Asurion Revisione

Bravi impiegati, glielo darò. Sono l'unico motivo per cui sarei disposto a dare loro una singola stella. Il che è un peccato, perché un buon servizio clienti è d'oro. Ma FATE ATTENZIONE quando sostituite il telefono con questa azienda, perché il vostro telefono sostitutivo da cento dollari potrebbe smettere di funzionare dopo averlo posseduto per un paio di mesi. Ma non preoccuparti, te ne invieranno uno nuovo. Ma potrebbero anche inviarti il ​​tuo rotto perché hai UNA crepa sul retro del telefono, che non ha causato alcun problema all'inizio, e ti addebiterà oltre SETTE CENTO DOLLARI per il nuovo telefono. Ma quello era il mio problema. Avrei dovuto fare una richiesta di risarcimento assicurativo con loro, anche se è quello che pensavo di fare. Ops. In allegato c'è il crack che ora mi ha fatto tornare indietro di settecento dollari. Bel lavoro Asurion. Grazie per il fermacarte di settecento dollari. Lo userò saggiamente.

Servizio rapido, più economico di quanto mi aspettassi. Hanno persino aggiornato il telefono sostituito a causa di problemi con il telefono precedente!

Sono stato in attesa con il servizio clienti per 30 minuti ora in attesa di parlare con un supervisore perché l'ultima chiamata ero in attesa per 20 minuti ed è stato trasferito a qualcuno che non aveva idea di cosa stesse succedendo. Abigail non sa come fare il suo lavoro e nemmeno Erica. Come non assumi un supervisore? Sono così confuso sul motivo per cui un'azienda così rispettabile come Samsung userebbe un'azienda come sotto la media di questa QUESTO È PER UN TELEFONO DI SOSTITUZIONE DIFETTOSO CHE MI HA MANDATO

Ho fatto quello che mi aspettavo
Grazie

Molto semplice. Una volta inviati via fax i documenti corretti, il telefono sostitutivo è stato ricevuto entro 2 giorni!

Era molto scontento di come l'operatore ha gestito questa situazione. Continuò a dirmi che "tu" non capivo che "non posso afferrare" quello che stava dicendo. Ho chiamato alcuni mesi prima e chiedendomi come mai la franchigia sia passata da 16 $ a 89 $ e non mi ha potuto spiegare se non che la sostituzione era per un nuovo telefono non a causa di uno schermo rotto. Intendiamoci, sono un professionista della rete, quindi dire a qualcuno che "non conosci" "tu" "non puoi afferrare quello che sto dicendo" non è nell'elenco delle risposte professionali che vengono insegnate a Herber.

Servizio veloce e affidabile nel ricevere un nuovo telefono, dal momento che il mio vecchio è andato nel lago ....

C'erano questi ragazzi. Lunedì festivo, spedito martedì, può mercoledì mattina presto!

Ieri, la batteria del mio smartphone è scarica e ora non rimane carica. Non è un problema pensavo, dato che ho l'assicurazione. Tuttavia, non sapevo quanto sarebbe stato mal gestito il processo di assicurazione.

Dopo più di 2 ore al telefono, trasferito a 7 diversi rappresentanti del servizio clienti + 1 supervisore, mi è stato detto che il telefono non sarebbe stato sostituito entro le 24 ore garantite e invece avrebbero inviato un assegno entro 5-10 giorni lavorativi.

Poiché ho dovuto presentare questo reclamo venerdì, il supervisore mi ha informato che l'assegno potrebbe arrivare venerdì prossimo o il lunedì successivo dopo.

Asurion, l'anno è il 2020. Invio di un assegno per posta che richiederà più di una settimana in modo sconcertante (e assolutamente imbarazzante). La maggior parte delle persone può ottenere la spedizione in 1-2 giorni con un clic di un pulsante. O ancora meglio, sapevi che puoi inviare denaro da remoto? Paypal, Venmo, Square, Zella, la lista potrebbe continuare. Sei una grande azienda con oltre 19.000 dipendenti e con tutte quelle persone non riesci ancora a capire come accelerare un assegno? Per favore, lascia che ti sia d'aiuto. Ecco alcuni dei servizi che avresti potuto utilizzare per fornirmi un assegno sostitutivo nel periodo di tempo originale che hai promesso:

