Solstice Benefits, Inc. Revisione

Ho avuto il piacere di chiamare Solstice Benefits per chiedere informazioni sui servizi che ho come membro registrato e il rappresentante del cliente è stato eccellente nell'ascoltarmi e nel trovare per me le informazioni corrette necessarie. Ottimo servizio clienti e attenzione a tutte le preoccupazioni.

Jessica è stata molto gentile e disponibile nel trovare un chirurgo orale nella mia zona.

Sono i peggiori! Ogni volta che chiamo ricevo una risposta diversa nessuno sa come spiegare le affermazioni, sono nel servizio clienti da anni e mi rendo conto quando qualcuno sta cercando di farmi precipitare al telefono. L'ultima bugia che mi hanno detto è che stanno facendo "aggiornamenti al loro sistema" e pagheranno le mie richieste quando ci arriveranno. Ho aspettato da febbraio.Ho chiamato ieri dopo il lavoro mentre tornavo a casa che è l'unica volta che ho e sono stato messo in attesa per venti minuti solo per una macchina automatizzata che si avvicinava e diceva che stavano avendo difficoltà tecniche e riattaccato me. Il mio prossimo passo è Aiutami Howard e segnalandoli all'ufficio commerciale migliore, non verrò ignorato!

Non avrebbero potuto essere più gentili o più disponibili.

Rappresentante molto gentile e professionale con cui ho avuto a che fare al Solstizio.

Debra è stata una tale che ha ottenuto CSR È stata tremendamente disponibile. Per favore, spostala nella mangiatoia!

Kyle è stato molto utile con i miei problemi !! Grazie

Mi risponde e mi ha aiutato con tutte le mie domande, tutti devono imparare da lui grazie Emilio so che è un 5 ma gli do 10

Maurice Cordova è stato fantastico. Non smettere mai di brillare

Il mio rappresentante era così ben informato e mi ha offerto ottime informazioni per aiutarmi con i miei problemi dentali.
Grazie!

Il rappresentante ha fatto un ottimo lavoro aiutandomi a recuperare le informazioni sul mio account!

Sono stato assistito rapidamente e sono stato informato in dettaglio di ciò che avevo bisogno di sapere, non c'erano dubbi.

Molto istruttivo e disponibile, sono state fornite informazioni prontamente ottima esperienza.

Iscriversi è stato facile, a tutte le domande è stata data risposta pienamente soddisfacente, un piccolo errore di ortografia è stato corretto immediatamente.
A pensarci bene, sono rimasto sconvolto quando ho scoperto che quello che mi avevano venduto non era quello che volevo. mi hanno venduto un HMO non un piano di sconti. Quindi ho provato a ottenere un rimborso ed erano trascorsi 6 giorni dalla data di acquisto. Oh no! i rimborsi vengono effettuati solo 5 giorni dopo l'acquisto ... i venditori non me l'hanno detto! Quindi ho cambiato la mia valutazione ... in SERVIZIO CLIENTI E VENDITE MOLTO SCARSI per non avermi informato della politica di rimborso.

Abbiamo chiamato per avere alcune informazioni su un servizio imminente di cui dovevamo vedere in rete o fuori rete e su come sono le tariffe. Invece di darci informazioni accurate, ci hanno fornito informazioni completamente sbagliate che ci hanno portato a uscire dalla rete. Abbiamo parlato con il rappresentante che ci assicura che saremmo coperti al 50%, vieni a scoprire che il 50% è di un importo che non ti elencano o ti dicono. Quando abbiamo detto al rappresentante che il nostro conto sarebbe stato di $ 1.400 e abbiamo chiesto quanto sarebbe stato coperto, ha detto il 50%. È venuto fuori che hanno coperto solo $ 400 su un conto di $ 1400 quando ho chiamato per chiedere informazioni sui problemi di comunicazione e disinformazione che abbiamo ricevuto, ovviamente non potevano fare nulla.
Quindi ho chiesto un manager e sono arrivata a Ingrid .... Mi ha detto che capisce perché chiamo e che il suo dipendente ci ha dato informazioni sbagliate e purtroppo non c'era nulla che potessero fare. Ho proceduto a chiedere qualcuno di più alto e l'unico pensiero che mi darà è un'e-mail del dipartimento reclami.
Ci hanno mentito e scherzato invece di fornire informazioni accurate e aiutarci, ci hanno fregato e ci hanno fatto rimanere bloccati con $ 1.000 o più ...

