Marcy T

Recensione di BMW of Sterling

Ho ricevuto un avviso di richiamo sul mio X3 alla ...

Ho ricevuto un avviso di richiamo sul mio X3 alla fine del 2013. La lettera spiegava che le parti sarebbero state disponibili a gennaio e da chiamare per fissare un appuntamento per la sostituzione. La parte non era disponibile fino a febbraio, ma non posso criticare nessuno per questo. Ho dovuto riprogrammare il mio appuntamento una volta a causa del tempo. Prima del mio appuntamento, ho ricevuto una chiamata dal dipartimento di assistenza che la mia ispezione annuale era prevista per marzo e che l'avrebbero fatta mentre la mia macchina era lì. Sono arrivato con circa 10 minuti di anticipo per l'appuntamento delle 9:00 e la mia macchina è stata presa immediatamente. Il mio consulente di servizio era Bijan Hosseini, che era eccellente. Era professionale, cortese e ha trovato il tempo per rispondere alle mie domande e preoccupazioni. Mi ha detto che la riparazione avrebbe richiesto da 90 minuti a 2 ore (che era il tempo consigliato nella lettera di richiamo) e che mi avrebbe tenuto aggiornato. Hanno un'area di attesa per i clienti molto carina, quindi mi sono seduto con il mio libro e una tazza di caffè per aspettare. In circa un'ora, Bijan mi ha detto che avevano quasi finito e che ci sarebbero voluti circa 15 minuti per fare l'ispezione. Giusto in tempo: sono rimasto fuori quasi 45 minuti del previsto. Si è scusato profusamente che non avrebbero potuto lavare la mia auto perché l'autolavaggio non funzionava (ha detto meccanico, un cartello nella parte anteriore dell'area di attesa indicato a causa del tempo). Mi ha accompagnato alla mia macchina piuttosto che passarmi a qualcun altro. Abbiamo noleggiato due veicoli da Sterling entro un mese e, finora, la mia esperienza con la concessionaria è molto positiva.

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