BMW of Sterling Revisione

Continua dal post precedente ..... Nessuna scusa per il mal di testa o il servizio clienti scadente che ho ricevuto. Quindi, prima di andare a ritirare la mia auto, ho chiesto a Shawn se potevo essere rimborsato per il pacchetto di manutenzione che ho pagato tramite il mio prestito con BMW che non avevo ancora utilizzato, e mi è stato negato. Cosa ti farebbe credere che vorrei riportare la mia macchina lì per il servizio ?!
Sono entrato per ritirare l'assegno e Shawn non aveva assolutamente parole da dirmi. Lo guardai, presi l'assegno e me ne andai. Ho fatto controllare la mia macchina per assicurarmi che l'abbonamento fosse impostato e me ne sono andato.
Ho anche quasi dimenticato di dire che hanno provato a farmi pagare per il servizio di installazione della radio Sirius per un importo di $ 586! E quando ho preso la mia macchina, ho notato che non si sono preoccupati di lavarla come cortesia che hanno detto di aver offerto. Per non parlare del fatto che mi hanno lasciato una maschera sporca usata sul sedile posteriore! Disgustoso!

Ho piena fiducia in Beaver e nella gente della BMW di Sterling. Ogni volta che porto la mia macchina per un tagliando, so che lui è lì per aiutarmi con tutto ciò di cui ho bisogno per la mia macchina. È affidabile, si preoccupa delle relazioni che ha instaurato ed è molto coscienzioso riguardo al mio tempo. Mi darà la sua onesta opinione su quale servizio è necessario e senza esitazione, mi metterà in prestito se il servizio richiederà un po 'di tempo. È di gran lunga il miglior consulente con cui ho lavorato in qualsiasi concessionaria.

Ho dovuto prendere la mia macchina per un richiamo e ho avuto un'esperienza straordinariamente positiva. Elijah ha comunicato con me durante l'intero processo, quindi ho sentito che la mia macchina era in ottime mani e non sono mai stato sfruttato come in altri concessionari. Torneremo sicuramente!

Ha preso in leasing una Bmw X3 da Neils Riberio, è stato così disponibile, professionale e onesto. Non è il tipico venditore invadente. Sicuramente suggerisco di vederlo se interessato a una bmw. Si è persino preso il tempo di seguirmi un paio di settimane dopo per vedere come mi piaceva l'auto.

Robin è stato molto professionale e mi ha tenuto aggiornato con informazioni tempestive sullo stato del mio veicolo. Vai a chiedere di Robin!

Beaver Ho ha fornito un eccellente supporto e un servizio cortese. La mia macchina funziona meglio grazie alla sua attenta attenzione. Ha condotto un'ispezione approfondita e ha sostituito le parti difettose. Ha anche approfondito i dettagli della garanzia estesa dell'auto. Questo è stato molto apprezzato. Non vedo l'ora di lavorare di nuovo insieme in futuro con Beaver. Grazie! - Larry Dilworth

Se stai cercando una BMW, consiglierei la BMW di Sterling e assicurati di contattare Vance Doughty. I signori sono bravi e si prenderà cura di te durante l'intero processo.

La mia esperienza con la BMW di Sterling è stata fantastica! Timothy Woods ha fornito un servizio clienti eccezionale sul mio contratto di locazione e il reparto di assistenza auto è eccellente. Ogni visita di servizio è stata perfetta, le strutture sono pulite e la sala d'attesa è super confortevole e dotata di un forte segnale WiFi. Consiglio vivamente a chiunque desideri un'incredibile esperienza di acquisto e servizio di auto di visitare BMW di Sterling e chiedere di Timothy Woods. Sarai completamente soddisfatto!

Sono un cliente di BMW di Sterling da quasi 8 anni e ho davvero apprezzato ogni aspetto dell'esperienza del rivenditore. Ho due BMW e sono tagliandate esclusivamente presso la concessionaria; il servizio è sempre stato veloce, efficiente e senza problemi. Durante la mia ultima visita, Eli Beavers era il rappresentante del servizio che ha coordinato il lavoro e ha fatto un lavoro eccellente. Non vedo l'ora che arrivi la mia prossima visita di servizio.

Dipartimento di servizio fantastico. È stato subito aiutato da Carlos. Si è preso cura della mia macchina. Molto soddisfatto del servizio.

Ho avuto il piacere di lavorare con Robert Graves mentre facevo acquisti per un X3. Robert e il suo staff erano altamente professionali e facili con cui parlare. Consiglierei Robert a chiunque nel mercato per una nuova BMW.

Ho portato l'auto per un'ispezione di cortesia. Matt Ritosn ha gestito la macchina. Ottimo servizio sicuramente consigliato di vederlo

Ho sempre avuto un'ottima esperienza con la BMW di Sterling. Forniscono un grande supporto e sono veri amici del National Capital Chapter BMW Car Club of America. Trattate sempre bene i nostri membri, comprendete la comunità degli appassionati di auto, offrite buoni prezzi su ricambi e assistenza e sono disposti ad aiutare in ogni modo possibile. Non vedo l'ora di avere a che fare con la BMW di Sterling.

Di gran lunga una delle migliori esperienze di acquisto di auto che ho avuto. È stato meraviglioso lavorare con Kamal, onesto e disponibile. Sono andato alla BMW di Sterling da Virginia Beach con i miei due figli più piccoli e Kamal si è assicurato che il processo fosse il più rapido e agevole possibile in modo che potessimo tornare sulla strada. Ha anche chiamato quella sera per assicurarsi che fossimo a casa sani e salvi. Consiglio vivamente BMW di Sterling e Kamal.

Sono andato lì per prendere alcune parti per la mia macchina e non c'era nessuno al banco delle parti. Ha un campanello per quando nessuno è allo sportello e credimi, puoi suonare quel campanello nessuno viene. Sono andato da uno dei dipendenti e mi ha detto che solo una persona lavorava. Dopo un buon 27 dal mio orologio è arrivato qualcuno che non era il contatore delle parti ma è stato abbastanza utile. Se questo non fosse l'unico concessionario BMW in questa contea non verrei qui né a bere acqua. Quando mai devi comprare parti, è meglio andare con il tempo perché sono molto lente e non è la prima volta che ciò accade.