USPS Priority Mail Express - Overnight Mail
UPS Next Day Air Saver - Posta notturna
FedEx Standard Overnight - Overnight Mail

La parte migliore di queste opzioni che ti ho offerto, sono TUTTE più economiche della carta regalo "scusa per l'inconveniente" di $ 50 che mi hai inviato via email (che tra l'altro "richiederà 2-3 giorni lavorativi". -3 giorni lavorativi ?!) Preferirei di gran lunga che NON mi fornissi la carta e che spendessi $ 50 per inviare l'assegno in modo tempestivo!

Sono grato di non avere grossi problemi di salute, quindi posso entrare nel negozio e acquistare un nuovo telefono durante questi orribili periodi di COVID / quarantena. Sento che per tutti gli anziani stai costringendo ad uscire in pubblico per acquistare i loro telefoni sostitutivi. Dovreste vergognarvi di voi stessi. Con tutti i soldi, la forza lavoro e la tecnologia a tua disposizione, sono sbalordito che la tua organizzazione non possa mantenere la promessa originale. In futuro troverò un fornitore di assicurazioni mobili alternativo. Se il tuo team desidera assistenza su come inviare un assegno durante la notte, non esitare a contattarci in modo che io possa guidarti attraverso il processo. Grazie.

Facile da usare e si sono presi cura del problema subito!

Servizio fantastico !!!! Prontezza incredibile !!! Il mio telefono è stato rubato lo scorso venerdì mattina. Ho inserito il mio sostituto sul sito web di Asurion e ricevo il mio telefono il giorno successivo! INCREDIBILE! Grazie!!!!

Ottimo servizio, il mio telefono è arrivato molto velocemente e funziona benissimo!

Fatto tutto online ... Rapido e molto reattivo. Grazie.

Sostituito velocemente il telefono danneggiato! Nessun problema.

Il servizio clienti ha tempi di attesa molto lunghi e passa a 3 persone prima di ricevere aiuto. In caso contrario, la sostituzione del telefono arriva quando mi è stato detto che sarebbe avvenuta entro 2 giorni lavorativi.

Non entusiasta della chat in linea, non è utile, ma l'elaborazione di un reclamo è andata bene.

Asurion ha inviato il mio telefono durante la notte e io ero di nuovo attivo e funzionante con il mio nuovo telefono il giorno successivo. Sono molto grato di aver avuto la protezione assicurativa poiché ho avuto il mio telefono solo 5 mesi quando è stato perso sulla pista da sci. Mi sarebbe costato più di $ 1.000 finire di pagare il mio telefono e acquistarne un altro.

Sono puntuali quando ne hai più bisogno. Senza un dispositivo sei morto nell'acqua, non si fermano per rimettermi in gioco. Ho rotto telefoni, ho perso telefoni e mi sono stati rubati telefoni. Bastano cinque minuti sul sito web e un sostituto si presenta il giorno successivo. Il mio ultimo reclamo non è stato presentato fino alle 21:00 e il dispositivo sostitutivo mi è arrivato entro mezzogiorno. Non so mai come sia possibile. Continuate così ragazzi!

Ottimo servizio clienti e sostituzione tempestiva dei telefoni.

Ho rotto il mio telefono un sabato chiamato Asurion e mi hanno preso il telefono lunedì, il servizio clienti è stato molto gentile e disponibile, non è la prima volta che li uso e ogni volta è stato fantastico.

Ottimo lavoro! Molto soddisfatto del servizio! Grazie!

Grazie - ho presentato la mia richiesta di lunedì, ho avuto una sostituzione martedì nel tardo pomeriggio. Servizio favoloso. Il costo di sostituzione era una frazione del costo di un nuovo telefono dello stesso modello. Sono stato felice di pagarlo.

Sono passati senza intoppi. Ho ricevuto il mio telefono il giorno successivo ed è stato un processo semplice.

Quando il mio telefono è stato danneggiato e ha smesso di funzionare, ho presentato un reclamo ad Asurion. Inizialmente c'è stato un disguido con l'indirizzo di spedizione per conto di Asurion, tuttavia, hanno rapidamente accettato la responsabilità del miscuglio. Per compensare la confusione mi hanno dato un telefono aggiornato senza costi aggiuntivi.

