Paul Brooks

Recensione di Solstice Benefits, Inc.

[SEMBRA CHE HO DODGED A BULLET]

[SEMBRA CHE HO DODGED A BULLET]

Ho fatto una richiesta per la loro assicurazione il 29/01/16 e mi è stata inviata un'e-mail da un rappresentante di nome Carlos Henriquez con alcune domande sulle mie esigenze assicurative e per chiamarlo. Ho risposto con le risposte alle domande e richiesto una chiamata di ritorno (sono il cliente POTENZIALE, dovrebbero inseguirmi), ho immediatamente ricevuto una "Risposta automatica" di rimbalzo dicendo che avrebbe risposto il 2/1/16 (Il seguente Lunedi).

Il 2/3/16, quando non avevo ricevuto una risposta, ho chiamato la loro azienda come inizialmente aveva chiesto e lo ha menzionato per nome alla persona che ha risposto, hanno detto che non era disponibile, ma potevo lasciare un messaggio, le ho detto che non abbiamo mai parlato e vorrei parlare con qualcun altro. Sono stato trasferito e messo in attesa per 15-20 minuti prima di riagganciare.

Ho quindi inviato nuovamente un'e-mail al signor Henriquez dicendogli che avevo chiamato e stavo ancora aspettando il suo follow-up promesso da 2 giorni prima. Il 2/8/16 non avevo ricevuto una chiamata o una risposta alle mie DUE precedenti e-mail, quindi ho inviato un'e-mail una terza volta ...

"Devo presumere, dato che non mi hai mai contattato, che non puoi e non vuoi aiutarmi."

E questa è stata la sua risposta più di una settimana e 3 e-mail dopo ...

Malik, mi scuso per il ritardo. Qual è il momento migliore per contattarti domani?

Grazie,

Carlos Henriquez

Poi ho fatto qualche ricerca su Solstice e ho risposto senza mezzi termini che non avrebbe dovuto preoccuparsi di chiamarmi. Lavoro nelle vendite e nel servizio clienti dal 1995 e tendo ad essere un po 'meno critico nei confronti dei fornitori di servizi rispetto alla maggior parte degli altri. Mi piace concedere il beneficio del dubbio, ma fin dall'inizio è stato solo un problema.

Vorrei ringraziare tutti qui per aver aggiunto queste recensioni e aver reso la mia decisione molto più semplice

Tradotto