La mia esperienza complessiva con Robin è stata eccezionale ... è stata proattiva e ha fatto di tutto per assicurarsi che i miei problemi con la macchina fossero affrontati e risolti. Ottimo lavoro!

Servizio eccellente! L'appuntamento geniale è stato estremamente utile per capire tutto ciò che può fare la tua nuova BMW. Robert e Matt sono stati fantastici!

Questa è la peggiore concessionaria BMW per il servizio clienti con cui abbia mai avuto a che fare e ho posseduto una BMW per più di un decennio. Sono pieni di scuse, il rappresentante non ha risposto alle telefonate, ha detto che non ero coperto da una garanzia estesa - ho dovuto coinvolgere il cliente "avvocato" per risolvere il problema. Poi c'erano riparazioni aggiuntive che erano necessarie e il rappresentante ha affermato che non l'ho richiamato per autorizzare le riparazioni aggiuntive (sono stato quasi ammonito per non aver usato i numeri giusti per contattarlo) - dopo quasi 3 ore di nulla. Ha richiamato per dire, oh sì, ho ricevuto il tuo messaggio vocale.

Ho avuto esperienze simili in passato con questa stessa concessionaria, ma mi è stato assicurato che erano sotto una "nuova gestione". NON tornerò e se avete bisogno di un servizio efficiente non vi consiglio di andare a Sterling. Porto i miei affari ad Alessandria!

Eric Brown non avrebbe potuto fare abbastanza per me alla BMW di Sterling. Come nuovo proprietario di una BMW, l'auto era così diversa da quella che avevo guidato in precedenza. Eric è stato accurato nella nostra discussione e paziente con questo nuovo cliente, lo consiglio vivamente come consulente del servizio.

Ho preso la mia BMW per un intervento in garanzia. Beaver Ho, il rappresentante del servizio, era eccellente. Ben informato, calmo, simpatico ed educato.

Vance mi ha dato una delle migliori esperienze nel fare un grande acquisto. Era sempre disponibile a rispondere alle mie domande. Il suo servizio e la sua attenzione sono di prim'ordine! Consiglierei Vance e BMW of Sterling a tutti i miei amici o clienti.

Eric è stato fantastico! Questa è stata la migliore esperienza di servizio di auto di sempre. Quando stavo descrivendo il problema che volevo risolvere, Eric è persino andato a chiamare il capo tecnico per assicurarsi che capisse correttamente il problema. Il tecnico BMW ha ascoltato la descrizione del problema e non solo ha capito esattamente cosa stavo vivendo, ma ha anche quasi diagnosticato il problema. Dato che avevo provato a risolvere lo stesso problema più volte in precedenza, sono rimasto davvero colpito e grato che Eric si sia sforzato di comprendere veramente il problema e di coinvolgere le persone giuste al momento giusto.

Ci sono stati altri esempi simili durante questa esperienza di servizio che hanno rafforzato la mia impressione di Eric. È gentile, estremamente orientato al cliente ed è orgoglioso del suo lavoro. Chiederò sicuramente di Eric la prossima volta che avrò bisogno della manutenzione della mia macchina.

Ottimo servizio e professionalità. Le informazioni su ciò che non andava con la mia auto erano accurate e tempestive. Il rappresentante è stato cortese e disponibile. Nel complesso un'esperienza molto positiva.

Peggior servizio clienti! personale sbadato!
Non consiglio questo rivenditore a nessuno!

Di recente ho acquistato un X3 M40i da Mac Safi e non posso dire abbastanza cose positive della mia esperienza. Inizialmente ho guardato X3 in un'altra concessionaria BMW, ma sono rimasto deluso dalla selezione. Non erano interessati a trovarmi una corrispondenza, quindi ho contattato Sterling. Ho subito sentito Mac che mi ha chiesto di descrivere esattamente cosa volevo in macchina. Ha cercato per diverse ore ma non è riuscito a trovare una corrispondenza esatta. Invece di cercare di spingermi ad "accontentarmi" di un'auto come l'ultima concessionaria BMW, mi ha suggerito di effettuare un ordine. Ha risposto a tutte le mie domande sulle opzioni e si è affrettato a inviarmi i dettagli sul prestito. Anche dopo aver ordinato l'auto, gli ho inviato un'e-mail con domande sui dettagli della consegna, sui dati finanziari e persino sui rivestimenti protettivi, e lui rispondeva sempre alle mie domande entro poche ore dalla richiesta. Quando è stato il momento di ritirare la macchina, si è preso il tempo per discutere della tecnologia in macchina e ha mostrato sia a me che a mio marito come programmare le nostre impostazioni individuali. Due settimane dopo ADORO l'auto e sono ancora impressionato da Sterling e dall'incredibile servizio clienti che ho ricevuto da Mac - continuate così!

Nostro figlio stava tornando a Norfolk, Virginia, quando ha colpito una buca e ha rotto il cerchione della nostra macchina. La BMW di Sterling era la concessionaria più vicina e, sebbene fosse tardi, il personale lo ha accolto e ha riparato il veicolo il giorno successivo. Buon servizio!

Ottimo per lavorare con BMW Sterling VA. Eric Brown mi ha aiutato a risolvere un problema con la mia BMW X5 ed è stato un servizio eccellente di prima classe da parte sua e del suo team.

Il servizio è sopraffatto il sabato. Struttura molto bella progettata per gestire volumi elevati. Persone molto educate e amichevoli. Nel bel mezzo del nulla, quindi nessun posto dove andare durante l'attesa.

Nessun problema con i reparti vendite e finanza, ma consiglio vivamente di andare altrove per l'assistenza. I gestori del servizio sono tutti sorridenti ma sembra che non riescano a portare a termine il lavoro correttamente. Sono sempre necessarie più visite, scarsa comunicazione e i tecnici non rispettano il tuo veicolo, come evidenziato dai filmati della dashcam.

Cosa fanno quando sollevi queste preoccupazioni? Ovviamente hanno solo il tecnico che spegne la dash cam.

