!!

Pensavo che un costo di manodopera di $ 345,00 per un periodo in negozio inferiore a un'ora e mezza fosse eccessivo, altrimenti totalmente soddisfatto.

Il responsabile delle vendite Caddy Munteanu è stato estremamente disponibile con il follow-up post-vendita. Grazie, Caddy.