Dopo il post sono stato contattato da un rappresentante di livello superiore o responsabile della risoluzione ed è stato in grado di aiutarmi ulteriormente con il problema. È bello sapere che almeno alcune persone sono disposte ad aiutare.
Grazie per la pronta risposta

[SEMBRA CHE HO DODGED A BULLET]

Ho fatto una richiesta per la loro assicurazione il 29/01/16 e mi è stata inviata un'e-mail da un rappresentante di nome Carlos Henriquez con alcune domande sulle mie esigenze assicurative e per chiamarlo. Ho risposto con le risposte alle domande e richiesto una chiamata di ritorno (sono il cliente POTENZIALE, dovrebbero inseguirmi), ho immediatamente ricevuto una "Risposta automatica" di rimbalzo dicendo che avrebbe risposto il 2/1/16 (Il seguente Lunedi).

Il 2/3/16, quando non avevo ricevuto una risposta, ho chiamato la loro azienda come inizialmente aveva chiesto e lo ha menzionato per nome alla persona che ha risposto, hanno detto che non era disponibile, ma potevo lasciare un messaggio, le ho detto che non abbiamo mai parlato e vorrei parlare con qualcun altro. Sono stato trasferito e messo in attesa per 15-20 minuti prima di riagganciare.

Ho quindi inviato nuovamente un'e-mail al signor Henriquez dicendogli che avevo chiamato e stavo ancora aspettando il suo follow-up promesso da 2 giorni prima. Il 2/8/16 non avevo ricevuto una chiamata o una risposta alle mie DUE precedenti e-mail, quindi ho inviato un'e-mail una terza volta ...

"Devo presumere, dato che non mi hai mai contattato, che non puoi e non vuoi aiutarmi."

E questa è stata la sua risposta più di una settimana e 3 e-mail dopo ...

Malik, mi scuso per il ritardo. Qual è il momento migliore per contattarti domani?

Grazie,

Carlos Henriquez

Poi ho fatto qualche ricerca su Solstice e ho risposto senza mezzi termini che non avrebbe dovuto preoccuparsi di chiamarmi. Lavoro nelle vendite e nel servizio clienti dal 1995 e tendo ad essere un po 'meno critico nei confronti dei fornitori di servizi rispetto alla maggior parte degli altri. Mi piace concedere il beneficio del dubbio, ma fin dall'inizio è stato solo un problema.

Vorrei ringraziare tutti qui per aver aggiunto queste recensioni e aver reso la mia decisione molto più semplice

Wow, mi chiamo Hector Chirole, oggi è un giorno molto speciale per me e devo esprimere quello che mi è successo oggi, perché oggi ho chiamato il Solstice per un reclamo che avevo richiesto pochi giorni fa e una donna di nome Jessica mi ha chiesto di andarmene al telefono si sentiva molto gentile e molto professionale nel rispondere al telefono e ha ascoltato il mio problema e mi ha dato la soluzione all'istante e non solo, se non mi chiedessi come mi sentivo oggi e cosa potevo aiutare questo è molto importante perché al giorno d'oggi quella gentilezza non esiste in nessuna compagnia di assicurazioni. Solo oggi ho vissuto a Solstice ringrazio moltissimo la Sig.ra Jessica che mi ha dato il piacere di ascoltarla ed essere così meravigliosamente gentile e che Dio benedica lei e tutta la sua famiglia ancora una volta grazie mille
Hector Chirole

Il tuo rappresentante Sostice. Kyle è stato molto professionale e disponibile, ci ha fornito risposte a tutte le nostre domande. Abbiamo davvero apprezzato il suo aiuto. Grazie.

