Stuart Watts

Recensione di Asurion

Ieri, la batteria del mio smartphone è scarica e o...

Ieri, la batteria del mio smartphone è scarica e ora non rimane carica. Non è un problema pensavo, dato che ho l'assicurazione. Tuttavia, non sapevo quanto sarebbe stato mal gestito il processo di assicurazione.

Dopo più di 2 ore al telefono, trasferito a 7 diversi rappresentanti del servizio clienti + 1 supervisore, mi è stato detto che il telefono non sarebbe stato sostituito entro le 24 ore garantite e invece avrebbero inviato un assegno entro 5-10 giorni lavorativi.

Poiché ho dovuto presentare questo reclamo venerdì, il supervisore mi ha informato che l'assegno potrebbe arrivare venerdì prossimo o il lunedì successivo dopo.

Asurion, l'anno è il 2020. Invio di un assegno per posta che richiederà più di una settimana in modo sconcertante (e assolutamente imbarazzante). La maggior parte delle persone può ottenere la spedizione in 1-2 giorni con un clic di un pulsante. O ancora meglio, sapevi che puoi inviare denaro da remoto? Paypal, Venmo, Square, Zella, la lista potrebbe continuare. Sei una grande azienda con oltre 19.000 dipendenti e con tutte quelle persone non riesci ancora a capire come accelerare un assegno? Per favore, lascia che ti sia d'aiuto. Ecco alcuni dei servizi che avresti potuto utilizzare per fornirmi un assegno sostitutivo nel periodo di tempo originale che hai promesso:

USPS Priority Mail Express - Overnight Mail
UPS Next Day Air Saver - Posta notturna
FedEx Standard Overnight - Overnight Mail

La parte migliore di queste opzioni che ti ho offerto, sono TUTTE più economiche della carta regalo "scusa per l'inconveniente" di $ 50 che mi hai inviato via email (che tra l'altro "richiederà 2-3 giorni lavorativi". -3 giorni lavorativi ?!) Preferirei di gran lunga che NON mi fornissi la carta e che spendessi $ 50 per inviare l'assegno in modo tempestivo!

Sono grato di non avere grossi problemi di salute, quindi posso entrare nel negozio e acquistare un nuovo telefono durante questi orribili periodi di COVID / quarantena. Sento che per tutti gli anziani stai costringendo ad uscire in pubblico per acquistare i loro telefoni sostitutivi. Dovreste vergognarvi di voi stessi. Con tutti i soldi, la forza lavoro e la tecnologia a tua disposizione, sono sbalordito che la tua organizzazione non possa mantenere la promessa originale. In futuro troverò un fornitore di assicurazioni mobili alternativo. Se il tuo team desidera assistenza su come inviare un assegno durante la notte, non esitare a contattarci in modo che io possa guidarti attraverso il processo. Grazie.

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