Semplice, diretto, VELOCE. Questi ragazzi mi hanno fatto un ottimo servizio e valgono l'assicurazione che pago tramite Verizon! : D

Ho ordinato il mio telefono sostitutivo venerdì alle 845 di sera e il mio nuovo era a casa mia sabato prima di mezzogiorno

Il processo è stato indolore! Veloce e facile e mio figlio ha avuto il suo telefono entro 24 ore!

Il servizio clienti ha chiarito che erano lì per aiutare e rendere il processo di ottenere un nuovo telefono il più veloce e indolore possibile. Sono rimasto molto colpito dalla fluidità del processo. Ora so che Asurion mi copre le spalle!

Hanno lavorato duramente per far sostituire il mio telefono!
Grazie per la rapida risposta.

Il servizio è stato rapido, le persone erano fantastiche ... Ho lasciato cadere una stella perché sentivo che pagare $ 149 di franchigia era un po 'caro

Asurion fornisce l'assicurazione per la sostituzione del telefono più conveniente ed economica disponibile. Il loro processo di reclamo web è facile e veloce. Ti riportano in onda prontamente con una burocrazia minima.

Facile e veloce.

Grazie!

Per la seconda volta mi hanno mandato un telefono che non funzionava, quindi devo coordinarmi per riceverne un altro. Inoltre non avevano il modello di telefono che inizialmente avevo assicurato, quindi ho dovuto prendere un modello più vecchio. Oltre a tutto ciò, le franchigie dall'assicurazione sono generalmente più alte di quanto sarebbe sostituire o riparare il telefono senza l'assicurazione. Non vedo alcun motivo per continuare a usarli.

Ho ricevuto un telefono sostitutivo il giorno dopo aver segnalato il guasto del Galaxy 8.
Il servizio non avrebbe potuto essere migliore!

Schermo rotto nel pomeriggio .... Telefono ricevuto il giorno dopo! ..... Fantastico !!

Presentare il reclamo è stato facile utilizzando il sito web. Il nuovo telefono è arrivato il giorno successivo. Sono tornato in servizio pochi minuti dopo aver configurato il nuovo telefono. Manterrò sicuramente Asurion per tutti i miei dispositivi.

Tutti i dipendenti sono stati disponibili e professionali.

Ottimo servizio clienti e hanno avuto rapidamente il mio dispositivo sostitutivo.

Il servizio molto veloce, ho perso il telefono sabato sera, è tornato in servizio mercoledì mattina.

Quando ho affermato che il telefono di mio figlio era rotto e ho visto che il mio dispositivo sostitutivo sarebbe stato inviato subito dopo, ho pensato personalmente di aver fatto qualcosa di sbagliato. Mi aspettavo che mi dicessero di inviarlo o portarlo da qualche parte in loco per la riparazione. Ho ricevuto il dispositivo pochi giorni dopo e sono stato in grado di restituire quello rotto. Sono stato anche tenuto informato durante l'intero processo sul fatto che il nuovo fosse stato spedito, Asurion che avesse ricevuto quello rotto, ecc. La transazione e la comunicazione sono state molto fluide, rapide e chiare. Grazie Asurion per aver reso questa affermazione una delle cose più facili che ho dovuto fare per sostituire un telefono. Ti indirizzerò sicuramente le persone per i loro dispositivi.

Presentare un reclamo tramite il sito web di Asurion è stato veloce e facile da usare. È stato un rapido processo in 3 fasi. Avevo solo bisogno di rispondere a 3 domande e ho ricevuto subito un preventivo. Una volta completato il questionario, la mia richiesta è stata elaborata immediatamente e ho ricevuto il telefono entro 2 giorni. Sono rimasto molto soddisfatto di quanto sia stato elaborato facilmente e rapidamente. Grazie ragazzi!

Avevo un telefono sostitutivo nella mia casella di posta entro 24 ore dopo aver presentato un reclamo. Buon servizio!