Carlos è sempre stato uno dei miei rappresentanti preferiti del BMW Service. Lo conoscevo quando lavorava all'autolavaggio. Sempre molto affascinante e professionale.

Aveva un PPI completato qui per un potenziale acquisto; il reparto di assistenza è stato rapido ma accurato. Riporterò sicuramente l'auto qui per qualsiasi futura necessità di manutenzione.

Prima volta in BMW a Sterling. Eric Brown era il mio consulente di servizio. Eric è stato molto disponibile e professionale. Ha risposto a tutte le mie domande e preoccupazioni sul mio primo servizio. Entro i primi 30 minuti mi ha chiamato e mi ha fatto sapere che c'era più lavoro da fare prima della mia normale manutenzione. Grazie a un così grande servizio da parte di tutti, BMW in Sterling ha guadagnato i miei affari.

Volevo solo fare un grido speciale a Theo Patterson. Ha superato le mie aspettative, non solo ha aiutato a trovare l'auto per la pensione di mia madre che probabilmente sarà la sua ultima macchina, ma ha avuto una delle migliori pazienze al mondo. Theo ha sempre avuto un atteggiamento positivo anche quando non lo facevamo. Ha lavorato con noi per due giorni passando di macchina in macchina. Inoltre ho ottenuto un ottimo affare. È sicuramente il migliore e spero di lavorare presto con lui !!

Stavo cercando una Corvette Z06 Sul marketplace di Facebook e ne ho trovata una bellissima bianca e ho inviato un messaggio sul posto e ho ricevuto subito una risposta dal venditore di Jose zapata .. abbiamo parlato per un po 'di auto e mi ha mandato tutto il info Volevo Carfax e il foglio di costruzione .. poi abbiamo discusso il prezzo e mi ha messo in contatto con il direttore finanziario greg maxumuti .. Mi ha chiamato gli ho detto cosa stavo cercando di fare ha preso tutte le mie informazioni E prima della fine del il giorno in cui mi ha chiamato e mi ha detto di venire a ritirare la macchina il giorno successivo .. quando sono arrivato lì il posto era assolutamente fantastico, le persone erano fantastiche il servizio era incredibile la migliore esperienza che abbia mai avuto acquistando un'auto .. lo farei sicuramente consiglio questo posto e comprerei sicuramente la mia prossima macchina qui ..

Se Vance Doughty avesse il mio consulente clienti, ha reso il mio acquisto la migliore esperienza di acquisto di auto di sempre! Tutto è stato facile e veloce.

Enorme entusiasta qui! Sono contento di sapere che queste persone sanno come scattare GRANDI foto su Instagram. Continuate così

Se c'è un premio per consulente di servizio, consiglierei Josh e se potessi dare più di 10, lo riceverebbe anche lui. Questa non è affatto un'esagerazione. Josh ha preso un problema difficile che ha richiesto numerose visite per risolverlo e pazientemente ha continuato a cercare la causa. Ho piena fiducia nella BMW di Sterling e nella BMW in generale e puoi sicuramente attribuirlo a Josh! Due dei responsabili del servizio hanno esaminato personalmente questo problema per un fine settimana. Sembra un buon servizio in tutta l'organizzazione.

Non mi sento a mio agio che il lavoro sulla mia macchina sia svolto correttamente a meno che non sia fatto alla BMW di Sterling. Ho avuto diverse auto negli ultimi 3 anni e sono stato in molti negozi di pneumatici, garage, concessionari e niente è paragonabile al servizio e alla qualità della lavorazione che questi ragazzi e ragazze forniscono.

Tratto regolarmente con Bijan Hosseini e Nate Gibson: entrambi sono competenti, amichevoli e professionali.

Se la mia BMW ha bisogno di cure, va qui. Periodo.

Il mio consulente di servizio Marco è stato magnifico !!! la sua pazienza e disponibilità erano 10/10. È il motivo per cui tornerò ad ogni servizio.

Abbiamo acquistato due nuove BMW da Angela Collins nell'ultimo mese, è professionale, semplice, molto facile da lavorare e reattiva. Conosce molto bene i veicoli ed è qualcuno su cui puoi contare per affrontare con integrità e in modo molto amichevole. Consiglio vivamente Angela a chiunque stia pensando di acquistare una BMW o una Mini! Sarà il nostro consulente clienti per tutto il tempo che vorrà per i nostri affari!

Ho ricevuto un avviso di richiamo sul mio X3 alla fine del 2013. La lettera spiegava che le parti sarebbero state disponibili a gennaio e da chiamare per fissare un appuntamento per la sostituzione. La parte non era disponibile fino a febbraio, ma non posso criticare nessuno per questo. Ho dovuto riprogrammare il mio appuntamento una volta a causa del tempo. Prima del mio appuntamento, ho ricevuto una chiamata dal dipartimento di assistenza che la mia ispezione annuale era prevista per marzo e che l'avrebbero fatta mentre la mia macchina era lì. Sono arrivato con circa 10 minuti di anticipo per l'appuntamento delle 9:00 e la mia macchina è stata presa immediatamente. Il mio consulente di servizio era Bijan Hosseini, che era eccellente. Era professionale, cortese e ha trovato il tempo per rispondere alle mie domande e preoccupazioni. Mi ha detto che la riparazione avrebbe richiesto da 90 minuti a 2 ore (che era il tempo consigliato nella lettera di richiamo) e che mi avrebbe tenuto aggiornato. Hanno un'area di attesa per i clienti molto carina, quindi mi sono seduto con il mio libro e una tazza di caffè per aspettare. In circa un'ora, Bijan mi ha detto che avevano quasi finito e che ci sarebbero voluti circa 15 minuti per fare l'ispezione. Giusto in tempo: sono rimasto fuori quasi 45 minuti del previsto. Si è scusato profusamente che non avrebbero potuto lavare la mia auto perché l'autolavaggio non funzionava (ha detto meccanico, un cartello nella parte anteriore dell'area di attesa indicato a causa del tempo). Mi ha accompagnato alla mia macchina piuttosto che passarmi a qualcun altro. Abbiamo noleggiato due veicoli da Sterling entro un mese e, finora, la mia esperienza con la concessionaria è molto positiva.

