Euskaltel Revisione

Molto infelice. La copertura è davvero sfortunata e per non parlare di Internet mobile. La verità è che non ci aspettavamo questo da un'azienda del genere, ma è necessario migliorare e molte infrastrutture. E non parliamo della fibra che ci dà continuamente problemi ....

La peggiore compagnia di telecomunicazioni. NON assumerla!

La mia esperienza personale è stata un calvario.

Ho provato ad annullare l'iscrizione a luglio e si è rivelato molto complicato a causa del terribile servizio degli operatori che hanno. Ti passano da un robot all'altro e quando dici loro che vuoi annullare l'iscrizione, ti riattaccano. Dopo 2 settimane di tentativi, una ragazza mi sorprende e dopo alcune parole dure mi dice che mi ha dimesso e che posso smettere di preoccuparmi (mentire) ... Passano i mesi e continuano a caricarmi ... non lo faccio capire qualcosa ....
Decido di chiamarli e dopo tanti tentativi mi dicono che non sono disdetto e che devo portare il router in negozio in modo che possa essere processato lì ... COME ???? Non potresti dirmelo a luglio e risolverlo nel miglior modo possibile? ... lo porto in negozio e loro si cancellano, ma ovviamente ... non senza prima che mi venga addebitato il mese di ottobre, dato che il router me lo ha restituito il 21 di quel mese ... Cosa succede poi con il ritiro Cosa mi ha dato la ragazza a luglio? Mi farai pagare per agosto, settembre e ottobre? Mi hai inserito come debitore e hai intenzione di tirarmi fuori il fegato per vie legali? È così che tratti i tuoi clienti ??? Con un pessimo servizio clienti e complicando il più possibile il loro benessere, la loro tranquillità e il loro denaro?

È un peccato per te e per i futuri clienti che tradisci con il tuo pessimo servizio.

L'azienda, sebbene cresciuta, conserva la sua essenza di trattamento stretto e personale.

Siamo stati con loro da 4 anni e ultimamente è stata un'odissea. Abbiamo iniziato a pagare 50 e abbiamo finito con 80.
Abbiamo chiamato un mese fa per cancellarci da dove eravamo e registrarci in un altro sito, il super veloce senza contratti e senza firmare nulla, ma sì annullare l'iscrizione è un vero scherzo, si invia una lettera con il segno di identificazione e così via fino a 3 volte e ti ci vuole a tratimare tra fischietti e flauti 1 mese e qui continuiamo a pagare qualcosa che non stiamo usando, e non importa se li chiami xq spendi tutto. Orribile! E per coronare il tutto, quello che stai riproducendo in TV viene sospeso ogni due volte.

Totalmente colpito dal tuo personale e dalle tue strutture. Congratulazioni!

Se qualcuno sta pensando di passare a questi. Ebbene, non lo consiglio nemmeno per scherzo.
Il nostro calvario è iniziato quando abbiamo deciso di chiamare Virgin Telco (un prodotto di questa società Euskaltel).
Ci convincono di tutti i vantaggi e ci prendono tutti i nostri DATI personali.
Alcune settimane dopo ci dicono che la portabilità della fibra non può essere eseguita a causa di problemi tecnici. Quindi ci dicono che TUTTO (fibra e mobile) è senza effetto. Menzogna.
Non solo non è stato senza effetto, ma hanno anche mantenuto il nostro numero di cellulare
(che abbiamo perso credo sicuramente).
inoltre, sul nostro account iniziano a comparire addebiti ingiustificati per servizi non forniti.
Posso capire che le cose non funzionano e che vanno male. Ma ciò che non si può capire, o capire, è che non c'è nessuno addestrato a risolvere un problema. Si lavano le mani e si passano il problema a vicenda. O se no, ti impiccano senza vergogna.
In conclusione, descrivo in dettaglio cosa rappresenta il servizio clienti di questa azienda:
Nessun volto è visibile. Non c'è nessuno responsabile.
Non c'è formazione per gli operatori del servizio clienti (non sanno o non vogliono complicazioni).
Non c'è assolutamente alcuna volontà di risoluzione dei problemi.
E soprattutto:
Non esiste alcun tipo di impegno di servizio nei confronti dei clienti (persone).
Descrivo in dettaglio alcuni dei numeri che abbiamo cercato aiuto almeno 20 volte nell'ultimo MESE:
1511 - 900840280 - 900840342
e non siamo ancora in grado di recuperare il nostro numero di cellulare.
Forse avremo più fortuna ad esporre in questo contesto più pubblico. Alcuni illuminati potrebbero leggere questo e volersi impegnare a trovare una soluzione.

L'attenzione telefonica per me è sempre stata ottima, ma ti chiedo per favore di non mettere tanti ostacoli per parlare con un operatore.

Un servizio clienti scadente, grazie al cielo devi prenderti cura del cliente, non c'è da stupirsi che debbano fondersi.
Non consiglierei a nessuno, spero di cambiare presto.

Servizio terribile. Aprono il reclamo e poi ricevo un SMS che è chiuso e si è scoperto ..

Ho una media di 4 ore al giorno al telefono per gestire i problemi che mi causano.

Hanno mescolato i dati di un cliente con i miei. Ricevo costantemente messaggi e richieste di promozioni per quella persona. Dov'è la protezione dei dati?

Sappiamo che le compagnie telefoniche ci portano fuori dalle nostre scatole, ma questa prende la torta e di gran lunga.

Continuo con i miei incidenti senza risolverli. Alcuni aperti e quelli che non sono interessati li chiudono senza autorizzazione.

Un operatore credo di ricordare di nome Arkaitz che mi ha già riattaccato due volte questa settimana.

Euskaltel: l'unica azienda che non protegge la sicurezza dei propri clienti. Un buon motivo per pensare di annullare l'iscrizione.

Sede Euskaltel, edificio moderno con ampio parcheggio per aziende e buona accessibilità per disabili

Sede ultramoderna del più importante operatore di telecomunicazioni dei Paesi Baschi. Servizi per professionisti e aziende.

Servizio clienti piuttosto disastroso. Non risolvono problemi. Non te lo consiglio.

Pessima compagnia

Oltre ad essere lasciati indietro tecnologicamente (non hanno esim, quando la maggior parte delle aziende lo ha già), vendono ai loro clienti, fornendo gli indirizzi delle persone che scaricano un film tramite torrent.

Ti do una stella perché non puoi meno. Dopo 7 anni con Euskaltel a marzo, una pubblicità ci chiama per offrire la TV senza costi aggiuntivi. Si scopre che arriva la prima bolletta e addebita la televisione, noi poemo contattiamo lo spot e dopo diverse telefonate otteniamo sconti: due mesi abbiamo fatto la televisione. Di nuovo nel terzo mese. Il commercio non vuole più o risponde al telefono.
Dopo aver aperto il reclamo del dipartimento ci ha chiamato la fedeltà e migliorare la fornitura. Tutto va bene fino a un altro mese e il conto arriva senza sconti. Chiamiamo e si scopre che non ci sono offerte. Dopo settimane di tentativi di contatto, le vendite ci hanno tolto. Euskaltel Agur e buon viaggio.