AGGIORNAMENTO: Dopo aver pubblicato questa recensione, Solstice ha collaborato con il mio dentista per farmi inviare un assegno. Mi è stato rimborsato l'intero importo pagato? No. Sono ancora fuori $ 46! È un po 'divertente, ma soprattutto esasperante. Tuttavia, a questo punto ho finito di chiamare. Ho ricevuto più di quanto mi sarei mai aspettato.

Alla fine, non c'era cattiveria da parte di Solstice, solo un servizio clienti incredibilmente scadente e molta confusione. Se non fosse stato per questa recensione, non avrei mai visto un centesimo. Questo non va certamente bene e spero che migliorino il processo per i futuri clienti.

Ho modificato la recensione di seguito nel tentativo di attenermi ai fatti. Mantengo la stessa valutazione:

È passato quasi un anno e sto ancora aspettando che mi inviino un assegno di $ 192,00 per i servizi che ho dovuto pagare di tasca propria, nonostante fossero coperti. Chiamo una volta al mese - e non lo sapresti, quell'assegno sta ancora arrivando! Devono solo ottenere l'approvazione per riemetterlo!

Almeno, questo è quello che mi è stato detto 6 mesi fa. Poi 5 mesi fa. Poi 2 mesi fa. E ancora una volta oggi, quando ho chiamato proprio ora. È ancora in fase di elaborazione! Quell'assegno sta arrivando!

Presumibilmente, Solstice ha inviato l'assegno originale (di nuovo, questo è stato un anno fa) a me invece del mio dentista per errore - whoops!

Non l'ho mai avuto, però. Sei mesi dopo, neanche il dentista ha ricevuto un assegno e sono stato costretto a pagare i servizi oa farmi spedire la fattura al ritiro.

Quindi l'ho pagato. E sto ancora aspettando che il Solstizio mi rimborsi. Ma non preoccuparti: da un giorno all'altro, arriverà! Potrei dover aspettare un altro anno, ma sono sicuro che arriverà!

Ho donato loro dei soldi per un beneficio assolutamente nullo. Sembra che molti altri abbiano avuto la stessa esperienza.

È mia ferma convinzione che Solstice rimanga in attività solo perché i datori di lavoro più esigenti vogliono creare l'illusione di fornire ai propri dipendenti la cosiddetta "assicurazione dentale". In realtà, tutto ciò che viene fornito è un'altra detrazione salariale.

Onestamente, avere a che fare con questa "compagnia" è stato così brutto che non posso fare a meno di ridere. Cristo tornerà prima che riceva un assegno per posta, questo è certo.

Soluzione rapida al problema! Ottimo lavoro! Grazie!

Li ho chiamati più di una dozzina di volte e nessuno risponde mai! Alla fine sono arrivato da qualcuno dopo aver aspettato in attesa per oltre un'ora e tutto quello che volevo era una telefonata da qualcuno con cui avevo chiesto di parlare. Qualche giorno dopo ho ricevuto una telefonata dal suo assistente che gli chiedeva "cosa vuoi da lui?". Di nuovo, ho chiesto di parlare con lui direttamente, questa era una questione personale. È una settimana dopo, ancora nessuna richiamata. Non riesco a immaginare di avere a che fare con un'azienda o persone come questa! Disonesto, losco, non manterrà la parola data. Ha anche chiesto a un amico che è un amico dentista e ha detto che sono la peggiore compagnia con cui trattare in SFL!

Sto cercando di essere pagato per una procedura da luglio. Molte corse in giro, rifiuto di ricevere i moduli dal mio fornitore, scuse sul motivo per cui non possono pagare l'importo di coassicurazione dovuto a me dopo che ho già pagato per intero i servizi di tasca mia. Non riesco a ottenere una risposta diretta da nessuno.

Wow, sono contento di aver letto queste recensioni prima di effettuare il mio primo pagamento! Penso che passerò !!