Povera comunicazione. basso livello per il proprio lavoro. Semplicemente non si preoccupano. Stai lontano. Non riescono nemmeno a inserire correttamente una candela.

Sono un pilota BMW da circa 3 anni e sono stato in numerosi concessionari BMW. Nella mia esperienza, tutte le concessionarie BMW si attengono agli standard più elevati, ma in qualche modo Sterling si è distinta dalle loro controparti.

Che si tratti di entrare in servizio o nello showroom, tutti mi riconoscono e ricordano il mio nome dai precedenti impegni. Mi fa sentire davvero il benvenuto e parte di una famiglia di appassionati di BMW. Tutti sono super cordiali e sono sinceramente interessati a ciò che hai da dire, che si tratti di chiacchiere o di affari.

Vado in Sterling da circa 1 anno e non credo che nessun concessionario possa fare paragoni in termini di qualità, servizio clienti e professionalità.

Vorrei menzionare specificamente:

Robert Graves, per la sua eccezionale professionalità, conoscenza e abilità nel farmi entrare nella mia nuovissima BMW M4, la macchina da guida definitiva.

Beaver Ho, per aver stabilito lo standard per tutti i fornitori di servizi con la sua professionalità e interesse personale nel garantire la migliore qualità e cura.

Ash Soroushi, per aver reso il processo finanziario un gioco da ragazzi con la sua professionalità e competenza. Estremamente facile da capire ogni dettaglio del contratto.

Matthew Tillman, per la sua esperienza nel processo di vendita.

Incredibile servizio clienti !!! Robert è fantastico!

Se hai bisogno di aiuto in BMW, chiedi di Carlos. Vado a Carlos da oltre 4 anni e il suo servizio è impareggiabile. È efficiente, attento ai dettagli e ti fa sentire come una famiglia. Di recente mi sono trasferito a Bethesda; tuttavia, continuo a guidare fino alla sede della BMW Sterling solo per colpa di Carlos. Grazie Carlos per la tua professionalità, competenza e amicizia.

Servizio a breve termine: disponiamo di mutuatari solo per appuntamenti programmati. Servizio programmato - siamo a corto di mutuatari. Mentre altre persone ottengono prestiti accanto a me. Il servizio stimato di 90 minuti ha richiesto tre ore mentre aspetto e incasina il mio programma per il resto della giornata. Mi è piaciuto il video del ragazzo di servizio.

Essendo un cliente di 9 anni di BMW Sterling, mi sono sempre fidato della loro diagnosi e risoluzione di tutte le esigenze della mia BMW 335. Mercoledì ho portato la mia auto per un oggetto di richiamo (per cui ho dovuto contattarli) che fa prendere fuoco alla macchina: il cablaggio elettrico del motore del ventilatore. Il mio rappresentante dell'assistenza Carlos ha controllato l'intera macchina mentre ero lì e mi ha inviato una foto di una perdita di olio presumibilmente dalla guarnizione del coperchio della valvola. Mi hanno anche citato una fattura di riparazione di $ 2000 per questo articolo! Ho informato Carlos che in quel momento volevo che fosse risolto solo il problema del richiamo e che non avevo mai notato perdite d'olio sul pavimento del garage o odori provenienti dall'auto in fiamme. Indovina cosa ho provato quando ho ritirato il mio veicolo: UN FORTE ODORE DI OLIO BRUCIATO con FUMO! Quindi la mia risposta immediata a questo: 1. Hanno intenzionalmente spruzzato olio sul collettore di scarico per incoraggiarmi a fare la riparazione da $ 2000 o 2. Hanno danneggiato l'auto durante la riparazione di richiamo. Inseguirò il responsabile del servizio lunedì e se nessuna soddisfazione mi lamenterò con BMW NA e BBB.
Riferirò la mia esperienza e adatterò la mia recensione di conseguenza.

Non sono mai stato deluso in oltre 4 anni di visite di servizio alla Sterling BMW! Oggi il mio rappresentante dell'assistenza Matt ha sostituito gratuitamente un sensore delle pastiglie dei freni anche se la mia 335 è appena fuori garanzia-
Come al solito, hanno fornito un'auto in prestito gratuito (una nuova 328 decappottabile! Oggi). I telefoni ricevono sempre una risposta tempestiva e tutti sono gentili e disponibili. Il loro nuovo centro di assistenza è fantastico: tornerò per il mio prossimo acquisto di auto presso BMW o Sterling

La mia esperienza con Melissa, la mia BMW Advisor, è stata fantastica !!!! Professionale ... gentile ... cordiale ... competente ... con una personalità gioviale! La amo!! E la indirizzerò a chiunque possa essere interessato all'esperienza BMW! Il mio cappello va a uno dei MIGLIORI Consulenti BMW ... senza dubbio !!! Grazie Melissa per tutto quello che fai e per rendere la mia esperienza di acquisto eccezionale! Cliente BMW per LIFE - Donna Holley-Beasley

Oggi ho avuto un'altra grande esperienza alla Stirling BMW, direi a chiunque abbia detto BMW di portarlo a Sterling Ti piacerebbe assistere a un'assistenza esperta che riceveresti

Sono stato aiutato da Driton, ho parlato al telefono dell'auto che stavo cercando e lui mi ha fornito i dettagli prima di partire da Rockville. Driton è stato onesto, paziente, ha risposto a tutte le mie domande e mi ha dato abbastanza spazio / tempo per prendere la decisione (~ 3 ore dalla prima chiamata) poiché avevo fatto i compiti prima della chiamata. Ho pensato che il test drive fosse piuttosto breve, avrebbe potuto essere un po 'più lungo. La nave mercantile è estremamente pulita, grande e spaziosa. Consiglio vivamente questo posto ad altri marylanders.

Ottima esperienza di servizio fornita dal mio Mike.

Eric Brown ha fornito un'ottima esperienza di servizio al cliente. È molto ben informato e un buon comunicatore. Ha fornito aggiornamenti tempestivi alla riparazione della mia auto. È stato un vero piacere lavorare con lui!