Sono state necessarie 5 chiamate per ricevere un telefono sostitutivo. Ogni volta che chiamo c'è un rumore di fondo molto fastidioso. Ci sono volute 4 volte per leggere il mio indirizzo per farlo bene a causa del forte sottofondo al call center. Il primo telefono sostitutivo che hanno inviato non ha funzionato, il secondo ha una batteria difettosa, ho appena chiamato per la batteria difettosa e mi è stato detto di richiamare in 2 ore dopo che il sistema del computer è stato aggiornato. I telefoni che mi stanno mandando dicono "rinnovati da Asurion" sul retro; devono lavorare sia sul servizio clienti che sul controllo di qualità dei prodotti che stanno inviando.

Le tue istruzioni scritte erano un po 'confuse perché ti aspetti che i tuoi clienti abbiano un certo livello di conoscenza di base. Ho 75 anni e non ho necessariamente il livello di conoscenza richiesto. Tuttavia la tua gente è stata di grande aiuto una volta che ho scoperto come contattare una persona "viva". Ci è voluto un po 'per capire come contattare una persona "viva". Ti suggerisco di istruire meglio su come contattare prontamente una persona "viva".

La sostituzione è arrivata il giorno successivo e la spedizione del reso è stata facile. Siamo spiacenti di aver dovuto usare la copertura ma siamo molto contenti di avere Asurion.

Molto soddisfatto del servizio e dei risultati. Nessuna perdita di servizio tra i dispositivi. 15 giorni per restituire il vecchio dispositivo ti consente di assicurarti che tutto venga trasferito o caricato secondo necessità. È una ragionevole polizza assicurativa per i nostri costosi dispositivi.

Processo di rivendicazione eccezionale. Aveva un nuovo telefono entro 24 ore. Molto soddisfatto dei tuoi servizi.

NON SPRECARE I TUOI SOLDI !!!!
Questa azienda ha una scusa per TUTTO !!! Avrai bisogno di uno scanner, carta e penna, pazienza e accettazione del loro rifiuto.

Ho avuto una semplice riparazione dello schermo. 5+ chiamate dopo questo è stato il risultato .. il programma di riparazione dello schermo che offrono comodamente non è disponibile nella mia zona (strano che non sarebbe nella capitale della California ...). Quindi procedo a tentare di ottenere un telefono sostitutivo ed è comodamente in arretrato in modo che non possano fornirne uno !!

Stai letteralmente buttando via i tuoi soldi usando questa compagnia.

Il miglior servizio! Il signore con cui ho parlato sapeva esattamente cosa fare e ci sono voluti solo pochi minuti per completare la mia richiesta di un cellulare smarrito! Non credevo davvero che avrei ricevuto il mio telefono nuovo / sostitutivo il giorno successivo come avevano detto, ma l'ho fatto! È arrivato nella mia piccola città, nel bel mezzo del nulla, il giorno successivo !!

Ha ricevuto il nuovo telefono rapidamente e in tempo

Come sempre voi ragazzi venite ogni volta. È incredibile quanto tardi io possa chiamare e ricevere comunque il telefono il giorno successivo. Come si fa a farlo? Servizio eccezionale e ottimo supporto. Grazie

Il telefono sostitutivo che mi hanno inviato non funzionava correttamente il giorno 1. Attualmente sto tentando il terzo tentativo di inviare i documenti in modo da poter restituire il telefono ma continua a non essere accettato.

Questa azienda mi sta davvero dando sui nervi. Mi è stato detto dal loro agente Myrah che riceverò un iphone 7 da 120 GB per sostituire il mio telefono e dopo aver pagato $ 250,00, hanno cambiato la loro risposta in "oh niente è disponibile e devi aspettare 7-10 giorni lavorativi. Sto letteralmente per chiedere un rimborso perché questa azienda sta mentendo attraverso i denti Sarò paziente ma non mentirmi e fammi aspettare settimane in attesa di un telefono che non arriverà nemmeno.

Le istruzioni erano facili da seguire e il telefono sostitutivo è arrivato prontamente. Hanno anche reso super facile la restituzione del vecchio telefono. Sono contento di averlo.

