4 anni fa
Siamo stati in città per 1 notte, registrati in al...
Siamo stati in città per 1 notte, registrati in albergo. Lasciato brevemente per fare il pieno di benzina, è tornato e ha parcheggiato l'auto per la notte. La mattina dopo mi sono alzato e sono andato all'Orpheum Theatre per uno spettacolo. Siamo tornati in hotel e abbiamo caricato i bagagli, mentre il cameriere ha accostato il mio veicolo oltre la porta e ha aperto il portellone posteriore. Poi siamo saliti sul veicolo e ci siamo diretti fuori città, senza mai renderci conto che il servizio di ritiro e riconsegna auto aveva danneggiato o permesso che il mio veicolo venisse danneggiato mentre era sotto la loro cura. Quando mi sono fermato per il cibo a circa un'ora fuori città, mi sono reso conto del danno al veicolo e ho chiamato immediatamente per avvisare del danno. Mi è stato detto in quel momento perché avevo lasciato la proprietà che non c'era molto da fare. Divertente dato che il servizio di ritiro e riconsegna auto ha tirato su il veicolo in modo che non potessi camminare davanti e poter vedere il danno e non mi ha mai detto che c'erano danni sul mio veicolo.
Quindi avanti veloce di un paio di giorni e parlo con il direttore generale Patrick. Mi assicura che ha bisogno di approfondire la mia richiesta di risarcimento danni, ma poiché si tratta di un fine settimana di vacanza, ci vorranno alcuni giorni prima che possa tornare da me. Sono soddisfatto di quella risposta e aspetto.
Avanti veloce 10! giorni, non ho ancora sentito nessuno dal Westin e chiamo e lascio un messaggio per Patrick che non ho sentito da nessuno. Il giorno dopo, chiamo di nuovo, Patrick ora risponde al telefono. Dice "Mi dispiace che nessuno del mio staff non ti abbia risposto, ho bisogno di esaminare di nuovo la questione e ti assicuro che qualcuno tornerà da te oggi."
Era alle 8:30 di questa mattina. Adesso è mezzanotte e non ho più avuto notizie da nessuno, ancora una volta. Non potevo raccomandare l'hotel per motivi di disonestà e per l'incapacità di mantenere una semplice promessa fatta, non richiesta, ma fatta.
Più di $ 1000 dopo, di tasca mia, pagato da solo, ora sto guidando il mio veicolo riparato e posso essere certo che non soggiornerò mai più in un altro Westin Hotel. E se scegli di soggiornare al Westin, parcheggia te stesso, perché ovviamente non ci si deve fidare del servizio di ritiro e riconsegna auto per essere sincero e la direzione ha scelto di coprirli perché hanno dimostrato che il cliente non ha ragione.
AGGIORNAMENTO DALLA REVISIONE SOPRA:
Dopo alcune discussioni continue, siamo giunti a un accordo soddisfacente tra me e Westin. Sebbene non rivelerò l'accordo, ho ritenuto che la discussione e il risultato fossero molto equi e sono stato soddisfatto. Ho accettato la responsabilità di non aver notato il danno al veicolo prima di lasciare la proprietà e hanno accettato il fatto che non tutti i loro angoli di ripresa erano in grado di coprire la mia auto durante l'intera visita. Il Direttore Generale Patrick e il Valet Manager Tyler mi hanno chiamato, mi hanno chiesto di inviare le mie fatture per la revisione, quindi mi hanno richiamato prontamente il giorno successivo con una proposta che ero disposto ad accettare. Vorrei ringraziarli entrambi per aver mantenuto una mente aperta e per aver fiducia nella mia integrità che trattava onestamente e senza malizia o inganno.
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