Assolutamente la peggiore esperienza di acquisto di auto nuove che abbia mai avuto - e ho comprato molte auto. Stai molto attento nelle tue negoziazioni e nei numeri. Ti inchioderanno al muro e sorrideranno mentre lo fai. Personalmente non metterò mai più piede nella loro concessionaria. Mi hanno preso - non lasciare che ti prendano.

Stai attento.

Eccellente. Un'ottima esperienza di acquisto. Lo cercherò per la mia prossima beemer.

Esperienza A ++ sia nell'acquisto che nella manutenzione. Per me la manutenzione era molto importante. Sono contento di essere andato alla BMW di sterline. Ogni responsabile del servizio presta attenzione personale e fornisce il miglior servizio. Personalmente raccomando Beaver Ho. Conosce le auto BMW e si prende tempo per conoscere il cliente. La mia auto necessitava di un processo di riparazione in più fasi e Beaver ha creato un bel piano per farlo riparare.

Ottengo sempre il miglior servizio per la mia MINI. C'è sempre l'offerta di un'auto in prestito quando porti la tua auto per il servizio. I consulenti del servizio sono fantastici, ti chiamano e ti tengono informato sullo stato attuale della tua auto.
Sono stato in altre concessionarie e non ho ricevuto questa quantità di servizio. Raccomando BMW / MINI di Sterling

Aggiornamento il 19/09/19. Dopo la mia revisione iniziale, il consulente del servizio Eric mi ha contattato e mi ha spiegato il calcolo del costo del lavoro e ha offerto un rimborso per una parte di lavoro / impegno aggiuntivo.
Anche Eric ha lavorato in precedenza sulla mia macchina e lo trovo ogni volta molto professionale.
Tuttavia trovo che il servizio complessivo sia soddisfacente. Volevo solo sottolineare che la parte della comunicazione avrebbe potuto essere migliore per i miei migliori dollari.
La stima / costo è stato un punto di dati per me per prendere la decisione giusta

Josh gearheart è stato estremamente professionale e molto disponibile. Grazie josh !!!

Eh. Sono andato per un semplice cambio d'olio sul mio 750xi (coperto dal piano di assistenza). Mi ha preso prontamente e ha proceduto a dirmi che dovevo ruotare e bilanciare i miei pneumatici (che hanno circa 3.500 miglia su di loro) e che avevo bisogno di un allineamento. Avevo allineato il veicolo quando le gomme nuove di zecca sono state montate meno di un anno fa. Quando ho affermato questo, il consulente del servizio ha detto che era una buona "misura preventiva". Mi è stato anche detto che avrei dovuto aggiungere il "servizio di prestazione del motore", a un costo aggiuntivo di $ 127, perché questi V8 biturbo tendono ad accumulare molto carbonio. Quindi gli ingegneri della BMW hanno deciso di mettere un motore che "tende ad aumentare di carbonio" e la sospensione anteriore che potrebbe cadere fuori allineamento in meno di un anno nel loro veicolo di punta da $ 117.000? Forse questa è la loro linea di upsell standard, ma mi ha reso diffidente nei confronti di qualsiasi altra cosa che potessero suggerire. Peccato, perché mi avevano davvero trattato bene durante la mia ultima visita con l'altra mia macchina.

Angela Collins è stata eccezionale come consulente clienti quando abbiamo acquistato la nostra BMW X3. Era molto ben informata sul veicolo e sulle sue caratteristiche. Si è presa il tempo per capire cosa stavamo cercando in termini di utilizzo previsto del veicolo, il nostro stile di vita e il nostro budget. Non ci ha mai fatto pressioni in alcun modo e ha affrontato con pazienza e onestà tutte le domande o le preoccupazioni che avevamo. Ha modi molto simpatici e amichevoli ed è un piacere lavorare con lei.

Questo è stato il nostro secondo acquisto con Kamal. Fa il possibile per assicurarsi che tu sia felice. In realtà ha coperto la macchina e ha svelato che questa è la prima BMW delle mie figlie! Le ha fatto un bel giro della concessionaria e l'ha trattata in prima classe.

Matt Tillman è stato fantastico! Sapeva quello che volevo e prestava attenzione ai dettagli e ha lavorato molto duramente per guadagnare i miei affari. Il suo servizio clienti è stato eccezionale e veloce. Ti consiglio di lavorare con Matt quando cerchi la tua prossima BMW. Grazie Matt per tutto. Amo la mia macchina nuova

Ho comprato una competizione M2 2021 da loro e Jose è stato più che disponibile durante l'intera esperienza. Avevo un paio di preoccupazioni minori e Jose è stato veloce nel far aggiustare le cose e questo è stato dopo che ho pagato l'auto. Ottimo servizio clienti! Sfortunatamente non tutte le concessionarie ce l'hanno, ma BMW Sterling sì!

Buon servizio. Eric Brown mi fa sempre entrare e uscire velocemente. Si ricorda di me così quando vengo per il servizio, mi saluta sempre con un sorriso caloroso che è bello in questi giorni. Mi tiene aggiornato sul servizio della mia auto, su come sta andando e quando dovrei riaverla. Questa volta mi ha risparmiato la giornata perché nella mia macchina c'erano alcuni documenti importanti di cui avevo bisogno e li ha recuperati prima che la mia macchina salisse su un ascensore e non sarebbe stato possibile ottenere i documenti. Li aveva ad aspettarmi quando sono passato. OTTIMO servizio clienti !!!

La mia esperienza complessiva con Matthew è stata molto piacevole. Si è preso il suo tempo, ha ascoltato quello che avevo da dire, quello che volevo e ha capito che non volevo andare avanti e indietro in un tipico scenario di concessionaria da incubo di cui senti parlare quando le persone attraversano il processo. Abbiamo costruito un rapporto che vedo crescere in molti più acquisti per futuri rapporti con Matthew e BMW Sterling.