Ho mandato loro la mia tastiera Keylab49 acquistata da Guitar Center a causa di un tasto rotto che si stava estendendo. Mi hanno letteralmente rispedito indietro la tastiera presumibilmente era stata riparata ma è stata rispedita NELLO STESSO MODO! Comincio a suonare sulla tastiera circa una settimana dopo aver ottenuto e boom la stessa identica chiave che balza subito indietro. A questo punto sono fuori dal periodo di garanzia era quello che mi hanno detto e non ha risolto il problema. Un lavoro così schifoso che hanno "completato" e un modo orribile di trattare un cliente.

Servizio eccellente. Il sito web potrebbe probabilmente utilizzare un server più potente, poiché si è bloccato 2 volte. (-1) Oltre a ciò, il telefono è stato consegnato il giorno successivo, senza alcun costo aggiuntivo e l'ho ordinato alle 20:00 della sera prima.

Il processo è stato confuso e stressante, ma alla fine della giornata, hanno sostituito il mio telefono con una franchigia ragionevole, quindi sono felice.

Reclamo semplice, risposta rapida, telefono funzionante ... il servizio vale il prezzo.

È fantastico avere questa assicurazione. Hanno inviato il nostro telefono conosciuto entro 24 ore.

Ottimo servizio ricevuto il mio telefono il giorno successivo Grazie

Sono molto grato di aver ricevuto protezione assicurativa da Asurion. Ottimi servizi!

Sostituiscono il tuo telefono con uno che è stato rinnovato con parti economiche. Il mio sostituto S8 aveva un vetro economico e non un Gorilla Glass. Lo schermo e il touch pad alla prima sostituzione si sono rotti da una caduta di 2 piedi. Dopo che Asurion mi ha addebitato un'altra franchigia di $ 200 e 3 settimane dopo, il bicchiere del mio secondo sostituto si è rotto perché ero in tasca e io ero leggermente seduto su di esso. Questo è molto diverso dall'originale con il Gorilla Glass di cui avevo "abusato" per 18 mesi prima di arrendermi finalmente. Mi sento come se fossi stato costretto a comprare una replica del telefono per $ 200 che stanno costruendo dal nucleo dei telefoni che ti fanno mandare dentro. C'è un'altra compagnia di assicurazioni che posso usare che ti manda effettivamente telefoni appropriati o manda denaro per ottenerne uno nuovo che sia fatto correttamente?

Ottimo servizio clienti e supporto! Consiglio vivamente di avere ausiron.

Il mio telefono è stato danneggiato irreparabilmente ed è la mia ancora di salvezza per raggiungere i miei figli e la signora che li guarda (un bambino ha convulsioni). Asurion aveva il mio sostituto, a casa mia, la notte successiva. Nessun addebito per la consegna il giorno successivo. Sono stati fantastici anche al telefono.

Troppo costoso per una franchigia assicurativa sul telefono sostitutivo. Altrimenti erano reattivi e veloci.

Ho distrutto il mio iPad pro e ne ho ricevuto uno nuovo il giorno successivo. Non avevano il mio modello in negozio, quindi mi hanno dato l'iPad Pro 2 con più del doppio della memoria! Nemmeno una settimana dopo mia figlia ha mandato in frantumi il mio cellulare, per soli 29,99 il vetro è stato sostituito da un negozio locale nella mia città il giorno successivo. Ci è voluta solo un'ora!

Presto
Istruzioni facili
Spedizione prioritaria
Ti danno 15 giorni per rispedire il tuo dispositivo originale (che è più che sufficiente)
Sostituiscono anche gli accessori danneggiati (auricolari, clip, caricabatterie, ecc.)

Ho usato Asurion in passato in più occasioni e il sito attuale e l'intero processo erano semplici. Le istruzioni erano facili da seguire! Molto bene!

Sono rimasto molto soddisfatto del servizio che abbiamo ricevuto ed è stato così facile restituire o ottenere materiale sostitutivo ..

Un facile scambio di un telefono danneggiato con uno sostitutivo! Continuerò a usare !!!

Ottimo servizio clienti e supporto tecnico !! Consegna rapidissima del mio dispositivo sostitutivo! Lo consiglierei sicuramente a chiunque.

Facile e veloce! Ho avuto il mio nuovo telefono il giorno successivo! Ottimo servizio e assistenza nella configurazione del mio nuovo telefono! Grazie!