Graciela Mattia

Recensione di Euskaltel

Se qualcuno sta pensando di passare a questi. Ebbe...

Se qualcuno sta pensando di passare a questi. Ebbene, non lo consiglio nemmeno per scherzo.
Il nostro calvario è iniziato quando abbiamo deciso di chiamare Virgin Telco (un prodotto di questa società Euskaltel).
Ci convincono di tutti i vantaggi e ci prendono tutti i nostri DATI personali.
Alcune settimane dopo ci dicono che la portabilità della fibra non può essere eseguita a causa di problemi tecnici. Quindi ci dicono che TUTTO (fibra e mobile) è senza effetto. Menzogna.
Non solo non è stato senza effetto, ma hanno anche mantenuto il nostro numero di cellulare
(che abbiamo perso credo sicuramente).
inoltre, sul nostro account iniziano a comparire addebiti ingiustificati per servizi non forniti.
Posso capire che le cose non funzionano e che vanno male. Ma ciò che non si può capire, o capire, è che non c'è nessuno addestrato a risolvere un problema. Si lavano le mani e si passano il problema a vicenda. O se no, ti impiccano senza vergogna.
In conclusione, descrivo in dettaglio cosa rappresenta il servizio clienti di questa azienda:
Nessun volto è visibile. Non c'è nessuno responsabile.
Non c'è formazione per gli operatori del servizio clienti (non sanno o non vogliono complicazioni).
Non c'è assolutamente alcuna volontà di risoluzione dei problemi.
E soprattutto:
Non esiste alcun tipo di impegno di servizio nei confronti dei clienti (persone).
Descrivo in dettaglio alcuni dei numeri che abbiamo cercato aiuto almeno 20 volte nell'ultimo MESE:
1511 - 900840280 - 900840342
e non siamo ancora in grado di recuperare il nostro numero di cellulare.
Forse avremo più fortuna ad esporre in questo contesto più pubblico. Alcuni illuminati potrebbero leggere questo e volersi impegnare a trovare una soluzione.

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