Robin in bmw è quello che devi vedere per l'assistenza. Ero riluttante a portare la mia macchina da un rivenditore mentre ascolti storie dell'orrore, ma Robin della Sterling BMW mi ha dimostrato che avevo torto. Era professionale e al punto. Sono abbastanza abile con la meccanica, ma ora come papà impegnato non ho tempo. Sapevo di cosa avevo bisogno prima di entrare e Robin ha confermato e non ha aggiunto alcun servizio aggiuntivo di cui non avevo bisogno. Ha notato che non avevo fatto un'ispezione di sicurezza e non l'avrei mai saputo perché sono di Miami e mi sono appena trasferito qui. Quindi si è occupata anche di questo con un cambio dell'olio.
Probabilmente ho aspettato circa un'ora nella loro fantastica hall e Robin mi ha fatto uscire.

Torneremo

Il motivo principale per cui sto dando a questa concessionaria 5 stelle è il favoloso venditore che abbiamo avuto la fortuna di averci assegnato dal responsabile delle vendite su Internet. Faris Turkistani ha fornito il miglior servizio clienti che abbia mai visto in una concessionaria. Era molto ben informato sul mio veicolo nonostante non fosse una BMW. Era molto simpatico e per niente invadente o prepotente. Quando abbiamo avuto qualche dosso sulla strada, Faris si è fatto in quattro per assicurarsi che avessi ciò che mi era stato promesso e che i miei problemi fossero risolti prontamente (il GSM dovrebbe prendere una pagina dal libro di Faris su come fornire un eccellente servizio clienti). Faris ha anche sfidato il traffico 95 South durante l'ora di punta di punta per consegnarmi personalmente il mio veicolo e salvarmi il viaggio da Stafford. La BMW di Sterling è fortunata ad avere questo giovane al loro servizio e se stai pensando di acquistare un veicolo lì, ti consiglio vivamente di chiedere a Faris Turkistani di assisterti. Non te ne pentirai!

Servizio eccezionale. Sono arrivato puntuale, ho fatto il check-in immediatamente. L'auto in prestito è stata assegnata poco dopo e il servizio è stato completato in modo tempestivo. La parte migliore è che Robert è rimasto in costante comunicazione con me sullo stato di avanzamento del servizio e sull'ora esatta in cui il mio veicolo sarebbe stato pronto per il ritiro.

BMW Sterling è 30 metri più in là della mia concessionaria locale, ma è l'unico concessionario BMW di cui mi fido con la mia M3, offre un servizio rapido e di alta qualità. Porto sempre la mia macchina qui perché so che è in ottime mani con il mio consulente Eric Brown e l'intero team di assistenza.

Il team di assistenza e il concessionario Mini Cooper sono FANTASTICI !!! Ho acquistato la mia prima mini nel 2014, un servizio di assistenza amichevole e un piacere da trattare. Avevo bisogno di un'auto in prestito durante il servizio, non è un problema (anche con un preavviso di 2 ore, hanno apportato delle modifiche per assicurarsi che mi prendessero cura di me). L'auto è morta, si è occupata di GM presso la concessionaria E l'azienda, per farla breve, avevano a cuore il mio interesse e hanno lavorato con me durante l'intero processo. Sono un orgoglioso proprietario di una mini del 2017 e non riesco a immaginare di avere a che fare con nessun altro concessionario o produttore! BMW sostiene il loro prodotto! Lo consiglierei a tutti quelli che conosco!

Due parole per descrivere la mia prima esperienza con Moses Mahdi e BMW di Sterling. PROFESSIONISTA FENOMENALE !!!
Dall'inizio alla fine Moses è stato molto accogliente, disponibile e ben informato. Niente scuse, solo soluzioni. Ho 4 pneumatici, allineamento, freni posteriori e dischi e la mia ventola è stata sostituita nel sedile del conducente. Tutto è stato completato al 100% in modo tempestivo. Mi fido di questa concessionaria con la mia BMW 650 e li consiglio vivamente per qualsiasi servizio.

Se usi Mosè, fagli sapere che TJ Gilchrist ti ha consigliato. Godere!

Devo dire che avevo avuto a che fare con molti venditori mentre cercavo l'auto giusta. Nel momento in cui ho parlato con Sal ho capito che volevo comprare un'auto da lui. (Anche se viviamo a Watertown, NY) Sal è professionale, cortese e istruttivo. È al top e soprattutto ti ascolta.

L'auto era perfettamente dettagliata e aspettava il nostro arrivo. Siamo stati dentro e fuori in meno di 2 ore. !!

La mia esperienza è stata fantastica! Ralf si è connesso con me il mese scorso per iniziare a discutere la transizione dal mio contratto di locazione esistente a un nuovo contratto di locazione. Di conseguenza, mi sono fermato a trovarlo e abbiamo esaminato diverse auto da considerare per il mio prossimo noleggio. Dato che volevo un colore specifico per gli interni, Ralf mi ha consigliato di ordinare l'auto con quello che volevo veramente e quella è stata la prima volta per me ... incredibile! Ho adorato l'esperienza di guida della mia X5 2018 e sono sicuro che amerò la mia nuova X5 2021. Ho apprezzato Ralf che si è preso il tempo di sedersi con me in macchina per rivedere tutta la tecnologia aggiornata e c'era molto da imparare. Consiglio vivamente Ralf ai miei amici e alla mia famiglia

Questa concessionaria è una fregatura totale. Ho visitato questo rivenditore un paio di mesi fa, mentre la mia auto era ancora in garanzia di fabbricazione. Si è verificato un problema / tensione con la cintura di sicurezza del passeggero e il malfunzionamento del sistema di ritenuta continuava a comparire sullo schermo dell'iDrive. Il consulente dell'assistenza Matt J mi ha aiutato a riparare il sensore. Subito dopo 15 giorni quel segno è tornato, tuttavia a causa dei limiti del mio carico di lavoro non ho potuto visitare la concessionaria per un mese o più. Poi, un paio di settimane fa, ho ricevuto una lettera da BMW N.A che chiedeva una correzione per il richiamo delle lampadine posteriori e volevo che visitassi la concessionaria. Il consulente del servizio Eric mi ha accolto e che è stato molto ben accolto. Ho spiegato a Eric l'intera situazione ed Eric ha detto che mi occuperò del problema e gli lascerò semplicemente la macchina. Tre ore dopo ho ricevuto una chiamata da Eric che diceva che sei fuori garanzia e abbiamo bisogno di eseguire le diagnosi sulla tua auto e ci sarà un addebito di $ 160. Inoltre, il tuo stato di ispezione è scaduto e vorresti che lo facessi anche io. Ho detto a Eric che non ho alcun problema per l'ispezione ma il problema della cintura di sicurezza è stato diagnosticato in precedenza mentre la mia auto era ancora in garanzia di produzione. Ha detto, farò quello che posso per vedere se c'è qualche minore che possiamo aggiustare ma devi pagare $ 160 per la diagnosi Il giorno successivo Eric mi ha chiamato dicendo che c'è un addebito di $ 1660 per riparare quel sensore e come vorresti procedere e se non aggiusti il ​​sensore rifiuteremo la tua ispezione

