Outdoor Gear Canada - OGC Revisione

Il servizio clienti al telefono era molto ordinario, avevo voglia di disturbare gli impiegati quando potevo avere domande. Fortunatamente, la signora al banco è stata molto gentile e ha avuto il tempo di informarmi sulle procedure di garanzia del prodotto.

Ci sono voluti 2-3 mesi per sostituire il cinturino del mio orologio Polar.

Ottima compagnia con un buon prodotto molto felice di poter vendere i tuoi prodotti

Ho trattato con OGC direttamente dopo che i negozi locali mi hanno dato la possibilità di valutare i prezzi e restituire la forchetta in un tempo ragionevole. L'esperienza è stata di prim'ordine e hanno sempre eseguito le mie riparazioni e il mio servizio in modo tempestivo.

Non acquistare prodotti Polar ... 2 settimane prima che ti venga detto che la garanzia non copre ... prodotto costoso senza garanzia valida ...

Ho un Polar M430 di 2 anni, $ 285. Ho usato l'orologio con leggerezza - 3 giorni alla settimana, una volta al giorno solo per l'allenamento della frequenza cardiaca e mi sono preso cura di esso. Nonostante ciò, l'orologio è diventato non ricaricabile ad aprile (da allora ho scoperto tramite i forum Polar online che questo è un problema di vecchia data con questi orologi). Polar Canada sembra aver offerto il proprio servizio e supporto al proprio distributore - Outdoor Gear Canada. Nessuna di queste società è raggiungibile al telefono. L'assistenza Polar (in modo non trasparente) ti indirizza a Outdoor Gear: non offre supporto telefonico e con la situazione Covid non risponde alle e-mail che richiedono supporto per oltre un mese (durante il quale ho ricevuto supporto online lo stesso giorno da molti altri fornitori). Dopo aver finalmente ricevuto una risposta solo e-mail, entri in uno scambio di e-mail una volta al giorno con "Steven" che ti chiede prontamente di eseguire tutte le manovre di risoluzione dei problemi che hai già fatto dopo aver letto le loro domande frequenti e quelle di Polar per la risoluzione dei problemi. Passa una settimana Poi, sempre con il programma una volta al giorno, questo ragazzo dice quello che sapevi da sempre, che avrebbero dovuto avere l'orologio nel loro "negozio". Questo, Polar / Outdoor Gear si aspetta che tu lo faccia a tue spese e non offrono alcun orologio sostitutivo o in prestito nonostante avvertano che la riparazione (in attesa di sapere il costo di ciò) potrebbe richiedere fino a cinque settimane. Come presunto fornitore di atleti di fascia alta per i quali le lacune nei dati fanno la differenza, questo tipo di servizio "runaround" "è inaccettabile. Se non fosse per il fatto che ho già molti dati di allenamento nella loro app e che l'orologio potrebbe essere riparabile, sarei migrato a un altro produttore mesi
fa. Se non hai ancora acquistato un orologio HR - NON ACQUISTARE Polar in Canada - Outdoor Gear non ti aiuterà in modo significativo o tempestivo ...

Ho inviato la mia forcella Fox per una ricostruita (olio, guarnizioni, boccole) da OCG. 5 mesi dopo la forcella ha iniziato a bussare ogni volta che ho impennato. È stato rimandato indietro e OGC. Ho cambiato più parti che non hanno sostituito la prima volta, mi ha fatto rimborsare guarnizioni e olio. Non ti preoccupare la prossima volta e invece lo mando a S4

Pessimo servizio clienti. Sono rimasto bloccato per 3 mesi cercando di ottenere un rimborso per un servizio di forcella difettoso. La parte divertente è che hanno riconosciuto il rimborso come dovuto, ma devono ancora elaborarlo effettivamente. Ogni volta che chiamo la linea viene misteriosamente scollegata. Come ho detto, sono passati circa 3 mesi ormai.

Mike il REP per OGC è sempre stato molto positivo, disponibile e veloce nel ottenere risposte alle mie domande e suggerimenti per ottimi prodotti

servizio straordinario e ottima qualità del lavoro per il mio polar m430. grido enorme ad alex e allo staff per aver reso tutto veloce per il mio viaggio! grazie m8

Peggiore esperienza e servizio clienti MAI. Ero in contatto da mesi con un rappresentante. È stato promesso più volte che ci sarebbe stato un turno di 2-3 settimane per le scarpe. Ho effettuato l'ordine ... non ho mai sentito una parola per 2 settimane. Poi è stato detto che la maggior parte delle scarpe che avevo ordinato non erano più disponibili. Ho ordinato altre scarpe ma non è stata trasmessa alcuna informazione relativa alle spedizioni in corso. Poi, quando ho chiesto dove fossero le mie scarpe, mi è stato detto che ero una seccatura e non valeva la pena e che avrei dovuto andare altrove. Mi sono rimasti CINQUE giorni lavorativi per trovare una flotta di 52 paia di scarpe per poter aprire il mio studio in tempo. Ora non stanno rimborsando i miei soldi per l'ordine parziale di scarpe che ho ricevuto per il mio staff quando hanno dovuto spedire durante la notte a causa di un errore di comunicazione tra il loro personale. Letteralmente le persone più poco professionali e ignoranti con cui ho mai avuto a che fare. Mai più. ATTENZIONE agli acquirenti.

Ho contattato il servizio post-vendita per una stanza e ho parlato con il signor St-Germain del mio problema. Off, voglio sottolineare l'eccellente servizio da lui e la velocità nel ricevere il mio pezzo. Grazie