Ooma, inc. Revisione

Ho aperto un conto 2 giorni dopo aver aperto la mia scatola con un Ooma e 2 telefoni che mi sono stati consegnati giorni prima. Uno dei telefoni era morto quando è stato ricevuto. Ooma ha rifiutato di sostituirlo, contrariamente alla loro garanzia.
Ho perso 3 ore e mezza durante 6 telefonate a loro perché il login non ha riconosciuto il numero di telefono che mi hanno assegnato. 3 tecnici e un supervisore tecnico hanno cercato di correggerlo ma non ci sono riusciti, quindi non ho potuto accedere. Non hanno offerto alcun rimedio, mi hanno solo detto di "capirlo". I rappresentanti, e ho parlato con circa 9 di loro, erano scontrosi, condiscendenti e praticamente hanno pronunciato la parola "no" ripetutamente.
Il servizio era tutt'altro che promesso nei loro annunci, sulla scatola e sulla loro garanzia.
Un microtelefono e l'ooma non funzionano, nonostante la scrupolosa osservanza delle loro indicazioni. Si sono rifiutati di onorare il rimborso dell'addebito iniziale, di cui non mi hanno parlato (né hanno fornito alcuna fattura dettagliata). Questo nonostante la cancellazione dell'account il 25/03/20, il giorno dopo che si sono rifiutati di aiutare in qualsiasi modo. C'è una legge in Texas che dice che qualsiasi transazione con un'azienda può essere annullata completamente entro 5 giorni lavorativi o un un po 'di più. L'addebito è stato effettuato la sera del 24/03/20 e la cancellazione dell'account è stata effettuata il 25/03/20 alle 12:46.
Ho richiamato prima della cancellazione, e di nuovo il rappresentante era scontroso ed è uscito subito e ha detto OK, non faremo alcuna concessione, non sostituiremo il tuo telefono e non ti rimborseremo nulla, "quindi non devi preoccuparti per noi Di più." La società ha sede all'estero nonostante il suo ufficio negli Stati Uniti e l'addebito sulla carta di credito è fuori dalla giurisdizione degli Stati Uniti.
Come ho detto, hanno preso la mia carta di credito che è stata richiesta all'apertura del conto, infatti è stata una delle prime schermate durante la configurazione. In nessun momento, nonostante la mia richiesta, hanno detto che avrebbero addebitato un importo specifico. Non c'è stata alcuna divulgazione. Sono fuori $ 125 (il loro segno iniziale in carica) e il prezzo dell'unità circa $ 120., per non parlare del totale di 4 ore al telefono.

La società è predatoria in diversi modi. Poiché hanno sede fuori dal paese, ignorano la legge degli Stati Uniti e non fanno parte del sistema di sfida del credito. Non ho mai sentito di un'azienda che si sia rifiutata di onorare la propria garanzia, non sia stata in grado di spiegare perché il numero assegnato non consentisse l'accesso al proprio sistema, si sia rifiutata di sostituire una parte difettosa appena tolta dalla confezione e quindi si sia rifiutata di rimborsare la modifica iniziale dopo la cancellazione dell'account il giorno successivo. Questa è la condotta più eclatante che non si sia mai sentita. Li valuto su una scala da 1 a 10 come meno 30.

Il team di vendita è così scortese! Sono scioccata.

Persone maleducate che hanno bisogno di formazione per trattare con i clienti. Nel momento in cui ho detto al servizio clienti di Ooma che volevo annullare, è diventato scortese. Ha accettato di cancellare il mio account ma non era molto contento.

Ho cancellato il mio account Ooma 3 settimane fa e stanno ancora cercando di addebitare la mia carta di credito. Molto sconvolgente.

Una volta che ti sei iscritto all'ufficio ooma, non c'è un modo semplice per cancellarti. Ha chiamato un agente per chiedere aiuto, ma l'agente invece di aiutare, stava cercando di vendere un altro servizio. Alla fine mi ha detto che non è in grado di aiutare. Terribile!

Compagnia squallida. Mi hanno mentito quando ho attivato il servizio e poi hanno reso estremamente difficile andarmene.

Hanno cercato di impostare il loro servizio presso la nostra attività. La prima volta l'attrezzatura era sbagliata, la seconda volta l'installatore non riusciva a collegare nulla correttamente, la terza volta l'installatore incasinato altre linee per le macchine e i computer delle carte di credito. ha detto loro che non potevamo continuare con l'installazione e che avremmo dovuto rimandare fino a quando non avessimo superato la nostra stagione impegnativa e di chiamarci dopo il primo dell'anno. NESSUNA CHIAMATA, quindi abbiamo deciso dopo due mesi di rispedire indietro la loro attrezzatura. Ci è stato detto che ci dispiace non possiamo rimborsare i tuoi soldi perché sono trascorsi più di 60 giorni. Abbiamo detto loro che l'attrezzatura non è mai stata installata a causa della loro mancanza di esperienza. A loro non importava. Il contratto non prevede resi dopo 60 giorni in qualsiasi momento, quindi ancora in corso. Inoltre, ci facevano pagare mensilmente un servizio che non era mai stato connesso.