È stato scioccante per me sentire questo da lui. Ho cercato di spiegare che si tratta di un problema eccezionale, che si è verificato mentre la mia auto era ancora in garanzia. Tuttavia, mi sono rifiutato di pagare $ 1660 perché penso che mi abbia intrappolato in questo fango e alla fine ha rifiutato la mia ispezione statale e ha messo un adesivo di rifiuto sul parabrezza. Alla fine, finisco per pagare $ 179 solo per la diagnosi. CHE RIPP TOTALE OFFFFF !!!. Hanno diagnosticato erroneamente la mia macchina in precedenza e non hanno risolto il problema, ma hanno applicato le patch per 15 giorni.

Io e gli altri miei 04 colleghi venivamo in questa concessionaria negli ultimi 03 anni, ma avendo questo tipo di esperienza non visiteremo mai più questo decano.

Lavorare con Mo è stato fantastico !! Ho ordinato l'auto il 2 ottobre per una consegna europea del 1 ° dicembre. Consiglio a tutti di fare una consegna europea almeno una volta !! Tutto è andato come previsto, il tour della fabbrica è stato fantastico. La mia macchina è arrivata in tempo per il mio compleanno :-) Grazie Mo !!!

La mia esperienza con Mustapha non avrebbe potuto essere migliore. La sua attenzione, comunicazione e spiegazione dell'appuntamento di servizio mi ha lasciato piena fiducia nel vostro personale e nella cura del mio veicolo. È andato oltre le mie aspettative con la pianificazione avanzata di un veicolo in prestito che ha reso la mia riconsegna senza problemi. Servizio globale di prima classe!

Sean Spicher è stato molto cortese e attento e si è preso cura delle mie esigenze di servizio auto.

Ottimo posto per il servizio e le vendite con uno dei negozi più belli

Questa è una recensione del centro di assistenza e riparazione della BMW di Sterling. Questa è la prima volta che porto la mia macchina, una Mini Cooper S Hardtop, dal concessionario per un servizio di manutenzione programmata. Sono stato in grado di programmare l'appuntamento online e richiedere un prestito da utilizzare durante l'esecuzione della manutenzione. Ho lasciato la macchina la mattina, ho ricevuto il prestito senza problemi ed ero in viaggio in pochi minuti dopo aver ricontrollato con il rappresentante, Shawn Peace, cosa avrei voluto fare. Ho ricevuto una chiamata la sera che la mia macchina era pronta e l'ho ritirata in pochi minuti, tutto pronto per partire! L'intera esperienza è stata completamente indolore e ha funzionato alla perfezione con il mio programma di lavoro. Shawn è stato un piacere lavorare con ed è stato paziente, comprensivo e ha superato i suoi doveri di rappresentante del servizio, anche se quel giorno hanno gestito un grande volume di veicoli a causa delle ispezioni statali. Tutte le mie preoccupazioni sono state risolte e mi hanno fatto sentire estremamente a mio agio nel lasciarle con il mio bambino!

Ho appena avuto un'esperienza eccellente nell'acquisto della nostra nuova Mini Countryman con Abraham Evans alla Mini of Sterling. Un ragazzo molto gentile e si è assicurato che fossimo a nostro agio con tutte le fasi del processo. E adoriamo la nostra nuova macchina!

Era eccellente. Matthew è un ottimo venditore che si preoccupa davvero dei suoi clienti e desidera che vivano una grande esperienza. È una persona fantastica con un atteggiamento positivo e mi ha fatto sentire benissimo durante la mia esperienza di acquisto di auto. Complimenti a Matteo

Kamal è fantastico. Questa è la mia seconda BMW acquistata con l'assistenza di Kamal. Senza dubbio era lì per rispondere a tutte le mie domande, mi ha permesso di testare diversi modelli che mi interessavano e ha lavorato con me per essere sicuro di aver trovato quello che volevo veramente. Ho impiegato circa 2 mesi più per prendere la decisione finale; Kamal ha aspettato e ha lavorato con me. Sapeva che ero molto dettagliato e ha analizzato tutto prima di prendere la decisione finale. È sempre stato molto paziente e gentile. Mi ha sempre seguito. Quando si è trattato della consegna, WOW! Che modo fantastico per ritirare la macchina. Ho avuto il mio Natale in anticipo e sono così felice. Grazie, Kamal, per esserci stato per me. Lo consiglierò sicuramente a chiunque stia cercando di acquistare una BMW.

La BMW di Sterling è probabilmente il più simpatico rivenditore nell'area DMV. Il centro servizi è gestito in modo professionale e i consulenti del servizio sono fantastici. Il mio consulente del servizio (Eric B.) si impegna davvero a conoscere i suoi clienti e si assicura sempre che le riparazioni siano state completate correttamente e che tu sia completamente soddisfatto prima di partire. Consiglio vivamente la BMW di Sterling se stai cercando di acquistare una BMW nuova / usata o di far eseguire la manutenzione o le riparazioni.

Buon servizio. Non ho mai avuto problemi e il personale di servizio è diretto e non sembra provare a vendere.

