Richard KONES MD PhD

Recensione di Ooma, inc.

Ho aperto un conto 2 giorni dopo aver aperto la mi...

Ho aperto un conto 2 giorni dopo aver aperto la mia scatola con un Ooma e 2 telefoni che mi sono stati consegnati giorni prima. Uno dei telefoni era morto quando è stato ricevuto. Ooma ha rifiutato di sostituirlo, contrariamente alla loro garanzia.
Ho perso 3 ore e mezza durante 6 telefonate a loro perché il login non ha riconosciuto il numero di telefono che mi hanno assegnato. 3 tecnici e un supervisore tecnico hanno cercato di correggerlo ma non ci sono riusciti, quindi non ho potuto accedere. Non hanno offerto alcun rimedio, mi hanno solo detto di "capirlo". I rappresentanti, e ho parlato con circa 9 di loro, erano scontrosi, condiscendenti e praticamente hanno pronunciato la parola "no" ripetutamente.
Il servizio era tutt'altro che promesso nei loro annunci, sulla scatola e sulla loro garanzia.
Un microtelefono e l'ooma non funzionano, nonostante la scrupolosa osservanza delle loro indicazioni. Si sono rifiutati di onorare il rimborso dell'addebito iniziale, di cui non mi hanno parlato (né hanno fornito alcuna fattura dettagliata). Questo nonostante la cancellazione dell'account il 25/03/20, il giorno dopo che si sono rifiutati di aiutare in qualsiasi modo. C'è una legge in Texas che dice che qualsiasi transazione con un'azienda può essere annullata completamente entro 5 giorni lavorativi o un un po 'di più. L'addebito è stato effettuato la sera del 24/03/20 e la cancellazione dell'account è stata effettuata il 25/03/20 alle 12:46.
Ho richiamato prima della cancellazione, e di nuovo il rappresentante era scontroso ed è uscito subito e ha detto OK, non faremo alcuna concessione, non sostituiremo il tuo telefono e non ti rimborseremo nulla, "quindi non devi preoccuparti per noi Di più." La società ha sede all'estero nonostante il suo ufficio negli Stati Uniti e l'addebito sulla carta di credito è fuori dalla giurisdizione degli Stati Uniti.
Come ho detto, hanno preso la mia carta di credito che è stata richiesta all'apertura del conto, infatti è stata una delle prime schermate durante la configurazione. In nessun momento, nonostante la mia richiesta, hanno detto che avrebbero addebitato un importo specifico. Non c'è stata alcuna divulgazione. Sono fuori $ 125 (il loro segno iniziale in carica) e il prezzo dell'unità circa $ 120., per non parlare del totale di 4 ore al telefono.

La società è predatoria in diversi modi. Poiché hanno sede fuori dal paese, ignorano la legge degli Stati Uniti e non fanno parte del sistema di sfida del credito. Non ho mai sentito di un'azienda che si sia rifiutata di onorare la propria garanzia, non sia stata in grado di spiegare perché il numero assegnato non consentisse l'accesso al proprio sistema, si sia rifiutata di sostituire una parte difettosa appena tolta dalla confezione e quindi si sia rifiutata di rimborsare la modifica iniziale dopo la cancellazione dell'account il giorno successivo. Questa è la condotta più eclatante che non si sia mai sentita. Li valuto su una scala da 1 a 10 come meno 30.

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