Abbiamo lavorato con Karl Mackey. Era molto ben informato e non invadente. Nostra figlia gli ha detto cosa voleva in macchina e cosa non era necessario. Ha espresso le sue preferenze di colore sia all'esterno che all'interno e lui l'ha portata a fila dopo fila di auto e ha scelto l'auto perfetta per le sue esigenze. Le ha permesso di provarlo diverse volte. Siamo stati molto contenti che non abbia provato la vendita difficile e le domande dietro il suo acquisto. La sua vecchia BMW usata del 2003 è morta e aveva bisogno di una macchina, punto. Karl sapeva che stava guardando anche altre auto, ma lasciò che fosse l'auto a vendere per lui. Non avremmo potuto essere più soddisfatti della BMW di Sterling. Dopo il suo acquisto, Karl ha trascorso un sacco di tempo di qualità spiegando tutti i campanelli e fischietti della macchina e non le ha fatto sentire come se avesse un altro cliente a cui correre. Ha spiegato tutto con molta pazienza. Un altro vantaggio di questa concessionaria è che il loro servizio di assistenza è eccezionale. Come ho detto, stava guidando un usato del 2003 che questa concessionaria ha mantenuto in ordine di marcia per 150.000 miglia. Mr. Jim Eddy, credo che ora sia il capo del servizio è di prim'ordine nel gestire le nostre esigenze di servizio. È il motivo PRINCIPALE per cui siamo tornati in questa concessionaria per una nuova auto. Sia Karl che Jim Eddy hanno già chiamato per vedere se ci sono domande sulla sua nuova macchina.

Ho lavorato con Sean Spicher al service desk. È stato eccellente, reattivo e si è preso cura di me dall'inizio alla fine.

Recentemente sono stato un cliente per la prima volta alla BMW a Sterling, in Virginia. Il mio unico complimento per loro è che le cose si sono mosse abbastanza rapidamente lì. Ho lasciato la macchina e sono uscito in un noleggio in meno di 30 minuti. Tuttavia, ho due grandi lamentele riguardo al servizio. Prima di far arrabbiare l'app, ho chiamato in anticipo per un preventivo su un servizio. Sono stato contento del preventivo e ho lasciato l'auto per il servizio. Poche ore dopo, il servizio di assistenza mi ha ammesso in seguito di aver calcolato male la stima di oltre il 40%. È un errore piuttosto grossolano, giusto? Ho passato il lavoro. Dopo aver preso la mia macchina, nuove luci di servizio hanno iniziato ad accendersi nel cruscotto mentre uscivo dal garage. Sarebbe stato carino se mi avessero almeno avvisato di questo? Non tornerò alla Sterling BMW. Non si preoccupano della qualità del servizio allo stesso modo di Fairfax e Alexandria. Sterling non ha nemmeno una valutazione disponibile per valutare la tua visita. Ho parlato con un rappresentante del servizio e mi hanno detto che "mi avrebbero richiamato per rispondere alle mie preoccupazioni" --- non hanno mai chiamato. Guiderò le 15 miglia in più e la prossima volta andrò a Fairfax.

Justin Hudson è molto professionale e ci ha fornito un servizio a 5 stelle. Altamente raccomandato.

Lavorare con Sal è stato fantastico. Ha ascoltato le mie esigenze e mi ha mostrato diverse auto e diverse opzioni. La parte migliore era che non mi metteva fretta, né cercava di guidarmi in un modo o nell'altro. Dopo la vendita, mi ha aiutato a trasferire i miei effetti personali dalla permuta e mi ha presentato al personale di servizio con cui lavorerò in futuro. L'intera transazione è stata positiva e lo consiglio vivamente ai miei amici.

La concessionaria è stupenda e adoro il Cafe and Life Style Boutique. I bagni sono alla pari con un Four Seasons Hotel completo di porte per armadi. Non vedo l'ora di tornare a "fare la spesa" per alcune cose per il mio nuovo X5! :)

La peggiore esperienza mai vissuta in una concessionaria BMW. Compro e guido BMW dal 1985. Sebbene avessi coordinato in anticipo un test drive per un particolare veicolo, dopo essermi presentato sul posto e aver aspettato per un'ora, mi è stato detto che non potevo provare a guidare l'auto che mi interessava acquistare . Il direttore generale, Bryan Cuthbert, ha consegnato il messaggio tramite un venditore molto imbarazzato e non ha avuto la comune cortesia di dirmelo lui stesso. Dopo di che il venditore ha detto che il GM mi avrebbe permesso di guidare un'altra macchina minore che mi avrebbe dato la "sensazione" di guidare una BMW. Al momento possiedo un M5 e un 535i, che ho precedentemente divulgato in modo che sappiano che non sto solo guardando. Se sei interessato a una BMW, stai lontano dalla BMW Sterling.

Kamal era molto ben informato e ha reso piacevole l'esperienza di acquisto.

L'estate scorsa ho acquistato un'auto usata certificata.
Da un'esperienza di acquisto è stato di prim'ordine. Il venditore era eccezionale, il direttore finanziario era accomodante e niente aveva la sensazione della tipica vendita di auto invadenti.
Il mio problema è principalmente colpa mia. Ho guardato l'auto in una giornata piovosa e non ho potuto vedere molti graffi e piccole ammaccature che fuoriescono davvero alla luce del sole. Ho chiesto informazioni in seguito (se può essere risolto) e hanno detto che ero SOL.
I portabicchieri interni sembravano avere una sorta di liquido versato su di loro e mi è stato detto che sarebbe stato ripulito. È venuto fuori che la plastica era piena di bolle e si stava staccando e dal momento che stavano pulendo la macchina mentre stavo firmando i documenti, ora sono bloccato con essa.
Inoltre, l'auto era certificata come usata ma avevo bisogno di tutti i nuovi pneumatici dopo 6 mesi, ancora una volta colpa mia per non aver ispezionato a fondo l'auto, ma ero davvero convinto che un veicolo di lusso usato certificato sarebbe stato in ottime condizioni.
È in cattive condizioni estetiche e sono rimasto bloccato. Lezione appresa.
Anche se il personale è stato gentile, non comprerò di nuovo qui perché mi sento come se fossi stato ingannato da un'auto malconcia.
Oh bene...